王雅倩

(長沙師范學院，湖南 長沙 410100)

基于社會心理學視角下高校網絡輿情問題分析與應對研究

王雅倩

(長沙師范學院，湖南 長沙 410100)

大學生網絡輿情對高校維護校園安定至關重要。為增強大學生網絡輿情引導和監(jiān)管工作的針對性和實效性，切實維護校園安全穩(wěn)定、構建和諧平安校園，分析目前高校網絡輿情的現狀，總結高校網絡輿情的社會心理分析，梳理高校在大學生網絡輿情方面開展的工作，提出通過樹立權威有效的網絡威信來創(chuàng)新校園網絡輿情引導和監(jiān)管機制。

大學生；網絡輿情；引導監(jiān)管

新媒體是挑戰(zhàn)，也是機遇，但對高校宣傳工作的具體影響與運行效果如何，新媒體環(huán)境下如何加強內容建設、聚集正能量、傳遞正聲音、弘揚正導向是高校宣傳思想工作的新難題，伴隨著以新興媒體為依托，打造“微”式校園，形成校園宣傳思想工作新品牌的工作理念。高校校園網絡的思想政治教育陣地建設的發(fā)展變化，也從最初的以應對互聯(lián)網負面影響為特征的初步探索階段，逐步過渡到以綜合性校園網絡的建設與發(fā)展為特征的自覺深入階段。這對思想政治教育工作者的輿情管理能力也提出了更高的要求，高校必須積極轉型、加強新技術應用，實現新突破。

一、高校網絡輿情的認識

校園網絡迅猛發(fā)展，社會焦點問題、偶發(fā)性事件、關乎學生切身利益的問題以及具有煽動性的、失實的或反動的輿論等，極易形成網絡輿情，這已成為影響大學生思想政治的新生力量，大學生在獲得更多學習渠道的同時也面臨著更加復雜的成長環(huán)境。為進一步加強網絡輿情監(jiān)測，特別是加強對校園網絡輿情的引導與監(jiān)控，防止不良信息對校園網絡的侵害，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發(fā)展。高校必須實現以制度規(guī)范為抓手，加強新媒體內容管理，增強校園宣傳思想工作話語權，注重新媒體的內容導向為工作重心，比如很多高校都采取制定《關于加強校園官方微博管理的若干規(guī)定》等加強校園官方微博的管理，嚴格執(zhí)行校園微博等新媒體申請及認證的審批把關，備案登記等制度來對新媒體進行監(jiān)管。同時加強對網絡新媒體的內容信息進行定期的巡查，做好專題的集中策劃與聯(lián)動發(fā)布，遵循網絡信息規(guī)律，策劃新媒體平臺宣傳。高校師生多、涉及廣，后勤、安保、教務、宿管等容易引發(fā)學生不滿的情緒問題繁多且細致，這對學校改進教學管理、提升服務質量提出了更高的要求。網絡輿情研究已然成為一項事業(yè)、一種職業(yè)甚至一項產業(yè)，高校網絡輿情的研究也取得了一定的成果，但在影響力和權威性等方面仍有待加強。

二、高校網絡輿情的社會心理分析

網絡媒體的快速發(fā)展給新輿論帶來了新的挑戰(zhàn)。微信、微博等新媒體的日益流行也為網絡輿論的興起傳播帶來了革命性的變化,網絡輿論越來越受到各方面的重視,而大學生作為高校網絡輿情的主體,是促成輿情危機爆發(fā)的重要組成部分,分析高校網絡輿情的社會心理分析至關重要。

從社會心理學的角度分析，從麥克姆斯和肖的“議程設置論”、 諾爾諾依曼的“沉默的螺旋”以及拉扎斯菲爾德的“意見領袖”觀點中均可以看出，無論哪種形式，都體現出社會心理和輿論之間的關系。有研究者通過大量的實證研究證明了網絡輿論議題的形成是社會心理與社會現實共振的結果。

從社會心理學的角度分析，突發(fā)事件與高校網絡輿情具有很大的相關性，比如她們具備同樣的群體認同、群體極化等特點，并且通過這些群體性特征削弱社會控制與侵犯的心理動力學流程。高校網絡輿情的管理就需要不斷加大對各主流網站的正確輿論引導，發(fā)揮其主體作用，不斷獲得群體歸屬感以及社會支持系統(tǒng)，逐步實現網絡輿情的疏導功能。

