趙倩

宜賓市第一人民醫(yī)院分部門診，四川宜賓 644000

高校校醫(yī)院門診基礎(chǔ)護理工作是臨床護理工作開展的基礎(chǔ)，其工作中心思想是滿足患者門診治療期間相關(guān)基本需求。醫(yī)院門診觀察室護理工作中的基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量直接反映出該醫(yī)院護理工作水平的好壞，并且也反映出該醫(yī)院基礎(chǔ)護理工作管理的情況[1]。現(xiàn)階段，部分高校校醫(yī)院因為人員問題，造成護理人員工作服務(wù)不到位，服務(wù)意識差及缺乏后勤科室的相關(guān)支持等原因，致使基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量較差，為此患者對護理工作的滿意度比較低。該高校校醫(yī)院門診在開展基礎(chǔ)護理管理干預(yù)后，取得理想效果，現(xiàn)將情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將該校校醫(yī)院門診觀察室實施基礎(chǔ)護理管理前收治的患者40例做為對照組，實施基礎(chǔ)護理管理后收治的患者40例作為研究組。對照組男性患者23例，女性患者 17例，年齡 18~35歲，平均年齡（27.5±7.5）歲；研究組男性患者19例，女性患者21例，年齡20~37歲，平均年齡（29.5±9.5）歲?；颊呔橥庠撗芯?，一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05），同時經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會批準。

1.2 方法

（1）將該校校醫(yī)院門診觀察室實施基礎(chǔ)護理管理前收治的患者40例做為對照組，醫(yī)護人員給與患者進行基礎(chǔ)護理，叮囑患者遵從醫(yī)囑，按時接受治療，并注意疾病相關(guān)注意事項的遵守[2]。

（2）實施基礎(chǔ)護理管理后收治的患者40例作為研究組?；A(chǔ)護理管理實施具體方法如下。①基礎(chǔ)護理管理制度的完善，并建立考核機制。增強醫(yī)護人員崗位責任意識，將交班制度完善，從事基礎(chǔ)護理的醫(yī)護人員做到在病房床前交接患者，認真查看及填寫交班護理和治療記錄。②基礎(chǔ)護理管理人員要有良好的交流溝通能力，可以輕松和醫(yī)護人員及患者進行溝通交流，認真耐心傾聽醫(yī)護人員及患者的談話內(nèi)容，認真分析談話內(nèi)容，不輕易下結(jié)論。③醫(yī)護人員的自身專業(yè)素質(zhì)及技術(shù)的提升，針對從事基礎(chǔ)護理工作的醫(yī)護人員，要按時定期的進行專業(yè)技術(shù)及崗位責任培訓(xùn)，條件允許的情況下可以安排醫(yī)護人員進行同行之間交流學(xué)習，對參加完相關(guān)培訓(xùn)的醫(yī)護人員要組織進行考核，擇優(yōu)上崗。④醫(yī)護人員要協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，發(fā)揚協(xié)作精神。對基礎(chǔ)護理工作中的突發(fā)問題及事件，患者住院期間各項合理的護理要求，醫(yī)護人員要共同合作進行處理，養(yǎng)成相互協(xié)作，共同解決的工作習慣。⑤基礎(chǔ)護理管理人員，在開展管理工作時保證人性化管理，秉承并嚴格執(zhí)行“以人為本”的工作理念，對醫(yī)護人員被的生活和工作要關(guān)心，對有問題要解決的醫(yī)護人員要主動地給與幫助。

1.3 觀察指標

對比基礎(chǔ)護理管理實施前后，兩組患者對基礎(chǔ)護理工作的滿意度?；颊邔ψo理工作滿意度評價標準由該校醫(yī)院相關(guān)專家進行制定，具體項目如下：患者入院接待、患者健康宣教、護理服務(wù)舒適度、護理服務(wù)態(tài)度、護理技術(shù)及病房環(huán)境管理6個方面，評價為非常滿意、基本滿意、滿意及不滿意4個等級，100分為滿分，95分之上為非常滿意，90分之上基本滿意，85分以上滿意，85分以下不滿意。護理滿意度=非常滿意+基本滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計數(shù)資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

