殷麗文

遼東學院外國語學院，遼寧 丹東 118003

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淺談高校圖書館讀者服務(wù)

殷麗文

遼東學院外國語學院，遼寧 丹東 118003

圖書館的讀者服務(wù)是整個圖書館系統(tǒng)的重要組成部分，是圖書館學應用于實踐的前沿和基點。因此認識，完善和提高圖書館服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。尤其在當今多元化和信息化的時代當中，對于高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升與創(chuàng)新勢在必行。切實而有效的將網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、軟件應用級程序，圖書館辦公管理系統(tǒng)等一系列現(xiàn)代化圖書館管理方式運用到對讀者的服務(wù)當中去。本論文將從如何正確認識高校圖書館讀者服務(wù)及其重要性、必要性，基于新科技發(fā)展時代下的服務(wù)創(chuàng)新，面向讀者服務(wù)的未來化趨勢等三個方面進行闡述。

高校圖書館讀者服務(wù)；改善；創(chuàng)新；信息化；網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；圖書館管理系統(tǒng)

一、正確認識高校圖書館讀者服務(wù)

高校圖書館是為教學和科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，是大學辦學的三大支柱之一(師資隊伍、教學設(shè)備、圖書資料)，因此圖書館必須為教育事業(yè)和教學科研的發(fā)展提供更高層次的服務(wù)，讀者服務(wù)是高校圖書館聯(lián)系讀者的最直接窗口，它反映出圖書館工作的質(zhì)量和服務(wù)效果。作為圖書館重要基礎(chǔ)工作之一，讀者服務(wù)工作也必須跟隨高校教育事業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。

高校圖書館讀者服務(wù)的特殊性決定了它的內(nèi)涵和外延。隨著時代的發(fā)展，科技的進步，在人們衣食住行等生活層面得到極大改善的同時，人們的思想也發(fā)生了翻天覆地的變化。與之而來的就是伴隨著的精神層面的升華。尤其作為新時代在校大學生，不僅對于圖書館服務(wù)方式的改變與進步有著迫切性的需求，而且對于傳統(tǒng)文獻內(nèi)容的理解和對符合新時代背景下的新文化新知識的渴求有著日新月異的變化?；谶@種趨勢的不斷發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)已絕非傳統(tǒng)意義上的以借還圖書為主的“讀者服務(wù)”可以滿足了的。作為一個規(guī)范性的概念，現(xiàn)代的“讀者服務(wù)”在內(nèi)容上已經(jīng)發(fā)展成為了一個多成分、多層次的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。

我們要拋棄封閉，單一，被動的傳統(tǒng)服務(wù)方式，建立一個主動的，開放的，綜合性的立體化服務(wù)平臺，最大限度的滿足讀者日益增長的文化需求；建立一個以讀者為中心，以參考咨詢?yōu)橹鲗?，向全校師生全面開放的服務(wù)型概念化系統(tǒng)。以館藏的豐富性和全面性為基礎(chǔ)，以人為本使圖書館的服務(wù)逐漸趨向人性化和便捷化。因此，提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新讀者服務(wù)方式是圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿，是圖書館工作中的核心，是重中之重。

二、新時代下的讀者服務(wù)創(chuàng)新

(一)網(wǎng)絡(luò)化信息平臺建設(shè)

在高等院校中建立全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的圖書館借閱管理系統(tǒng)，使用對象不僅僅可以親自到圖書館瀏覽館藏信息，借閱圖書文獻，而且可以借助校內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)以學生編號為賬戶登錄圖書館信息服務(wù)平臺，遠程查詢最新動態(tài)，根據(jù)網(wǎng)上預約制向圖書館管理員進行借閱延時申請等一系列自助服務(wù)功能。在此基礎(chǔ)之上，亦得益于軟件嵌入式開發(fā)技術(shù)的進步，終端設(shè)備的訪問技術(shù)不斷成熟，圖書館需要在校內(nèi)建立自己的終端平臺和公眾帳號，使用者可以在自己的移動終端設(shè)備上時時，隨處訪問虛擬圖書館，真正實現(xiàn)一點多面，全面覆蓋的多層次、立體化、信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。信息化革新的好處在于，這不僅僅節(jié)省了大量的人力、物力和財力，優(yōu)化了傳統(tǒng)服務(wù)方式，提高了服務(wù)效率，還無限制的擴大了館藏的信息存儲量，圖書館不僅可以建立自己的圖書應用數(shù)據(jù)庫，而且可以實現(xiàn)高校與個人，高校與高校，高校與社會甚至是高校與國際之間的資源共享，實現(xiàn)面與面的全面優(yōu)化升級。

