未來每一個企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

在2016年11月舉行的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，云集了來自全球110多個國家和地區(qū)、16個國際組織的1600名嘉賓，圍繞“創(chuàng)新驅(qū)動造福人類——攜手共建網(wǎng)絡空間命運共同體”的主題展開探討，并發(fā)布了《2016年世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展烏鎮(zhèn)報告》。

在此次大會上，多位中國企業(yè)界大佬在發(fā)表演講和接受采訪時，無一例外都認為作為當今中國技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新最為活躍的領域，互聯(lián)網(wǎng)正成為當代中國發(fā)展新動能的重要來源，成為中國經(jīng)濟提質(zhì)增效的新引擎。無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在積極應對互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)轉型升級與創(chuàng)新創(chuàng)造的挑戰(zhàn)。無論規(guī)模大小，大趨勢與每一個企業(yè)都息息相關，如何面對這個變革的時代？《家庭服務》專門整理了烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上大佬們對未來趨勢的判斷以及企業(yè)轉型策略的分析。

創(chuàng)新源于用戶

馬化騰騰訊公司控股董事會主席兼首席執(zhí)行官

創(chuàng)新是所有高科技公司最重視的，因為同質(zhì)化意味著第二天你的產(chǎn)品就不能脫穎而出了，用戶就不喜歡你了，所以一定要有突破，一定要用戶喜愛，生存的壓力造成我們這個行業(yè)必然是這樣發(fā)展的。

騰訊也一樣，我們在過去再有優(yōu)勢的信息通訊領域，遇到大風口移動互聯(lián)網(wǎng)也是非常驚險的，現(xiàn)在即使微信已經(jīng)有了很好的發(fā)展，我們也擔憂在這么高的基礎上還可以做什么？未來三五年還能有亮點出來嗎？亮點是什么呢？這些都會有壓力。

事后回頭看很多創(chuàng)新點出來的過程，并不是搞一個創(chuàng)新部門只干創(chuàng)新，別的部門都不創(chuàng)新嗎？我覺得這個肯定不行。我們也走過彎路，我們過去搞一個研發(fā)中心，就讓他們干創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)其實干的都是重復性的產(chǎn)品工作，并沒有做到真正的創(chuàng)新。更重要的還是要把為用戶服務的意識灌輸?shù)矫恳粋€產(chǎn)品和員工心里，而不是為了完成領導交代的任務。我們內(nèi)部也說，不要掉入KPI（Key Performance Indicator，關鍵績效指標）的陷阱，不要為了KPI，或者領導說一定要有兩個創(chuàng)新點，這個月一定要拿出來，多了還要留下來給明年，這樣搞就完蛋了。一定是在快速服務用戶的過程中，哪些點用戶抱怨了、覺得不爽了，那就是一個創(chuàng)新的機會，而不是對用戶有抱怨，或者推諉說這個不是我的責任是哪個部門的責任。大家都應該很興奮，這個沒準是一個機會，別人想不到，就你較真，你鉆進去才可以得到一個小的創(chuàng)新點，很多點匯集之后，你給用戶的感覺就是你的服務好了，用戶不會覺得因為創(chuàng)新了才選這個產(chǎn)品，他覺得服務好自然而然就用了，只是事后大家總結了這就是創(chuàng)新。

未來的企業(yè)是一個生態(tài)圈

張瑞敏海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官

“創(chuàng)新引領未來”這個主題對于企業(yè)意味著什么?意味著你必須根據(jù)時代的變遷不斷自我顛覆，因為所有的企業(yè)無非就是兩種結局，一種是他殺死亡，一種就是自殺重生。所有的百年老企業(yè)都是自殺重生的典范，海爾在這個互聯(lián)網(wǎng)時代的自我顛覆，就是在十一年前提出了“人單合一”，意味著人就是員工，但不是狹義的訂單就是用戶，把員工和用戶連在一起，這十一年的探索引起了國際上很多商學院的關注，哈佛商學院做了一個案例，題目就叫做“海爾與用戶零距離”，因為互聯(lián)網(wǎng)意味著就是零距離，這個案例在哈佛商學院被評為最受學生歡迎的案例。

簡單地說，這個案例有兩點，第一個員工不再是執(zhí)行者，而是創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)不再是出產(chǎn)品，而是出創(chuàng)客。企業(yè)把所有的中層管理去掉，變成了一個創(chuàng)業(yè)的平臺，每個員工在上面都可以創(chuàng)業(yè)，所有的職能部門變成了無數(shù)個創(chuàng)業(yè)的小微，這些創(chuàng)業(yè)小微可以自己創(chuàng)業(yè)、自己探討，變成自組織，這個使企業(yè)充滿著活力，企業(yè)不再是一個帝國，而是變成了一個生態(tài)系統(tǒng)。原來所有企業(yè)的目標就是做大做強，想做成帝國，而帝國最容易倒，現(xiàn)在是大的企業(yè)容易倒。

第二點就是企業(yè)的驅(qū)動力、薪酬。所有的企業(yè)驅(qū)動力都聚焦在薪酬上，我們不是企業(yè)定薪，而是用戶定薪，如果能夠創(chuàng)造用戶價值就有薪金，沒有創(chuàng)造用戶價值就沒有薪金，這個驅(qū)動力對每個人都是非常強的。

