楊天時

摘要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國汽車保有量每年都在增加，2015年中國汽車保有量達到了1.72億輛，作為一種交通工具汽車走進了千家萬戶。汽車行業(yè)的發(fā)展進一步促進了汽車維修行業(yè)的發(fā)展，在給汽車維修企業(yè)帶來商機的同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的手工數(shù)據(jù)登記方式已經(jīng)無法適應(yīng)當下汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在社會各個領(lǐng)域。然而如今的國內(nèi)汽車維修管理系統(tǒng)軟件存在不少缺陷，嚴重影響汽車維修廠的發(fā)展。該文主要從汽車維修管理系統(tǒng)設(shè)計的意義、構(gòu)建汽車維修管理系統(tǒng)思路以及如何實現(xiàn)汽車維修管理系統(tǒng)的設(shè)計幾個方面進行了探討，希望對汽車維修廠的經(jīng)營管理提供更好的服務(wù)，提高汽車維修企業(yè)的競爭力。

關(guān)鍵詞：汽車維修；汽車管理系統(tǒng)；設(shè)計與開發(fā)

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）31-0076-02

汽車維修是汽車產(chǎn)業(yè)鏈重要的組成部分。當今世界各大汽車生產(chǎn)制造商的競爭越來越激烈，汽車維修也逐漸成了商家競爭的重要環(huán)節(jié)。隨著汽車維修市場的擴大，汽車維修企業(yè)也越來越多，汽車維修市場面臨激烈的競爭。而維修市場的競爭不僅體現(xiàn)在技術(shù)上的，還有企業(yè)形象、企業(yè)品牌、企業(yè)服務(wù)和企業(yè)管理多方位的競爭。傳統(tǒng)的汽車維系管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)當下汽車維修行業(yè)的發(fā)展，因此必須利用現(xiàn)代化的管理方式，不斷改進汽車維修管理，提高企業(yè)的競爭力。

1 汽車維修管理系統(tǒng)的意義

1.1 有利于解決繁瑣的汽車維修管理工作

汽車維修廠的業(yè)務(wù)非常多、數(shù)據(jù)信息非常復(fù)雜，依靠人力很難完成汽車維修、配件、客戶檔案建設(shè)、員工管理、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析等工作。特別是隨著現(xiàn)代汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車與電子技術(shù)、自動化技術(shù)緊密結(jié)合，汽車已經(jīng)逐漸向信息化方向發(fā)展，客戶的需求也日益多樣化，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)當下。傳統(tǒng)的管理方式不僅需要耗費大量的人力、物力去記錄和整理企業(yè)日常業(yè)務(wù)情況，管理工作非常繁瑣，很容易出現(xiàn)差錯，給業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理等工作帶來一定的難度，而利用計算機對汽車維修、企業(yè)配件進貨銷售等情況自動化管理，已經(jīng)成為汽車維修行業(yè)發(fā)展的一個方向。

1.2 有利于促進汽車維修廠的信息化管理水平

隨著計算機、信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，極大地改變了人們生活和工作的方式。目前計算機和信息技術(shù)應(yīng)用在社會各個領(lǐng)域，極大地提高了工作效率。汽車維修企業(yè)建立信息化管理系統(tǒng)，不僅可以降低企業(yè)人力成本，而且方便對用戶信息進行管理，為客戶帶來更好的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗，對提高企業(yè)市場競爭力具有重要意義。通過汽車維修管理系統(tǒng)，汽車維修廠管理人員對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶資料、配件消耗、技術(shù)資料、員工的情況有全面的了解，企業(yè)管理人員可以隨時掌握企業(yè)運營情況，并根據(jù)市場反饋信息及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，彌補經(jīng)營過程中存在的問題，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

2 汽車維修管理系統(tǒng)分析

2.1 汽車維修管理流程分析

整個汽車維修業(yè)務(wù)流程大致是以下這樣的：客戶直接將車開到維修廠維修或者打電話預(yù)約上門進行維修，前臺接待將情況登記以后，安排好相關(guān)的工作人員做好維修接待的準備，顧客到現(xiàn)場以后，詳細了解顧客汽車故障，并通過系統(tǒng)為每一位客戶建立一個獨立的維修項目，顧客車輛登記單和維修單，包括客戶需要更換的零配件以及相應(yīng)的維修人員。然后按照客戶的需求，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫自動為客戶的維修項目進行報價，并自動計算相關(guān)的費用清單，以便結(jié)算的時候及時打印客戶清單。將維修清單和維修報價單讓顧客瀏覽，并請客戶確認車輛故障和維修服務(wù)。最后車輛進到車間檢查，通過檢查再次確認維修項目，并請客戶確認，安排維修人員進行維修。

