張緯嘯

（陜西學(xué)前師范學(xué)院學(xué)前教育系，陜西西安 710100）

1 問題提出

時至今日，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出已近三年，各傳統(tǒng)行業(yè)都在積極探索著各自的互聯(lián)網(wǎng)化道路。教育，作為相對保守的傳統(tǒng)行業(yè)，亦在不斷探索著與自身相適應(yīng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”方式。在早教機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化道路不明朗的當(dāng)下，本文以西安市X早教機構(gòu)為案例，對其借助微信進行的互聯(lián)網(wǎng)化進程中遇到的問題進行歸納，通過訪談相關(guān)從業(yè)人員以獲得相應(yīng)的解決方案。并針對此類互聯(lián)網(wǎng)化方式于其他早教機構(gòu)推廣的可行性進行簡要分析。

2 研究設(shè)計

2.1 研究對象

西安市X早教機構(gòu)自2010年正式掛牌，先后共開設(shè)6家分店，為近1500家庭提供相應(yīng)的早教服務(wù)。該機構(gòu)自2013年開始進行互聯(lián)網(wǎng)化道路的探索，并逐漸確定了互聯(lián)網(wǎng)化的最終途徑，四年多來，機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)化程度逐漸加深，也遇到了諸多的問題。

2.2 研究方法

2.2.1 文獻法

一方面，通過查閱相關(guān)圖書、電子期刊、雜志以及往期碩博論文用以支撐本文的整體框架。

另一方面，通過查閱案例早教機構(gòu)的相關(guān)資料，對其互聯(lián)網(wǎng)化的進程和存在問題進行詳細(xì)了解。

2.2.2 訪談法

通過對多位資深互聯(lián)網(wǎng)運營的訪談，了解解決案例早教機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化進程中出現(xiàn)的問題的解決方式，并加以整理。同時針對此類互聯(lián)網(wǎng)化模式的可行性與相關(guān)從業(yè)人員進行討論。

3 案例研究

3.1 案例早教機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化進程概況

目前，機構(gòu)基于微信的線上業(yè)務(wù)框架由線上社群、微信公眾平臺兩大部分組成。由各班家長群組成的線上社群，主要承擔(dān)與家長的溝通、交流與互動功能。一方面機構(gòu)會在其中頒布各類訊息，另一方面由各班代課老師會為家長推送課程內(nèi)容以及孩子的相關(guān)情況。

2013年開始運營的微信公眾平臺，主要承擔(dān)了線上自助服務(wù)、對外的信息推廣與資訊發(fā)布功能，由總部指派專門的運營人員進行相應(yīng)的文章推送以及日常維護。

自機構(gòu)依托微信開展線上業(yè)務(wù)至今，取得了相當(dāng)豐碩的成果。2018年2月，機構(gòu)推出寒假活動，短短3天，活動頁面便達(dá)到18381人次的瀏覽量，頁面轉(zhuǎn)載量達(dá)到3893次，共成交318比。2017年11月11日雙十一活動當(dāng)天，僅公司航天分店日成交額就達(dá)到205056元人民幣。

3.2 案例早教機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)化進程中遇到的問題

3.2.1 線上社群發(fā)展瓶頸

小米的成功，代表了一個嶄新商業(yè)時代的出現(xiàn)。于是，大家都明了到了一個道理：通過用戶的參與，是可以做出好產(chǎn)品的。

案例早教機構(gòu)的家長社群，就是在這樣一個情景下出現(xiàn)的。老師通過微信群與家長進行聯(lián)動，告知家長關(guān)于孩子在課堂中的情況，并進行簡單的評述。機構(gòu)通過微信群與家長進行聯(lián)動，推送一系列活動以及課程安排相關(guān)的通告。家長也可以在微信群內(nèi)針對某些早教問題向機構(gòu)及各位老師進行咨詢，機構(gòu)和老師也會給予相關(guān)的回答。然而，隨著時間的推移，家長們對于社群的關(guān)注度在逐漸降低。尤其是在微信群內(nèi)充斥著大量垃圾信息的情況下，部分家長會選擇對該微信群設(shè)置消息免打擾，這無疑與微信群建立的初衷相違背。

3.2.2 微信公眾平臺運營困難

雖然經(jīng)由案例早教機構(gòu)微信公眾平臺推廣的部分活動，確實達(dá)到了預(yù)期效果甚至超出，但其官方微信公眾平臺的運營確實遇到了巨大的困難。極低的總用戶量，幾乎為零的平均閱讀量造成了一個令人無奈的現(xiàn)狀：幾乎為零的轉(zhuǎn)發(fā)量與轉(zhuǎn)載量。

