馬斌

內(nèi)容摘要：進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，全球經(jīng)濟一體化、信息化趨勢不斷加強，依托于互聯(lián)網(wǎng)的商貿(mào)交易以低成本、高效率贏得眾多網(wǎng)民的追捧?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)供應鏈運作也呈現(xiàn)出信息化、集成化的特點。當前我國經(jīng)濟正處于“調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”的關(guān)鍵時期，傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈模式已無法適應電子商務(wù)的飛速發(fā)展，必須逐步與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式相融合。本文對比分析了我國傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式，并進一步剖析了二者在融合進程中所面臨的阻礙，最后提出了互聯(lián)網(wǎng)時代下傳統(tǒng)商貿(mào)與現(xiàn)代供應鏈融合的新路徑，以期能夠促進傳統(tǒng)商貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)交易的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)商貿(mào) 互聯(lián)網(wǎng)時代 供應鏈 融合路徑

21世紀以來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，全球市場飛速變化，供應鏈之爭已成為企業(yè)競爭的核心。所謂供應鏈（Supply Chain），即系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的管理模式，以市場為導向構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系更加強調(diào)增值鏈。尤其是依托于互聯(lián)網(wǎng)的商貿(mào)交易迅速發(fā)展，以低成本、高效率的管理模式贏得了市場的青睞。我國網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴大為互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)交易提供了廣闊的發(fā)展空間，B2B、B2C等電子商務(wù)平臺不斷推陳出新。據(jù)CNNIC發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年末，我國網(wǎng)民規(guī)模達到6.88億，且上網(wǎng)設(shè)備正向手機端集中，手機網(wǎng)民達到6.2億，Internet普及率達到50.3%。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)交易額也呈現(xiàn)快速上漲的態(tài)勢，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年我國互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)交易總額達到18.3萬億元，較上年同期增長36.5%；占全社會消費品零售總額的60.82%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的27.04%。在此背景下，傳統(tǒng)商貿(mào)的供應鏈模式已難以適應市場需求，供應鏈運作必須向信息化、集成化發(fā)展。

然而當前我國傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)流通業(yè)并存且供應鏈模式融合并不理想，如大部分傳統(tǒng)商貿(mào)仍舊未融入互聯(lián)網(wǎng)、面臨管理與資源整合“瓶頸”、硬軟件環(huán)境存在不匹配、供應鏈模式整合程度低，既不利于互聯(lián)網(wǎng)流通業(yè)的健康發(fā)展，也不利于經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級等問題?；诖?，將傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式的融合問題作為切入點，從實施戰(zhàn)略管理的高度提出加快傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式融合的路徑選擇，從而促進我國商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)核心競爭力的培育。

傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式的對比分析

（一）傳統(tǒng)商貿(mào)強調(diào)“縱向一體化”模式，互聯(lián)網(wǎng)時代推行“橫向一體化”模式

傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈模式下將企業(yè)能力過分放大，認為“無所不能”，強調(diào)自供、自產(chǎn)、自銷的一體化經(jīng)營模式，管理組織臃腫，反而削弱了企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)為了追求資源的整合，推行“縱向一體化”模式，將供應商、分銷商等分離在外，導致靈活性差、效率低，嚴重影響了企業(yè)核心業(yè)務(wù)的開發(fā)。企業(yè)產(chǎn)、供、銷業(yè)務(wù)同時開展，領(lǐng)域過于龐雜，導致風險上升、成本上升，且供應鏈中任何一個環(huán)節(jié)中斷都將導致整個供應鏈的“癱瘓”。尤其是業(yè)務(wù)部門各自為政，導致部門利益與企業(yè)目標發(fā)生沖突，過于注重內(nèi)部聯(lián)系，缺乏與外部的合作伙伴關(guān)系，忽視了資本流、信息流、工作流。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)時代推行“橫向一體化” 供應鏈模式，即以市場為導向貫穿“供→產(chǎn)→銷”業(yè)務(wù)構(gòu)建供應鏈，每一“鏈”是相互獨立的，企業(yè)僅開發(fā)核心業(yè)務(wù)并通過外部資源快速響應市場需求。如企業(yè)只專注于生產(chǎn)某零部件，而組裝、加工等業(yè)務(wù)委托外部企業(yè)完成，依靠抓住產(chǎn)品方向贏得市場?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式更注重與外部企業(yè)的聯(lián)系，與供應商和客戶建立業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟，簡化組織管理，集中企業(yè)資源專注于核心業(yè)務(wù)，從而提升管理效率、降低運營成本、培育企業(yè)競爭力。

