張正義 王飛龍 劉莉莉

醫(yī)藥單位（企業(yè)）對(duì)醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)的新需求調(diào)查報(bào)告

張正義 王飛龍 劉莉莉

醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)是醫(yī)學(xué)高等教育全面培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容之一，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序發(fā)展對(duì)醫(yī)療人才的內(nèi)在要求，因此，高等醫(yī)學(xué)教育就要以社會(huì)發(fā)展對(duì)醫(yī)學(xué)人才的現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)培養(yǎng)，這就需要加強(qiáng)社會(huì)調(diào)查，明確醫(yī)藥單位（企業(yè)）對(duì)醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)的新需求，探索出切實(shí)可行的教育教學(xué)措施，本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)我校用人單位的實(shí)際調(diào)查，從而理清社會(huì)發(fā)展對(duì)醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)的新需求，結(jié)合我校實(shí)際情況，提出符合實(shí)際的文明禮儀素質(zhì)教育教學(xué)舉措。

用人單位 醫(yī)學(xué)生 文明禮儀素質(zhì) 文明禮儀素質(zhì)教育

一、我校醫(yī)學(xué)文明禮儀素質(zhì)教育的基本情況

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)高等教育事業(yè)快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)教育不僅是當(dāng)前高等醫(yī)學(xué)教育的重要內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)，而且對(duì)推動(dòng)醫(yī)學(xué)的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革具有重要意義。作為醫(yī)德品格重要組成部分的醫(yī)學(xué)禮儀素養(yǎng)、醫(yī)學(xué)審美素養(yǎng)教育，已引起醫(yī)學(xué)教育界的高度重視。我校于2000年始從廣西藝術(shù)學(xué)院招聘4名藝術(shù)教育畢業(yè)生與來(lái)自醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的4名教師擔(dān)任醫(yī)學(xué)禮儀教師，并成立了醫(yī)學(xué)禮儀教研室，將醫(yī)學(xué)禮儀課程納入教學(xué)計(jì)劃之中，形成常規(guī)教育，納入正常教育體系。2005年以來(lái)，以《藝術(shù)鑒賞》課程為主線、學(xué)校人文藝術(shù)教育基地為依托、人文藝術(shù)類(lèi)社團(tuán)為載體、校園禮儀風(fēng)采大賽為平臺(tái)，全面提升醫(yī)學(xué)生的文化品位、審美情趣和文明禮儀素養(yǎng)。課題組成員主編了由中國(guó)醫(yī)藥科技出版社出版的《護(hù)理禮儀與人際溝通》為醫(yī)學(xué)院校開(kāi)展醫(yī)學(xué)禮儀課程教學(xué)提供了規(guī)范教材，這些都為我校實(shí)施醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)教育提供了必備條件。

二、用人單位的基本情況

課題組實(shí)施調(diào)研的對(duì)象主要是我校醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)2014屆畢業(yè)生的就業(yè)單位，從我校醫(yī)學(xué)院2014屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告中可以看出，以2014年來(lái)我校招聘的602家單位為例，其中各級(jí)綜合性醫(yī)院共有520家，占總數(shù)的86.38%，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)占5.8%，其他非醫(yī)療機(jī)構(gòu)占7.8%。從數(shù)據(jù)上可以看出，綜合性醫(yī)院仍然是我校畢業(yè)生就業(yè)的主攻方向，因此各級(jí)綜合性醫(yī)院對(duì)我校醫(yī)學(xué)畢業(yè)生文明禮儀素質(zhì)的新要求則是今后我校進(jìn)一步完善醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)教育的重要參考。

三、用人單位對(duì)我校醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)的調(diào)查反饋

課題組通過(guò)向用人單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷500份，有效問(wèn)卷480份，有效問(wèn)卷占96%，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，我們將調(diào)查結(jié)果做以下整理。

