李佳怡

摘要：隨著現(xiàn)代生活的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物是人們現(xiàn)代化生活的標(biāo)志。那么物流產(chǎn)業(yè)成為了現(xiàn)代人們生活方式的必要環(huán)節(jié)。京東商城秉承著客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事，為企業(yè)核心的目標(biāo)。而物流的配送環(huán)節(jié)正是滿足了現(xiàn)代人們對(duì)于物流速度的要求，相信對(duì)第三方物流而言，京東在速度和急需方面給人們帶來(lái)的便利，正是他們深入人心的理由。而他們的倉(cāng)儲(chǔ)更是給人們帶來(lái)了更大的驚喜。以實(shí)現(xiàn)提高物流時(shí)效、保證貨物安全、提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：物流 ；倉(cāng)儲(chǔ)；管理

一、倉(cāng)儲(chǔ)簡(jiǎn)介

1、京東商城倉(cāng)儲(chǔ)簡(jiǎn)介。京東商城是中國(guó)目前為止最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。并且形成自己的倉(cāng)儲(chǔ)空間和物流配送中心。

目前，京東在東北、華北、華東、華南、西南等區(qū)域建有7大物流中心，就是在區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)中心之下在重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)的前端物流中心。

2、長(zhǎng)沙京東倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)簡(jiǎn)介。長(zhǎng)沙京東倉(cāng)位于湖南招商局物流園內(nèi)，2014年9月開倉(cāng)，目前經(jīng)營(yíng)的商品涵蓋數(shù)碼配件、日用百貨、個(gè)人洗護(hù)、小家電等綜合品類，配送輻射范圍為湖南省各市區(qū)。并與鄭州倉(cāng)、南昌倉(cāng)形成武漢華中區(qū)園區(qū)，提高了配送效率，減少了配送在途時(shí)間，為客戶提供更便捷的服務(wù)。

長(zhǎng)沙京東倉(cāng)遵循總公司”整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，也有自己的經(jīng)營(yíng)理念：以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者利益至上的經(jīng)營(yíng)理念和勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以誠(chéng)信求發(fā)展，為社會(huì)和諧進(jìn)步做貢獻(xiàn)的精神面貌。

長(zhǎng)沙京東立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。圍繞顧客需求，長(zhǎng)沙倉(cāng)還推出了211、311、次日達(dá)、限速達(dá)等自主服務(wù)產(chǎn)品。

二、倉(cāng)儲(chǔ)布局情況分析

長(zhǎng)沙京東倉(cāng)占地面積30畝，倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)了數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)碼配件、日用百貨、食品酒水、小家電、母嬰用品等商品。因產(chǎn)品規(guī)格不同，采用的貨架型號(hào)也不同。全倉(cāng)共分為A、B、C、D、E、H、I、J、K 9個(gè)區(qū)域，分別存放不同商品。A、B區(qū)采用京東統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)貨架30個(gè)長(zhǎng)1.2m，寬0.5m，高2.13m5層貨架，A區(qū)主要存放數(shù)碼配件，B區(qū)主要存放日用百貨。C區(qū)采用25個(gè)長(zhǎng)1.2m，寬0.5m，高2.13米3層貨架，主要存放零散小家電。D、E區(qū)采用京東收購(gòu)原易迅采用的長(zhǎng)1.2m，寬0.5m，高2.0m貨架，主要存放食品和個(gè)人洗護(hù)類商品。H 區(qū)采用長(zhǎng)1.1m，寬1.25m的托盤，主要存放酒水、批量奶粉、大米等商品。I、J區(qū)采用長(zhǎng)1.15m，寬1.m，高2.5m橫梁式貨架，主要存放批量小家電和母嬰用品。K區(qū)采用長(zhǎng)1.2m，寬0.4m，高2.1m貨架，主要存放高價(jià)值商品。

1、 揀貨作業(yè)現(xiàn)狀。①揀貨時(shí)要了解和記憶各種貨物的大概具體存放位置、具體形狀規(guī)格，便于快速揀取貨物，提高揀貨效率。②減少通道所占用的空間來(lái)提高保管效率，儲(chǔ)存區(qū)和揀貨區(qū)共用托盤貨架。③確保一次性揀貨成功，避免二次揀貨。揀貨數(shù)量和庫(kù)存數(shù)量要與系統(tǒng)庫(kù)存相一致，避免多發(fā)少發(fā)。