（二）傳統(tǒng)商貿(mào)缺乏服務(wù)平臺，互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式強調(diào)信息化與網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈模式缺乏服務(wù)平臺，僅注重與客戶面對面的交流、交易，缺乏跟蹤管理、需求分析，供應鏈中成員間信息無法共享，導致信息滯后、失真，管理成本上升、顧客滿意度下降。缺乏可靠的電子交易平臺，導致市場響應機制、顧客的需求無法得到及時反饋，供應鏈運作效率低，企業(yè)形象受損。如供應鏈未及時獲得客戶單方毀約信息，依舊按訂單生產(chǎn)，導致庫存量增加；未及時掌握市場信息，一味閉關(guān)生產(chǎn)，可能導致產(chǎn)品無法出售，削弱了企業(yè)的競爭力。在激烈的市場競爭中，掌握顧客需求變化能夠贏得市場先機，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致能夠提升管理效率，知曉競爭對手情況能夠及時調(diào)整運營模式，從而使企業(yè)立于不敗之地，這一切都必須建立在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上?；ヂ?lián)網(wǎng)時代供應鏈模式的最大特點是構(gòu)建了信息支持平臺，提高信息精度、及時性和流動速度，動態(tài)掌握顧客需求和市場變化，在競爭中知己知彼。利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫、集成業(yè)務(wù)流程，改進供應鏈系統(tǒng)，如電子訂貨系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換、物流GPS定位等，有效提升了供應鏈績效。將信息交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)融為一體，將供應商、銷售商、物流商等聯(lián)結(jié)在一起，優(yōu)化資源配置，服務(wù)效率與質(zhì)量得到大幅度提升、顧客滿意度上升，從而提高企業(yè)的競爭力、樹立良好形象。

（三）傳統(tǒng)商貿(mào)強調(diào)競爭而忽略合作，互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式注重生產(chǎn)經(jīng)營柔性化

傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈模式更強調(diào)競爭關(guān)系，同類企業(yè)間的價格戰(zhàn)更是此消彼漲，往往導致產(chǎn)品質(zhì)量下降，長期的虧損經(jīng)營導致最終兩敗俱傷，也不利于行業(yè)的發(fā)展。忽略企業(yè)間的合作關(guān)系，致使與供應商、銷售商之間的交易缺乏誠心，甚至拖款、欠款現(xiàn)象嚴重，更無法達到“合作共贏”。在傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈模式下，企業(yè)間喪失了合作互信，導致競爭環(huán)境惡化，不利于經(jīng)濟穩(wěn)定、有序發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟一體化的推進，市場競爭日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈開啟了敏捷柔性化管理。即以買方市場為主導，強調(diào)信息的開放和共享，引導企業(yè)供應鏈內(nèi)部成員的協(xié)調(diào)一致、企業(yè)間的合作共贏。重構(gòu)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，實施柔性化管理，注重發(fā)揮人的創(chuàng)造性，優(yōu)化內(nèi)部資源配置。依托于互聯(lián)網(wǎng)實施敏捷制造，以充分自治、分布式協(xié)同工作為核心，以市場需求引導企業(yè)生產(chǎn)，強調(diào)供應鏈結(jié)點間的關(guān)系是合作大于競爭。集成虛擬企業(yè)或動態(tài)聯(lián)盟，通過互聯(lián)網(wǎng)將信息流、商流、資金流和物流完整結(jié)合，實現(xiàn)從生產(chǎn)商到最終用戶的價值增值過程，這也為電子商務(wù)的迅速發(fā)展提供了有利條件。

（四）傳統(tǒng)商貿(mào)重產(chǎn)品質(zhì)量輕服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式倡導物流系統(tǒng)化與專業(yè)化

傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈是以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的管理模式，忽略了物流管理，往往導致成本上升、運輸效率低、顧客滿意度低。但隨著市場競爭的日益激烈，顧客需求也呈現(xiàn)個性化的特點，單純以產(chǎn)品為中心的供應鏈模式已不適宜。物流被稱為“第三利潤源”，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時代，物流已成為企業(yè)經(jīng)營中重要的一環(huán)，由此供應鏈模式更倡導物流系統(tǒng)化、專業(yè)化。物流業(yè)務(wù)分散于多個環(huán)節(jié)，如配貨、運輸、配送等，必須從總體上進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)與控制，進行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)整體交易的完成。大型企業(yè)可以建立物流系統(tǒng)，中小型企業(yè)可以將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的第三方物流企業(yè)，降低成本、提升服務(wù)水平，提高顧客滿意度。在互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式下，用系統(tǒng)科學的思維和方法對物流各環(huán)節(jié)進行管理，通過物流信息能夠及時掌握市場需求，從而調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略部署。同時，商品的流動可以通過物流信息反映，利用互聯(lián)網(wǎng)對物流活動進行全方位、全過程的管理更符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念。

傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式融合面臨的問題

（一）大部分傳統(tǒng)商貿(mào)仍舊未融入互聯(lián)網(wǎng)

越來越多的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)意識到在互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的今天，供應鏈模式必須向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化發(fā)展才能培育核心競爭力。2015年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模便達到了3.8萬億元，較上年同期增長35.7%，尤其是2016年在“供給側(cè)改革”的推動下，資本涌入、政策鼓勵等給傳統(tǒng)商貿(mào)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型提供了新機遇。在互聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)迅速發(fā)展，融合信息、營銷、金融等服務(wù)形成了依托于網(wǎng)絡(luò)的供應鏈模式。然而我國傳統(tǒng)商貿(mào)大多為中小型企業(yè)，沒有能力或不愿構(gòu)建集成信息平臺，導致供應鏈模式依舊落后，難以與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈協(xié)同發(fā)展。據(jù)艾瑞咨詢（iResearch）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國僅有20%-25%的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)引入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營，美國則為74%。目前，我國傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)僅將其收入的2%投入到信息平臺建設(shè)，而世界平均水平則為4%。整體而言，我國大部份傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)仍舊未融入互聯(lián)網(wǎng)，未構(gòu)建服務(wù)平臺，沿用傳統(tǒng)的供應鏈模式，導致成本上升、效率低下。如貨款收訖后銷售基本完成，對商品流動信息、顧客信息、個性化需求都不能動態(tài)掌握。傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式無法有效對接，也就無法協(xié)同發(fā)展，共同享受信息時代的高效與便捷。

（二）面臨管理與資源整合“瓶頸”

雖然傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)都屬于流通行業(yè)，但由于依托的平臺不同，導致兩種供應鏈模式在融合進程中不可避免地面臨著“瓶頸”。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是管理理念不同，甚至在具體的融合中產(chǎn)生沖突。傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈模式更關(guān)注資金流，忽略了信息流、增值流、物流，企業(yè)文化也處于相對封閉的空間，管理理念陳舊，已無法與現(xiàn)代企業(yè)模式相適應?；ヂ?lián)網(wǎng)時代供應鏈更倡導開放式的企業(yè)文化，更關(guān)注信息流、增值流、物流，引入國際先進管理理念，將市場方向與顧客需求作為核心。二是傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)在搭建信息平臺時，未制定明確的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。自2012年以來，我國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，許多傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)意識到轉(zhuǎn)型升級是必然趨勢，紛紛構(gòu)建信息平臺或推出B2B、B2C線上銷售平臺，但其供應鏈模式在內(nèi)部控制、運營技術(shù)、后臺操作等方面依舊難與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈對接。主要原因在于未制定明確的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，未從企業(yè)長遠利益、持續(xù)經(jīng)營的角度打破原有供應鏈模式。三是專業(yè)人才匱乏，人力資源缺口較大。供應鏈模式的改革與融合勢必需要專業(yè)人才的推動，目前我國精通管理、技術(shù)、運營、物流的復合型人才匱乏，導致供應鏈模式的融合后勁乏力。