（一）在公共關(guān)系處理方面

這里的公共關(guān)系主要是指醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者是否能維護(hù)醫(yī)院的良好形象，是否能夠代表醫(yī)院正確處理好與病患之間的關(guān)系、是否具備處理突發(fā)事件的心理素質(zhì)和能力等。從用人單位的反饋，就我校醫(yī)學(xué)畢業(yè)生是否具備維護(hù)醫(yī)院良好形象的意識(shí)來(lái)看，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)85%的用人單位認(rèn)為我們的學(xué)生具備維護(hù)醫(yī)院良好形象的主人翁意識(shí)，15%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生維護(hù)用人單位良好形象的意識(shí)稍弱。就是否能夠正確處理醫(yī)院和病患之間的關(guān)系來(lái)看，73%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生掌握了正確處理醫(yī)院和病患之間關(guān)系的方法，17%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生只是掌握了處理醫(yī)院和病患之間關(guān)系的理論，而不懂得靈活應(yīng)用，10%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生在處理醫(yī)院和病患之間的關(guān)系時(shí)，往往較為被動(dòng)。在遇到突發(fā)事件時(shí)，12%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生不能立即做出反應(yīng)，21%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生處理不夠成熟，67%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生能夠采取有效的措施配合醫(yī)院處理好突發(fā)事件。

（二）病患心理考量方面

通過(guò)對(duì)用人單位調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有75%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生掌握了與患者溝通的基本技能，我們的畢業(yè)生會(huì)考慮從病患心理的角度去思考與患者進(jìn)行溝通，效果良好；有15%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生雖然掌握了與患者溝通的基本技巧，也知道應(yīng)該從患者的心理角度去考慮，但是缺乏這方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，造成溝通效果不佳；有10%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生與患者溝通缺乏自信心，能力欠缺，需加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練。

（三）與同事工作協(xié)作方面

通過(guò)對(duì)用人單位調(diào)查反饋，有68%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生文明禮儀素養(yǎng)表現(xiàn)突出，尊重同事，在工作過(guò)程中能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況很好的配合同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作；有24%的用人單位認(rèn)為我們的畢業(yè)生靈活性不夠，待人接物不夠大方得體，與同事的配合不夠主動(dòng)；有8%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生與同事溝通欠缺，合作精神不夠，但沒(méi)有影響正常的工作。此外，65%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生承受挫折的能力較強(qiáng)，受到批評(píng)后或受到委屈后能夠及時(shí)調(diào)整自身，與同事處理好關(guān)系，保證工作的正常運(yùn)行，20% 的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生承受挫折的能力一般，受到批評(píng)后或受到委屈后情緒有波動(dòng)，與同事合作過(guò)程中存在懼怕心理，一般過(guò)一個(gè)時(shí)期就能恢復(fù)；還有15%的用人單位認(rèn)為我校畢業(yè)生承受挫折的能力較弱，受到批評(píng)后或受到委屈后情緒會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定，偶爾會(huì)影響工作的正常開(kāi)展。

四、加強(qiáng)我校醫(yī)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)教育的幾點(diǎn)思考

（一）將醫(yī)學(xué)—公共關(guān)系學(xué)納入醫(yī)學(xué)文明禮儀素質(zhì)教育的范疇

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共關(guān)系在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越重要，若公共關(guān)系處理不好，容易激化醫(yī)患矛盾。因此，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共關(guān)系處理能力已迫不及待。作為醫(yī)學(xué)高等院校，從目前的情況來(lái)看，還沒(méi)有一門(mén)專(zhuān)門(mén)的課程對(duì)醫(yī)學(xué)—公共關(guān)系學(xué)進(jìn)行全面教育，而公共關(guān)系的處理也是人文情懷的重要內(nèi)容，我校開(kāi)展醫(yī)學(xué)文明禮儀素質(zhì)教育已有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，也積累了一些開(kāi)展醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育的經(jīng)驗(yàn)，擁有將醫(yī)學(xué)—公共關(guān)系學(xué)納入醫(yī)學(xué)文明禮儀素質(zhì)教育的范疇能力和條件，因此，要根據(jù)用人單位的要求，通過(guò)人文藝術(shù)素質(zhì)教育課程對(duì)我校在校醫(yī)學(xué)生開(kāi)展醫(yī)學(xué)—公共關(guān)系學(xué)教育，讓學(xué)生掌握如何代表醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理好與病患之間的關(guān)系，處理好醫(yī)療機(jī)構(gòu)與病患之間的突發(fā)事件以及維護(hù)醫(yī)院良好形象的素質(zhì)和能力。