(二)立體化視聽服務(wù)建設(shè)

傳統(tǒng)圖書館以供讀者借閱文獻圖書為主要服務(wù)方式。我們在討論優(yōu)化服務(wù)方式和提高服務(wù)質(zhì)量的同時也不能忽視文化多元化時代下的讀者需求。民眾以及在校學生獲取知識的渠道不斷擴大，形形色色。如果依然保持現(xiàn)有館藏量和閱讀方式來滿足人們?nèi)找嬖龃蟮奈幕枨箫@然已經(jīng)不符合時代的要求。那么基于圖書館為中心，建立和完善立體化視聽服務(wù)就顯得尤為重要。人們到圖書館借閱的可能將不再是一本書，而是一盤被封藏的音頻磁盤；學生在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺上申請的可能將不再是一本畫冊，而是一段珍貴的視頻文件。人們可以有效的在圖書館視聽網(wǎng)站上進行學習和交流，借閱多種多樣的載體信息。

(三)新形勢下的圖書館人才培養(yǎng)

伴隨著服務(wù)，技術(shù)和設(shè)備的更新，圖書館工作人員的培養(yǎng)也會被推上一個新的高度。讀者服務(wù)質(zhì)量的改善和升級亦必然會要求圖書館服務(wù)工作人員能力和素質(zhì)的提升。這就需要圖書館工作人員加強學習，不能只停留在服務(wù)態(tài)度等層面，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加新知識，新技能，在有所專精的同時，擴大知識面，尤其是在計算機和外語應用領(lǐng)域，才能更好的為新形勢下讀者服務(wù)做出更大的貢獻。

三、高校圖書館讀者服務(wù)的未來發(fā)展趨勢

(一)讀者服務(wù)的廣深性加強

隨著時代的不斷前進，科學技術(shù)也會不斷的發(fā)展。當下的科技水平在瞬息萬變的未來也必將會得到更大的提升，老舊的技術(shù)必然會被新技術(shù)取代。經(jīng)典哲學理論告訴我們，世界是前進的，變化的，發(fā)展的?；诂F(xiàn)有科技而創(chuàng)新的讀者服務(wù)在不久的將來也許會被淘汰，所以高校圖書館讀者服務(wù)的方式必須要緊跟時代的腳步，在不斷完善的同時還要走在時代的前列。要加強讀者服務(wù)的廣度和深度，不能只停留在被動的向讀者提供載體性信息，不管這種載體是以實物的方式還是虛擬的方式，即便載體本身得到了創(chuàng)新，在時代前進的洪流中都會被冠以“傳統(tǒng)方式”而掩埋。未來的科技雖然于今不得而知，所以無法將超越現(xiàn)今的技術(shù)適用于現(xiàn)有的服務(wù)方式。但是撇開技術(shù)從服務(wù)本身而言，高校圖書館面向讀者的服務(wù)應主動加強信息的傳播，知識的擴散；擴大服務(wù)對象的范圍，加強國際間的交流合作；優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)資源共享和升級。

(二)讀者服務(wù)的自動自助化趨勢

不論從工作人員角度如何優(yōu)化讀者服務(wù)，未來的讀者自動自助化趨勢勢不可擋。一方面、生產(chǎn)力的不斷進步為自動自助化技術(shù)提供了科學的土壤，另一方面、也符合讀者自身的便捷性和智能性的要求。而工作人員針對讀者的服務(wù)則會以另一種方式得到轉(zhuǎn)換和升華。

四、總結(jié)

高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的完善和升級是一項任重而道遠的工作，不僅需要廣大讀者的支持，更需要全體圖書館工作人員的辛苦努力，亦離不開決策者的高超智慧。相信在不久的將來，走在圖書館管理前沿的讀者服務(wù)工作會得到質(zhì)的改變，為知識信息的傳播，為人們的工作和學習，以及為國家人才的培養(yǎng)做出一份應盡的貢獻。

[1]黃海燕.廣西：河池學院圖書館，2010.6.

[2]鞠蘭平.遼寧師專學報，2005.2.

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