（三）硬、軟件環(huán)境不匹配

互聯(lián)網(wǎng)時代下硬、軟件環(huán)境的相互協(xié)調(diào)、相互匹配，能夠推動傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)商貿(mào)供應鏈的高度契合，從而促進商貿(mào)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。硬、軟件運行環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式的技術(shù)支持，為供應鏈管理各節(jié)點提供無縫連接，提高管理效率、不斷優(yōu)化策略。目前，我國傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式的融合進程中，只注重硬件環(huán)境建設(shè)，如構(gòu)建信息平臺、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持等，忽略了軟件環(huán)境的建設(shè)，導致兩者不匹配。硬、軟件環(huán)境的不匹配進而導致內(nèi)、外部供應鏈無法形成有機整體，無法實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)條件下供應鏈的有效管理，集成化、智能化、柔性化也就更無從談起。軟件環(huán)境建設(shè)滯后阻礙了供應鏈上信息的同步傳輸與共享，無法實現(xiàn)電子訂單的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化處理。事實上，傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式的融合給硬、軟件環(huán)境提出了更高的要求，供應鏈管理的實施與優(yōu)化必須建立在硬、軟件環(huán)境的高度匹配基礎(chǔ)上。

（四）供應鏈模式整合程度低

我國供應鏈管理起步較晚，在傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式的融合中運作協(xié)同方面并不理想，糾其原因主要是供應鏈模式整合程度低。事實上，供應鏈模式的整合需要從兩個方面展開，一是企業(yè)內(nèi)部整合，二是企業(yè)間的整合。從企業(yè)內(nèi)部整合來看，過于強調(diào)技術(shù)，缺乏全面規(guī)劃，導致對成本、市場、需求的掌控依舊處于劣勢地位，如制定科學生產(chǎn)、進貨計劃存在較大偏差，導致成本上升甚至因市場需求變化而造成虧損。以客戶為導向的運營模式不完善，自身管理基礎(chǔ)薄弱，大數(shù)據(jù)應用和處理能力薄弱，動態(tài)跟蹤顧客、掌握信息的效率較低。從企業(yè)間的整合來看，沒有從戰(zhàn)略合作的角度出發(fā)建立包括供應商、渠道商、零售商、最終用戶的完整供應鏈，上下游企業(yè)聯(lián)系不緊密，信息共享、風險共擔的理念還未形成。橫向企業(yè)間同質(zhì)化競爭情況嚴重，缺乏創(chuàng)新意識，低價戰(zhàn)引發(fā)的惡性競爭時常充斥市場，難以為顧客提供高效、便捷的購物體驗。整體來看，傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式的融合進程中，由于供應鏈模式整合程度低、績效不高，導致商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)競爭乏力。

傳統(tǒng)商貿(mào)與互聯(lián)網(wǎng)時代供應鏈模式融合途徑

（一）實施供應鏈戰(zhàn)略，建立協(xié)作激勵和信息共享機制，提升供應鏈管理效率

在互聯(lián)網(wǎng)時代下構(gòu)建一個成熟有效的供應鏈管理模式，從戰(zhàn)略的高度建立協(xié)作激勵和信息共享機制，能夠有效解決傳統(tǒng)模式下各部門與企業(yè)利益沖突問題，減少信息傳輸失真問題。

一是構(gòu)建協(xié)調(diào)營運機制，實現(xiàn)鏈條內(nèi)利益的科學、合理分配。傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈模式下，個體與企業(yè)整體利益沖突時有發(fā)生，常常導致為追求各自目標而忽略企業(yè)利益，供應鏈管理形同虛設(shè)。協(xié)調(diào)解決供應鏈中利益沖突，建立收益與工作能力相對稱的激勵機制，既能實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，又能促進創(chuàng)新能力的提升。

二是建立聯(lián)合預測和規(guī)劃機制，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間線上、線下的互動互融。傳統(tǒng)商貿(mào)供應鏈模式下，信息鏈的延長、失真現(xiàn)象頻繁發(fā)生，無法對市場進行有效預測，嚴重影響供應鏈管理的效率。建立預測、規(guī)劃機制，實現(xiàn)鏈上信息交換與適時共享，提升大數(shù)據(jù)分析、應用能力，保證各階段決策的有效性，走集群品牌發(fā)展之路。上下游企業(yè)形成聯(lián)盟，動態(tài)掌握市場信息，規(guī)范信息操作流程，按重要程度適時對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)預測、規(guī)劃，共建、共享分銷渠道，減少管理成本、降低市場風險，提升供應鏈管理的效率。