3.3 針對此類問題進行訪談得到的應(yīng)對策略

3.3.1 群有群規(guī)與定期分享

關(guān)于線上社群的運營維護，需要從兩方面開始著手。首先是保證群內(nèi)人員不流失，然后是加大社群對成員的吸引力。與各大論壇、貼吧不同，大多數(shù)的微信群并沒有相應(yīng)的群規(guī)則，案例早教機構(gòu)的微信群，也是這樣。一套行之有效而且足以服眾的群規(guī)則，正適合當(dāng)下的案例早教機構(gòu)的線上社群。沒有太多的閑言碎語，沒有各種奇奇怪怪的廣告推送，這樣有規(guī)有矩的微信群，至少不會被家長們所厭惡。而且，從《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》的第14頁中我們可以看出，有接近20%的人加入百人以上微信群的原因是尋求有質(zhì)量的資訊分享。換句話講，一個定期進行各類早教知識分享的線上社群，對家長們還是有一定的吸引力的。

3.3.2 轉(zhuǎn)變公眾平臺運營思維

從《2017微信數(shù)據(jù)報告》的第7頁可以看到，時下的月活躍微信公眾平臺就已經(jīng)達(dá)到了3500000。與此相對應(yīng)的，是更加龐大的微信公眾平臺在注冊量。

案例早教機構(gòu)的微信公眾平臺想要在這樣的環(huán)境里作為一家“自媒體”脫穎而出，幾乎是不可能的事情。幸好案例早教機構(gòu)運營微信公眾平臺的目的不是為了成為一家“自媒體”，而是為了能夠更好的為用戶提供相應(yīng)服務(wù)并盡可能的在線上層面打響名號。

就目前的狀況而言，案例早教機構(gòu)的微信公眾平臺所提供的自助功能已經(jīng)能夠滿足家長們的需要。所以，這樣的情況下，案例早教機構(gòu)微信公眾平臺的運營理念應(yīng)該是在保證已有核心用戶不外流的情況下，引導(dǎo)核心用戶進行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)發(fā)，這就對案例早教機構(gòu)微信公眾平臺的內(nèi)容和編輯有了一定的要求。首先，在內(nèi)容方面，需要盡量以原創(chuàng)為主，并且貼合機構(gòu)本身的日常課程。再者，相關(guān)活動推廣不宜過多，盡可能與其他內(nèi)容的推送組合為多圖文進行推送。其次，在排版編輯方面，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整字號、文字顏色并熟練地運用不同的對稱方式對文字、圖片進行排版以期能帶給用戶更高的閱讀體驗。

4 可行性分析

4.1 微信角度的可行性分析

4.1.1 微信的影響力

互聯(lián)網(wǎng)時代所謂的流量，是用來描述一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量的詞匯。就如同實體店鋪需要開設(shè)在人流量大的街道上一樣，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息發(fā)布，也遵從著流量原則。微信龐大的用戶體量與用戶粘性，在這個時候就顯示出了他獨一無二巨大優(yōu)勢。

我們從2017年11月9日微信官方發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報告》的第2頁中可以看到，微信在2017年9月的日平均登陸用戶就已經(jīng)突破了9億人次。自2011年微信誕生至今，微信已經(jīng)經(jīng)歷了6次大的版本迭代，推出了眾多的附屬功能。多年來的數(shù)次迭代，微信提供的已經(jīng)不再是單純的通訊服務(wù)，而是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一種生活方式。對于企業(yè)而言，微信開拓出了一片陌生而新穎的商業(yè)天地，商家以最低的成本和最快的速度發(fā)布咨詢，獲得精準(zhǔn)的用戶，無論是服務(wù)互動還是商品售賣，都具有了新的可能性。幾乎每一家中國公司都必須認(rèn)真思考一個問題：“我與微信有什么關(guān)系？”

4.1.2 微信的可塑性

基于張小龍先生“微信說一個工具”的理念，微信公眾平臺被賦予了極端強大的可塑性。

訂閱號和服務(wù)號微信公眾平臺，作為微信公眾平臺的基本構(gòu)成，在消息推送方面不僅支持文字、圖片、語音與視頻的推送，還支持微信獨創(chuàng)的“圖文消息”推送。所謂圖文消息即是在微信公眾平臺所提供的編輯頁面，將圖片、文字、音頻乃至視頻以相應(yīng)的方式進行排版歸納而整理出的網(wǎng)絡(luò)推送文稿。而這樣一篇操作空間極大的圖文，卻只是微信極強可塑性的一個方面。

