陳黎皓 國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司

基于精細化電力營銷服務管理措施的研究

陳黎皓 國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)得到了飛速的發(fā)展，發(fā)展的同時各行業(yè)內(nèi)的企業(yè)用電量不斷的增大，這為電力企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的電力市場營銷模式已經(jīng)不能滿足新形勢、新環(huán)境下的市場變化，不能滿足各方面由于新形勢變化而變化的需求，因此，電力市場的營銷模式將迎來嚴峻的考驗。因此，當前供電企業(yè)引入精細化的先進管理理念，對于電力營銷來講，能夠提高管理水平，加強供電企業(yè)的市場競爭力，從而有助于電力企業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展。本文以精細化電力營銷服務管理措施為出發(fā)點，闡述了精細化電力營銷服務管理的含義，并對其現(xiàn)狀以及管理措施進行了探討。本研究為我國電網(wǎng)公司創(chuàng)新營銷模式戰(zhàn)略改革提供了理論依據(jù)和實踐指導意義。

電力營銷 精細化 創(chuàng)新管理模式 戰(zhàn)略改革

一、引言

隨著我國社會經(jīng)濟不斷的向前發(fā)展，各行各業(yè)為我國的國民生產(chǎn)總值做了巨大的貢獻，同時對用電的需求量不斷攀升。傳統(tǒng)的電力市場營銷模式已經(jīng)不能滿足新形勢、新環(huán)境下的市場變化，不能滿足各方面由于新形勢變化而變化的需求，因此，電力市場的營銷模式將迎來嚴峻的考驗。因此，創(chuàng)新型的供電企業(yè)的營銷服務是一個亟待解決的問題。在競爭激烈的市場環(huán)境中，電力企業(yè)為了保持市場的站頭率，應該進行顧客為主體，提升自己營銷服務質(zhì)量為目標的創(chuàng)新營銷服務管理理念以及管理制度。本文以精細化電力營銷服務管理措施為出發(fā)點，闡述了精細化電力營銷服務管理的含義，并對其現(xiàn)狀以及管理措施進行了探討。

二、精細化電力營銷服務的意義

（一）有助于拓展電力消費市場

電費是供電企業(yè)的主要支撐來源，傳統(tǒng)的電費收繳方式是人工收費機制，該種方式極大的浪費勞動力和資金。當前，我國大多數(shù)電力企業(yè)進行了自動化、智能化的技術(shù)革新，當前應用廣泛的自動化電費收繳系統(tǒng)，不僅僅能夠提高收費效率，而且也能使得收費的金額更加精準化，避免了人工統(tǒng)計造成的誤差。同時，自動化的精細管理充分提高了客戶的滿意度，促進了電力營銷服務的水平。因此，可以說精細化電力營銷服務管理能夠提高電力企業(yè)的市場競爭力，提升客戶的滿意度，從而有效的擴展消費市場。

（二）提高供電企業(yè)的市場優(yōu)勢

精細化管理模式比傳統(tǒng)的供電管理模式在管理質(zhì)量以及效果兩個方面，均具有非常強的優(yōu)勢。特別是在當前信息技術(shù)高速發(fā)展，對我國的供電企業(yè)的營銷管理提出更高標準的要求的環(huán)境下，精細化管理勢在必行。當前供電企業(yè)只有在營銷理念上不斷的進行革新，將精細化管理應用至電力營銷服務體系中，才能夠以高質(zhì)量、高效率的服務贏得市場占有率。

（三）促進電力企業(yè)營銷服務體系平穩(wěn)運行

在當前各行業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新，管理理念創(chuàng)新的大環(huán)境下，電力企業(yè)同樣也要創(chuàng)新管理理念，完善和強化自身的營銷服務管理體系。精細化的電力營銷管理能夠提升傳統(tǒng)營銷方式的劣勢，通過規(guī)范營銷人員的工作行為、建立績效考核制度，促電力企業(yè)營銷服務體系平穩(wěn)運行。

三、精細化電力營銷服務的管理措施

當代的電力企業(yè)應該看準電力市場的發(fā)展趨勢，并且結(jié)合自身的發(fā)展情況，應用精細化的管理理念，與當?shù)卣c企業(yè)進行有效的對接，通過溝通和信息共享進行完善管理。進行精細化管理，在技術(shù)層面上應用進行電力營銷服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化信息平臺。平臺的設(shè)計要根據(jù)電力企業(yè)的實際情況和當前信息技術(shù)的水平，通過對收集而來的營銷數(shù)據(jù)進行提取、分析以及整理，加之對電力用戶的用電等級、電壓等級這些差異化需求，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)中的數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)將精細化管理應用到營銷服務每個部分中。

精細化管理的實現(xiàn)，還需要進行科學化、規(guī)范化的考核制度來配套進行。這樣的考核制度能夠提升營銷人員的工作主動性、積極性。考核制度的內(nèi)容制定要全面、合理。要對員工的考勤、營銷業(yè)績以及工作認真程度進行都方面的考核?？己说恼嬲康氖鞘箚T工重新認知自身工作的重要性，這樣能夠真正的從營銷源動力入手，來提升精細化管理的有效性。

四、總結(jié)

本文以精細化電力營銷服務管理措施為出發(fā)點，首先，闡述了在當前信息技術(shù)成熟、社會經(jīng)濟發(fā)展飛速的今天，電力企業(yè)精細化管理的重要性。其次，從有助于拓展電力消費市場、提高供電企業(yè)的市場優(yōu)勢、促進電力企業(yè)營銷服務體系平穩(wěn)運行三個方面進行精細管理對電力企業(yè)發(fā)展意義的論證。最后，本文在電力企業(yè)的精細化管理的制度層面、技術(shù)層面、內(nèi)部員工考核管理層面三個方面進行精細化電力營銷服務管理措施的探討。本研究為我國電網(wǎng)公司創(chuàng)新營銷模式戰(zhàn)略改革提供了理論依據(jù)和實踐指導意義。

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