張漢強(qiáng)

〔關(guān)鍵詞〕班級(jí)管理；個(gè)別心理輔導(dǎo)；方法

當(dāng)前，一些心理問題在普通中小學(xué)已不鮮見，對(duì)存在著心理問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)已成為中小學(xué)校的重要任務(wù)之一。然而，在中小學(xué)（尤其是在義務(wù)教育階段學(xué)校）專職心理健康教育教師極為有限的情況下，學(xué)校心理輔導(dǎo)室往往難以滿足中小學(xué)生心理健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。因此，開展班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)就成為了眾多學(xué)校促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展的路徑選擇。

班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)是班級(jí)教師（通常是班主任）在班級(jí)環(huán)境下，運(yùn)用心理學(xué)的理論和技術(shù)，幫助中小學(xué)生消除一般心理問題，增進(jìn)心理健康，促進(jìn)人格健全發(fā)展的過程。對(duì)于缺乏心理輔導(dǎo)（咨詢）專業(yè)訓(xùn)練的普通教師而言，實(shí)施班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的難題在于：第一，實(shí)施班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的基本思路如何把握？第二，實(shí)施班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要領(lǐng)是什么？本文將結(jié)合案例（為了簡(jiǎn)潔地說明班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)原理，本文選用的是小學(xué)生案例），談?wù)剬?duì)中小學(xué)生一般心理問題的班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)六步法。

【案例】

小麗，小學(xué)二年級(jí)女生。一天中午，小麗的班主任和學(xué)校德育主任一起到校長(zhǎng)辦公室向校長(zhǎng)訴苦。德育主任說：“校長(zhǎng)，我們遇到一個(gè)‘奇葩的小女生。不管是班上同學(xué)還是科任老師，只要小麗覺得別人說的話、做的事不如她的意，輕則破口大罵，重則操起課桌椅就砸人。班主任不管是批評(píng)、懲戒還是其他辦法都治不了她這毛病。全班學(xué)生的家長(zhǎng)一致要求給她轉(zhuǎn)班。您是校長(zhǎng)，水平比我們高一些。我們只有把她交給您，您看怎么辦吧？”

第一步，評(píng)估學(xué)生的心理健康狀態(tài)。

正確評(píng)估學(xué)生的心理健康狀態(tài)是實(shí)施班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的起點(diǎn)。這一步驟的專業(yè)意義在于，通過評(píng)估才能確定學(xué)生應(yīng)該接受的心理服務(wù)類型，進(jìn)而明確幫助學(xué)生的最恰當(dāng)?shù)姆?wù)主體。

班級(jí)教師要對(duì)學(xué)生作出評(píng)估，必須掌握兩個(gè)方面的知識(shí)。第一，如何判斷學(xué)生的心理狀態(tài)是否健康？第二，如何判斷學(xué)生心理偏差的程度？

有研究者提出中小學(xué)生心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：

（1）對(duì)自己有信心，即對(duì)自己有基本的了解，能作出正確的自我評(píng)價(jià)。

（2）對(duì)學(xué)校生活有興趣。即喜歡自己擔(dān)負(fù)的學(xué)業(yè)和工作任務(wù)，能在學(xué)習(xí)和工作等活動(dòng)中發(fā)揮自己的智慧和才能。

（3）喜歡與人交往，有較好的人際關(guān)系。

（4）具有良好的心理適應(yīng)能力。能根據(jù)環(huán)境的變化，調(diào)整自己，積極地適應(yīng)環(huán)境變化；能面對(duì)自己的成長(zhǎng)變化，學(xué)習(xí)調(diào)整自己；遇到失敗和挫折，不過分焦慮不安和頹廢喪氣，具有一定的挫折容忍力[1]。

