高雅 中國(guó)石化銷售有限公司湖南石油分公司

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中企業(yè)云的應(yīng)用策略分析

高雅 中國(guó)石化銷售有限公司湖南石油分公司

云計(jì)算在生活中應(yīng)用的越來越多，但在企業(yè)應(yīng)用層，除互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，一般傳統(tǒng)行業(yè)中，企業(yè)云計(jì)算的應(yīng)用還處于發(fā)展階段，特別是大部分中小企業(yè)現(xiàn)有對(duì)建立企業(yè)云的研究還存在不足，主要有下面幾種情況:如沒有對(duì)如何選擇云服務(wù)商提供很好的建議，而主要關(guān)注在建立企業(yè)云后，如何對(duì)云服務(wù)商進(jìn)行判定，對(duì)怎么選擇云服務(wù)商，究竟選擇云服務(wù)商存在些什么風(fēng)險(xiǎn)，怎么去應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，沒有進(jìn)行徹底的討論。

互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)云 云技術(shù) 策略分析

21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有深刻的影響，在企業(yè)間日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中，信息技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)占有先機(jī)的重要推手。近年來云計(jì)算理論應(yīng)用的發(fā)展成熟，給企業(yè)的信息化帶來了理論和技術(shù)上的創(chuàng)新。企業(yè)云具有基礎(chǔ)成本投入低，施工周期短，對(duì)管理技術(shù)人員要求不高，可擴(kuò)展性非常強(qiáng)的特點(diǎn)，通過云計(jì)算服務(wù)，可以管理大規(guī)模的用戶數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)病毒的快速資源共享，能為企業(yè)信息化建設(shè)提供便捷、高效的技術(shù)手段與應(yīng)用工具。以我國(guó)中小企業(yè)為例，云計(jì)算的使用，突出了以用戶為本的理念，可以減少資源的重復(fù)投入，節(jié)省基礎(chǔ)投入，符合信息發(fā)展的思路。企業(yè)云提供的信息化服務(wù)能較好配合企業(yè)的發(fā)展，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速而帶來的日益強(qiáng)化的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

一、云計(jì)算在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的解決方案

許多有技術(shù)實(shí)力的IT廠商，結(jié)合自身的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和構(gòu)建適合自己的云服務(wù)解決方案，大致可以分為三類解決方案[1]：第一類是如IBM、HP、DELL等公司主營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施提供商解決方案；第二類是微軟、GOOGLE、VMWARE等公司采取的平臺(tái)或者軟件架構(gòu)提供商解決方案；第三類是SALESFORCE采納的應(yīng)用軟件提供商解決方案。這三種解決方案雖然架構(gòu)和思路各有特色，但他們總體可以分為三種層次，資源層、平臺(tái)層和應(yīng)用層，云通過這三層為用戶提供服務(wù)。資源層利用動(dòng)態(tài)資源池來管理硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源，為云計(jì)算提供所需服務(wù)，然后利用優(yōu)美的網(wǎng)絡(luò)界面為云用戶提供計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等云計(jì)算服務(wù)；平臺(tái)層是云計(jì)算的核心層，它由并行程序設(shè)計(jì)和開發(fā)環(huán)境以及相應(yīng)的管理工具和管理系統(tǒng)組成，向開發(fā)人員提供開發(fā)環(huán)境，提高開發(fā)人員的開發(fā)效率；應(yīng)用層是網(wǎng)絡(luò)用戶與云計(jì)算的接口，為用戶提供具體的云服務(wù)，用戶的需求基本通過應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)，用戶通過應(yīng)用層享受云計(jì)算提供的軟硬件資源。

