高建國 青海省格爾木市公路運輸管理處

淺論如何提高道路運輸汽車維修行業(yè)的競爭力

高建國 青海省格爾木市公路運輸管理處

本文主要針對汽車維修行業(yè)當(dāng)中的競爭力進(jìn)行分析研究，從而找出相應(yīng)的解決措施。

汽車 維修 行業(yè) 競爭力 提高

一、把汽車維修質(zhì)量作為競爭的生命線

在汽車維修行業(yè)的市場競爭當(dāng)中，必須要把質(zhì)量和客戶放在第一位。作為汽車維修企業(yè)如果在未來的發(fā)展當(dāng)中一直處于敗之地就必須要有穩(wěn)定的客戶，要保證絕對的質(zhì)量。只有質(zhì)量才是留住客戶的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)階段，很多都是私家車，對車輛的質(zhì)量要求也越來越高，所以作為維修企業(yè)來說，只有讓客戶滿意才能更加吸引客戶，不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)量才能贏得客戶的滿意，再讓受益的客戶為你宣傳，才能為更多的客戶服務(wù)。在服務(wù)企業(yè)當(dāng)中，只有好的服務(wù)才是留住客戶的唯一標(biāo)準(zhǔn)，從以往的經(jīng)驗來看，通過一次維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就能影響到以后的客戶群，市場是巨大的，所以，汽車維修行業(yè)雖然競爭激烈，但是有良好的服務(wù)質(zhì)量，過硬的技術(shù)要求，必然會有客戶一直支持你的工作。

二、把成本領(lǐng)先作為汽車維修戰(zhàn)略

1.要想在市場中具有競爭力，就必須要提高使用效率，并且在生產(chǎn)成本上有領(lǐng)先的優(yōu)勢。汽車維修行業(yè)中的一個基礎(chǔ)條件就是技術(shù)，這也是最有力度的和市場支持，具有生產(chǎn)能力，并且具有穩(wěn)定性。如果要想在汽車維修行業(yè)占有市場份額就必須要減少成本的支出。第一，提高企業(yè)的執(zhí)行能力，積累經(jīng)驗，根據(jù)計劃作業(yè)，從實際出發(fā)，挖掘生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率，把質(zhì)量放在第一位。第二，要具有市場競爭的意識，雖然國外的一些汽車維修企業(yè)進(jìn)入到了中國，對于我們來說有一定的競爭力，但是如果我們自身不斷的提高，在經(jīng)營理念上，或者是從工作態(tài)度上發(fā)揮出最大的水平，改善生產(chǎn)設(shè)備，把維修質(zhì)量作為經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)，與客戶建立長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而提高自身的競爭力。

2.作為汽車維修行業(yè)來說，追求成本，減少支出，在自身條件內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先，但在管理過程當(dāng)中，如果要不斷的提高競爭力就必須要有投入，無論是從管理上，還是從宣傳上、設(shè)備、技術(shù)、人工等方面都要有一定的投入。而良好的經(jīng)營方式就是以少支出換來更多的效益，在合理的范圍之內(nèi)，降低在營銷、服務(wù)、廣告等方面的管理成本。從企業(yè)的角度來說，在經(jīng)營的過程當(dāng)中，不僅要提高生產(chǎn)力，更要減少支出，從而產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。從我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的政策來看，主要強(qiáng)調(diào)的也是節(jié)約，可持續(xù)發(fā)展并不是說投入的越多，浪費的越多，效益就會越大，只有從根本上貫徹最低化標(biāo)準(zhǔn)，才能實現(xiàn)效益上的最大化。

3.要想在競爭市場當(dāng)中占有一定的份額，必然會離不開融資和資本投入，實現(xiàn)成本領(lǐng)先就必須要不斷的擴(kuò)大和夯實資本，具有一定的基礎(chǔ)實力。其實我們都知道，在汽車維修行業(yè)來說，只有大型的維修企業(yè)才具備一定的實力，然而，雖然有實力，但卻不是一成不變的。必然要滿足一定的條件才能實現(xiàn)，不能只看眼前的優(yōu)勢，而是需要積累的過程，如果忽視了，那么在未來就很可能會出現(xiàn)資金短缺的問題。所以，企業(yè)要想發(fā)展，必須要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的運行規(guī)律，通過吸納和融資來實現(xiàn)在市場中的份額，從調(diào)查研究中分析可以看出，只有建立一套完善的管理機(jī)制，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，才能在市場當(dāng)中占有更大的空間。