從社會心理學的角度分析，高校網絡輿情經歷了三個階段，分別是：網絡輿情的發(fā)生期、網絡輿情的擴散期以及網絡輿情的消退期。高校網絡輿情的源頭來自于對社會問題的話題刺激。目前中國的社會心態(tài)當中有很大的社會不公平的心態(tài)存在，相對剝奪感產生的仇富厭世心態(tài)，多元化社會價值的存在導致的群體社會認同感的缺失，社會普遍失去的誠信以及信任危機，尤其是網絡輿情的擴散階段所體現的群體從眾心理、質疑探究心理、逆反心理等都影響著“輿論風向標”，伴隨高校網民的“態(tài)度改變”，及時的“注意”轉移而使得網絡輿情得以消退。態(tài)度改變理論為研究高校網絡輿情問題提供了理論基礎，比如網絡媒體報道、意見領袖等網絡輿論引導方式都是對勸說宣傳、暗示和模仿以及團體影響等態(tài)度改變方法的具體應用。

高校網絡輿情的產生歸根結底是大學生網民的一種情緒的非理性宣泄，從社會心理學對其進行分析，可以更好地探索網絡輿情的本源，加強對社會心理學與高校網絡輿情在高校網絡思想政治教育的動態(tài)分析，實現高校網絡思想政治教育的科學化，增強高校網絡思想政治教育的有效性提供了保證。

三、創(chuàng)新校園網絡輿情引導和監(jiān)管機制，確保校園網絡文化持續(xù)健康發(fā)展

近年來，高校普遍注重加強大學生網絡輿情的引導，及時化解網上熱點疑點問題，把思想政治教育工作融入到網絡、融入到學生的日常生活中。大學是新知識、新觀念、新技術、新方法的發(fā)源地，是引智聚才的學術高地，如何實現以重大時間宣傳為抓手，以重大科研成果為題材，做好頂層設計和總體規(guī)劃，加強宣傳策劃的前瞻性、有效性和針對性是創(chuàng)新校園網絡文化的重要目的。高校網絡輿論其傳播形態(tài)多種多樣、能夠無限復制、指向性明顯。而高校突發(fā)事件的危機干預的轉變模式是平衡、認知以及心理轉變模式，良好地組織好危機恢復?？傮w上來講，各高校網絡危機干預側重于網絡傳播各高校突發(fā)事件，這就需要各大高校樹立有效的網絡威信，創(chuàng)新高校網絡輿情的引導和監(jiān)管機制，筑牢校園網絡文化持續(xù)健康發(fā)展的堤壩。具體從以下幾個方面入手。

1.加強輿情監(jiān)看，把握網絡輿情的及時性、準確性、規(guī)范性

大學生及老師是校園網絡的使用主體，他們喜歡在網絡上抒發(fā)自己的情感及困惑，網絡是最先得知學生的情緒情感的重要途徑，及時監(jiān)看研判輿情，第一時間發(fā)現輿情，準確分析判斷輿情就顯得尤為重要。當學生有負面情緒的時候，如果第一時間進行了反饋和控制，那么就可以減少網絡不良輿論的擴散性。

2.迅速回應訴求，妥善解決問題，強化網絡思想政治教育

通常涉事部門是輿論引導第一責任主體。涉事部門要通過主動加強與各方面特別是網宣部門的溝通協(xié)調，將網上引導輿論與網下處置問題同步進行。一是要加強涉事單位內部的溝通協(xié)調，統(tǒng)一口徑、歸口管理、專人發(fā)布，嚴防多頭發(fā)布、言出多門引發(fā)輿論“次生災害”。 二是要加強與相關部門的溝通協(xié)調。及時向同級網宣部門匯報，爭取支持。向新媒體技術要效率、向新媒體管理要資源。及時了解真實情況，及時公開正確信息。以防止流言蜚語的傳播和擴散，對平息事態(tài)建立網絡威信有幫助。

