文丨何春暉

滿懷信心迎接大家政時(shí)代到來

文丨何春暉

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高、人口老齡化的日趨嚴(yán)重，家庭服務(wù)業(yè)需求日益強(qiáng)勁，從而刺激整個(gè)家庭服務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，家庭服務(wù)業(yè)這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從朝陽產(chǎn)業(yè)狀態(tài)進(jìn)入到蓬勃發(fā)展?fàn)顟B(tài)。為此，我們認(rèn)為，大家政時(shí)代已經(jīng)到來。

當(dāng)前家政行業(yè)的五個(gè)明顯特點(diǎn)說明了大家政時(shí)代的到來。

第一，人們的思想觀念發(fā)生了根本性的變化。在范圍上，家政服務(wù)已經(jīng)從少數(shù)家庭使用發(fā)展到多數(shù)家庭使用，深入到各個(gè)家庭；在依賴程度上，絕大多數(shù)人已經(jīng)完全認(rèn)同家政服務(wù)存在的合理性和必要性，大部分家庭和人員已經(jīng)對家政服務(wù)產(chǎn)生了依賴；在從業(yè)觀念上，多數(shù)家政工作人員已經(jīng)把家政服務(wù)當(dāng)做一種職業(yè)，而不是伺候人的事情。人們對家政服務(wù)員的尊重感也越來越強(qiáng)烈，平等意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

第二，家政服務(wù)已經(jīng)覆蓋到各個(gè)年齡段，涵蓋老人（養(yǎng)老服務(wù)）、中年（家政和保潔服務(wù)）和小孩（月嫂和育嬰服務(wù)）各個(gè)年齡層次。

第三，家政服務(wù)已經(jīng)成為大多數(shù)人能承受的消費(fèi)品。普通家庭使用月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理已經(jīng)司空見慣，搬家、保潔家庭服務(wù)也無處不在。

第四，現(xiàn)代技術(shù)在家政領(lǐng)域的應(yīng)用，助推家政行業(yè)快速發(fā)展。58到家、云家政等一系列信息平臺、客戶端、App等，幫助這個(gè)行業(yè)快速進(jìn)入家庭，提供更加高效、規(guī)范的服務(wù)。

第五，高端家政服務(wù)和高端消費(fèi)需求不斷擴(kuò)大，如高級管家、月子中心等。

在大家政時(shí)代，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、傳統(tǒng)的經(jīng)營方法、傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)市場競爭的環(huán)境，甚至是難以生存下去了。適應(yīng)大家政時(shí)代的家庭服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該學(xué)習(xí)和具備如下五個(gè)方面的知識。

第一，應(yīng)該對家庭服務(wù)的理論有一定了解，對家庭服務(wù)的學(xué)科定義、行業(yè)動態(tài)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、職業(yè)道德等有所知曉。

第二，要對家庭服務(wù)的品牌建設(shè)與實(shí)際操作有所了解。

第三，要對家庭服務(wù)如何更賺錢、服務(wù)如何更規(guī)范有更深的認(rèn)識和更好的把握。

第四，要熟悉現(xiàn)代技術(shù)并能更好地應(yīng)用。

第五，要對國家的相關(guān)政策有較深的研究，對法律法規(guī)運(yùn)用自如。

在大家政時(shí)代，我們家政人必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓住難得的發(fā)展機(jī)遇，以適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，服務(wù)這個(gè)時(shí)代，推動行業(yè)從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)經(jīng)營方式向網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展，從中介服務(wù)為主向品牌化、專業(yè)化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)家庭服務(wù)規(guī)模化經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、專業(yè)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為居民家庭和社區(qū)提供高質(zhì)量的家庭服務(wù)產(chǎn)品。

（作者為河北省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)廳際聯(lián)席會議辦公室副主任）