該校校醫(yī)院門診觀察室實施基礎(chǔ)護理管理干預(yù)后，研究組患者對護理工作的滿意度顯著優(yōu)于對照組患者（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者對護理工作滿意度對比[n(%)]

3 討論

伴隨該校醫(yī)院門診觀察室開展基礎(chǔ)護理管理工作以來，該校醫(yī)院的病房環(huán)境及布局更加合理，各項管理規(guī)定更加完善健全，有效地提升了基礎(chǔ)護理工作質(zhì)量[3]。為就診患者創(chuàng)造并提供了一個干凈整潔舒適的就診環(huán)境。從事基礎(chǔ)護理工作的醫(yī)護人員全部按時定期進行專業(yè)技術(shù)及崗位職責培訓(xùn)，做到了全員參加，并全員考核成績優(yōu)秀的良好結(jié)果[4]?，F(xiàn)階段，該校醫(yī)院門診部，床位擺放整齊，鋪位干凈整潔，切實做到了臟亂被服物品隨時更換，滿足了患者門診治療的基本要求，病房中物品排放整齊，環(huán)境衛(wèi)生清潔到位。病房每天都有護士長負責抽查[5]。

現(xiàn)階段，高校校醫(yī)院存在的問題主要在4個方面，具體如下：①醫(yī)護人員的思想不夠重視及認識程度低，部分醫(yī)護人員對基礎(chǔ)護理學(xué)的相關(guān)理論知識學(xué)習不重視?；A(chǔ)護理專業(yè)是多門學(xué)科知識為基礎(chǔ)，臨床實踐應(yīng)用學(xué)科。當醫(yī)護人員入院進行工作時，醫(yī)院方面只單純重視臨床經(jīng)驗，對其基礎(chǔ)護理學(xué)相關(guān)理論知識和實際操作規(guī)范重視程度不足，就會導(dǎo)致患病的師生前來治療疾病時臨床不良事件的發(fā)生。②相關(guān)基礎(chǔ)護理專業(yè)培訓(xùn)體系建立的不完善，相關(guān)醫(yī)護人員未進行全科的醫(yī)護專業(yè)的護理培訓(xùn)。因高校校醫(yī)院針對的對象群體較為穩(wěn)定，大多數(shù)師生在高校這個范圍內(nèi)學(xué)習工作生活，師生年齡又都是處于青壯年期，即便得病，所換疾病的類型也比較簡單，校醫(yī)院的醫(yī)護人員極易對當前的醫(yī)療水平情況滿足，沒有繼續(xù)學(xué)習的積極性，這就導(dǎo)致高校校醫(yī)院的治療及基礎(chǔ)護理水平得不到持續(xù)發(fā)展，而造成停滯不前的局面。③基礎(chǔ)護理工作定位不明確，沒有明確的發(fā)展方向。高校校醫(yī)院在常規(guī)的公共衛(wèi)生事件發(fā)生和傳染性疾病發(fā)生時，防控意識和宣教工作發(fā)揮不到位，在對全校師生進行傳染性疾病防控宣教方法上沒有發(fā)揮全部作用。④高校校醫(yī)院資源配置不到位，相關(guān)資金投入力度小。部分高校對校醫(yī)院投入的資金力度小，人力和物力都不到位，此外，校醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療設(shè)備設(shè)備更新?lián)Q代速度慢，對于突發(fā)事件，只好將患者轉(zhuǎn)入其它醫(yī)療設(shè)備資源齊全的大型綜合醫(yī)院，如此一來較為耗時費力，患者病情得不到穩(wěn)定治療，無法保證師生的基本需求。高校校醫(yī)院基礎(chǔ)護理工作如果想要改變現(xiàn)有狀況，得到長足發(fā)展就必須妥善處理上述問題：①將醫(yī)護人員基礎(chǔ)護理的專業(yè)基礎(chǔ)知識和思想認識進行提升。