以此標(biāo)準(zhǔn)衡量小麗，她在面對(duì)小的挫折方面表現(xiàn)出很低的容忍力，并且有言語和行為方面的攻擊，可以初步判斷她在特定情境下的心理狀態(tài)是不夠健康的。那么，這種不夠健康的心理狀態(tài)是不是屬于心理偏差呢？如果屬于心理偏差，那么小麗的心理偏差是不是非心理專業(yè)的教師可以幫助改善的呢？這需要運(yùn)用心理偏差的程度劃分方面的知識(shí)才能作出回答。

心理偏差是指學(xué)生在行為上失去常態(tài)，足以困擾自己而妨害其生活適應(yīng)的心理狀態(tài)。從觀察指標(biāo)上來看，心理偏差的判斷需要滿足三項(xiàng)指標(biāo)：一是行為異于常態(tài)；二是給自己造成痛苦；三是影響當(dāng)事人的社會(huì)功能，如生活功能、學(xué)習(xí)功能、交往功能等。如果只是行為異于常態(tài)（如素食）而沒有給自己造成痛苦，也沒有影響當(dāng)事人的社會(huì)功能，則此種行為并非心理偏差的表現(xiàn)。

對(duì)照心理偏差的條件，不難發(fā)現(xiàn)，小麗作為小學(xué)二年級(jí)女生，表現(xiàn)出的攻擊性行為，是異于常態(tài)，給自己帶來痛苦，同時(shí)也影響著自己社會(huì)功能的行為（全班家長(zhǎng)要求其轉(zhuǎn)班）。因此，可以判斷小麗是存在著心理偏差的。

傅安球[2]將心理偏差分為一般心理問題、心理障礙、心理疾病以及心身障礙與心身疾病等幾大類。其中，一般心理問題是輕微的心理偏差，通常不存在心理狀態(tài)的病理性變化，是正常心理活動(dòng)中的局部異常狀態(tài)，具有明顯的偶發(fā)性和暫時(shí)性，常與一定的情景相聯(lián)系，即常為一定的情景所誘發(fā)。由此可見，一般心理問題在每個(gè)人的某一時(shí)刻、某一情景下都可能發(fā)生。中小學(xué)生由于心智發(fā)育還不夠成熟，更常出現(xiàn)一般心理問題，通過班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)是可能消除的。

而其他的心理偏差都是心理狀態(tài)的病理性變化，具有明顯的持久性，與一定的情景無必然聯(lián)系。對(duì)于除一般心理問題以外的心理偏差，必須由專業(yè)的心理咨詢師甚至是心理治療師才能處理，學(xué)校教師既無能力也無權(quán)限處理心理障礙。

根據(jù)心理偏差的分類，不難發(fā)現(xiàn)，小麗的攻擊性行為常發(fā)生于其個(gè)人要求不能得到滿足之時(shí)，需求得不到滿足是其攻擊性行為的誘因。由此判斷，小麗的心理偏差屬于一般心理問題，應(yīng)該納入班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的服務(wù)范疇，即幫助小麗的服務(wù)主體是教師。

第二步，探查學(xué)生心理問題的本質(zhì)。

不同的學(xué)生出現(xiàn)同樣的異常行為，其背后的心理問題可能是不太一樣的。這就好像不同的人都有發(fā)燒癥狀，但導(dǎo)致發(fā)燒的原因很可能是不一樣的。只有找到導(dǎo)致發(fā)燒的病灶并對(duì)癥下藥，才可能消除病灶、退燒成功。探查學(xué)生心理問題的本質(zhì)是通過考察學(xué)生的異常行為表現(xiàn)，定位現(xiàn)象背后的心理問題的過程。這一過程有助于教師透過心理異常現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從而為后續(xù)即將制定的輔導(dǎo)目標(biāo)提供可靠依據(jù)。

現(xiàn)場(chǎng)觀察是探查學(xué)生心理問題本質(zhì)的最常用的方法。此方法的重點(diǎn)是了解學(xué)生班級(jí)生活與學(xué)習(xí)的真實(shí)狀況，特別是心理問題發(fā)生時(shí)的具體情境，從而掌握一般心理問題的具體誘因。本案例中，校長(zhǎng)通過與班主任和德育主任的對(duì)話，對(duì)小麗的情況進(jìn)行了探查。

