易明哲

摘 要：在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，需要采用有效管理溝通模式。本文主要就企業(yè)有效管理溝通模式的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；有效管理溝通模式；應(yīng)用

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，員工之間的利益關(guān)系和文化差異的不同，容易引起糾紛，再加上經(jīng)濟(jì)全球化危機(jī)，使得企業(yè)與市場(chǎng)之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，要想使企業(yè)在國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要在企業(yè)中進(jìn)行有效的管理溝通。

一、企業(yè)有效管理溝通的作用

溝通也就是信息的交流，指的是信息或者思想在主體和客體之間進(jìn)行傳遞與交流的過(guò)程。溝通管理就是使這一交流的過(guò)程能更加有效進(jìn)行。有效的溝通管理在企業(yè)中的作用是很重要的。下面簡(jiǎn)單談?wù)動(dòng)行贤ü芾碓谄髽I(yè)中的作用：

第一，有效管理溝通可以使企業(yè)內(nèi)部之間溝通更加順暢，工作效率更高。大企業(yè)內(nèi)部各個(gè)之職能部門(mén)之間如果能達(dá)到有效的溝通，那么企業(yè)之間合作就會(huì)更方便快捷，自然的企業(yè)生產(chǎn)效率也會(huì)大大提高。

第二，有效的管理溝通能創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境，更利于企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代，企業(yè)通過(guò)有效的信息管理能夠使自己成為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，能夠了解到外圍市場(chǎng)，外來(lái)文化以及股東的需求，顧客的需求等等，使自己在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)保持主導(dǎo)作用，更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康發(fā)展。

第三，有效管理溝通能促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高。員工通過(guò)企業(yè)組織的一些培訓(xùn)等活動(dòng)能夠促進(jìn)員工自我發(fā)展?？梢蕴岣邌T工的工作熱情和積極性，發(fā)揮他們的主人翁意識(shí)。為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。

二、影響企業(yè)有效管理溝通的因素

企業(yè)的有效管理溝通對(duì)企業(yè)的發(fā)展有舉足輕重的作用，那么影響企業(yè)有效管理溝通的因素有哪些呢？

第一，管理層對(duì)有效管理溝通不重視。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由于自身以及其他原因沒(méi)能注意到溝通的重要性，使得企業(yè)的各部門(mén)之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通，即使進(jìn)行了溝通，但往往是流于形式，溝通的目的不明確，并不是聊聊天就是溝通了，這樣導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降，組織中的溝通機(jī)構(gòu)也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

第二，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)陳舊，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的組織管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)由于規(guī)模較小，資金較少，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理有效溝通管理這一塊，遇到溝通管理障礙就互相推諉。

第三，溝通渠道以及溝通方式的障礙。管理者與員工進(jìn)行溝通的方式大都是在正式場(chǎng)合，非正式場(chǎng)合較少，而且下行溝通的渠道很多，上行溝通渠道較少，也就是只有上級(jí)命令的傳達(dá)，下屬有一些意見(jiàn)和建議也很難得到反饋。在部門(mén)之間大都是同部門(mén)之間進(jìn)行溝通，不同部門(mén)之間溝通的較少。

從溝通方式來(lái)說(shuō)，大都是指示，匯報(bào)，會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通模式上，這種模式不能調(diào)動(dòng)職工的積極性，不能發(fā)揮職工的主導(dǎo)作用，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、企業(yè)有效管理溝通模式的應(yīng)用

針對(duì)以上出現(xiàn)的這些問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)有效溝通，主要從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

第一，管理者從思想上要重視溝通管理的重要作用，積極營(yíng)造企業(yè)文化。管理者首先要改變自己的“我是老大，我說(shuō)了算”的心理，平等的對(duì)待下屬，鼓勵(lì)員工大膽發(fā)表自己的看法，大膽提出自己的建議，領(lǐng)導(dǎo)要多站在員工的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，多深入基層和員工多溝通多交流，能解決員工生活上的一些實(shí)際困難，同時(shí)要加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)溝通的技巧。

第二，建立專(zhuān)門(mén)的溝通機(jī)構(gòu)，完善相關(guān)溝通政策，建立反饋機(jī)制。企業(yè)要挑選一些善于溝通的人員建立專(zhuān)門(mén)的溝通管理機(jī)構(gòu)，深入到一線去傾聽(tīng)員工的煩惱，切實(shí)給員工解決一些困難，讓員工在工作上沒(méi)有后顧之憂。另外可以多組織一些培訓(xùn)活動(dòng)，時(shí)刻激勵(lì)員工的士氣。及時(shí)建立反饋機(jī)制，減少領(lǐng)導(dǎo)和員工之間存在誤會(huì)和消極的猜想，減輕負(fù)面影響。

第三，建立溝通渠道，在溝通方式上力求創(chuàng)新。在溝通渠道上，除了傳統(tǒng)的溝通方式外，多給員工創(chuàng)造一些新的溝通方式，例如可以開(kāi)展一些定期的領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)，鼓勵(lì)員工積極反映問(wèn)題，獎(jiǎng)勵(lì)有創(chuàng)意的員工，也可以采用匿名的方式，運(yùn)用現(xiàn)代化的溝通技術(shù)，比如通過(guò)發(fā)郵件，內(nèi)部OA系統(tǒng)，讓每個(gè)員工能無(wú)后顧之憂的暢快的提出自己的意見(jiàn)。還可以組織一些旅游，聚會(huì)，比賽等活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)溝通交流，這樣領(lǐng)導(dǎo)就能掌握一些真實(shí)的信息。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)要進(jìn)行有效的溝通管理，建立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，確保員工能夠暢快的表達(dá)自己的意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)也要擺正自己的地位，能夠真正傾聽(tīng)員工的新聲，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難，這樣員工自然能夠把企業(yè)當(dāng)成自己的家，能夠具有主人翁的意識(shí)，員工的積極主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，企業(yè)自然能夠有良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中能夠長(zhǎng)久的立于不敗之地。

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