《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

巍閣任承巍：風(fēng)口上的月子服務(wù)怎么做？

《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

坐月子是中國(guó)自古以來的傳統(tǒng)。而從家庭式坐月子到月子護(hù)理的商業(yè)化運(yùn)作，僅僅十余年時(shí)間。月子會(huì)所從興起到經(jīng)歷爭(zhēng)論，再到迅速發(fā)展，如今更有房地產(chǎn)企業(yè)和高端酒店等跨行殺入該領(lǐng)域，市場(chǎng)的變化折射出需求升級(jí)和消費(fèi)心理的變化。

在巍閣月子會(huì)所創(chuàng)始人任承巍看來，月子會(huì)所必須依靠專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，樹立口碑，那么無論市場(chǎng)怎樣起伏，始終都能抓住發(fā)展機(jī)會(huì)。

從照護(hù)角度定義月子會(huì)所

作為國(guó)內(nèi)最早的高端月子會(huì)所之一，巍閣已經(jīng)在這個(gè)市場(chǎng)摸爬滾打十年，但一直比較低調(diào)，走的是精品、高端路線。

巍閣的月子會(huì)所均選址在五星級(jí)酒店，因?yàn)槲逍羌?jí)酒店硬件設(shè)施完善，在安全、衛(wèi)生、私密性方面都做得比較好。相比于自建和改建的模式，任承巍的觀點(diǎn)是，辦月子會(huì)所不一定要采用自購(gòu)房屋這樣的“重模式”，因?yàn)槲逍羌?jí)酒店已經(jīng)有非常嚴(yán)格的住宿標(biāo)準(zhǔn)了，自建或改建反而容易因?yàn)檫_(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。在她看來，房子只是外在的硬件條件，更核心的是軟件——母嬰照護(hù)的理念、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)，巍閣是將更多的精力和資源放在了這一方面。

巍閣創(chuàng)立之初，從我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的月子會(huì)所受到啟發(fā)，借鑒了其照護(hù)理念和體系。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，沒有請(qǐng)?jiān)律┗蚴潜Ｄ?，而是以醫(yī)護(hù)人員為班底，并確定了比較高的照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。“月子會(huì)所不是單純的呵護(hù)，愛心每個(gè)家庭都有，但為什么有時(shí)候會(huì)出意外呢？是因?yàn)闆]有方法，因?yàn)闊o知?！?/p>

任承巍告訴《家庭服務(wù)》記者，區(qū)別于傳統(tǒng)的家庭照護(hù)，月子會(huì)所必須以知識(shí)和專業(yè)為保障，因?yàn)楫a(chǎn)褥期的母嬰正處在人生中最脆弱的階段，也是為未來的健康打基礎(chǔ)的階段，其特殊的生命體征要求護(hù)理人員除了愛心、責(zé)任心之外，必須要具備專業(yè)技能，清楚什么情況需要送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治的，需要采取什么急救措施，什么情況需要護(hù)理，能區(qū)分常見的生理現(xiàn)象和病理現(xiàn)象。

所以巍閣一直在探索的并將其作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的，是將現(xiàn)代科學(xué)、醫(yī)學(xué)、保健、中醫(yī)結(jié)合，力圖形成一套科學(xué)的、行之有效的24小時(shí)母嬰照護(hù)服務(wù)體系，并能根據(jù)母嬰的不同體質(zhì)確定相應(yīng)的護(hù)理方案。

建立全方位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系

據(jù)任承巍介紹，巍閣主要通過直營(yíng)和加盟兩種方式進(jìn)行擴(kuò)張，目前全國(guó)已有50家連鎖店，并積極向國(guó)外拓展，已在美國(guó)西雅圖開展輔助生殖業(yè)務(wù)，側(cè)重點(diǎn)為輸出管理、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。

巍閣圍繞養(yǎng)、護(hù)、食、住、育這幾個(gè)方面建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

養(yǎng)，即調(diào)養(yǎng)，從吃到情緒都在調(diào)養(yǎng)范圍之內(nèi)。巍閣自建了月子餐公司，營(yíng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶體質(zhì)定制餐食，此外廚師料理團(tuán)隊(duì)和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)均按照較高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。發(fā)展到后來，特殊人群膳食制作也成為巍閣的另一個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，不僅供應(yīng)自己的會(huì)所，還供應(yīng)到部分高端私立醫(yī)院、公立醫(yī)院的國(guó)際部和VIP部。