拋開微信公眾平臺的推送功能，隱藏在每一個微信公眾平臺角落里的“自定義菜單”功能，才是為微信公眾平臺提供無限可能的端口。從微信官方發(fā)布的公眾平臺自定義菜單功能的功能介紹中可以看到，通過開通這項功能，用戶可以通過點擊菜單項，收到微信公眾平臺運營者設(shè)定的響應(yīng)，如收取消息、跳轉(zhuǎn)鏈接。且不談收取消息，僅跳轉(zhuǎn)鏈接一項就給予了運營者們極大的施展空間。

于是，基于這樣的開放性與可塑性，微信公眾平臺們開始了各自的野蠻生長。經(jīng)過了兩三年的優(yōu)勝劣汰，市面上涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)質(zhì)的微信公眾平臺。他們提供著各種各樣千奇百怪的功能，他們服務(wù)著越來越多的用戶。他們附著于微信之上，為微信成為互聯(lián)網(wǎng)上最好的工具而添磚加瓦。

4.2 早教機構(gòu)角度的可行性分析

4.2.1 被微信所鏈接的早教機構(gòu)與家長

萬物互聯(lián)，是對這個互聯(lián)網(wǎng)時代最直觀的描述。

對于早教機構(gòu)來說，由于早教機構(gòu)本身目標(biāo)受眾的特殊性，早教機構(gòu)能夠進行有效互聯(lián)和互動的，并不是目標(biāo)受眾本身，而是其監(jiān)護人。

從家長角度來看，大多數(shù)家長雖然已經(jīng)逐漸認(rèn)識到早期教育的重要性，并且有足夠的經(jīng)濟能力去選擇合適的早教機構(gòu)對幼兒進行相應(yīng)的教育。但家長們很大程度上，并不了解一家早教機構(gòu)的教學(xué)理念與教學(xué)效果。

這也就導(dǎo)致了，早教機構(gòu)與家長之間的互動交流具有極大的局限性。而微信，則剛好可以打破這個僵局。

一方面，早教機構(gòu)可以通過微信群、微信公眾平臺對家長進行相關(guān)早教知識的普及，以期家長能夠看懂早教機構(gòu)的教學(xué)方式，并對其教學(xué)效果有一定的了解。另一方面，早教機構(gòu)可以通過微信對正在進行教學(xué)的課堂進行實況轉(zhuǎn)播，方便家長在不干擾正常課堂秩序的情況下時刻了解教學(xué)進度與教學(xué)情況。

4.2.2 早教機構(gòu)利用微信進行互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢

首先，其核心用戶非常容易獲取。以案例早教機構(gòu)為例，截至發(fā)稿，關(guān)注案例早教機構(gòu)微信公眾平臺的用戶中，有超過90%的聽眾是案例早教機構(gòu)本身的客戶。案例早教機構(gòu)之前的一系列活動推廣，正是基于這樣的核心用戶群才得以實現(xiàn)。

然后，作為一家早教機構(gòu)，其日常授課中產(chǎn)生的足矣轉(zhuǎn)化成微信公眾平臺圖文消息的素材，不計其數(shù)！不論是關(guān)于某個課程方面的點滴思索，亦或是某個幼兒前后狀態(tài)的差異對比，都是引人眼球的優(yōu)秀素材。

而有了核心用戶與適合推送的內(nèi)容，剩下的，就只是時間了。

4.3 小結(jié)

從微信方面來說，微信的可塑性足矣應(yīng)付大多數(shù)企業(yè)進行簡單的互聯(lián)網(wǎng)化。再加上其相對低廉的時間和金錢成本，對于急需拓寬市場、打出品牌的早教機構(gòu)來說，無疑是適合的。

從早教機構(gòu)的角度來講，借由微信進行簡單的互聯(lián)網(wǎng)化對一家早教機構(gòu)來說負(fù)擔(dān)并不重。但是，基于互聯(lián)網(wǎng)的開放性與平等性，這樣簡單的付出卻有可能得到不一般的回報。

從家長的角度來說，盡管養(yǎng)育孩子似乎是主張父母要做全職家長，但許多父母工作十分繁忙。家庭與工作的矛盾常常讓家長對養(yǎng)育孩子和孩子在外的表現(xiàn)而焦慮和擔(dān)憂。像微信這樣的技術(shù)可以便于家長與早教機構(gòu)溝通信息，并獲取幫助。僅從案例早教機構(gòu)來看，早教+微信這樣的組合，無疑是可行的。

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