范 宇

哈爾濱金融學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150000

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論信息化圖書館下的服務(wù)

范 宇

哈爾濱金融學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150000

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在各自的發(fā)展過程中取得了顯著的成果，尤其是信息化時(shí)代的到來，給許多行業(yè)的發(fā)展都帶來了便捷的條件。同樣在信息化時(shí)代下圖書館也完成了它的轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的書本資源轉(zhuǎn)變成了數(shù)字資源，人們無需再去圖書館進(jìn)行大范圍的搜索查找，只需在網(wǎng)上按照要求檢索就能輕松找到自己所需要的資料，這樣一來就會(huì)節(jié)省許多時(shí)間，給人們學(xué)習(xí)帶來便利。但是信息化時(shí)代下圖書館的服務(wù)并不完善，還存在一些不足之處，本文簡要地分析了信息化圖書館下的服務(wù)中存在的一些問題，并提出了相應(yīng)的改善措施，希望能夠?yàn)樾畔⒒瘓D書館下的服務(wù)工作的發(fā)展帶來幫助。

信息化；圖書館；服務(wù)

所謂信息化圖書館，就是將圖書館中大量的書籍資料轉(zhuǎn)變成數(shù)字形式存入相應(yīng)的系統(tǒng)中，人們只要根據(jù)要求在網(wǎng)上按照指定的步驟進(jìn)行檢索，就能夠快速查找到所需要的資料內(nèi)容，節(jié)省了大量在圖書館內(nèi)進(jìn)行翻閱查找的時(shí)間，因此信息化時(shí)代下的圖書館的服務(wù)受到了使用人群的諸多認(rèn)同。但是在實(shí)際應(yīng)用中信息化圖書館下的服務(wù)仍然存在許多問題，包括服務(wù)系統(tǒng)以及服務(wù)人員等各方面的因素，本文針對各種因素進(jìn)行了相應(yīng)的論述。

一、信息化圖書館下的服務(wù)中存在的問題

(一)操作者不熟悉系統(tǒng)功能

畢竟信息化時(shí)代下的圖書館是一項(xiàng)全新的科技系統(tǒng)，許多人在使用時(shí)對其操作過程并不熟悉，在使用時(shí)容易出現(xiàn)失誤，耗費(fèi)大量時(shí)間，甚至是找不到自己所要查找的資料，這是對互聯(lián)網(wǎng)的使用不夠熟悉的人經(jīng)常出現(xiàn)的問題。其次，人們對信息化圖書館的認(rèn)知程度不夠，不清楚信息化圖書館相較于傳統(tǒng)圖書館來說的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里，這主要是宣傳力度不夠，導(dǎo)致許多人無法充分利用這一便捷方式，這也是信息化圖書館下的服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，同時(shí)也是目前迫切需要進(jìn)行解決的問題。

(二)圖書館管理人員的責(zé)任心不強(qiáng)

信息化時(shí)代下所建立的數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)的圖書館在管理方式上有很大的不同，對于信息化圖書館下的服務(wù)工作中最重要的就是服務(wù)質(zhì)量，但是服務(wù)質(zhì)量的好壞不是由圖書館的管理人員來決定的，而是由讀者的自身感受來決定，可是往往讀者的感受與管理人員的服務(wù)又有必然的聯(lián)系，因此圖書館的管理人員是否具有高度的責(zé)任心直接決定信息化圖書館下的服務(wù)質(zhì)量的好壞。在數(shù)字圖書館的實(shí)際使用過程中，從讀者的反饋信息中可以看出許多服務(wù)質(zhì)量上存在嚴(yán)重的問題，這主要是由于圖書館的管理人員不負(fù)責(zé)任，一些員工在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)沒有足夠的耐心，服務(wù)態(tài)度不好，沒有正確引導(dǎo)讀者使用數(shù)字圖書館的系統(tǒng)，造成工作上的失誤，給讀者造成一定程度上的不良影響。再有就是一些工作人員自身對于操作系統(tǒng)的熟悉程度不夠，自身能力不足，導(dǎo)致無法完成相應(yīng)的工作。也有一些工作人員是由于長時(shí)間進(jìn)行復(fù)雜繁瑣的工作之后，工作熱情有所減少，責(zé)任心降低，在出現(xiàn)問題后把責(zé)任全部推給相應(yīng)的質(zhì)量管理部門，這些都是服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)問題時(shí)的一些人為因素，在采取適當(dāng)措施之后這些問題都是可以避免的。

