楊之慧

北京體育大學(xué)運(yùn)動醫(yī)學(xué)與康復(fù)學(xué)院，北京 100084

由一起大學(xué)生財務(wù)糾紛處理案例引發(fā)的思考

楊之慧

北京體育大學(xué)運(yùn)動醫(yī)學(xué)與康復(fù)學(xué)院，北京 100084

隨著社會的發(fā)展，校園不再是象牙塔。高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容不應(yīng)該僅僅局限于常規(guī)學(xué)生事務(wù)，對突發(fā)事件的處理和應(yīng)對也應(yīng)該成為學(xué)生工作的重要組成部分。實(shí)際上，對突發(fā)事件的處理是輔導(dǎo)員把教育學(xué)、心理學(xué)、法規(guī)常識等理論知識和個人閱歷進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用的“練兵場”；突發(fā)事件應(yīng)對更能體現(xiàn)輔導(dǎo)員的能力素質(zhì)和工作風(fēng)格。本文從一個典型的由學(xué)生經(jīng)濟(jì)糾紛引起的突發(fā)事件入手，通過對整個事件處理過程進(jìn)行剖析，探究面對身處困境的學(xué)生，高校和輔導(dǎo)員如何利用自己的法律知識、心理學(xué)知識等幫他分析，用自己的人生經(jīng)驗(yàn)為他排解，并思考在現(xiàn)有條件下如何幫助學(xué)生增長社會經(jīng)驗(yàn)，提高獨(dú)立應(yīng)對復(fù)雜矛盾、正視難關(guān)的能力。

高校；大學(xué)生；復(fù)雜矛盾；突發(fā)事件；輔導(dǎo)員

隨著社會的發(fā)展，校園不再是封閉的象牙塔。作為人群，特別是青年人群聚集的單位，實(shí)際上更加容易出現(xiàn)各種矛盾和問題。因此不論是社會、學(xué)校還是具體負(fù)責(zé)學(xué)生管理的老師(一般是輔導(dǎo)員)，實(shí)際上都應(yīng)該承認(rèn)并理性看待這類問題存在的必然性，不應(yīng)該也不可能對此回避或否認(rèn)，甚至把所有突發(fā)事件的出現(xiàn)盲目歸因于管理不到位甚至看成對學(xué)生工作的否定。

高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容也不應(yīng)該僅僅局限于常規(guī)學(xué)生事務(wù)管理，對突發(fā)事件的處理和應(yīng)對也應(yīng)該成為學(xué)生工作的重要組成部分。

一、案例概述與分析

研究生W(文中案例均為化名，以字母表示。下同)在微信朋友圈留言：“來生再見！”輔導(dǎo)員找到W并和他一起回到宿舍。輔導(dǎo)員先從宿舍環(huán)境和校園生活談起，感到W放松后又聊起了其工作單位和家庭情況，本次來讀研，W十分重視和認(rèn)真。待話題漸漸打開后，輔導(dǎo)員說：“其實(shí)很多人都十分關(guān)心你。你在朋友圈發(fā)的信息我關(guān)注到了。”W似乎有些意外和觸動。輔導(dǎo)員問：“遇到什么事了，可以和我聊聊嗎？”

原來，W應(yīng)朋友的請求，以自己的名義并抵押房產(chǎn)證向財務(wù)公司借錢?，F(xiàn)在朋友無法按時還錢，本金利息已經(jīng)40余萬元。W對言而無信的朋友失望，感到還款壓力巨大，絕望懊悔之下發(fā)布留言。

本案例的重點(diǎn)在于：首先，雖然主體之一是學(xué)生，但它又是一個社會事件，涉及多方當(dāng)事人。作為輔導(dǎo)員，除了引導(dǎo)他正確面對，實(shí)際上很難幫助他分擔(dān)或解決問題。第二、本事件有一定的復(fù)雜性，不易面對和迅速解決。第三、本事件不是一個傳統(tǒng)意義上的學(xué)生事件。

二、案例解決方案

輔導(dǎo)員詢問這件事具體對W個人的影響，比如財務(wù)公司是否開始向他追債。W回答說有熟人的面子，公司目前還是收利息并表示如果W還不了，可以一起向?qū)嶋H借款人追債。輔導(dǎo)員聽后安慰W：“這是好消息。”也表示同意。