護(hù)，即護(hù)理，巍閣護(hù)理人員主要為護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，能根據(jù)一些指標(biāo)來判斷母嬰的身體狀況。護(hù)理人員進(jìn)入巍閣后，先接受1～3個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是巍閣的一整套護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，如換尿布、給肚臍消毒的姿勢(shì)，從哪里起點(diǎn)到哪里落點(diǎn)，細(xì)化到用多少根棉簽的程度。通過醫(yī)學(xué)背景和護(hù)理知識(shí)的結(jié)合，打造專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，“我們的這種專業(yè)化的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了10年的積累，不是輕易能夠復(fù)制出來的?！比纬形≌f。

食，即月子餐。產(chǎn)后女性身體每周都在變化，什么時(shí)間、吃什么、怎么吃很重要。任承巍介紹說，他們制作的月子餐經(jīng)過了相當(dāng)一段時(shí)間的研發(fā)，遵循“先排后補(bǔ)”的規(guī)律，針對(duì)消水腫、乳汁充足、塑身美體等各個(gè)階段的不同需求，均有對(duì)應(yīng)的方案。

在住的方面，安全不等于真空狀態(tài)下的保護(hù)?！氨热缯f北京霧霾重，媽媽房間不是要放滿了凈化器。孩子降臨到這個(gè)世界，不是給他額外的保護(hù)而是給到應(yīng)有的保護(hù)，否則孩子的機(jī)體會(huì)很脆弱。我們會(huì)引導(dǎo)客戶，讓他們了解到要讓孩子按照自然狀態(tài)去成長(zhǎng)?！?/p>

育，即延伸出來的早教服務(wù)。針對(duì)有的客戶會(huì)在月子會(huì)所里住上更長(zhǎng)的時(shí)間，巍閣也在早教方面進(jìn)行了拓展，為客戶提供更多的增值服務(wù)。

專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化決定行業(yè)未來

前段時(shí)間，母嬰平臺(tái)媽媽網(wǎng)宣布與碧桂園廣州鳳凰城酒店合作打造首家“互聯(lián)網(wǎng)+”月子會(huì)所，嘗試基于媽媽網(wǎng)平臺(tái)上所掌握的母嬰數(shù)據(jù)和需求，以及碧桂園的硬件和客戶資源，從線上走到線下。無獨(dú)有偶，柚柚育兒App從眾包互助母嬰問答社區(qū)衍生出線下月子會(huì)所，落地杭州。武漢等地的不少五星級(jí)酒店也開始拓展新的業(yè)務(wù)，自建月子會(huì)所。

月子會(huì)所瞄準(zhǔn)的正是潛力巨大的產(chǎn)后市場(chǎng)。按照專業(yè)人士預(yù)計(jì)，產(chǎn)后服務(wù)的市場(chǎng)潛力超過600億元，而且隨著越來越多的資本進(jìn)入這一領(lǐng)域，預(yù)計(jì)規(guī)模會(huì)越來越大，而競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越激烈。

與月子會(huì)所剛剛興起時(shí)，還面臨市場(chǎng)接受度不高的問題不同，目前消費(fèi)者教育已經(jīng)基本完成，主要面臨兩大門檻，一是資金，二是專業(yè)技術(shù)。

任承巍說，月子會(huì)所并不是把普通家庭里的保姆、月子服務(wù)移植出來就可以了，這只是原來服務(wù)的一個(gè)變形，并沒有實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，這種初級(jí)做法必然讓在家庭月子服務(wù)里出現(xiàn)的問題也會(huì)出現(xiàn)在月子會(huì)所里。所以在成長(zhǎng)初期，必然會(huì)出現(xiàn)行業(yè)亂象和各類服務(wù)糾紛，而要改變這樣的局面，最終要依靠的還是專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

行業(yè)協(xié)會(huì)也指出，坐月子需要全方位科學(xué)護(hù)理，月子中心需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，應(yīng)加快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善從業(yè)人員培訓(xùn)體系。

針對(duì)產(chǎn)后服務(wù)這個(gè)風(fēng)口上的行業(yè)，任承巍強(qiáng)調(diào)，月子會(huì)所“出售”的是智慧、科學(xué)方案和流程，提供的服務(wù)關(guān)乎生命與健康。做這個(gè)行業(yè)，就得有足夠的心理準(zhǔn)備，要抱著尊重生命的態(tài)度，所有服務(wù)的著眼點(diǎn)都應(yīng)該是能否經(jīng)得起生命和健康的考驗(yàn)。