袁 斌

（青島市市南區(qū)人民醫(yī)院，山東青島 266002）

藥劑科在醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)中發(fā)揮著重要作用，伴隨人們生活水平的提高，對醫(yī)療的服務(wù)水平和藥品安全性提出了更高要求?；诖?，我院將藥劑科的工作人員作為選取對象，對藥品安全質(zhì)量的實行前后進(jìn)行了對比，并獲得了很好的效果。具體分析如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

通過隨機(jī)選取的方式對我院藥劑科工作人員進(jìn)行選取，選取的總?cè)藬?shù)為20人，選取的時間為2012年2月—2013年11月。其中男性人數(shù)為7例，女性人數(shù)為13例，年齡最大的為43歲，年齡最小的為20歲，平均年齡在（31.1±4.2）歲。對實行安全質(zhì)量管理和沒有實行安全質(zhì)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行通過及分析，發(fā)現(xiàn)藥劑科的人員并未出現(xiàn)明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）成立小組

在成立小組的過程中，主要由我院的藥劑科主任、資深專家和其他行政管理人員組構(gòu)成。

（2）建立管理體系

在建立管理體系的過程中國，首先展開小組討論，明確醫(yī)院的具體情況，分析我院過去發(fā)生的醫(yī)療事故；其次，在分析的基礎(chǔ)上，明確我院存在的問題，完善我院的規(guī)章制度，健全管理體系，加強(qiáng)安全防范措施，加強(qiáng)工作人員的安全意識和責(zé)任意識。

（3）加強(qiáng)服務(wù)意識

提高藥劑科人員的服務(wù)精神，提升個人素質(zhì)，通過開展講座，開會的形式提高工作人員的責(zé)任意識和敬業(yè)精神，樹立好的服務(wù)態(tài)度。此外，通過舉辦交流會的形式，加強(qiáng)工作人員相互之間的交流，并為患者提供咨詢平臺，使其合理用藥，掌握用藥的基本常識。另外，工作人員也要加強(qiáng)配合，進(jìn)行合作，對藥的中種類、作用、位置等熟練掌握[1]。

（4）加強(qiáng)管理

工作人員應(yīng)定期對藥品進(jìn)行管理，檢查其有無損害和過期，另外，也要檢查特殊藥品的存放位置，注意和常規(guī)藥品區(qū)分出來。同時，也要對危險藥品進(jìn)行表示。而更為重要的是對室內(nèi)的溫度和濕度進(jìn)行檢查，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范對其設(shè)定，在一月結(jié)束后，對所有的藥品進(jìn)行統(tǒng)計，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。

1.3 觀察指標(biāo)

通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，隨機(jī)選取在醫(yī)院窗口取藥的患者，選取的人數(shù)為200例，主要了解其沒有實行安全質(zhì)量管理和實行安全質(zhì)量管理后對藥劑員的滿意程度（X）。其中X＜60分為不滿意，60≤X≤90為基本滿意，X＞90分為滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用Excel來對全部數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和記錄，對需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并將其錄入SPSS20.0軟件中，經(jīng)由軟件使數(shù)據(jù)產(chǎn)生統(tǒng)計學(xué)意義，將采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，P＜0.05則說明具有明顯差異（P＜0.05）。

2 結(jié)果

2.1 事故情況

對實行前后的事故情況進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)實行后藥物損壞、濫用、過期的發(fā)生率為0.5%，實行藥物損壞、濫用、過期的發(fā)生率為5.5%，見表1。

表1 安全質(zhì)量管理實行起前后與事故情況的比較（例）

2.2 患者滿意度

對實行前后的患者滿意度進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)實行后的滿意度為98.7%，實行前的滿意度為87.5%，差異明顯（P ＜ 0.05），見表 2。

表2 實行安全質(zhì)管理前后患者的滿意度比較（例）

3 討論與結(jié)論

近些年，伴隨人們生活水平的提高，醫(yī)院的服務(wù)、技術(shù)水平也受到了人們的關(guān)注。而市場上的藥物損壞、濫用不僅會影響人們的身體健康，還會阻礙醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。有資料表明[2]，由于藥劑員管理方法存在問題，導(dǎo)致藥品濫用、損壞情況嚴(yán)重。藥劑科的管理水平從側(cè)面印證了醫(yī)院的整體水平，所以，對藥劑科進(jìn)行管理，不僅可以改善患者對醫(yī)院的態(tài)度，還可以保證醫(yī)院用藥方面的安全度。

安全質(zhì)量管理方式最先在外國一些國家得到 廣泛使用，我國是近些年才引進(jìn)，運(yùn)用到醫(yī)療事業(yè)中的。該管理重視藥品的安全，以保護(hù)患者的利益為前提。這種管理理念在實際操作中受到了人們的歡迎，不僅提高了我院醫(yī)療事業(yè)的水平，還降低了醫(yī)患糾紛，使患者的滿意度增高。此外，一些醫(yī)學(xué)專家也認(rèn)為加強(qiáng)藥品的安全和質(zhì)量，對今后醫(yī)院的發(fā)展也起著重要作用，需要從以下三個方面入手。第一，需要對要藥品的貯存條件、藥品位置、生產(chǎn)信息以及注意的問題加以重視；第二，要定期安排時間對醫(yī)院的藥品進(jìn)行檢查，防止藥品損壞、過期的情況發(fā)生，加強(qiáng)安全管理措施；第三，應(yīng)提高藥劑科員工的服務(wù)意識、責(zé)任意識以及專業(yè)水平，及時為患者答疑解惑，確?；颊哂盟幇踩?。通過我院相關(guān)調(diào)查和研究，我們發(fā)現(xiàn)實行該管理模式后，我院的用藥安全性明顯提高，事故情況主要為0.5%，而患者滿意度上升到98.7%，明顯高于實行前的5.5%和87.5%。

[1] 李芙蓉.安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（11）：121-123.

[2] 達(dá)娃普尺.安全質(zhì)量管理理念在基層醫(yī)院藥劑科管理中的效果觀察 [J]. 當(dāng)代臨床醫(yī)刊，2015，28（5）：1703-1704.