以IBM公司為例，其通過對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，能采取基本虛擬化、高級(jí)虛擬化和云計(jì)算技術(shù)等專業(yè)化管理非云端資源[2]。IBM公司將網(wǎng)絡(luò)資源分為管理層和被管理層，管理層主要由備份系統(tǒng)、IBMSERVERMGMT系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)組成，并使用能耗管理系統(tǒng)、各種補(bǔ)丁系統(tǒng)為系統(tǒng)管理員提供更加便利的數(shù)據(jù)庫(kù)管理和配置途徑，管理員終端用戶通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)其進(jìn)行管理。同時(shí)IBM采用三種方式以解決云計(jì)算數(shù)據(jù)處理復(fù)雜性，一是基于兩個(gè)單獨(dú)的門戶；二是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過多個(gè)門戶來完成上下文對(duì)資源的調(diào)用；三是通過集成門戶來實(shí)現(xiàn)。而從Google公司自行開發(fā)的分布式文件系統(tǒng)（GFS）來看，該系統(tǒng)可以解決網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等問題，為解決幾百個(gè)用戶連續(xù)訪問提供支持。Master和模塊服務(wù)器（CHUNKSERVER）構(gòu)成了分布式文件系統(tǒng)（GFS），Google公司采取冗余存儲(chǔ)技術(shù)，用戶通過Master獲得數(shù)據(jù)地址，通過數(shù)據(jù)地址實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的讀取，在讀取數(shù)據(jù)的同時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)副本，把數(shù)據(jù)副本經(jīng)過修改，完成存儲(chǔ)操作。MY BOOK LIVE 個(gè)人云存儲(chǔ)解決方案是西部數(shù)據(jù)公司所提供的云存儲(chǔ)解決方案，用戶利用各種互聯(lián)網(wǎng)的終端對(duì)云進(jìn)行訪問，提供各種媒體流和文件的使用。WD2goweb和MY BOOK LIVE組合可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度和流量的優(yōu)化，可以保證網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備存儲(chǔ)、分享和數(shù)據(jù)訪問的隨時(shí)性。用戶只要在自己的使用終端上打開瀏覽器，就可以享受云計(jì)算提供的所有服務(wù)。

二、企業(yè)云的選擇風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)建立企業(yè)云所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于以下幾個(gè)方面：

一是企業(yè)是否有必要建立企業(yè)云，這是企業(yè)決策的風(fēng)險(xiǎn)[4]。從決策風(fēng)險(xiǎn)來看，首先是要從概念上正確理解企業(yè)云。企業(yè)云不應(yīng)僅膚淺的理解為當(dāng)前生活應(yīng)用中流行的如蘋果公司ICLOUD、百度網(wǎng)盤等應(yīng)用云服務(wù)概念，而是應(yīng)上升到企業(yè)信息技術(shù)管理層；其次，企業(yè)要充分建立企業(yè)云能給企業(yè)帶來革命性轉(zhuǎn)變的認(rèn)識(shí)；再次應(yīng)建立企業(yè)云相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；最后要尋找權(quán)威、專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)提供可靠地專業(yè)咨詢。