【案例（續(xù)1）】

校長(zhǎng)問：“小麗的行為多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生一次？你們了解每次發(fā)生極端事件的全過程嗎？”

班主任說：“基本上每天都有這樣的事情。比如：玩游戲時(shí)，小麗要按她的規(guī)則進(jìn)行，別的同學(xué)不同意，她就罵別人甚至打別人。再比如，上課時(shí)，老師點(diǎn)別的同學(xué)發(fā)言，她舉了兩次手都沒點(diǎn)她，她就煩了?！?/p>

校長(zhǎng)繼續(xù)問：“你們問過她為什么要這樣了嗎？”

德育主任說：“問了！她說，誰讓他們不聽我的，那我就要打他們?！?/p>

校長(zhǎng)又問：“你們認(rèn)為她打人背后的真正原因是什么？”

通過探查，校長(zhǎng)認(rèn)為，小麗打人的行為一般都是在其個(gè)人需要沒能得到即時(shí)滿足時(shí)發(fā)生，這反映出她在控制情緒以及用合理方式表達(dá)自身訴求方面存在問題。因此，增強(qiáng)其情緒控制能力以及學(xué)習(xí)合理地表達(dá)訴求，是個(gè)別心理輔導(dǎo)的重點(diǎn)。

第三步，確定班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。

班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的目標(biāo)，是指班級(jí)教師對(duì)具有一般心理問題的學(xué)生實(shí)施輔導(dǎo)后，其一般心理問題的改善效果。這里的效果不僅是指偏差行為的量的減少，同時(shí)也包括學(xué)生因一般心理問題而受到影響的那些社會(huì)功能的改善狀況。以案例中的小麗來看，在確定其班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該既包括攻擊性行為的減少程度預(yù)期，也應(yīng)該包括情緒調(diào)控水平提升、合理表達(dá)訴求能力的發(fā)展，進(jìn)而提升同伴群體對(duì)小麗的接納度。

為了充分發(fā)揮輔導(dǎo)目標(biāo)對(duì)教師輔導(dǎo)過程的價(jià)值導(dǎo)向和即時(shí)激勵(lì)作用，在確定班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)目標(biāo)時(shí)，必須遵循以下兩項(xiàng)要求。

第一，長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合。班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)不是給學(xué)生治病，而是促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，其本質(zhì)是一種教育活動(dòng)。因此，教師在確定班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)目標(biāo)時(shí)，首先要明確使學(xué)生發(fā)展積極心態(tài)，促進(jìn)其健全人格養(yǎng)成的長(zhǎng)期目標(biāo)。唯此才可避免一種危險(xiǎn)，即教師用非常手段消除了學(xué)生的問題行為卻給學(xué)生制造出新的心理偏差。

第二，在明確短期目標(biāo)時(shí)，在表述上要以受輔導(dǎo)的學(xué)生為主體，用可觀察、可評(píng)估的指標(biāo)對(duì)目標(biāo)予以具體體現(xiàn)。只有這樣，班級(jí)教師才能將學(xué)生的行為表現(xiàn)與短期目標(biāo)進(jìn)行具體對(duì)照，從而對(duì)輔導(dǎo)效果作出可靠的判斷。

本案例中，校長(zhǎng)為小麗確定了班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的目標(biāo)。

【案例（續(xù)2）】

小麗的班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)目標(biāo)：

（1）短期的消極行為改善目標(biāo)：完全消除肢體攻擊，一周少于兩次語言攻擊；

（2）短期的積極行為達(dá)成目標(biāo)：在班級(jí)活動(dòng)中能用合理的方式表達(dá)自己的意見；

（3）長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)：能得到一半以上同學(xué)的持續(xù)接納。

