張端南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

基于知識服務(wù)的檔案管理模式的理論探索

張端
南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

結(jié)合多年檔案管理工作的經(jīng)驗，本文闡述了基于知識服務(wù)的檔案管理的內(nèi)涵及其理論依據(jù)。希望能夠?qū)π聲r代的行政檔案管理模式理論及工作進行創(chuàng)新式的經(jīng)驗改革?；谥R服務(wù)的檔案管理模式（RMBKS）最先由相關(guān)部門的企業(yè)提出的，在行政檔案管理部門需要對企業(yè)用戶的檔案進行系統(tǒng)的信息化管理，特別是一些特殊技能兼容的企業(yè)的管理高層，對企業(yè)的人員進行專業(yè)型的信息化管理及人員的合理整合分配。另外，對于客戶的檔案管理難度系數(shù)大、要求指數(shù)比較高，如中國移動、網(wǎng)通、電信等企業(yè)，需要建立完善的客戶端檔案管理資料，既要管理好客戶的詳細信息，還要兼顧到客戶信息的安全保障及反饋信息，以及利用的資料進行周密人性化的一系列推送活動服務(wù)，一切站在客戶的利益上進行平等的交易管理等?；谥R服務(wù)的檔案管理機制是充分滿足企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)檔案管理的工作發(fā)展，進而也是科學(xué)完善檔案管理制度的現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)。以優(yōu)先的檔案管理理念與科學(xué)的計算機管理技術(shù)作為支撐依據(jù)，在工作中邊實踐邊總結(jié)，在總結(jié)分析中不斷完善檔案管理的工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理理念。

知識服務(wù)；檔案管理；模式創(chuàng)新；理論探索

鑒于知識服務(wù)的檔案管理模式是對內(nèi)部的檔案進行系統(tǒng)的科學(xué)管理模式，對于檔案管理部門的要求比較復(fù)雜樣式多、檔案管理的難度比較大，大數(shù)據(jù)的檔案管理工作過程是相當(dāng)復(fù)雜的，工作量之繁重只有檔案管理工作的人員才能體會里面的系統(tǒng)信息維護的繁瑣和難度。所以，需要檔案管理建立健全科學(xué)合理的管理機制，通過系統(tǒng)的管理檔案管理工作的范圍，從檔案管理人員進行績效考核方面的測評制約，從人的角度上開始管理，直接在人員的素質(zhì)方面進行內(nèi)涵建設(shè)管理及業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的全面管理制度和模式的提升和改進，才能跟得上新時代模式下的新檔案管理模式形勢。另外，就是除了終端管理員以外的客服層面的檔案管理人員的培訓(xùn)，通過系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)，使先進的管理理念和科學(xué)的管理技術(shù)作為衡量客服人員素質(zhì)的支撐基礎(chǔ)。但是，客服人員的基本品質(zhì)就是不泄露、遺失客戶的基本信息，這是最起碼的檔案管理人員的人格標(biāo)準。將具有知識服務(wù)意識的的檔案管理模式運用在現(xiàn)代檔案管理工作實踐中，突出體現(xiàn)了檔案學(xué)在發(fā)展過程中的發(fā)展創(chuàng)新作用。

一、基于知識服務(wù)的檔案管理模式實現(xiàn)價值

結(jié)合市場經(jīng)濟發(fā)展的主體為依據(jù)，在檔案管理工作方面要學(xué)習(xí)借鑒基于知識服務(wù)的檔案管理模式。這種文化式的科學(xué)管理檔案管理模式，鑒于對知識和信息的整合管理，對現(xiàn)代檔案管理學(xué)進行創(chuàng)新式的整合分配管理發(fā)展，基于知識管理是知識經(jīng)濟突飛猛進發(fā)展的重要體現(xiàn)標(biāo)志，也是知識管理的階段產(chǎn)物，具有一定的創(chuàng)新科學(xué)社會經(jīng)濟價值重要性。在經(jīng)濟社會文明的發(fā)展時代，必須將理論知識運用在實踐工作中進行知識性的創(chuàng)新大變革形態(tài)，利用知識服務(wù)的檔案管理模式實現(xiàn)信息化管理的創(chuàng)新性變革。檔案管理工作應(yīng)該受到相關(guān)部門的高度重視，建立健全系統(tǒng)安全的檔案管理模式是未來檔案管理模式的必然趨勢。知識服務(wù)檔案管理的策略要點是利用知識服務(wù)直接滿足客戶發(fā)展的一切需要，同時間接滿足客戶對企業(yè)各項活動的服務(wù)需求，最終達到實現(xiàn)知識體現(xiàn)服務(wù)的檔案管理學(xué)的價值作用。