2.2 設(shè)計思想與需求分析

汽車維修管理系統(tǒng)的軟件設(shè)計和開發(fā)的時候必須滿足多方面的需求，比如數(shù)據(jù)庫信息的實時搜索，數(shù)據(jù)庫資料的變更要求。首先系統(tǒng)的前端設(shè)計必須滿足多位客戶同時訪問客戶端，且搜索反應(yīng)不能超過5秒。同時必須保證系統(tǒng)的安全性和可靠性，確?？蛻魯?shù)據(jù)庫資料的安全。另外系統(tǒng)還要做好備份，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以及時恢復(fù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。其次，根據(jù)不同的人員，系統(tǒng)必須設(shè)置不同的權(quán)限，比如汽車維修廠管理人員能夠查詢客戶信息和企業(yè)經(jīng)營情況，客戶無法查看企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息和其他客戶的資料，要做好系統(tǒng)權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限功能。再次，系統(tǒng)必須具備簡便性。簡便性就是前端應(yīng)用系統(tǒng)，界面要干凈簡潔、一目了然，通過系統(tǒng)界面，顧客能及時找到自己想要查詢的相關(guān)信息，操作界面最好方便快捷，不能設(shè)置繁瑣的操作方法。最后，必須保證系統(tǒng)具有擴展性。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的進步，以及客戶需求的日益多樣化，必須保證系統(tǒng)未來升級和擴展性，從而延長系統(tǒng)使用壽命，即便系統(tǒng)升級也不會影響資料庫數(shù)據(jù)資料。

3 汽車維修管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

3.1 總體架構(gòu)設(shè)計

汽車維修管理系統(tǒng)是適用于汽車維修廠、汽車快修店的專業(yè)的汽車維修管理系統(tǒng)，是針對汽車維修行業(yè)開發(fā)的汽車管理軟件，簡單易用，適合只有基本計算機操作水平的客戶使用。汽車維修管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，它的開發(fā)設(shè)計主要包括前端應(yīng)用程序的開發(fā)和后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護，前端應(yīng)用程序的開發(fā)必須具備相對完善的功能，而且操作要簡單方便，便于顧客操作。后臺數(shù)據(jù)庫的建立要求系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性和完整性強、數(shù)據(jù)安全性好的庫。

3.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

在設(shè)計的時候，系統(tǒng)開發(fā)人員必須考慮汽車維修數(shù)據(jù)的特點，無論使用哪種記錄方式或者工具，數(shù)據(jù)庫都能滿足記錄和分析的功能，能夠及時存儲相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，從而滿足客戶的需求。數(shù)據(jù)庫設(shè)計的時候必須遵循以下原則：第一系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息非常龐大時，搜索引擎依然能具備搜索功能。第二，規(guī)范每一個命名格式，不同的數(shù)據(jù)產(chǎn)品命名也有不同。一些產(chǎn)品的具有特殊符號，在輸入的過程中，編寫代碼時候采用大小寫的敏感形式，命名對象的名字不能太長，一般不要超過30個字符。第三，調(diào)整數(shù)據(jù)里的性能。確定計算機的配件設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計以后，數(shù)據(jù)庫設(shè)計的時候，必須滿足邏輯設(shè)計和物理設(shè)計。考慮到數(shù)據(jù)的邏輯性，是為了避免冗余數(shù)據(jù)，必須保證數(shù)據(jù)的完整性和數(shù)據(jù)提取速度，讓數(shù)據(jù)之間的表達更加清楚。物理性則是為了確定數(shù)據(jù)訪問頻度和數(shù)量大小，以便系統(tǒng)在頻繁的訪問下依然能夠保持穩(wěn)定。

3.3 詳細模塊設(shè)計

1）核心設(shè)計

系統(tǒng)功能模塊設(shè)計主要分維修管理、庫存管理、基本資料、分類查詢、權(quán)限管理幾個方面。其中維修管理功能模塊是核心模塊和基礎(chǔ)模塊，主要是包括接待記錄、材料領(lǐng)取、客戶結(jié)算、收費記錄等各個子項目，每一個子項目各自獨立，不會影響其他系統(tǒng)的正常運行。

2）數(shù)據(jù)存取

數(shù)據(jù)存儲主要是系統(tǒng)能夠保存車輛維修信息、客戶信息、配件信息、員工信息、庫存表和供應(yīng)商信息。管理人員進入數(shù)據(jù)庫以后，能及時了解到汽車維修商的運營狀況，一旦發(fā)現(xiàn)庫存中缺少什么，能夠及時采購，從而避免采購不及時，無法對客戶車輛進行零配件的更換。企業(yè)也能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，及時調(diào)整公司經(jīng)營策略。