第四步，分析學(xué)生擁有的積極資源。

在確定了班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)目標(biāo)之后，接下來要考慮的是用什么力量來幫助小麗改善自己的問題。在一般的教育情境下，教師比較習(xí)慣用“耳提面命”的外鑠力量幫助學(xué)生矯正行為問題，但對(duì)小麗這樣有著一般心理問題的學(xué)生卻適得其反。伊根（Egan）認(rèn)為：“咨詢師可以幫助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到他們未能利用或未能充分利用的機(jī)會(huì)與潛能，賦予其力量?！边@一觀點(diǎn)對(duì)教師開展班級(jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的啟示是，教師要全面分析學(xué)生擁有的各類積極資源，并組織和利用這些資源，讓學(xué)生通過積極的內(nèi)發(fā)力量（相對(duì)于外鑠力量）去克服自身的一般心理問題。

那么，教師可以從哪些方面去分析學(xué)生所擁有的積極資源呢？

第一，動(dòng)力資源（想干什么）。是指對(duì)學(xué)生的行為具有啟動(dòng)和維持作用的資源。如學(xué)生的個(gè)體需要、行為動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等。

第二，能力資源（能干什么）。如多元智力（語言智力、邏輯數(shù)學(xué)智力、視覺空間智力、音樂智力、身體動(dòng)覺智力、人際智力、內(nèi)省智力）中的一種或幾種、生活能力以及某些特殊能力等。

第三，家庭資源。如家庭氣氛，家長(zhǎng)的愛，家長(zhǎng)的文化層次、性格特點(diǎn)等。

按照上述思路，分析小麗具有的內(nèi)在積極資源包括以下方面。

【案例（續(xù)3）】

（1）動(dòng)力資源：小麗希望得到同學(xué)們的認(rèn)可、接納和尊重。

（2）能力資源：小麗獨(dú)立生活能力強(qiáng)，基本上能做到自己的事情自己安排、自己完成。

（3）家庭資源：小麗的外婆是個(gè)好強(qiáng)的老人，特別不希望聽到別人對(duì)她的家人、家庭的貶低。

以上對(duì)小麗的積極資源的分析，將對(duì)后續(xù)輔導(dǎo)產(chǎn)生關(guān)鍵作用。

第五步，擬定輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃。

輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃是在完成前面四個(gè)步驟的前提下，為具體的輔導(dǎo)過程繪制的路線圖及相應(yīng)環(huán)節(jié)的策略選擇，對(duì)輔導(dǎo)者具有過程導(dǎo)向和效果反饋?zhàn)饔?。班?jí)個(gè)別心理輔導(dǎo)的行動(dòng)計(jì)劃一般可以分為以下三個(gè)環(huán)節(jié)。

環(huán)節(jié)一：建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，以發(fā)揮心理輔導(dǎo)作用。值得注意的是，這里所說的良好的輔導(dǎo)關(guān)系并不是指學(xué)生對(duì)教師的親近感，而是學(xué)生對(duì)教師的信任感，即相信教師能理解自己，同時(shí)相信教師能幫助自己產(chǎn)生好的改變。概而言之，良好的輔導(dǎo)關(guān)系是一種學(xué)生對(duì)教師在情感上和能力上的雙重信任狀態(tài)。情感上信任，學(xué)生會(huì)趨向教師；能力上信任，學(xué)生會(huì)與教師合作。

環(huán)節(jié)二：在調(diào)動(dòng)學(xué)生意愿的前提下，師生共商輔導(dǎo)目標(biāo)并訂立契約。

低年段小學(xué)生的輔導(dǎo)目標(biāo)比較簡(jiǎn)單，契約一般不必書面化。

中年段小學(xué)生的輔導(dǎo)目標(biāo)可以長(zhǎng)期與短期兩類目標(biāo)并重，契約可以簡(jiǎn)單書面化。

高年段以上的學(xué)生，輔導(dǎo)目標(biāo)必須長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)并重，契約最好書面化。