三、應(yīng)用先進(jìn)的維修設(shè)備

現(xiàn)階段，在汽車維修行業(yè)當(dāng)中，必須要具有綜合性。不僅要有先進(jìn)和維修技術(shù)，質(zhì)量保證，新的技術(shù)工藝，更重要的是有先進(jìn)的維修設(shè)備，這是技術(shù)的基礎(chǔ)。汽車維修作為一個服務(wù)行業(yè)，也是一個后市場，所以必須要跟上制造的腳步，適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展。如果還是應(yīng)用以往的維修技術(shù)應(yīng)用在現(xiàn)代汽車維修當(dāng)中，并不能及時的發(fā)現(xiàn)維修故障，也無法正確的診斷維修問題，導(dǎo)致一些客戶會懷疑企業(yè)的維修技術(shù)，造成客戶流失。但是，企業(yè)配有專業(yè)的維修人員和先進(jìn)的維修設(shè)備，在短時間內(nèi)就可以找出故障的原因，那么在客戶心中也會留下良好的印象，得到安慰。

四、提高汽車維修服務(wù)質(zhì)量

1.技術(shù)人員的技術(shù)。雖然影響汽車維修行業(yè)競爭力的因素有很多，但維修技術(shù)人員的素質(zhì)是非常重要的。只有提高他們的技術(shù)水平，對維修車輛可以正確的診斷和良好的維修，才能與客戶繼續(xù)合作，吸引更多的客戶。但是，如果技術(shù)人員沒有良好的維修水平，或者是不能及時的發(fā)現(xiàn)問題，不能完成維修任務(wù)，那么必然會影響到客戶的滿意度，導(dǎo)致企業(yè)在競爭當(dāng)中處于被動。

2.技術(shù)人員的服務(wù)。在一個企業(yè)當(dāng)中，員工代表了企業(yè)的形象，也是代表企業(yè)是否具有實力的一個特性，提高競爭力，服務(wù)是基礎(chǔ)之一。作為汽車維修行業(yè)來說，如果我們可以用服務(wù)質(zhì)量來征服客戶，讓他們從心里感到舒服，親切把客戶當(dāng)作是親人，比如在維修過程當(dāng)中，要盡量小心車輛的衛(wèi)生，主動為客戶打開車門等服務(wù)，雖然是小的服務(wù)動作，但可以讓客戶滿意，我們也是成功的，穩(wěn)定與客戶之間的合作關(guān)系。

五、應(yīng)用具有特色的競爭戰(zhàn)略

在汽車維修行業(yè)當(dāng)中，如果是一些小型的企業(yè)，雖然不能與大企業(yè)相比較，但是他們也具有明顯的特點。小企業(yè)無論是從技術(shù)上、規(guī)模上、經(jīng)濟(jì)實力上、服務(wù)質(zhì)量上等，都處于一個劣勢，沒有大企業(yè)占有的份額多。然而，如果從事物的發(fā)展中來看，都是具有多面性的，可以一分為二，劣勢也許也是優(yōu)勢，只有具有自己的特色，敢于變化，具有靈活性，在市場變化中不斷的調(diào)整，那么在市場競爭中也會占有一席之地。其中，必須要重視技術(shù)質(zhì)量，正視企業(yè)當(dāng)中存在的問題，雖然不能影響市場，但可以根據(jù)市場的要求來提升企業(yè)，把誠信經(jīng)營放在首位，維修技術(shù)便于管理，平衡好市場的利益關(guān)系，從而在少的投入當(dāng)中得到大的收益。

六、結(jié)語

從我國汽車維修行業(yè)來看，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷的發(fā)展下，汽車購買量越來越大，從而也就帶動了整個汽車維修行業(yè)，并且有著良好的前景。但是，從整個行業(yè)來看，客觀環(huán)境制約了發(fā)展機(jī)制，日益激烈的市場競爭已經(jīng)白熱化，從而也就考驗了行業(yè)是否可以站穩(wěn)腳跟，增加競爭力，讓企業(yè)立于不敗之地。也就需要不斷提高技術(shù)、戰(zhàn)略、質(zhì)量，讓汽車維修行業(yè)有著良好的發(fā)展。

[1]宋巍巍.對提高汽車維修業(yè)的競爭力思考[J].吉林市運輸管理處豐滿運輸管理所.2010（7）.

[2]高曙光.于紅.汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)[J].北安市道路運輸管理站.2011（7）.