(三)資金短缺問題

每一項(xiàng)工程都需要不同數(shù)量的建設(shè)資金，信息化時(shí)代下的圖書館建設(shè)也是如此，甚至這樣的科技建設(shè)所需的資金數(shù)量更加龐大。從最初的系統(tǒng)建設(shè)，到進(jìn)行信息的錄入，各種程序的使用以及后期的宣傳工作，都需要投入大量的資金，所以在一些高?；蛘呤浅鞘械墓矆D書館中，都會(huì)投入大量的資金進(jìn)行數(shù)字圖書館的建設(shè)，但是盡管如此，在建設(shè)以及服務(wù)過程中還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)資金不足的情況。

二、信息化圖書館下的服務(wù)中存在問題的解決辦法

(一)充分利用微信、微博擴(kuò)大宣傳

微信和微博是當(dāng)今時(shí)代下人們最常使用、也是最為熟悉的兩款軟件，因此可以充分利用這兩款軟件進(jìn)行信息化時(shí)代下的圖書館建設(shè)，提高服務(wù)水平。首先可以利用微信和微博這兩個(gè)平臺(tái)對數(shù)字圖書館的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行普及和宣傳，讓更多的人了解數(shù)字圖書館的具體作用，然后再介紹其正確的操作方法。在微信和微博上都設(shè)置數(shù)字圖書館的入口，這樣方便人們的進(jìn)入，無需再上網(wǎng)重新開啟入口，這樣能夠幫助那些對互聯(lián)網(wǎng)的使用掌握的不好的用戶，使他們從自己熟悉的軟件上就能直接查找資料。同時(shí)微信和微博更有利于讀者及時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖姡c圖書館的相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)有效地解決數(shù)字圖書館中存在的問題，既能夠幫助讀者解決所遇到的問題，又能夠完善數(shù)字圖書館的服務(wù)功能。

(二)提高圖書館管理人員的責(zé)任心

圖書館服務(wù)質(zhì)量的好壞不是取決于某一個(gè)人，也不是僅僅取決于相關(guān)的質(zhì)量管理部門，而是與每個(gè)工作人員都息息相關(guān)。信息化圖書館下的服務(wù)是一個(gè)十分復(fù)雜的工作，每一個(gè)工作人員都要參與其中，并且都會(huì)與讀者有所接觸，所以每個(gè)人在服務(wù)質(zhì)量上都發(fā)揮著巨大的作用，同時(shí)也承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任。所以要求每一個(gè)管理人員都有足夠的能力和高度的責(zé)任心，在服務(wù)質(zhì)量這個(gè)問題上大家都要承擔(dān)著各自的責(zé)任，不能出了問題就推到質(zhì)量管理部門上。這就要求對每一個(gè)工作人員都進(jìn)行工作能力方面以及責(zé)任制度宣傳方面的培訓(xùn)，在實(shí)際工作中減少人為因素所造成的問題。

(三)對資金使用進(jìn)行合理預(yù)算

資金不足是許多工程建設(shè)過程中最常遇到的問題，尤其是信息化時(shí)代下圖書館的建設(shè)更是容易出現(xiàn)這一問題。由于信息化時(shí)代下的圖書館建設(shè)是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，從建設(shè)到使用需要引進(jìn)大量的先進(jìn)技術(shù)和系統(tǒng)軟件，這都是需要花費(fèi)大量的資金的，因此進(jìn)行合理的預(yù)算是一項(xiàng)十分重要的工作，只有盡量爭取更多的資金投入，并且做好合理的預(yù)算，減少浪費(fèi)現(xiàn)象才能有效緩解這一問題。

三、結(jié)語

信息化時(shí)代已經(jīng)到來，各行各業(yè)都在逐漸走向信息化，在這一大時(shí)代的背景下，傳統(tǒng)的圖書館也完成了向數(shù)字圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)型的工作。但是在信息化圖書館下的具體服務(wù)過程中仍然有許多問題出現(xiàn)，這些問題阻礙了服務(wù)過程的完善，需要進(jìn)行妥善的解決。因此本文針對這些問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，希望能夠?qū)π畔⒒瘓D書館下的服務(wù)工作帶來一定的幫助和啟發(fā)。

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