王濤 鄭喆

浙江理工大學(xué)

論“體驗(yàn)”式試衣間的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

王濤 鄭喆

浙江理工大學(xué)

試衣間是消費(fèi)者直接體驗(yàn)試衣的空間，它在一定程度上影響了服裝的銷(xiāo)售。本文針對(duì)當(dāng)下試衣間存在的問(wèn)題，從“顧客”的角度對(duì)試衣間進(jìn)行重新定位，對(duì)其進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)與改造，旨在為當(dāng)下消費(fèi)者打造一個(gè)全新的試衣環(huán)境，讓顧客有一個(gè)愉悅的試衣心情，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

試衣間 顧客 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

引言

伴隨著體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)，諸多商家開(kāi)始重視服裝店的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。但是，試衣間作為服裝店中消費(fèi)者直接參與體驗(yàn)試衣的空間，卻沒(méi)有引起商家的重視。據(jù)倫敦零售顧問(wèn)公司Envision Retail的調(diào)查表明，消費(fèi)者在試衣間里花費(fèi)的時(shí)間占整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的71%，而且體驗(yàn)試衣過(guò)程的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力要高出純逛人士的三倍之多[1]?？梢?jiàn)，試衣間在一定程度上影響了服裝的最終銷(xiāo)售。

一、試衣間概述

（一）試衣間

試衣間（fitting room），又稱(chēng)試身室，是服裝店、百貨公司提供給顧客試穿店內(nèi)售賣(mài)的衣服的場(chǎng)所，具有功能性。它是服裝店的一個(gè)重要組成部分。試衣間內(nèi)應(yīng)具備供顧客試衣的設(shè)施，例如：試衣鏡、試衣凳、衣物掛鉤、照明燈、拖鞋等等。

（二）試衣間存在的問(wèn)題

“狹小、黑暗的空間；堆放著許多雜物；試衣時(shí)意外的‘坦誠(chéng)相見(jiàn)’和換衣過(guò)程中的‘金雞獨(dú)立’；為了試穿心愛(ài)的衣服在試衣間門(mén)外排隊(duì)等候的場(chǎng)景”這些類(lèi)似的經(jīng)歷屢屢閃現(xiàn)在我們眼前，很多顧客應(yīng)該都有深有體會(huì)。根據(jù)對(duì)零售店、百貨商場(chǎng)以及品牌專(zhuān)賣(mài)店的試衣間的調(diào)查研究，基本存在以下問(wèn)題：

1.試衣間數(shù)量少、面積狹?。河捎诜b店店鋪面積的限制，商家為了擴(kuò)大服裝的展示陳列空間，所以不得不占用試衣間的面積，減少試衣間的數(shù)量。

2.安全性、隱私性差：試衣間作為顧客試衣的空間，應(yīng)該要保證顧客的隱私不被外泄。目前市場(chǎng)上的試衣間多數(shù)是由布簾來(lái)作為遮擋物，這樣的半封閉式的試衣間，隱私性相對(duì)較差。仍避免不了在試衣過(guò)程中與他人“坦誠(chéng)”的尷尬。

3.缺少基本功能設(shè)施：試衣間是一個(gè)供消費(fèi)者試衣的空間，那么一些基本的設(shè)備是需要的。例如試衣鏡，懸掛衣物的掛鉤、試衣凳等等。但是很多商家為了節(jié)約成本，試衣間內(nèi)的設(shè)施就往往被商家忽略了。由于設(shè)備的缺少，在試衣過(guò)程中有諸多不便，以至于很多顧客不愿或匆匆試衣，最終影響服裝的銷(xiāo)售。4.裝修簡(jiǎn)陋，沒(méi)有設(shè)計(jì)感：很多商家往往會(huì)忽視試衣間的重要性，認(rèn)為試衣間就是一個(gè)供顧客試衣的場(chǎng)所，沒(méi)有必要花費(fèi)太多的時(shí)間、精力和成本對(duì)試衣間進(jìn)行設(shè)計(jì)。以至于試衣間沒(méi)有設(shè)計(jì)感、沒(méi)有重點(diǎn)，千篇一律。

二、體驗(yàn)式試衣間創(chuàng)新設(shè)計(jì)

試衣的過(guò)程能夠影響顧客是否購(gòu)買(mǎi)服裝。面對(duì)試衣間存在的諸多問(wèn)題，我們必須做出改變，從顧客的角度出發(fā)，滿足顧客的試衣需求，為消費(fèi)者打造舒適、貼心的試衣環(huán)境。

（一）科技體驗(yàn)設(shè)計(jì)