環(huán)節(jié)三：選擇恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)載體。

此環(huán)節(jié)的輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)是，一定要從學(xué)生的積極資源出發(fā)，選擇能利用其積極資源克服心理問題的活動(dòng)載體。同時(shí)，教師要注意運(yùn)用以下四種策略鞏固輔導(dǎo)效果。

（1）注意及時(shí)反饋。即對(duì)學(xué)生的積極變化用學(xué)生能理解和接受的方式傳遞給學(xué)生，以激勵(lì)良好行為的反復(fù)出現(xiàn)。

（2）關(guān)注積極變化。學(xué)生的問題行為在輔導(dǎo)過程中繼續(xù)出現(xiàn)是正?，F(xiàn)象，教師要特別關(guān)注學(xué)生的積極變化。只要不是原則性的問題（如對(duì)自己或同伴的傷害性事件），可用暫時(shí)擱置的方式應(yīng)對(duì)。

（3）注意表達(dá)信心。教師要用各種方式對(duì)學(xué)生表示充分信任，千萬不可用消極定論使前期的輔導(dǎo)工作功虧一簣。

（4）注意資料積累（成長(zhǎng)記錄袋的運(yùn)用）。教師要對(duì)輔導(dǎo)過程中學(xué)生的積極行為表現(xiàn)進(jìn)行具體記錄（日志或圖片方式均可）。資料積累既是對(duì)輔導(dǎo)效能的評(píng)估依據(jù)，也是建立輔導(dǎo)信心的可靠手段。

第六步，實(shí)施輔導(dǎo)活動(dòng)并評(píng)估階段性進(jìn)展。

此步驟的實(shí)施必須遵循兩個(gè)基本原則：一是利用學(xué)生自身的積極資源，克服自身存在的心理問題；二是只能在達(dá)到前一環(huán)節(jié)目標(biāo)的情況下，才能進(jìn)入下一個(gè)輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。

【案例（續(xù)4）】

環(huán)節(jié)一：建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系

周一上午，下了第四節(jié)課以后，校長(zhǎng)來到小麗的班級(jí)。問：“同學(xué)們，誰是小麗??？”

學(xué)生們聽到校長(zhǎng)問起小麗，立刻爭(zhēng)先恐后地向校長(zhǎng)介紹并用手指向小麗。個(gè)別學(xué)生還起哄說：“哈哈，校長(zhǎng)來批評(píng)小麗了！”

小麗戒備地看著校長(zhǎng)，手也攥得緊緊的。

校長(zhǎng)慢步來到小麗跟前，笑著說：“哦！你就是小麗啊！聽說你的獨(dú)立生活能力很棒，自己的事情都能做得很好，我邀請(qǐng)你今天中午幫助我整理辦公室。你愿意嗎？”班上的學(xué)生尤其是小麗都愣住了！

很快，小麗回過神來，使勁兒點(diǎn)頭并連聲說：“真的嗎？我愿意！我愿意！”

校長(zhǎng)接著說：“那好，一會(huì)兒吃完飯以后，你就到校長(zhǎng)辦公室來，我等你喲！”

校長(zhǎng)走后，小麗驕傲地對(duì)同學(xué)們說：“校長(zhǎng)不是來批評(píng)我的！她是來請(qǐng)我?guī)兔Φ?，沒有請(qǐng)你們！”

就這樣，從周一開始，連著五天，小麗中午吃完飯以后就到校長(zhǎng)辦公室整理內(nèi)務(wù)。她的優(yōu)勢(shì)得到展示，自尊心得到很大滿足。

【案例（續(xù)5）】

環(huán)節(jié)二：訂立輔導(dǎo)契約

從周一到周五，小麗每天中午都到校長(zhǎng)的辦公室來整理內(nèi)務(wù)。在這個(gè)過程當(dāng)中，校長(zhǎng)沒有詢問小麗攻擊同學(xué)的情況，只是真誠(chéng)地表達(dá)對(duì)小麗生活能力的欣賞。

