摘要:新媒體時代,網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生輿論交鋒的主要陣地,網(wǎng)絡(luò)輿情給高校教育與管理帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。本文分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀,提出了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞發(fā)布、引導(dǎo)、監(jiān)測預(yù)警及應(yīng)急等四大機制。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)輿情 管理機制
伴隨著新媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)正以其特有的方式和功能對人們的思想和行動產(chǎn)生巨大的影響。黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為總書記的黨中央周圍高度重視新時期意識形態(tài)工作。2016年4月19日,習(xí)近平同志在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會談上強調(diào)了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)輿論的作用,強調(diào)一定要掌握網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。高校學(xué)生是網(wǎng)民中對社會熱點現(xiàn)象反映最活躍、最積極、最敏感的群體,新媒體時代,網(wǎng)絡(luò)正成為大學(xué)生輿論交鋒的主要陣地。同時,伴隨著先進教育技術(shù)大量涌現(xiàn),手機APP等技術(shù)的應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)+的概念提出,互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的速度進入到學(xué)校的教學(xué)、管理、社會服務(wù)和校園生活的各個方面,給高校教育帶來了新機遇、新挑戰(zhàn)。因此,加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制的研究,建立健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制,將對校園網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展起到重要作用。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀
(一)重視程度不足,資金技術(shù)投入少
網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析體系。包括覆蓋全網(wǎng)數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)采集、智能分析聚焦關(guān)鍵信息、專業(yè)的團隊定制分析報告。監(jiān)測分析體系的購置與維護均需要較高成本,大部分高校重視程度不足,均沒有資金和技術(shù)支持。目前絕大多數(shù)高校仍采用網(wǎng)絡(luò)信息人工監(jiān)測,很難適應(yīng)新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展變化。
(二)處置方式保守,控制多于引導(dǎo)
通過對近幾年高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理問題分析,不難發(fā)現(xiàn),大部分高校對于網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度是回避、封堵或者不聞不問,試圖以這種方式來淡化不利的網(wǎng)絡(luò)輿情。但是有時會使矛盾更加尖銳,增添公眾麻煩。所以,現(xiàn)在需要高校轉(zhuǎn)表態(tài)度和管理方式,從被動變?yōu)橹鲃?,從控制變?yōu)橐龑?dǎo)。
(三)缺乏應(yīng)急準(zhǔn)備,反應(yīng)速度較慢
網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的重要部分。對待大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情緊急事件的管理,重要之處就是要迅速反應(yīng),快速啟動職責(zé)范圍內(nèi)的工作程序,以最快速度控制事態(tài)的發(fā)展。當(dāng)前絕大部分高?,F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系采用傳統(tǒng)的自下而上逐級管理方式,信息傳遞渠道緩慢單一。這種管理方式在處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情緊急事件時很難有快速而有效的反應(yīng)。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機制構(gòu)建
(一)健全高校校園新聞發(fā)布機制
在當(dāng)今信息多元化時代,公開、透明的信息發(fā)布是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向著健康積極方向發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高??梢员局e極、公開、透明、及時有效的原則,建立健全校園新聞發(fā)布機制。高??梢栽O(shè)立教師發(fā)言人和學(xué)生發(fā)言人,通過發(fā)言人將學(xué)校相關(guān)政策制度、事實真相、辟謠信息、應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息及應(yīng)對情況及時有效地傳達給師生,以利于矛盾沖突的化解,從而穩(wěn)定局面,安定人心。很多高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件時經(jīng)常采取控制的方式,擔(dān)心傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)會對學(xué)校有負(fù)面的輿論導(dǎo)向,影響學(xué)校形象。但是實際上,積極主動的面對網(wǎng)絡(luò)輿情,以積極的態(tài)度對待公眾質(zhì)疑不僅不會損害高校的形象,反而能讓師生和百姓體察到學(xué)校對民意的尊重和包容。
(二)健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制
網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會輿情的主要載體之一,反應(yīng)了人們的思想和情緒,已經(jīng)成為社會情緒表達的主要途徑之一。網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。不難看出,網(wǎng)絡(luò)輿情不是全民立場,是有傾向性的社會民意。對于突發(fā)事件,傳統(tǒng)媒體大都弘揚正面信息,所以人們傾向于到網(wǎng)絡(luò)尋找真相。目前,我國一些高校培養(yǎng)了論壇“意見領(lǐng)袖”,利用這些“意見領(lǐng)袖”有代表性的發(fā)言,并放在網(wǎng)頁突出的位置,以以強化主流言論,影響師生發(fā)出符合主流價值觀的言論。
(三)健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制
高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機制是高校管理中的一個重要組成部分,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情對高校管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
第一,成立網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件指揮中心,以加強高校各部門間的協(xié)調(diào),提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件能力。當(dāng)遇到突發(fā)事件,應(yīng)迅速啟動網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件指揮中心,這樣將輿情突發(fā)事件的處理從一種雜亂無章的處理過程,轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N程序化的決策過程,有助于協(xié)調(diào)各個部門,縮短響應(yīng)和處理時間,從而采取有計劃的步驟,沉穩(wěn)地面對事件,消除影響,化解危機,同時形成正面網(wǎng)絡(luò)輿論。
第二,要有針對網(wǎng)絡(luò)輿情重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,和敏感時期時網(wǎng)絡(luò)管理引導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案,確定指導(dǎo)思想、管理原則、各部門的工作職責(zé)以及處理流程等。例如形成以基層輔導(dǎo)員、學(xué)生處干部、思想政治理論課老師以及共青團干部為主要成員網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測團隊,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測;如發(fā)現(xiàn)重大問題協(xié)同網(wǎng)管中心等部門立即封堵和清除惡性信息,必要時經(jīng)學(xué)校和相關(guān)部門批準(zhǔn),關(guān)閉相關(guān)網(wǎng)站或相關(guān)服務(wù);聯(lián)系相關(guān)部門追查惡性信息來源,采取適當(dāng)方式迅速消除影響;立即進行調(diào)查,分析情況,對造成重大影響的事件要迅速報告公安部門;密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,隨時做出相應(yīng)處置辦法等。
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(作者簡介:高雪,輔導(dǎo)員/助教,碩士研究生,沈陽理工大學(xué),思想政治教育。)