付天奇

摘要：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，人們的用電要求也不斷提高。為了滿足人們的用電需求，供電企業(yè)不斷開展業(yè)擴報裝業(yè)務，為用戶提供可靠的電力能源，從而保證用電服務水平。業(yè)擴報裝業(yè)務直接影響供電企業(yè)的發(fā)展，為此供電企業(yè)應重視業(yè)擴報裝業(yè)務，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，提升人員的綜合素質(zhì)水平，進而保證供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷；業(yè)擴報裝；問題分析

文獻標識碼：F426 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0183-01

引言

業(yè)擴報裝對電力企業(yè)而言十分重要，能夠發(fā)揮用戶輸電的作用，還承擔為電力企業(yè)供電的工作[1]。電力業(yè)擴報裝如果存在服務速度上的不足，就會影響到電力企業(yè)的服務質(zhì)量和水平，甚至會影響到社會經(jīng)濟的發(fā)展。需要對業(yè)擴報裝工作中影響速率的因素進行分析，提高工作效率。

1 電力業(yè)擴報裝概述

電力企業(yè)受理客戶的用電申請，根據(jù)客戶的供電需求、電網(wǎng)的供著情況，包括電網(wǎng)的安全性性、穩(wěn)定性，制定合理、安全、經(jīng)濟的供電方案。電力企業(yè)還需要組織供電工程的設計，協(xié)調(diào)檢查用電客戶內(nèi)部工程的設計和實施，簽訂供用電合同，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作會遵循以下步驟：（1）在業(yè)擴報裝的業(yè)務受理后，需要制定供電方案，同時還需要對供電方案的科學性和合理性進行分析，在確定方案后將方案上交給相關部門審核。（2）在方案通過審核后，電力企業(yè)要對業(yè)擴報裝項目進行設計，制定可行的設計方案，并對設計方案也進行全面的審核。（3）設計方案的審核通過后，要開始對業(yè)擴報裝進行施工，施工過程中需要控制少施工質(zhì)量，需要對施工進行嚴格的檢查和監(jiān)管。（4）施工工作完成后，對工程進行竣工驗收工作，檢查和修補工程中存在的漏洞，保證工程能夠滿足實際的使用要求[2]。

2 電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析

2.1 用戶用電業(yè)擴報裝業(yè)務申請階段的問題

隨著人們生活水平的不斷提高，用電需求不斷增加，一些傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)無法滿足人們的用電需求[1]。因此，有一些用戶會根據(jù)自身的實際用電需求申請業(yè)擴報裝業(yè)務，以此滿足自身的用電需求。業(yè)擴報裝無疑是電力營銷的主要業(yè)務之一，但現(xiàn)階段在用戶申請業(yè)擴報裝業(yè)務階段經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題，容易受到多種原因的影響，造成供電企業(yè)與用戶之間產(chǎn)生矛盾，不僅影響電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務的順利開展，也降低了用戶用電的滿意度。例如，在供電企業(yè)與用戶雙方都過度追求利益的情況下，供電企業(yè)想通過業(yè)擴報裝的業(yè)務利益最大化，而用戶則希望用最小的付出換來最大的電能使用，雙方利益上的矛盾將會為業(yè)擴報裝申請設下重重障礙，影響供電企業(yè)的營銷水平。

2.2 業(yè)擴工程施工質(zhì)量較差

由于業(yè)擴工程施工質(zhì)量比較差，嚴重影響業(yè)擴報裝效率與效益，降低相關工作人員的工作效率。根據(jù)業(yè)擴工程施工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于業(yè)擴工程設計方案存在較多缺陷，會降低業(yè)擴工程的施工質(zhì)量，影響業(yè)擴報裝效率。另外，在業(yè)擴報裝施工時，由于設計圖紙與施工現(xiàn)場環(huán)境不符，會增加業(yè)擴報裝施工難度，降低施工人員的工作積極性[2]。想要保證業(yè)擴工程施工得以順利開展，供電企業(yè)中的相關工作人員要根據(jù)業(yè)擴報裝過程中出現(xiàn)的問題，制定相應的解決對策，保證供電企業(yè)業(yè)擴報裝問題得到合理解決。伴隨我國供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模越來越大，在一定程度上影響業(yè)擴工程的施工質(zhì)量，因此，供電企業(yè)中的相關工作人員需要具有良好的識別能力，結(jié)合業(yè)擴報裝工程施工中存在的問題，采用更加合理的解決對策，減小外界環(huán)境對供電企業(yè)業(yè)擴報裝施工的影響。

