何澤瑜

摘 要：人際關(guān)系是企業(yè)必不可少的一種關(guān)系類型，根據(jù)關(guān)系主體的差異，人際關(guān)系可以分為多種類型，每一種類型的人際關(guān)系，都有著獨(dú)特之處，實(shí)踐證實(shí)，人際關(guān)系管理的好壞直接影響著管理者和員工的情緒進(jìn)而也影響著企業(yè)的發(fā)展。本文主要針對(duì)連鎖企業(yè)中人際關(guān)系的管理策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè);人際關(guān)系;管理策略

人際關(guān)系是人類最普遍最常見(jiàn)的關(guān)系，在連鎖企業(yè)中也不例外，人際關(guān)系管理是當(dāng)代的連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的重要內(nèi)容，人際關(guān)系管理的好壞直接影響著管理者和員工的情緒進(jìn)而也影響著企業(yè)的發(fā)展。但作為連鎖企業(yè)，由于企業(yè)各分店比較分散，人際關(guān)系管理更要困難，下面就從人際關(guān)系的分類和影響企業(yè)人際關(guān)系的因素出發(fā)，著重研究連鎖企業(yè)中人際關(guān)系管理策略。

一、連鎖企業(yè)人際關(guān)系的分類

所謂人際關(guān)系，即人為主體，連鎖企業(yè)的人際關(guān)系類型由企業(yè)間人與人的關(guān)系決定，有什么樣的關(guān)系就會(huì)有什么樣的人際關(guān)系，因此連鎖企業(yè)中人際關(guān)系可分為領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的人際關(guān)系、員工與員工之間的人際關(guān)系三種。

一是領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系。連鎖企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有著決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的權(quán)利，企業(yè)的每一項(xiàng)的發(fā)展都是離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的推進(jìn)，從某種角度考慮，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的。為了確保企業(yè)能長(zhǎng)久發(fā)展，勢(shì)必需要采取一些措施來(lái)保障領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。

二是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)與員工是處在同一企業(yè)的不同層次，但工作的最終目的都是為了企業(yè)的發(fā)展，協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工的人際關(guān)系是企業(yè)保持活力的根本。

三是員工與員工之間的人際關(guān)系。員工之間除了是利益的共同體，還存在著平等的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。因?yàn)樗麄兌继幵诒还芾淼碾A層，所以他們代表著共同的利益，在薪酬、職位、培訓(xùn)等方面都存在著競(jìng)爭(zhēng)。

二、影響連鎖企業(yè)人際關(guān)系的因素

一是相似相容?！拔镆灶惥?，人以群分”好多時(shí)候都是出現(xiàn)在人與人斗嘴的時(shí)候，但這個(gè)理是沒(méi)錯(cuò)的。年齡、地位、能力、價(jià)值觀等相似的人相處起來(lái)有較多的共同語(yǔ)言，容易引起共鳴，人際關(guān)系也就比較好處。

二是地域因素。無(wú)論在學(xué)校還是在工作的時(shí)候，“老鄉(xiāng)”總是聽(tīng)其來(lái)很親切的稱呼，因?yàn)榈赜虻挠^念在人們心中是很重要的。來(lái)自同一個(gè)地域的人有相同的飲食和風(fēng)俗習(xí)慣還有方言，容易產(chǎn)生親近感，形成的人際關(guān)系也就非常密切。

三是利益因素。企業(yè)中能力強(qiáng)的人工資和獎(jiǎng)金等可能比他人要高上幾倍，難免會(huì)讓其他人心生嫉妒，還有職位和榮譽(yù)的評(píng)定等利益關(guān)系也嚴(yán)重影響著企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

三、連鎖企業(yè)中人際關(guān)系的管理策略

（一）將權(quán)利分管，協(xié)調(diào)管理者間的關(guān)系

1.用制度規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者。與國(guó)外相比，我國(guó)連鎖企業(yè)更需要制度化，要樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，尤其是在企業(yè)的管理方面。由于性格、工作方式等不同，不同的管理者在決策時(shí)意見(jiàn)難免相左，明確了制度和權(quán)責(zé)后，就能使管理者各司其職，減少了管理者之間的矛盾。

2.注重民主，以防領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷專權(quán)。為了維護(hù)企業(yè)多數(shù)人的利益，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部的績(jī)效考核、發(fā)展戰(zhàn)略的制定和人事變動(dòng)，收入分配等方面確保民主決策。

3.提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。連鎖企業(yè)最不能忽視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，尤其要注重領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的能力。

（二）用物質(zhì)、精神調(diào)動(dòng)員工積極性

我國(guó)的連鎖企業(yè)目前大都經(jīng)營(yíng)的是日常消耗品，企業(yè)可以采取員工內(nèi)部?jī)r(jià)或定期針對(duì)某些商品給員工折扣，來(lái)鼓勵(lì)員工;針對(duì)有能力的員工更可以以贈(zèng)送企業(yè)股票的方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性;同時(shí)還要注重年終獎(jiǎng)的給予，保持企業(yè)活力。

連鎖企業(yè)不僅依靠企業(yè)內(nèi)部的制度來(lái)規(guī)范員工，同時(shí)依照法律法規(guī)管理企業(yè)。在這樣嚴(yán)格的體系下，員工難免有所拘束，因此企業(yè)要注重人性化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，構(gòu)建和諧，愉快的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（三）增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡平等競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)中員工的工作方式大都是獨(dú)立的，這樣就缺少了員工間的溝通交流，影響員工間的協(xié)作，容易造成信息障礙，引起不必要的誤會(huì)。尤其是在連鎖企業(yè)中，分店眾多，員工彼此不是很熟悉，聯(lián)系更是極少，產(chǎn)生一些糾紛是難免的事情。對(duì)此企業(yè)可以采取一定的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)員工的互換，讓企業(yè)內(nèi)所有員工在固定的區(qū)域有所流動(dòng)，加強(qiáng)員工間的聯(lián)系。

連鎖企業(yè)中，由于業(yè)績(jī)問(wèn)題，銷售員之間一直存在著銷售的競(jìng)爭(zhēng)，這種方式能提高員工的積極性但同時(shí)使員工之間只懂得去競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)度防范他人，很少交流銷售經(jīng)驗(yàn)，容易造成“一枝獨(dú)秀”的局面，有損企業(yè)利益。企業(yè)應(yīng)注重員工團(tuán)結(jié)意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工之間多一些成果的分享。

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