之后，輔導(dǎo)員開始詢問W對此事看法，引導(dǎo)W分析對策。第一、這件事下一步將如何發(fā)展，最好和最不好的情況是什么？第二、對最不好的情況不能逃避或僥幸，要有心理準(zhǔn)備和應(yīng)對方案。第三、即使出現(xiàn)最不好的結(jié)果，也不會是人生跨越不了的障礙。第四、不要讓自己陷入悔恨無法自拔，事情棘手不能亂了章法。只有進(jìn)行自我反思、依法依規(guī)才能解決問題。

此時，W已經(jīng)可以比較冷靜的分析整個事件。感到W的變化后，輔導(dǎo)員說很理解他的困擾和反應(yīng)，但是作為一名成年人，應(yīng)該理性表達(dá)情緒，否則只能讓關(guān)心自己的人更加擔(dān)心難過。W表示認(rèn)識到自己的問題，馬上刪除了朋友圈留言，并將和家人共同解決問題。最后，輔導(dǎo)員和W約定隨時交流事情進(jìn)展。幾天后，W告訴輔導(dǎo)員債務(wù)人雖然開始避而不見，但之前已經(jīng)分析到了并不十分意外。他已找了律師，開始搜集證據(jù)。

直到今天，W的財務(wù)糾紛依然沒有完全解決，但他一直都在積極處理，盡量不讓此事的陰影蔓延至他的學(xué)習(xí)和生活。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

隨著社會的發(fā)展，高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容不應(yīng)該僅僅局限于一般學(xué)生事務(wù)①。突發(fā)事件的處理和應(yīng)對必須被列為學(xué)生工作不可缺少的一部分。

實(shí)際上，對突發(fā)事件的處理也是輔導(dǎo)員把教育學(xué)、心理學(xué)、法規(guī)常識等理論和個人閱歷進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用的“練兵場”；突發(fā)事件應(yīng)對更能體現(xiàn)輔導(dǎo)員的能力和工作風(fēng)格。

本次事件是一個有代表性的案例。隨著社會進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)事務(wù)將越來越多的介入校園生活，更多學(xué)生將面對復(fù)雜的人際關(guān)系和利益糾葛。從現(xiàn)在看來，我們的學(xué)生大多還缺乏基本常識和能力去適應(yīng)這些改變。即使經(jīng)過反復(fù)告誡，還是會在面對意外時缺少處變能力和承擔(dān)后果的勇氣。

對于身處困境的學(xué)生，輔導(dǎo)員除了利用自己的法律知識、心理學(xué)知識和人生經(jīng)驗(yàn)等幫助他分析、排解，更重要的是思考如何幫助學(xué)生補(bǔ)上這一課。

高年級大學(xué)生和研究生已經(jīng)成年，生活和工作背景也更加復(fù)雜、社會活動較多，必然涉及到更多、更復(fù)雜的例如情感、財務(wù)問題。除了在出現(xiàn)問題時對學(xué)生及時進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，更需要在日常生活中增加學(xué)生對極端事件的了解和思想準(zhǔn)備，進(jìn)行案例教育和普法教育。

當(dāng)然，沒有人可以單純憑借外界的教育而避免一切錯誤走向成功。即使作為教育工作者或?qū)W生管理者，也應(yīng)該尊重青年人自己嘗試探索，甚至一定程度的試錯的權(quán)利。事實(shí)上，我們更多人不是從成功中，而是從失敗和痛苦中收獲經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任感和成長。只有社會、學(xué)校和輔導(dǎo)員都以一個正確、理性的態(tài)度看待突發(fā)事件，才能冷靜公正的化解矛盾；學(xué)生才愿意把真實(shí)情況和想法告訴輔導(dǎo)員尋求幫助。

[注釋]

①普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定(中華人民共和國教育部令第24號)，2006-7-23.

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楊之慧(1982-)，女，漢族，河北巨鹿人，碩士研究生，北京體育大學(xué)運(yùn)動醫(yī)學(xué)與康復(fù)學(xué)院，講師，研究方向：思政。