（二）推行數(shù)據(jù)聯(lián)動，構(gòu)建虛擬企業(yè)管理機制，完善供應鏈管理服務(wù)體系

在互聯(lián)網(wǎng)時代下構(gòu)建虛擬企業(yè)管理機制，通過網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)避市場波動，能夠加快我國傳統(tǒng)供應鏈模式的升級轉(zhuǎn)型，完成服務(wù)體系。具體可從以下幾條路徑展開：其一，制定彈性條款，限制供應鏈各節(jié)點的管理權(quán)限。以彼此合作共贏作為出發(fā)點，通過合同約定或制定彈性條款的方式，規(guī)范供應鏈管理中各節(jié)點的行為，激發(fā)各方工作的積極性和創(chuàng)造性。對重要節(jié)點的管理和決策權(quán)限進行嚴格限制，避免因投機行為而造成的項目失敗，進而影響到供應鏈整體利益。其二，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)構(gòu)建供應鏈金融服務(wù)平臺，協(xié)調(diào)聯(lián)動企業(yè)間的資金流向。金融服務(wù)平臺無縫嵌入互聯(lián)網(wǎng)中，促進供應鏈模式的有效運行，加強資金流動管理，避免上下游企業(yè)間因拖款欠款而引發(fā)的沖突、糾紛?；诼?lián)動企業(yè)的交易行為提供投、融資服務(wù)，提升資金使用效率，推動以供應鏈為核心的協(xié)同發(fā)展、協(xié)同管理理念。其三，構(gòu)建虛擬企業(yè)管理機制，促進各節(jié)點間企業(yè)文化的協(xié)調(diào)。供應鏈各節(jié)點共同組成了虛擬企業(yè)，企業(yè)文化的一致性是確保協(xié)調(diào)管理的基礎(chǔ)，求同存異的磨合，戰(zhàn)略目標、價值取向的趨同，將進一步完善供應鏈管理的服務(wù)體系。

（三）加強供應鏈節(jié)點管理并協(xié)同運行，實現(xiàn)快速響應，提升客戶滿意度

互聯(lián)網(wǎng)時代下的供應鏈模式的“鏈條”明顯長于傳統(tǒng)模式，將相關(guān)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，形成利益共同體，各節(jié)點間的緊密合作、協(xié)同運行決定著供應鏈策略的成敗。供應鏈管理的最終目的是贏得客戶、提升滿意度，要最終實現(xiàn)這一策略可從以下幾個方面展開：一是促進硬、軟件環(huán)境的最佳匹配，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。引入現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，升級更新硬、軟件環(huán)境，實現(xiàn)供應鏈各節(jié)點的有效對接。建立大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，優(yōu)化流程，有效降低供應鏈成本、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。二是以數(shù)據(jù)預測、規(guī)劃為基礎(chǔ)，建立快速響應策略，提升整個供應鏈的效率。在硬軟環(huán)境匹配的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)供應鏈中制造、供應、零售、服務(wù)等節(jié)點的信息共享、數(shù)據(jù)預測，通過協(xié)同運行不斷提升精確度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。跟蹤客戶動態(tài)，掌握客戶需求，適時調(diào)整制造、供應計劃，提高資金使用率、商品周轉(zhuǎn)率，降低供應鏈成本。

（四）建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，促進供應鏈節(jié)點的有效溝通，實現(xiàn)協(xié)同管理

互聯(lián)網(wǎng)時代下供應鏈模式是一個龐大的系統(tǒng)，涉及多方利益群體，要實現(xiàn)協(xié)同管理需要各方以合作共贏、互利互信為基礎(chǔ)，建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，也可以克服傳統(tǒng)供應鏈模式下各節(jié)點各自為政、一盤散沙的局面。具體可從以下幾個方面著手：其一，利用互聯(lián)網(wǎng)建立電子商務(wù)平臺，以求同存異、協(xié)調(diào)發(fā)展為目的，實現(xiàn)信息共享、文化共享。各節(jié)點通過平臺展現(xiàn)企業(yè)文化、企業(yè)精神、戰(zhàn)略目標、價值取向，獲得員工的認同，避免雙方利益受損甚至導致零和博弈，實現(xiàn)有效溝通。其二，在有效溝通、互利互信的基礎(chǔ)上，建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。供應鏈是一項系統(tǒng)工程，涵蓋著產(chǎn)品形成的全過程，以有效的技術(shù)手段為支撐，通過數(shù)據(jù)預測、規(guī)劃，實現(xiàn)各節(jié)點間合同約束、流程控制。其三，加強供應鏈管理專業(yè)人才隊伍建設(shè)。重視員工在職培訓，形成高校、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)模式，理論與實踐有機結(jié)合，形成人才梯隊，為供應鏈的協(xié)同管理提供人才保障。

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