三、倉(cāng)儲(chǔ)中存在問(wèn)題分析

1、功能分區(qū)不明確。①貨物隨處上架。在長(zhǎng)沙京東倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)中，雖然倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了功能分區(qū)，但實(shí)際情況是貨物隨處擺放，上架人員并沒(méi)有按照所劃區(qū)域進(jìn)行分類上架，每日的上架量接近三萬(wàn)的數(shù)量，從A區(qū)到K區(qū)有200米左右，所以上架員選擇就近上架，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)中出現(xiàn)一種雜亂的景象，嚴(yán)重影響了貨物的入庫(kù)設(shè)計(jì)。②入庫(kù)區(qū)與生產(chǎn)區(qū)辦公區(qū)相隔太遠(yuǎn)?？紤]到入庫(kù)貨物運(yùn)輸車輛和內(nèi)配收貨場(chǎng)地的原因，把入庫(kù)區(qū)設(shè)立在倉(cāng)庫(kù)的一段，而生產(chǎn)區(qū)則設(shè)立在分揀區(qū)旁，兩區(qū)分隔太遠(yuǎn)，以致于兩區(qū)之間的工作銜接經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，生產(chǎn)區(qū)發(fā)生庫(kù)存商品數(shù)量異常，入庫(kù)區(qū)往往很遲才能接受到和作出反應(yīng)，耗費(fèi)大量不必要的時(shí)間與精力。③耗材區(qū)與垃圾區(qū)相隔太近。京東耗材區(qū)大部分是紙箱和袋子，而倉(cāng)庫(kù)所產(chǎn)生的垃圾則是貨物上架后所留的外包裝，大部分也是箱子，所以導(dǎo)致在處理垃圾時(shí)往往把耗材給處理了，增加了倉(cāng)儲(chǔ)成本。

綜上所述：我們應(yīng)當(dāng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的功能分區(qū)進(jìn)行更細(xì)致的分區(qū)，使之各有所用，各有所長(zhǎng)，提高倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量，減少庫(kù)存差異，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。

2、缺乏明確的作業(yè)指標(biāo)考核。①內(nèi)配入庫(kù)。在長(zhǎng)沙京東倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)里，上架內(nèi)配人員只為了完成當(dāng)日的上架任務(wù)量，忽視了上架質(zhì)量、實(shí)際上架貨物數(shù)量是否與系統(tǒng)一致等方面，造成了后續(xù)環(huán)節(jié)一系列問(wèn)題。盤點(diǎn)理貨庫(kù)存差異大、揀貨人員無(wú)法找到訂單需要的貨物。長(zhǎng)沙京東倉(cāng)規(guī)定對(duì)入庫(kù)的每一件商品進(jìn)行逐一的收貨驗(yàn)收，包括確認(rèn)外包裝、數(shù)量、質(zhì)量、型號(hào)等，但內(nèi)配人員在驗(yàn)收貨物時(shí)馬虎了事，沒(méi)有核對(duì)貨物數(shù)量，沒(méi)有把好質(zhì)量關(guān)，驗(yàn)收后的貨物也沒(méi)按類分別。如果在驗(yàn)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有包裝變形之類的，也會(huì)勉強(qiáng)容許入庫(kù)，一般不會(huì)打開包裝抽查貨物。②盤點(diǎn)理貨。長(zhǎng)沙京東倉(cāng)盤點(diǎn)分為動(dòng)銷盤點(diǎn)和循環(huán)盤點(diǎn)，循環(huán)盤點(diǎn)周期為每日盤點(diǎn)。在盤點(diǎn)過(guò)程中，責(zé)任分工不明確，沒(méi)有具體的獎(jiǎng)懲措施，盤點(diǎn)人員的責(zé)任心不強(qiáng)，盤點(diǎn)效率低，出錯(cuò)率高，使得盤點(diǎn)的結(jié)果較差。在進(jìn)行復(fù)盤的時(shí)候，并沒(méi)有認(rèn)真的去尋找貨物，致使倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)貨物在儲(chǔ)存的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不能及時(shí)地做出應(yīng)對(duì)措施，貨物的損壞情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生。

四、優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)和流程

1、倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)的目標(biāo)。①通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)功能分區(qū)的規(guī)劃，使之有效的展現(xiàn)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)合理的布局，更能有效的方便倉(cāng)庫(kù)管理。②完善作業(yè)指標(biāo)考核，能夠有效的約束員工規(guī)范化、系統(tǒng)化操作，保證貨物的質(zhì)量，清楚的了解商品的庫(kù)存情況，便于及時(shí)清理滯銷、積壓、殘損商品，加強(qiáng)商品管理。③健全公司制度，留住人才，降低新員工所帶來(lái)的人力成本。