二是云服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)對(duì)云服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)予以高度關(guān)注，基于企業(yè)特點(diǎn)慎重選擇云服務(wù)商提供合適的云服務(wù)模式來建立企業(yè)云，避免企業(yè)信息化危機(jī)。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)企業(yè)云服務(wù)的選擇風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了一定程度的研究，在選擇時(shí)可利用相關(guān)理論進(jìn)行參考。MISRA S.C.認(rèn)為在建立企業(yè)云的時(shí)候，要針對(duì)IT 資源規(guī)模、資源使用模式、數(shù)據(jù)敏感性和公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等因素進(jìn)行綜合考慮，并給出了綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)體系和具體的評(píng)價(jià)方法；David Barley則從云服務(wù)商的財(cái)務(wù)性、云服務(wù)商的容災(zāi)備份方案，以及從合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面，探討了企業(yè)對(duì)云計(jì)算服務(wù)商的選擇；楊振東根據(jù)云計(jì)算服務(wù)模式的價(jià)值分析，為構(gòu)建企業(yè)云提供了具體的框架建議。還需考慮的是，由于當(dāng)前眾多云服務(wù)提供商的側(cè)重點(diǎn)不同，企業(yè)應(yīng)要針對(duì)性的進(jìn)行考察，選擇最適合自己企業(yè)特點(diǎn)的、云服務(wù)商。如云服務(wù)商提供的云服務(wù)是否與企業(yè)的發(fā)展方向一致，建立的企業(yè)云能否最大限度的幫助企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還需要對(duì)云服務(wù)商的服務(wù)能力和信譽(yù)進(jìn)行充分了解。當(dāng)前正處于云計(jì)算發(fā)展的高峰期，將來必定會(huì)出現(xiàn)部分云提供商由于自身定位不明確或云計(jì)算研究實(shí)力不夠等原因，導(dǎo)致后期發(fā)展不順繼而面臨無(wú)法存續(xù)或被其他云服務(wù)商整合的情況。而從保密方面來看，如果選擇了專業(yè)和信譽(yù)欠佳的云服務(wù)商，將導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)保密的數(shù)據(jù)信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄露等信息泄露危機(jī)，從而造成業(yè)務(wù)被動(dòng)帶來致命災(zāi)難。這就需要企業(yè)選擇企業(yè)云的時(shí)候，對(duì)選擇的云服務(wù)商的技術(shù)層面、人力資源、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理水平、財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)聲譽(yù)等進(jìn)行深入了解，對(duì)云服務(wù)商的服務(wù)水平和能力也做出準(zhǔn)確、客觀的評(píng)判。

三是對(duì)服務(wù)等級(jí)協(xié)議存在認(rèn)識(shí)短板[5]。要建立一個(gè)成熟的企業(yè)云，企業(yè)需要對(duì)服務(wù)等級(jí)協(xié)議有透徹的了解，對(duì)于企業(yè)云使用過程中出現(xiàn)的問題，要有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。在建立企業(yè)云時(shí)候，與云服務(wù)商簽訂的服務(wù)等級(jí)協(xié)議通常要包括以下三個(gè)方面：服務(wù)等級(jí)目標(biāo)、違約處理方案、規(guī)則例外說明。云服務(wù)等級(jí)目標(biāo)主要內(nèi)容規(guī)定了用戶能夠享受到何種云服務(wù)、云服務(wù)商對(duì)用戶所承諾的使用時(shí)間，以及有關(guān)云服務(wù)的收費(fèi)情況等; 響應(yīng)時(shí)間則是云服務(wù)商對(duì)用戶在某給定時(shí)間周期內(nèi)數(shù)據(jù)報(bào)的平均延遲和數(shù)據(jù)報(bào)丟失情況進(jìn)行約定; 安全保障則針對(duì)用戶數(shù)據(jù)及個(gè)人信息異地存儲(chǔ)在云端，云服務(wù)商對(duì)用戶數(shù)據(jù)存取權(quán)限和在一定范圍的獨(dú)享性必須加以具體說明; 退出條款則聲明當(dāng)云服務(wù)商因?yàn)椴荒軋A滿解決經(jīng)常發(fā)生的可用性、可靠性和安全性問題，而使用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中斷達(dá)到一定程度，或者其他不可接受的因素，用戶擁有即時(shí)終止協(xié)議的權(quán)利等。違約處理方案則詳細(xì)描述了云服務(wù)商在提供服務(wù)期間，如果在約定的一段時(shí)期內(nèi)云服務(wù)商無(wú)法達(dá)到其所承諾的服務(wù)性能和品質(zhì)，用戶可要求云服務(wù)商進(jìn)行相應(yīng)的賠償。規(guī)則例外是規(guī)定一些不可控因素出現(xiàn)時(shí)候的責(zé)任劃分。企業(yè)掌握并熟悉以上幾個(gè)方面，才能最大可能的避免建立企業(yè)云時(shí)會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。我們還能夠通過國(guó)內(nèi)學(xué)者高云璐等提出一種基于服務(wù)等級(jí)協(xié)議 (SLA) 與用戶評(píng)價(jià)的云計(jì)算信任模型[3]，通過分析 SLA對(duì)CSP的服務(wù)質(zhì)量并結(jié)合用戶的評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)用戶選擇可信的云計(jì)算服務(wù)，以便最大限度地降低對(duì)云計(jì)算服務(wù)選擇不當(dāng)所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)云的選擇的應(yīng)對(duì)策略

