李中玲

遼寧理工職業(yè)學(xué)院信息系

電商企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略分析

李中玲

遼寧理工職業(yè)學(xué)院信息系

自上世紀(jì)90年代中后期以后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開始迅速發(fā)展起來，各類電商企業(yè)紛紛成立。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年電子商務(wù)交易規(guī)模就達(dá)到了16.2萬億元，相比于2000年的0.08萬億元增長了200多倍。隨著電商行業(yè)的高速發(fā)展，電商企業(yè)對人才的需求也開始越來越強(qiáng)烈，尤其是具有高度專業(yè)化的技能人才。相比之下，電商行業(yè)人才供需目前依然存在錯位脫節(jié)的問題，亟待針對行業(yè)人才進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)。本文就電商企業(yè)人才培養(yǎng)的相關(guān)問題及解決對策提出自己的一些看法，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)研究提供一定的借鑒。

電商企業(yè)；人才培養(yǎng)；戰(zhàn)略

一、當(dāng)前電商企業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）理念認(rèn)識存在偏差

現(xiàn)如今，電商企業(yè)自身定位及理念認(rèn)識往往來源于消費(fèi)者，在人才培養(yǎng)上也以消費(fèi)者的接受程度為指導(dǎo)核心。然而，由于電子商務(wù)行業(yè)起步較晚，人們對其理解認(rèn)識仍然存在一定的偏差。具體來說：第一，“電商”即“電子+商務(wù)”，從字面上片面化的理解電商行業(yè)，忽略了電商的商業(yè)價值；第二，“電商企業(yè)”即“信息化企業(yè)”，將電子商務(wù)視為信息化管理，將兩者看成對等關(guān)系；第三，“電商運(yùn)營”即“網(wǎng)站運(yùn)營”，這種想法是極為片面的。事實(shí)上，當(dāng)前很多企業(yè)往往擁有門戶網(wǎng)站，但并不是電商企業(yè)；第四，“電子商務(wù)”即“全球化商務(wù)”。雖然當(dāng)前許多電商企業(yè)也開始加入全球化市場競爭行列，但是“電子商務(wù)”卻并不能等同于“全球化商務(wù)”，電子商務(wù)可以是跨境，也可以僅僅只是跨省或小區(qū)域運(yùn)營。諸如上述的理解偏差，會直接反應(yīng)在電商企業(yè)對人才的培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)以及專業(yè)培訓(xùn)教材的選擇上，從而給行業(yè)提升及發(fā)展帶來許多負(fù)面影響。

（二）崗位理解存在偏差

現(xiàn)如今，對電商崗位的分類有許多種，按照崗位性質(zhì)不同可以劃分為商務(wù)類、技術(shù)類兩種，或管理類、經(jīng)濟(jì)類、技術(shù)類三種不同崗位。如果電商企業(yè)只是針對不同崗位進(jìn)行這樣簡單的區(qū)分，是很難形成區(qū)別于其他類型專業(yè)（例如工商管理專業(yè)、電子信息工程專業(yè)等）的核心能力。而且，目前電商業(yè)務(wù)往往是跨境的，電商人才不僅要掌握電商運(yùn)營知識，更要具備外貿(mào)知識、國際營銷、國際貨代、國際物流等專業(yè)技能，因此，電商企業(yè)對人才的區(qū)分不僅僅要按照崗位性質(zhì)不同進(jìn)行劃分，更應(yīng)緊跟時代要求提高其專業(yè)技能。

（三）缺乏人才培養(yǎng)投入

由于電商行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，對從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及技能要求都較高，想要培養(yǎng)出一個合格的電商人才需要付出較高的成本投入，包括直接培訓(xùn)成本、因培訓(xùn)產(chǎn)生的誤工損失等機(jī)會成本，這就使得許多電商企業(yè)缺乏人才培養(yǎng)熱情，更青睞于直接招聘高業(yè)務(wù)能力的從業(yè)人員，以致使區(qū)域間、企業(yè)間相互挖人的情況較為頻繁，人員流失率居高。