醫(yī)護人員開展基礎(chǔ)護理工作時，要在相關(guān)制度及技術(shù)操作規(guī)定要求下進行強化學(xué)習及嚴格落實。對醫(yī)護人員的基礎(chǔ)護理專業(yè)技術(shù)知識和實際操作水平進行加強學(xué)習，由思想教育和職業(yè)素養(yǎng)入手，要求醫(yī)護人員注重基礎(chǔ)護理工作的一樣，認真做好基本工作，在開展基礎(chǔ)護理工作中，嚴格的依照相關(guān)規(guī)定及制度，工作態(tài)度要認真耐心，做到一絲不茍，為師生服務(wù)。②基礎(chǔ)護理工作理念的更新及實際操作技術(shù)的革新。高校校醫(yī)院的醫(yī)護人員必須從思想觀念上認真重視高校醫(yī)療衛(wèi)生工作意義及作用，在保證臨床基礎(chǔ)護理知識學(xué)習培訓(xùn)的同時還要保證基礎(chǔ)護理技術(shù)水平的質(zhì)量，按時、定期對各科室進行培訓(xùn)學(xué)習，將先進的護理知識理論及操作技術(shù)引入，將服務(wù)質(zhì)量提升到更高一層標準。③基礎(chǔ)護理工作必須定位明確且有持續(xù)的發(fā)展方向。高校管理層對校醫(yī)院管理方法定位必須精準，因高校的衛(wèi)生工作涵蓋范圍交廣，在平時的實際操作中，對醫(yī)院身份和地位如果不能明確，校醫(yī)院的基本職能就無法保證正常發(fā)揮。傳統(tǒng)模式下的高校公共衛(wèi)生、基本診療及行政三方面職能中，高校醫(yī)院只對基本診療工作較為重視，而對其它兩方面有所忽略，當公共衛(wèi)生事件及傳染性疾病發(fā)生之時，高校醫(yī)院工作就會受到一定影響，基于此點，要三方面同等重視，并將三方面的關(guān)系協(xié)調(diào)到位。④高校要對校醫(yī)院投資力度加大，保證人員物資配置到位。對校醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備及物資進行及時更新?lián)Q代，保證硬件水平過硬，才能更好服務(wù)師生，實施醫(yī)保制度，是師生和高校其它工作人員在享受醫(yī)保的同時擁有在幾所水平條件相當?shù)尼t(yī)院進行選擇的權(quán)利。

該院通過該次研究已證明，該校醫(yī)院門診觀察室實施基礎(chǔ)護理管理后，研究組患者對護理護工作滿意度顯著優(yōu)于基礎(chǔ)護理管理前的對照組（P＜0.05）。

綜上所述，基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量是高校校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的主要衡量標志，可以將整個醫(yī)院質(zhì)量水平直接呈現(xiàn)在公眾面前。高效率的基礎(chǔ)護理管理干預(yù)措施，可以將基礎(chǔ)護理工作的質(zhì)量有效提升，應(yīng)當在廣大的高校校醫(yī)院中廣泛推廣及應(yīng)用。

[1]王秀瓊.淺談高校校醫(yī)院護理管理中存在的問題及其建議[J].科技視界,2017,1(3)：139.

[2]祝和芬.淺析普通高校校醫(yī)院護士的人性化管理[J].醫(yī)藥,2016,2(6)：87.

[3]顧林霞.校醫(yī)院門診護理工作中滿意度調(diào)查分析[J].特別健康,2017，1(16)：12-13.

[4]尹清芳.淺談臨床工作中的護理管理[J].中國保健營養(yǎng),2015,25(14)：22-23.

[5]郭榮.淺談高校醫(yī)院護患關(guān)系特點及改善措施[J].醫(yī)藥前沿,2015,1(21)：352-353.