3）客戶接待

為了提高企業(yè)管理效率，在設(shè)計維系管理系統(tǒng)時，可以設(shè)置客戶接待子系統(tǒng)，提高接待的效率。顧客根據(jù)自己需求，進入到客戶接待界面，設(shè)置不同的子項目，客戶按照系統(tǒng)提示一步一步操作，從而減少人工接待的工作量。

4）維修報價

根據(jù)顧客需求或者汽車故障，系統(tǒng)會自動按照顧客需求進行分類，呈現(xiàn)維修的價格：比如汽車零配件的價格，不同型號、不同廠商之間的價格，可以讓顧客一目了然了解，從而明明白白的消費。

5）人員派工

通過人員管理系統(tǒng)，企業(yè)管理人員很容易查詢到每一個人處于什么狀態(tài)，哪一個員工正在休息，哪一個員工正在工作，從而更好地調(diào)配員工，提高工作效率。

6）維修領(lǐng)料

目前，很多汽車維修廠的浪費現(xiàn)象比較嚴重，對配件的管理不嚴格，特別是一些比較小的零件，維修以后不及時整理，隨便放置在維修間，當做報廢零件扔掉了。每到月底盤點清倉的時候，會發(fā)現(xiàn)損耗比較嚴重。而通過管理系統(tǒng)，每一個零件都有一定的編碼，哪一個技術(shù)人員使用了，系統(tǒng)能夠及時記錄下來，建立庫存管理系統(tǒng)，包括零配件的采購信息、材料報損登記、入庫統(tǒng)計、出庫統(tǒng)計、材料退回供應(yīng)商管理處等等。如果技術(shù)人員沒有及時歸還，那么系統(tǒng)自動記錄，月底盤點的時候，管理人員很容易就掌握相關(guān)的情況。從而有助于企業(yè)建立高效的管理制度，避免不必要的浪費，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。在庫房管理上，庫房擁有多少配件，缺什么配件，配件什么時候出庫入庫的都可以查找出來，使人一看就明了，避免了以往庫房統(tǒng)計不易的情況。

7）完工審核

汽車維修以后，客戶人員通過電話通知客戶，客戶到現(xiàn)場確認車輛維修情況，對車輛維修進行檢查，確保車輛維修情況，顧客簽字確認。然后系統(tǒng)根據(jù)客戶的情況，對維修項目進行審核，然后通過確認。

8）費用結(jié)算

為了便于財務(wù)管理，汽車維修廠在設(shè)計管理系統(tǒng)的時候，維修結(jié)算功能要簡單明了，通過管理系統(tǒng)能夠很直觀的了解汽車維修的工時費、管理費和配件費，系統(tǒng)根據(jù)這些費用很容易計算出顧客維修的費用，從而將服務(wù)費用公開透明。結(jié)算時維修的清單等一目了然，使客戶可以很容易地看出錢都花在了什么地方。汽車維修結(jié)算應(yīng)該按照以下流程進行：第一步汽車維修完成以后，系統(tǒng)進行結(jié)算，自動統(tǒng)計相關(guān)的維修費用：包括配件更換、服務(wù)費、工時費和管理費等。第二步則是系統(tǒng)自動統(tǒng)計車輛的維修項目金額，并列出維修項目清單，工作人員對項目清單進行核對，如果確認準確無誤，打印出來由顧客簽字確認，如果不對，可以在系統(tǒng)上進行修改，并重新確認。第三步打印結(jié)算清單，讓顧客確認，如果顧客沒有異議，那就進行結(jié)算。顧客付款以后，要開具相應(yīng)的維修發(fā)票，并打印出車輛出廠放行條。

4 結(jié)束語

汽車廠維修管理系統(tǒng)能夠提供汽車維修企業(yè)的工作效率和管理水平。但是目前很多廠商的汽車維修管理系統(tǒng)只針對企業(yè)內(nèi)部，往往只能在局域網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)管理，還無法實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)遠程查詢，還有汽車維修廠的成本管理和設(shè)備管理方面還處于空白，汽車維系的調(diào)研和分析還存在不少問題，比如零配件管理和維修項目管理，這些還缺乏統(tǒng)一的編碼，無法進行有效的管理。因此，還需要維修廠進一步的完善和改進，不斷提高企業(yè)的信息化管理水平，提高核心競爭力。

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