中小企業(yè)的信息化成功與否的關(guān)鍵在于選擇什么樣的云服務(wù)作為企業(yè)云[6-7]。一般通過對(duì)云服務(wù)提供商的定量化和定性化分析，提出了六大考核因素來選擇最合適的云服務(wù)商和云服務(wù)提供模型，分別是對(duì)企業(yè)IT現(xiàn)狀的分析、對(duì)企業(yè)對(duì)IT掌控程度的分析、企業(yè)云的戰(zhàn)略重視程度、數(shù)據(jù)安全、擴(kuò)展性以及成本。

企業(yè)IT現(xiàn)狀的分析由三部分組成，分別是企業(yè)IT成熟度要求、老系統(tǒng)的兼容性要求和IT支持團(tuán)隊(duì)成熟度；企業(yè)對(duì)IT掌控程度的分析由兩部分組成，分別是企業(yè)對(duì)IT可控制程度、個(gè)性化定制可能性。根據(jù)企業(yè)IT現(xiàn)狀的分析，我們得出的結(jié)論是若企業(yè)信息化程度低，信息化集中在崗位及部門層，并沒有上升到企業(yè)層，那么采用公有云較合適，后續(xù)隨著企業(yè)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化及信息人員的素質(zhì)提高，可再轉(zhuǎn)化為私有云。從提供開發(fā)環(huán)境方面，IaaS嚴(yán)重依賴于老系統(tǒng)，PaaS會(huì)為開發(fā)人員提供一整套開發(fā)和測(cè)試環(huán)境，能獨(dú)立于老系統(tǒng)。SaaS是應(yīng)用層面的，企業(yè)可以直接使用，不需要開發(fā)和維護(hù)。PaaS對(duì)技術(shù)支持人員的要求較IaaS少，配備職業(yè)軟件開發(fā)人員即可，而IaaS則需要配備如數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、系統(tǒng)工程師和軟件開發(fā)人員等的底層操作人員。如果在沒有專業(yè)的信息技術(shù)人員的情況下，選擇PaaS是相對(duì)最優(yōu)方案。

從企業(yè)對(duì)IT掌控程度的分析，企業(yè)可通過選擇私有云來執(zhí)行信息掌控系統(tǒng)，由于系統(tǒng)的完全歸屬，企業(yè)可按需定制并自行實(shí)施運(yùn)行和維護(hù)，定制化程度毫無(wú)疑問比較高。企業(yè)如果選擇公有云，一方面需租用第三方的基礎(chǔ)設(shè)施，另一方面還需要第三方提供運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)，提供各種數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，由此定制化程度就很低[8]。

從企業(yè)云的戰(zhàn)略重視程度、數(shù)據(jù)安全、擴(kuò)展性以及成本等方面來看，企業(yè)的文化會(huì)影響到企業(yè)云的選擇，開放的企業(yè)文化，會(huì)選擇公有云，保守的企業(yè)文化，會(huì)傾向于選擇私有云。如果單方面考慮節(jié)約成本，會(huì)選擇公有云，如果以戰(zhàn)略眼光來長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，在有充足的人力、財(cái)力的基礎(chǔ)上，會(huì)考慮私有云和混合云。私有云部署在企業(yè)防火墻內(nèi)，自主運(yùn)營(yíng)，安全性比較高；而公有云是采用租用服務(wù)的方式，可能會(huì)面臨攻擊、多租戶和惡意使用等問題。公有云和私有云都具有很好的可擴(kuò)展性，但在擴(kuò)展能力方面，公有云的反應(yīng)速度要比私有云快，公有云可以很快就完成相應(yīng)的擴(kuò)展，而私有云要涉及到許多底層設(shè)計(jì)，相應(yīng)反應(yīng)速度要慢許多。對(duì)于可擴(kuò)展要求較高的公司建議采用公有云。對(duì)于信息基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱的企業(yè)建議采用公有云，能節(jié)約對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，但如果企業(yè)有完善的數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，建議采用私有云。