2、倉(cāng)儲(chǔ)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則。①效率原則。倉(cāng)儲(chǔ)管理的核心是效率管理，倉(cāng)儲(chǔ)成本是物流成本的重要組成部分，因而倉(cāng)儲(chǔ)效率關(guān)系到公司的利益，功能分區(qū)的明確可提高貨物的質(zhì)量和效率。②方便快捷原則。長(zhǎng)沙京東倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有兩萬(wàn)種貨物需要保管儲(chǔ)存，講倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的出入做到方便快捷是非常重要的。

3、經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)確原則。在流程設(shè)計(jì)匯總，要考慮各個(gè)方面的運(yùn)作成本，同時(shí)也要考慮貨物的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、管理優(yōu)化流程。

第一，完善倉(cāng)庫(kù)功能分區(qū)：長(zhǎng)沙京東倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)布局存在的最嚴(yán)重的問(wèn)題就是對(duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的功能分區(qū)不完善，倉(cāng)庫(kù)所呈現(xiàn)的就是一種混亂的景象，嚴(yán)重影響了貨物的入庫(kù)和揀貨質(zhì)量效率。同時(shí)，在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的管理上，由于布局不明確也帶來(lái)了許多的麻煩。比如說(shuō)，在盤點(diǎn)理貨是，重型貨架一個(gè)儲(chǔ)位放置二十個(gè)種類的貨物，造成貨壓貨，小貨被壓在下面，非常不容易盤點(diǎn)，浪費(fèi)掉了許多的時(shí)間。像此類狀況，在長(zhǎng)沙倉(cāng)有很多很多，這導(dǎo)致了在倉(cāng)庫(kù)中作業(yè)話費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，增加了倉(cāng)儲(chǔ)成本。

第二，健全作業(yè)指標(biāo)考核。完善作業(yè)考核指標(biāo)，建立晉升淘汰機(jī)制，淘汰閑余人員，節(jié)約人力成本，提高人效，提升整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的效率。提升團(tuán)隊(duì)的寫作能力和管理水平，增加主管的管理責(zé)任，以刺激團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)管理。

第三，完善人才培養(yǎng)計(jì)劃。針對(duì)京東現(xiàn)有的員工編制分析，人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理，員工大量流失，后備人才匱乏。人力資源系統(tǒng)功能不完善，為建立選拔、培養(yǎng)和使用、保留人才的機(jī)制。完善人才培養(yǎng)計(jì)劃，保留人才，有利于公司的良性發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及程度進(jìn)一步發(fā)展，電商市場(chǎng)的發(fā)展前途一片光明，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，加之電商行業(yè)的特殊性和高利潤(rùn)性，電商行業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的在管理觀念、現(xiàn)代物流管理信息技術(shù)、人員素質(zhì)上多下功夫，不斷優(yōu)化配置倉(cāng)儲(chǔ)資源。建設(shè)現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)是一項(xiàng)投資浩大的基建項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本企業(yè)發(fā)展要求與財(cái)務(wù)狀況慎重行事。

本文以長(zhǎng)沙京東倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理作為研究對(duì)象，具體分析了長(zhǎng)沙京東倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題提出了解決的方法。從而提高倉(cāng)儲(chǔ)管理效率、降低成本。得出的結(jié)論是作為電商行業(yè)的巨頭京東，多年來(lái)不僅在自建物流發(fā)展規(guī)模和速度上都是遙遙領(lǐng)先，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)理念上力求突破。引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的物流也不斷的開拓和發(fā)展。通過(guò)管理流程的電子化、信息化，實(shí)現(xiàn)了物流管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升了物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化。

盡管京東在物流倉(cāng)儲(chǔ)中還存在一些問(wèn)題，但總體它在電商行業(yè)還是較為領(lǐng)先的，有很大的發(fā)展?jié)摿?。京東所具備的的優(yōu)勢(shì)目前大于劣勢(shì)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)所在，努力積累更多資本、積累更多經(jīng)驗(yàn)。沉著應(yīng)對(duì)自身劣勢(shì)，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，相信京東保持長(zhǎng)時(shí)間的利潤(rùn)增長(zhǎng)是可以預(yù)期的。巨大的機(jī)遇面前，同樣存在著巨大的威脅，相信京東一定能夠把握好現(xiàn)有機(jī)會(huì)，對(duì)將來(lái)潛在的威脅做好最壞準(zhǔn)備，相信京東的未來(lái)之路能夠走得更好、更遠(yuǎn)的。

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