近年來(lái)隨著體感設(shè)備的流行，虛擬試衣逐漸引起人們的廣泛關(guān)注。虛擬試衣系統(tǒng)通過(guò)借助攝像頭對(duì)現(xiàn)場(chǎng)影像進(jìn)行捕捉，通過(guò)體感探測(cè)器將服裝的3D模型疊加到顧客的影像上， 從而達(dá)到虛擬試衣的效果。當(dāng)試衣者站在這虛擬試衣設(shè)備前時(shí)，試衣者不需要脫掉衣服，就可以看到自己試衣的真實(shí)3D效果。同時(shí)，還可以設(shè)置、切換不同的穿衣場(chǎng)景。虛擬試衣系統(tǒng)可以讓顧客快速的瀏覽不同服裝的試穿效果，實(shí)現(xiàn)高效率的服裝挑選，提升品牌的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。2011年，我國(guó)已研發(fā)出首款虛擬試衣鏡，并投入使用。

（二）搭配體驗(yàn)設(shè)計(jì)

衣服怎么穿、怎么搭配好看是大部分女性在購(gòu)物時(shí)首先要考慮的問(wèn)題。由此服裝搭配就顯得尤其重要，在試衣間內(nèi)應(yīng)設(shè)置供消費(fèi)者參照的搭配指導(dǎo)裝置，商家可以提前對(duì)當(dāng)季銷(xiāo)售的服裝商品進(jìn)行服裝搭配設(shè)計(jì)，以雜志形式或者電子設(shè)備的形式置于試衣間內(nèi)，供顧客瀏覽、參考。在這些內(nèi)容中也可以增加明星、時(shí)尚博主的穿搭心得，給予顧客充分的參考建議。令顧客在整個(gè)試衣過(guò)程中更加形式化，起到更好的展示作用。同時(shí)也引導(dǎo)顧客進(jìn)行“連帶”消費(fèi)。

（三）造型體驗(yàn)設(shè)計(jì)

人們獲得信息的主要來(lái)源于視覺(jué)，視覺(jué)可以最直觀的將感覺(jué)傳輸至人的大腦，因此我們可以通過(guò)視覺(jué)體驗(yàn)給顧客留下深刻印象。

試衣間除了能夠供顧客試衣，還可以起到一個(gè)烘托店鋪氛圍的作用，我們可以改變以往試衣間古板、千篇一律的四方結(jié)構(gòu)，試圖以獨(dú)特的造型、材質(zhì)、色彩等令試衣間成為店鋪里一道亮麗的風(fēng)景線。例如：MISS SIXTY的試衣間設(shè)計(jì)，采用半透明的軟膜材質(zhì)，以高腳杯的倒吊掛的形式展現(xiàn)在人們的眼前，給人耳目一新的感覺(jué)。

（四）服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)消費(fèi)者正在試衣的過(guò)程中，假如店員在長(zhǎng)時(shí)間的在試衣間外等候，會(huì)給消費(fèi)者心理上帶來(lái)緊張感，導(dǎo)致顧客匆匆試衣不能夠更好的參考衣服的上身效果。假如在試衣間內(nèi)設(shè)置呼叫按鈴，用以呼叫店內(nèi)服務(wù)人員。如果顧客需要店員幫助，按下按鈴?fù)ㄖ陠T。比如為顧客尋找所需衣服的尺碼、顏色、款式等。讓顧客真實(shí)的感受到該服裝品牌 的人性化體貼和關(guān)懷，真正感受到“上帝的待遇”。

三、小結(jié)

在當(dāng)下這個(gè)注重體驗(yàn)的時(shí)代，試衣間在滿足了人們?cè)囈碌墓δ芤酝猓€應(yīng)該突出自己的個(gè)性和特點(diǎn)，推陳出新，滿足消費(fèi)者情感上的需求，為顧客打造一個(gè)舒適、貼心的試衣環(huán)境。

[1]http：//fashion.sina.com.cn/s/in/2015-07-15/1227/doc-ifxewnia9454662.shtml.

[2]高珊珊.淺談試衣間設(shè)計(jì)[J].科技信息，2010，（11）：778-779.

王濤（1992-），女，漢族，河北人，浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院研究生，研究方向：服裝品牌與營(yíng)銷(xiāo)；鄭喆（1978-），女，漢族，浙江人，浙江理工大學(xué)服裝學(xué)院、浙江省服裝工程技術(shù)研究中心，副教授，博士，研究方向：服裝品牌管理與消費(fèi)心理。

高等學(xué)校訪問(wèn)學(xué)者教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目（浙教辦（2017）1號(hào)）；浙江省高校重中之重紡織科學(xué)與工程一級(jí)學(xué)科和浙江省服裝工程技術(shù)研究中心開(kāi)放基金（2014YXQN09）；浙江理工大學(xué)521人才培養(yǎng)計(jì)劃資助。