陳曼煜

【摘要】高校檔案館引進志愿者參與服務的形式日趨普及，本文針對目前志愿者服務的政策法律法規(guī)、組織管理模式、評估激勵機制等方面存在的問題進行了探討，并對完善改進相關問題提出了建議。

【關鍵詞】高校檔案館 志愿者服務

一、志愿者和高校檔案管理

志愿者（Volunteer）一詞源于拉丁文“voluntas”，也叫義工、義務工作者或志工，是在自身條件許可，不謀求物質(zhì)、金錢等相關利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有資源，志愿奉獻個人的時間和行動，自愿參與社會公益活動的人。

高校檔案館作為學校教育教學和科研的重要服務單位。引入大學生志愿者可以提高檔案館服務質(zhì)量，節(jié)省人力資源，增進與師生溝通；同時也可以提升志愿者自身素養(yǎng)，拓展視野，學以致用。

二、高校檔案管理志愿者服務存在的主要問題

（1）政策法規(guī)不夠健全。目前我國對于大學生志愿者服務尚且沒有一個全國性的法規(guī)，只有部分省市出臺了地方性規(guī)定，立法條款不夠統(tǒng)一規(guī)范，并沒有將志愿服務納入高校教育。因此目前主要是靠大學生的主觀意愿來參加志愿活動，這也是造成參加志愿服務大學生數(shù)量不多的主要原因之一。

（2）組織管理方式不成熟。由于很多高校檔案館的志愿者服務還處于起步階段或發(fā)展初期，大學生志愿者的規(guī)模不是很大，工作內(nèi)容也不夠豐富，組織管理程序相對簡單，缺乏明確合理的管理制度。注冊、招募、培訓、服務等規(guī)則很多是參考其它高校做法，或辦公室人員簡要擬定的，不同學校的特點和工作細節(jié)方面往往容易忽視。檔案館在招募過程中往往容易忽視志愿者的特長、專業(yè)等條件，認為只要愿意來工作就可以了，并沒有加以嚴格區(qū)分，并為一談，這樣很可能導致部分志愿者從事自己不理想或興趣不夠濃厚的服務內(nèi)容，致使志愿者難以堅持，造成人員流失。

（3）評估激勵機制不夠完善。切實的評估，可以使志愿者了解服務的目標和自身存在的問題，從而不斷的進步；適當激發(fā)鼓勵，可以持續(xù)激發(fā)志愿者工作熱情，保持積極向上的樂觀心態(tài)，是維持長期工作一種動力。而這種評估激勵機制的制定目前不夠明確具體，對于志愿服務中表現(xiàn)優(yōu)秀的大學生沒有表彰，對于敷衍了事的大學生也沒有批評。長此以往，容易使表現(xiàn)好的大學生失去熱情和動力。另外，相關規(guī)章制度對于一般性的志愿服務激勵和支持力度不大。學校層面和檔案館的激勵機制是否完善、具體，對于志愿者活動的長期穩(wěn)定的開展具有強有力的保障作用。

三、解決思路

（1）完善政策法規(guī)保障。放眼世界，英國、美國、日本、新加坡等國家都已制定了促進和保障志愿服務的法律法規(guī)，可見，制定完備的法律制度已經(jīng)是一種合理的趨勢和良性發(fā)展的道路。因此，我國可以參考國家和地區(qū)的法規(guī)政策，借鑒成功案例的經(jīng)驗，結(jié)合我國國情，召開相關立法研究會，整合我國專家學者提出的意見建議，制定一套合理完備，符合國情的政策法規(guī)。

（2）規(guī)范組織管理制度。完善的管理制度，合理的組織流程是志愿服務順利開展的保障。大學生志愿者的管理機構(gòu)主要是學校團委。檔案館志愿者的管理制度一般應該具有注冊、招募、培訓、服務這幾個方面。

（3）注冊。大學生志愿者每次參加檔案館志愿活動后，都可以由工作人員核對好個人信息，填寫好志愿服務信息，簽字蓋章，表示認證?！吨驹刚叻帐謨浴凡还馐且院螳@得獎勵的憑證，也是每個志愿者參加活動的記錄和歷程。

（4）招募。檔案館在招募志愿者時，首先應制定招募章程和報名表。隨后可以通過網(wǎng)站、海報、微博、微信等多渠道方式發(fā)布招募信息，通過面試的方式對志愿者進行選拔。最后對通過面試的志愿者進行錄用。

（5）培訓。檔案館對志愿者的培訓可以分為技能培訓和素質(zhì)培訓兩方面。技能培訓主要是對不同崗位的志愿者進行基礎技能培訓，如日常咨詢、信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用、檔案歸檔等，最后將志愿者帶到實地進行訓練，指導志愿者獨立完成服務。素質(zhì)培訓主要包括道德素養(yǎng)、心理健康、團隊協(xié)作、學習能力、溝通表達等。

（6）服務。檔案管理志愿服務可以分為常規(guī)服務和特色服務兩類。常規(guī)服務主要包括咨詢、查詢、借還等。這些服務內(nèi)容相對簡單，適合新招募的志愿者。檔案館應該將大學生志愿服務定位在特色服務上。特色服務主要包括信息檢索、參考咨詢、校史介紹等。檔案館可根據(jù)志愿者的專業(yè)和特長，有效發(fā)揮能力、學以致用。

四、完善評估規(guī)則和激勵機制

（一）評估規(guī)則

評估應該以保障服務質(zhì)量和促進志愿者發(fā)展為宗旨，以公開公平、客觀公正為原則，以工作態(tài)度、工作時間、工作質(zhì)量、工作成效等為依據(jù)，制定規(guī)范合理、切實有效的評估規(guī)則。評估的形式可以采取館評估、志愿者自我評估、志愿者互評、服務對象評估等多方面、多角度進行評估，使評估結(jié)果更加客觀有效。

（二）激勵機制

檔案館要多關心志愿者的精神狀態(tài)和心理健康，通過關心、信任、支持、理解等方式提高志愿者的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力，滿足志愿者情感需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。實現(xiàn)渠道可以包括：頒發(fā)館優(yōu)秀志愿者證書；推薦志愿者參加學校優(yōu)秀志愿者評選；推薦志愿者參加高校館志愿者評選；通過網(wǎng)站、海報、會議等方式進行表彰等。

檔案館可以在每年的經(jīng)費預算中，將對志愿者的物質(zhì)獎勵也規(guī)劃進去。實現(xiàn)的渠道可以包括：設置館優(yōu)秀志愿者獎金；設置館比賽或活動中的獎品；設置餐飲和交通補貼；贈送紀念品等。

特權激勵可以包括館本身和學校其它相關部門提供的優(yōu)先或特殊的獎勵。實現(xiàn)的渠道可以包括：享受打印、復印優(yōu)惠、優(yōu)先參觀等政策；在申請助學貸款和獎學金、評選三好學生和優(yōu)秀大學生等方面享有一定優(yōu)惠政策、在社會實踐活動中適當增加分值；優(yōu)先參加其它大型志愿者活動；推薦校外參加學習和實踐機會等。

參考文獻：

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