二、電商企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

（一）公司內(nèi)部定期開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

第一，設(shè)置專職內(nèi)部培訓(xùn)師。培訓(xùn)師要負(fù)責(zé)收集和整理電商行業(yè)的培訓(xùn)資料，定期給員工培訓(xùn)本行業(yè)知識，并組織公司內(nèi)部不同崗位的優(yōu)秀員工梳理自己的業(yè)務(wù)技巧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓他們充當(dāng)臨時講師，有針對性的為其他員工進(jìn)行培訓(xùn)和分享；第二，營造良好的文化氛圍，優(yōu)化人員配置。企業(yè)人才培養(yǎng)并不僅僅只是局限于知識技能的培訓(xùn)，只有將企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與人才培育相結(jié)合，才能真正改善企業(yè)的人才管理機(jī)制。對此，電商企業(yè)應(yīng)積極招聘及培育職業(yè)經(jīng)理人，凝聚良好的企業(yè)文化氛圍，完善約束激勵機(jī)制，努力營造專業(yè)人才“引得進(jìn)、提得高、留得住”的良好局面。

（二）不斷探索人才開發(fā)培養(yǎng)模式

第一，建立人才保障及獎勵機(jī)制。電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己發(fā)展要求，建立起科學(xué)、公正的人才管理評價機(jī)制，突出人才價值及市場定價，在企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化人才激勵機(jī)制，尤其是一些技術(shù)含量高、核心業(yè)務(wù)能力高的專業(yè)人才，要實(shí)施一定的激勵傾斜，保證人才隊(duì)伍有梯度、可持續(xù)發(fā)展。

第二，建立企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制。內(nèi)部“導(dǎo)師”的日常輔導(dǎo)工作與專職內(nèi)部培訓(xùn)師并不相同，其工作重點(diǎn)是對下屬員工的日常工作進(jìn)行輔導(dǎo)，包括企業(yè)文化、價值觀、處理工作的技巧等。電商行業(yè)對人才技術(shù)要求較高，很多看似簡單的工作往往需要“手把手”反復(fù)教導(dǎo)多次才能讓員工熟悉。因此，電商企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部導(dǎo)師制，通過制度規(guī)范及激勵的形式，加強(qiáng)公司內(nèi)部主管對員工日常工作的輔導(dǎo)，從而使員工能夠?qū)崒?shí)在在的提升自己的能力與工作技巧。

（三）校企結(jié)合建立人才培養(yǎng)機(jī)制

電商企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略應(yīng)從“根源”上把控，可以與各大高校聯(lián)合，共同制定人才培養(yǎng)方案、共同組建實(shí)踐基地、共同建設(shè)符合市場需求的課程資源等。具體來說，一方面，電商企業(yè)可以與高校合作培養(yǎng)既懂信息化營銷理念，又懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的復(fù)合型應(yīng)用人才，這樣能夠讓高校學(xué)生能夠快速蛻變?yōu)槠髽I(yè)需要的電商人才；另一方面，電商企業(yè)可以將校企合作多樣化，包括接收老師掛職鍛煉、接收實(shí)習(xí)生頂崗實(shí)習(xí)、聘請高校老師過來培訓(xùn)等，從短時期來看可能效果并不明顯，但是符合電商人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展理念，有利于校企雙師團(tuán)隊(duì)組建，讓學(xué)生能盡快實(shí)現(xiàn)與崗位的零對接。

結(jié)論

總而言之，我國電商企業(yè)在人才培養(yǎng)過程中依然存在許多誤區(qū)及問題，包括缺乏行業(yè)認(rèn)知、崗位理解偏差、人才培養(yǎng)資金投入不足等。然而就電商行業(yè)未來發(fā)展趨勢來看，該行業(yè)人才需求量不斷擴(kuò)大，對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識及工作技巧的綜合性要求也提出了更高要求，企業(yè)只有不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)制度、探索新型人才開發(fā)培養(yǎng)模式并強(qiáng)化校企合作，才能真正培養(yǎng)出適合企業(yè)發(fā)展需要的從業(yè)人員。

[1]吳清烈.我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)誤區(qū)與專業(yè)發(fā)展思路[J].中國大學(xué)教學(xué),2015（02）：37-41.

[2]李平.電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐型人才培養(yǎng)體系構(gòu)建[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索,2014（03）：255-258.

遼寧省教育廳項(xiàng)目《電商人才培養(yǎng)與轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)零對接的研究》，編號：w2015233。