2.3 項目相關創(chuàng)設、動工、查證等影響因素

電力業(yè)擴報裝進入作業(yè)階段后，創(chuàng)設、動工、查證和竣工驗收等與項目有關的因素，也是對業(yè)擴報裝速度產(chǎn)生影響的因素?？蛻魧ο嚓P項目的圖紙進行設計后，需要通電企業(yè)進行審查和合適，如果圖紙的更改工作沒有在審查的第一時間進行，就會導致工程的進度變慢，影響到工程的質(zhì)量管控；當工程進入竣工驗收階段后，整改情況可能會被耽擱，使得電力業(yè)擴報裝保障作業(yè)無法正常進行，影響到電力企業(yè)的服務質(zhì)量。

3 電力營銷業(yè)擴報裝問題的預防對策分析

3.1 嚴格控制電力營銷業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)

業(yè)擴報裝業(yè)務的開展對推動供電企業(yè)的發(fā)展有著重大作用，因此供電企業(yè)應重視業(yè)擴報裝業(yè)務的開展。為了避免發(fā)生以上問題，應嚴格控制業(yè)擴報裝業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，如受理環(huán)節(jié)、方案確定環(huán)節(jié)、審查環(huán)節(jié)、工程驗收環(huán)節(jié)和合同環(huán)節(jié)等[4]。多個環(huán)節(jié)做成一套完整的供電企業(yè)業(yè)擴報裝系統(tǒng)圖，嚴格按照每個環(huán)節(jié)的要求進行，保證各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量。例如，受理環(huán)節(jié)要求電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務人員嚴格按照電力行業(yè)相關規(guī)定，仔細閱讀用電客戶的設備使用情況、負荷級別等情況進行分析，合理受理業(yè)擴報裝業(yè)務，避免與用戶之間發(fā)生沖突。另外，在與用戶商定供電方案過程中，應對用電用戶的現(xiàn)場進行認真勘察，保證選擇的方案要符合用戶的實際使用需求，要有針對性地為客戶設計用電方案，提高客戶的滿意度。同時，應保證供電方案的實施質(zhì)量，特別是供電的經(jīng)濟性和安全性。設計圖紙是供電企業(yè)業(yè)擴報裝方案的重要組成部分，應全面審查施工圖紙，避免出現(xiàn)暗箱操作或利用人際關系等方式篡改圖紙的問題。要堅持用電人員安全和用電質(zhì)量，在審查過程中不能疏忽任何一個細節(jié)性問題。在與用戶洽談合同階段，雙方應就簽訂的協(xié)議仔細查閱，堅決支持并履行合同上的一切規(guī)定，從根源上減少出現(xiàn)危險的可能性。

3.2 提高對各版塊的掌控力度

為了能夠強化業(yè)擴報裝的速度，需要作業(yè)人員對業(yè)擴報裝各個板塊的管控力度，在一個項目被受理后，需要及時解讀客戶的各種訊息，準備好相關的材料和證件，做好準備階段的基礎工作，保證申報能夠一次性通過。在業(yè)務受理通過之后，監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員，督促其辦理，并對工作做好記錄，用績效考評模式提升項目的質(zhì)量，用最短的時間完成相關項目，提升企業(yè)業(yè)擴報裝的時效，提升服務效率。

3.3 提升業(yè)擴報裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平

業(yè)擴報裝過程中出現(xiàn)的一些問題有一部分是來源于工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平不夠，對于這種問題，需要從根本上解決，需要企業(yè)加大對于工作人員的培訓力度以此來提高他們的專業(yè)水平，在工作的過程中更是需要加大工作的監(jiān)督管理力度，需要將不規(guī)范的操作避免，更是需要對客戶的問題和需求做出及時的應對，將工作效率提升。

3.4 服務監(jiān)督評價機制需要進一步的建立和健全

在電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝的過程中，需要建立一個科學合理的監(jiān)督機制，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)對業(yè)擴報裝工程的整個過程實行實時的監(jiān)督和檢查管理，這樣就需要將檢查結(jié)果公開，并采取相關的懲罰制度，更是要將相關的管理制度公開，增加業(yè)擴報裝工作的透明度。

4 結(jié)束語

綜上所述，在當今電力營銷業(yè)擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應結(jié)合問題制定有效的對策，保證業(yè)擴報裝工作的順利進行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴報裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

參考文獻

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