周五，小麗忙完以后，校長(zhǎng)說：“這個(gè)星期有你幫助，我的辦公室整潔多了，好多人羨慕我的辦公室呢！”說到這兒，校長(zhǎng)停頓了一下，觀察著聽她說話的小麗。

發(fā)現(xiàn)小麗正專注地聽著，校長(zhǎng)繼續(xù)說：“我從你這兒也學(xué)到該怎么整理內(nèi)務(wù)了！下個(gè)星期你不用每天中午來了，我自己也學(xué)著整理一下辦公室。你每周三中午再來幫助我，也順便檢查一下，看我整理得好不好吧！”

聽到這兒，小麗急了，說：“校長(zhǎng)，我喜歡給你做衛(wèi)生。”

校長(zhǎng)笑了，說：“我知道啊！可我不能老是依賴你啊。下個(gè)星期三，你再來吧。不過，我有一個(gè)要求！”

小麗連忙問：“什么要求？什么要求？”

校長(zhǎng)不急不緩地說：“校長(zhǎng)不希望還沒到星期三，就有同學(xué)或老師跟我說，小麗沒你說的那么棒！她連自己都管不住，哪能管好衛(wèi)生呢？”（口頭契約）

小麗聽到這兒，立刻保證道：“校長(zhǎng)，不會(huì)的！我保證可以管好自己的！”

【案例（續(xù)6）】

環(huán)節(jié)三：選擇恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)載體

接下來的三個(gè)星期，小麗每周三的中午都準(zhǔn)時(shí)來到校長(zhǎng)辦公室，“檢查”辦公室內(nèi)務(wù)。在這個(gè)過程中，校長(zhǎng)把從班主任那里了解到的小麗在情緒控制以及與同伴交往的情況，用肯定、激勵(lì)和欣賞的話語方式，不經(jīng)意地向小麗表達(dá)。同時(shí)，還囑咐班主任把小麗的進(jìn)步及時(shí)向其家長(zhǎng)通報(bào)。

三個(gè)星期以后，校長(zhǎng)問小麗：“小麗，你覺得校長(zhǎng)內(nèi)務(wù)整理合格了嗎？”

小麗笑了，調(diào)皮地說：“校長(zhǎng)當(dāng)然合格了！”

校長(zhǎng)接過小麗的話說：“那我以后要在沒有人監(jiān)督的情況下自己整理辦公室了！”

小麗著急地說：“校長(zhǎng)，那你不要我來了嗎？”

校長(zhǎng)說：“不是啊，如果我遇到新的麻煩，還是會(huì)邀請(qǐng)你的。不過，還是那句話，我不希望聽到別人說校長(zhǎng)看錯(cuò)了人哦！”

小麗依依不舍地說：“校長(zhǎng)，那我想你了怎么辦呢？”

校長(zhǎng)說：“是?。⌒←愐胛伊嗽趺崔k呢？”說完，從抽屜里拿出一塊普通的橡皮遞給小麗，說：“這樣吧，校長(zhǎng)把這塊橡皮送給你，你想我的時(shí)候就看看橡皮。橡皮就是我，我就是橡皮！”（這是行為控制的提示物）

小麗高興地接過橡皮，開心地咧開嘴笑了！

在整個(gè)輔導(dǎo)過程中，小麗的攻擊性行為得到明顯的改善，輔導(dǎo)的積極效果得到了長(zhǎng)時(shí)間的保持。

參考文獻(xiàn)

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[3]Gerard Egan著，鄭維廉譯. 高明的心理助人者（第五版）[M]. 上海：上海教育出版社，1998，9.

（作者單位：湖北省武漢市教育科學(xué)研究院，武漢，430030）

編輯/于 洪 終校/杜文姬 高 杰