建議企業(yè)根據(jù)上面六大因素的分析，給每個(gè)因素賦以權(quán)重，建立相關(guān)定量化分析體系，根據(jù)分值來選擇企業(yè)云的模型，做到定量、定性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，建立最適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)云，貼近企業(yè)提供信息化服務(wù)，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、實(shí)例應(yīng)用

中國(guó)石化現(xiàn)階段在通用云技術(shù)方面選用微軟平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)方面選擇阿里技平臺(tái)，結(jié)合石化應(yīng)用需求和業(yè)界云平臺(tái)特點(diǎn)，將私有云平臺(tái)中通用云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)相互補(bǔ)充。以湖南公司為例，面對(duì)區(qū)域內(nèi)成品油零售市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，亟需通過提高信息技術(shù)化水平，對(duì)外大數(shù)據(jù)分析為打好投資發(fā)展、營(yíng)銷管理兩大戰(zhàn)役提供決策支持，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理模式、提升管理效率。企業(yè)云能具體作用到：一是鏈接互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，更好構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)點(diǎn)銷售終端向多元化綜合服務(wù)生態(tài)圈發(fā)展，開拓多平臺(tái)、多渠道創(chuàng)效；二是通過云計(jì)算解放部分耗用在低效、繁瑣的工作上，較大提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，；三是通過云平臺(tái)搜集大數(shù)據(jù)，可用于市場(chǎng)調(diào)研、環(huán)境分析來為營(yíng)銷、投資工作指引著力點(diǎn)。但湖南公司當(dāng)前存在以下幾個(gè)方面的不足：一是企業(yè)人員對(duì)企業(yè)云等信息化技術(shù)的認(rèn)知度不高；二是信息基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱；三是專業(yè)人員較欠缺；四是配套經(jīng)營(yíng)管理流程化需改進(jìn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，湖南公司的借助企業(yè)云提升自身信息技術(shù)化水平刻不容緩，通過前例引證，建議應(yīng)基于湖南公司現(xiàn)狀特點(diǎn)，一方面借力于中國(guó)石化云平臺(tái)進(jìn)行搭建相關(guān)新開發(fā)的系統(tǒng)，另一方面也可在確保保密性的情況下，主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)前主流云平臺(tái)服務(wù)提供商的合作，如百度云、阿里云等平臺(tái)，加快在公司層面建立營(yíng)銷方面的市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)分析、投資發(fā)展方面的網(wǎng)點(diǎn)布局分析、多元化發(fā)展方面的效益調(diào)研分析等能支撐企業(yè)向多業(yè)態(tài)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變所需的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)；在公司及部門層面，對(duì)內(nèi)推動(dòng)管理向精細(xì)化、科學(xué)化轉(zhuǎn)變，如能運(yùn)用云計(jì)算、平臺(tái)系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)管理模式，提高信息技術(shù)管理水平，加速、優(yōu)化當(dāng)前崗位間、各部門間，甚至是省分公司間系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、分析等資源共享、平臺(tái)管理的效率。

五、結(jié)語(yǔ)

云計(jì)算從根本上改變了企業(yè)的工作方式和商業(yè)模式，企業(yè)在未來日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，如果不能提高自身信息技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，將是“逆水行舟、不進(jìn)則退”。未來選擇云計(jì)算是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然需要。如何選擇云服務(wù)，避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建具有良好擴(kuò)展性、成本合理可控、高可用性、具有相應(yīng)規(guī)模的企業(yè)云平臺(tái)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代自身發(fā)展跨越的重點(diǎn)。

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