3.通過建立健全應急管理機制引導輿論，消除負面影響

高校需建立以涉事部門為責任主體、宣傳及網宣部門積極配合的輿論應急應對機制。工作重點是第一時間啟動涉事部門與網宣部門共同參與的輿情會商制度、監(jiān)看研判制度、應急協(xié)作制度。通過通報事件情況，交換情報信息，加強輿情掌控，研判輿情走勢，制定應對方案，明確職責分工。共同應對網絡輿情事件，必須認真研制輿情特點，搶抓時間節(jié)點，精心組織策劃，設置引導議題，同步推進信息發(fā)布，輿論引導與事件調查處置，以掌握輿論主動、引領輿論走向。高校應做好新媒體的應急管理培訓，集中舉辦“微博建設與應急管理培訓班”，形成微博緊急輿情應對的直線聯(lián)系機制。這樣有助于做到快速而權威的反應，防止負面輿論占據網絡輿論陣地。

4.重視培育校園網絡“大V”， 充分發(fā)揮網絡輿論領袖的名人效應作用，完善高校的網絡輿情管理隊伍建設

目前很多高?；拘纬闪艘恢б詫Ｂ毟咝］浨楣芾黻犖闉橹鲗А⒁运枷胝谓逃ぷ麝犖闉橹黧w、以學生黨團骨干為重點、以學生社團為補充的大學生網絡輿情管理隊伍。社交網絡時代是網絡“大V”時代，“大V”能在公共事件發(fā)生后短時間內設置議程、發(fā)酵情感、左右輿論，在輿情發(fā)展過程中具有舉足輕重的作用，如何做到轉變觀念，主動議“和”，認識“大V”在輿情傳播過程中的作用。通?？梢圆扇〉姆绞骄陀刑拐\相待，寬容其個性意氣，與之交朋友講求方式等方法。平時保持聯(lián)系，不定期進行座談或在線交流，主動邀請其考察學校事務，增加彼此理解和情感，加大力度培養(yǎng)校園網絡“大V”，主動參與校園議題設置，協(xié)助大學生樹立正確的核心價值觀，借助他們的輻射力，進行網絡輿情基調的引導，這為完善大學生網絡輿情管理隊伍提供了有力支持。

5.借助校園宣傳陣地的滲透力，加強有效協(xié)調管理，充分發(fā)揮校園文化宣傳渠道，進行正面輿情的引導和宣傳，防止輿情泛濫

現在高校都有公共的網絡溝通平臺，微博、微信等平臺也為網絡思政教育提供了更便捷的方式，大數據時代的來臨也給高校的服務意識提出了更高的要求。加強溝通，通過學校論壇、官方微博、官方微信等社交平臺，廣泛聽取師生意見，不斷提升學校管理和服務質量。網絡輿情管理人員應當充分運用學校大部分信息技術、設備和設施的優(yōu)勢，建立健全網絡輿情監(jiān)督機制，實施網絡輿情的科學合理監(jiān)督，將一些不良的網絡輿情苗頭徹底根除，降低已經發(fā)生的網絡輿情影響力。

[1]趙健,張雅文.網絡輿論的社會心理分析[J].新聞研究導刊，2015.

[2]曹茹,王秋菊.心理學視野中的網絡輿論引導研究[M].人民出版社,2013.

[3]劉愛民.對網絡心理和網絡輿論在高校思想政治教育的動態(tài)分析[J].湖北社會科學，2014.

[4]?；巯?心理學視角下的突發(fā)事件網絡輿情分析[J].長江大學學報:社會科學版，2013.

[5]劉霽.窺探網民心理·引導網絡輿論——讀《心理學視野中的網絡輿論引導研究》[J].新聞世界，2014.

Class No.:G44 Document Mark：A

(責任編輯：宋瑞斌)

Analysis of University Network Public Opinion From the Perspective of Social Psychology

Wang Yaqian

(Changsha Normal University, Changsha, Hu’nan 410100，China)

College students' network public opinion is very important to maintain campus stability. To strengthen the guidance and supervision of college students' network public opinion and safeguard the campus safety and stability, we analyzed the current situation of universities network public opinion and put forward some suggestions about how to construct a guidance and supervision mechanism of the network public opinions.

college students; the network public opinion; guidance and supervision

王雅倩，講師，長沙師范學院外語系。研究方向：大學生思想政治教育。

湖南省教育規(guī)劃課題“社會心理學視角下高校突發(fā)事件的網絡輿情預警與應對研究”(編號：XJK013CJG012)的階段性研究成果。

1672-6758(2017)01-0005-4

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