（二）將病患心理護(hù)理納入醫(yī)學(xué)文明禮儀素質(zhì)教育的范疇

擁有樂(lè)觀開(kāi)朗的心理是病患身心健康快速恢復(fù)的重要構(gòu)成要件，了解病患內(nèi)心真實(shí)情況也是開(kāi)展醫(yī)學(xué)治療的基礎(chǔ)，因此，高等醫(yī)學(xué)教育培養(yǎng)的人才已經(jīng)不能再僅僅局限于與患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通，而是要比較準(zhǔn)確的洞察病患內(nèi)心的真實(shí)情況。從人文情懷方面來(lái)說(shuō)，這是對(duì)病患的一種人文關(guān)懷，也是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該具備的人文素養(yǎng)和文明禮儀。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)學(xué)心理學(xué)的教育，讓我們的學(xué)生能夠掌握基本的疾病心理學(xué)和病患心理學(xué)原理，并且能夠靈活運(yùn)用這些原理去洞察患者的心理，從而能夠準(zhǔn)確判斷患者內(nèi)心的真實(shí)情況，一方面為醫(yī)療診斷提供依據(jù)，另一方面也為醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行良好的溝通奠定基礎(chǔ)，只有這樣才能體現(xiàn)出醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，病患才會(huì)積極配合治療，也有利于醫(yī)護(hù)人員順利的實(shí)施治療，從而使患者在充滿人文關(guān)懷的治療和護(hù)理下能夠盡快恢復(fù)健康。

（三）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的受挫能力和工作靈活性培養(yǎng)

作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)行者——醫(yī)療工作人員，其心理素質(zhì)在整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行中居于重要地位，由于醫(yī)療工作遇到緊急情況的機(jī)率會(huì)比較多，這就需要醫(yī)療工作人員有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和靈活性，保證患者在緊急情況下能夠得到較好的救治，在這種高度緊張的環(huán)境中，一些工作人員可能會(huì)面對(duì)患者家屬的批評(píng)或抱怨，也可能因靈活性不夠受到同事批評(píng)，這就需要醫(yī)療工作人員能較好地處理好與同事之間的關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)自己受挫心理和應(yīng)變能力的鍛煉，在面對(duì)各種突發(fā)情況時(shí)能夠較快地調(diào)整好自己的情緒，反應(yīng)迅速，保證工作的正常運(yùn)行。從目前情況來(lái)看，這些能力的培養(yǎng)一方面要通過(guò)理論教育：如人際關(guān)系學(xué)、人性學(xué)、人文藝術(shù)教育等，另一方面也要通過(guò)靈活多樣的訓(xùn)練和體驗(yàn)平臺(tái)等進(jìn)行素質(zhì)拓展，在實(shí)踐中全面提升學(xué)生的溝通能力、受挫能力以及工作靈活性。我校開(kāi)展醫(yī)學(xué)文明禮儀素質(zhì)教育也為學(xué)生這方面能力的提升提供了經(jīng)驗(yàn)積累和現(xiàn)實(shí)條件。

[1]劉莉莉．護(hù)士禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)新方法的探索[J]．醫(yī)學(xué)文選,2006(04)：817～818．

[2]馮麗華,熊云新,劉莉莉．如何在診斷學(xué)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)學(xué)美的素質(zhì)[J]．廣西教育,2011(12)：100～101．

（作者單位：廣西科技大學(xué)）

本文系廣西教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題：醫(yī)學(xué)院校學(xué)生文明禮儀教育體系的研究（項(xiàng)目編號(hào)：2013B020）；2013年度廣西高等學(xué)?？茖W(xué)研究一般資助項(xiàng)目：構(gòu)建醫(yī)學(xué)院校人文素質(zhì)教育評(píng)價(jià)體系的研究（項(xiàng)目編號(hào)：SK13YB126）。

張正義（1962-），男，漢族，湖南安化人，副教授，研究方向：經(jīng)濟(jì)與管理；王飛龍（1989-），男，漢族，河南沈丘人，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：高校思想政治教育；劉莉莉（1978-），女，漢族，廣西昭平人，講師，研究方向：人文素質(zhì)教育。