傅教智

第六屆中國家電營銷年會落幕，參會者滿意度今年相對提升的比較明顯。

我們開年會，包括今年的第六屆中國家電營銷年會，目前來看得到了大多數(shù)與會者的好評。今年年會結(jié)束后，我們進(jìn)行了再一輪認(rèn)真客觀的反饋調(diào)查，總體來看滿意度能夠達(dá)到90分以上，雖然也存在問題，但也意味著大量的改進(jìn)、改善空間。今年年會的成功，有這樣幾個深刻體會。

首先，深刻把握參會者需求，并對需求進(jìn)行研究分析，找到參會者通用和個性化需求。表面上看，家電行業(yè)較窄、是個專業(yè)領(lǐng)域，實際上產(chǎn)業(yè)群各不相同，有制造端、有流通端；有線下、有線上；有的致力于銷售、有的專注于服務(wù)；行業(yè)亦有不同，有舒適家居集成行業(yè)；有常規(guī)小家電業(yè)務(wù)；還有線上線下相結(jié)合的多品類產(chǎn)品。各產(chǎn)業(yè)群和各行業(yè)需求不同，所以在研究大家需求，滿足通用需求的同時致力于個性化需求的研究和提供，并下了非常大的功夫進(jìn)行調(diào)研，包括平時的內(nèi)容制作，并且通過年會中的行業(yè)子會形式進(jìn)行具體化。

其次，把復(fù)雜的、多人多環(huán)節(jié)協(xié)同系統(tǒng)一部分或者大部分轉(zhuǎn)變成常規(guī)化和流程化工作，在積累經(jīng)驗基礎(chǔ)上改善流程、改善組織方式、改善責(zé)任分工，流程的優(yōu)化保障會議各環(huán)節(jié)的順暢。

第三，今年，我們在O2O的應(yīng)用上下了很多功夫，家電業(yè)內(nèi)在討論O2O，我們自己也在客戶服務(wù)上推進(jìn)O2O，將線上線下相區(qū)隔，同時又相融合，年會是一次檢驗，也是O2O工具向前走的一大步。

第四，在內(nèi)部管理上，對提升參會者滿意度提出了明確的、剛性的要求，設(shè)定更高目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)的提升也意味著要求更加具體。尤其是對商機(jī)產(chǎn)品的引進(jìn)，包括新風(fēng)、采暖和凈水以及相關(guān)品類，在廠商對接以及精準(zhǔn)度上更進(jìn)一步，商務(wù)合作取得了較好的收獲。

對年會的滿意度調(diào)查，盡力做到獨立、客觀、公正，得到業(yè)界朋友的認(rèn)可與以上各項工作的不斷改進(jìn)完善密不可分，感謝和歡迎朋友們提出意見和建議，共同為業(yè)界打造更好的年度服務(wù)平臺產(chǎn)品。