二、知識服務(wù)檔案管理的特點表現(xiàn)

知識是人與自然界智慧的區(qū)別體現(xiàn)。人類通過智慧開始直立行走，一直發(fā)展到今天這樣的現(xiàn)代化社會。知識是協(xié)調(diào)社會發(fā)展可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)域前驅(qū)引導(dǎo)者，高效地利用現(xiàn)有資源進行科學(xué)合理的技術(shù)開發(fā)，利用知識整合尚未開發(fā)利用的資源已經(jīng)保護稀缺自然資源的保護劑存留；通過知識經(jīng)濟的大猛進發(fā)展將所有無形的資產(chǎn)進行智慧的科技投入，使之變成世界經(jīng)濟發(fā)展的新生代產(chǎn)物。所以，知識可以改變一切，甚至命運和人生。知識以智力研發(fā)為導(dǎo)向的經(jīng)濟發(fā)展，促進科學(xué)決策的宏觀調(diào)控作用的日漸增強的趨勢。

三、基于知識服務(wù)的檔案管理模式的內(nèi)涵建設(shè)

基于知識服務(wù)的檔案管理模式實現(xiàn)了檔案收集的一系列創(chuàng)新管理模式以及工程數(shù)據(jù)的檔案管理系統(tǒng)等，運用計算機技術(shù)協(xié)助了現(xiàn)代化檔案管理的具體工作，對數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)了錄入歸檔、分類匯總、檢索查詢等一系列專業(yè)技術(shù)方面的技術(shù)改進，要借助檔案管理集成管理軟件進行專業(yè)接口的檔案資料管理的規(guī)整和完善。這種檔案管理模式還能夠安全密度地對電子資料信息進行系統(tǒng)安全的的保密，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的保護模式，在使用檔案管理學(xué)集成管理軟件的同時不斷找出不能使用和開發(fā)的功能模式，向軟件公司提出要求進行配合檔案管理集成軟件的后期完善功能工作，以便更好的完成檔案管理工作的知識信息數(shù)據(jù)庫的有效管理模式。

四、提高檔案管理知識服務(wù)模式的有效科學(xué)性

檔案管理工作模式是系統(tǒng)組織化的發(fā)展體系，為了提高檔案資料信息的分類工作效率，按照分類方法實現(xiàn)檔案分類和篩選工作的流程制度，通過對公文傳輸、收取計劃總結(jié)、評定資質(zhì)證書、宣傳資訊及簡報等輔助檔案管理的分類?？祗w系，對系統(tǒng)的檔案資料實現(xiàn)了檔案知識服務(wù)的創(chuàng)新形式開發(fā)及評價模式的增進，根據(jù)部門和機構(gòu)職能的功能部門不同，采用不同的方式對文件進行批量的信息處理操作，以科學(xué)合理的方式將文件及特殊文體載體進行紙質(zhì)版和電子版的信息存留及安全信息保障服務(wù)工作。利用知識服務(wù)型的檔案管理工作模式，能夠?qū)崿F(xiàn)提高工作服務(wù)的知識化水平進技能，更好地開展相關(guān)的業(yè)務(wù)服務(wù)工作，在實際工作中不斷總結(jié)檔案管理工作中的資料管理經(jīng)驗。進行系統(tǒng)化的整合分析，確保檔案管理決策工作的安全因素、應(yīng)用因素及存儲因素的順暢使用。

五、結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化的檔案管理文件資源已經(jīng)成為非常重要的隱形資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。以知識服務(wù)形式為基礎(chǔ)的信息化檔案管理模式也在不斷的改進和完善發(fā)展。隨著檔案管理工作實踐中不斷總結(jié)問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能人性化的改進檔案管理集成軟件的全方面性能指標(biāo)。通過了解和掌握了基于知識服務(wù)的檔案管理模式的內(nèi)涵建設(shè)以及運用理論依據(jù)的有效科學(xué)性實時操作，都是構(gòu)成基于知識服務(wù)的檔案管理模式的基礎(chǔ)保障。優(yōu)化檔案管理的實施方案，改善檔案管理的創(chuàng)新服務(wù)模式，有效地促進檔案管理的隱性價值和顯性價值的有機整合，進而更好地服務(wù)于現(xiàn)代化的檔案管理部門的工作實施過程。

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