另外一個，對于我們來講現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)，就是“人單合一”的模式能不能復制到全球去。我們已經(jīng)兼并了一些國外企業(yè)，現(xiàn)在最大的考驗就是以55億美金收購了美國GE家電，因為現(xiàn)在全世界跨國兼并失敗率是80%，這是我們最大的挑戰(zhàn)。我們和GE的高層交流的時候，有一個高層站起來提了一個問題，他說你們靠什么來領導我們，潛臺詞就是說GE曾經(jīng)是你們學習的榜樣，今天你們兼并我們，你們怎么來管理我們。我說你的定位錯了，我不是你的領導，也不是你的上級，我只是你的股東而已，我們的上級我們的領導是同一個人，就是用戶。而GE過去只有顧客，沒有用戶。顧客只是交易，是錢和物的交易，而用戶是交互，一定要加入我這里來，大家共同創(chuàng)造價值，成為一個生態(tài)圈。

當然了，現(xiàn)在GE的改變也是非常困難的，簡單說所有國際化大公司都是線性管理，有非常完整的體系。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代是非線性管理，需要自創(chuàng)造自創(chuàng)新，有非常大的挑戰(zhàn)。但是不管怎么樣，今年6月開始兼并，現(xiàn)在取得了一點成效，我們希望“人單合一”的模式，能夠不僅使我們自己發(fā)展，還能成為互聯(lián)網(wǎng)時代引領企業(yè)發(fā)展的一個新模式。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代到來

田溯寧中國寬帶資本基金董事長

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，整個公司的形態(tài)在發(fā)生非常大的變化，我提出了一個詞“萬物皆運營”，實際上我們看到今天的技術創(chuàng)新正在改變企業(yè)和每個人的行為，我們站在一個非常重要的時刻。

過去我們生產(chǎn)產(chǎn)品，但不知道誰在用。我和張瑞敏董事長交流，在過去的時候，我們生產(chǎn)電冰箱不知道誰用，也不知道用著什么情況、客戶的下一次購買行為是什么。但是今天每個冰箱都有一個芯片的時候，這個冰箱就很像一部手機，我們就能夠不斷感知，客戶和運營在一起，能夠知道下一步的行為。

我覺得這個時代正在發(fā)生根本的變化。Airbnb沒有一家房間，但是成為最大的酒店，Uber沒有一輛出租車，但是成為出行服務商。當海爾冰箱能夠知道用戶儲存了什么食物、什么時間需要購買的時候，冰箱的生產(chǎn)者會變成食品的運營商。所以我們在這樣一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們正在完成一個非常重要的跨越，就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品只是為了和客戶建立一個聯(lián)系，而這種聯(lián)系最重要的是要感知客戶和運營客戶。

過去我們談的運營商是電信運營商，今天我認為所有的產(chǎn)品公司或者所有的企業(yè)形態(tài)，在這個時代會發(fā)生根本的變化，都會成為客戶的運營商，會有非常重大的機會，也能夠解決很重大的社會問題。

我們談到今天的企業(yè)責任，在過去這一段時間，人們經(jīng)常說數(shù)字革命造成了數(shù)字鴻溝，但是我們用客戶運營商的觀點來看，實際上新的技術能夠解決我們過去很難解決的不平等的問題。

在這樣的變革下，不僅僅是公司一個產(chǎn)品的變革、商業(yè)模式的變革，公司的組織形態(tài)也要發(fā)生非常大的變革。我們所有的企業(yè)，尤其是比較老的企業(yè)，怎么能夠從思想觀念、商業(yè)模式和組織形態(tài)上適應這樣一個公司形態(tài)的變革，從產(chǎn)品的提供者變成客戶的運營商，讓我們共同來探索這個新的時代。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化要圍繞自身發(fā)展目標

王文京用友軟件股份有限公司董事長兼首席執(zhí)行官

對于各行各業(yè)的企業(yè)來講，從企業(yè)級到社會級，這是一個巨大的突破。實際上帶來的就是社會化商業(yè)的模式，最集中的體現(xiàn)就是三個方面，企業(yè)信息化由原來重點在企業(yè)內(nèi)部、部門和部門之間轉向企業(yè)之間，實現(xiàn)連接、協(xié)同和共享。

第二個就是消費者進入到企業(yè)服務系統(tǒng)里面來。原來的企業(yè)信息系統(tǒng)一直沒有把最終消費者包括進來，因為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，因為智能手機，使得任何企業(yè)連接最終消費者變得極其便利。我們今天的粉絲經(jīng)濟實際上也是在這樣的技術之下實現(xiàn)的。另外一個就是全員化的應用，由此我們可以看到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化實際上是全球企業(yè)發(fā)展史上的重要歷史進程，也是中國企業(yè)轉型升級的一個重要的路徑。

幾年前我們曾經(jīng)預言，所有的企業(yè)都會成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有的企業(yè)都會成為金融企業(yè)，這個趨勢已經(jīng)逐步成為現(xiàn)實。

實際上我們更要關注的就是互聯(lián)網(wǎng)化帶給企業(yè)的價值，我們看到這四個方面。第一個就是建立起廠商導向到客戶導向的全新商業(yè)模式，從產(chǎn)品提供商向客戶運營商轉變。第二個就是對企業(yè)內(nèi)部組織的影響，由原來從上到下的金字塔模式轉為基層員工、一線組織發(fā)揮主動性和創(chuàng)造力的組織。第三，在企業(yè)運營模式上，由原來流程為核心的模式轉為數(shù)據(jù)驅(qū)動，原來的信息化是以流程驅(qū)動為核心的。第四，從原來的延遲運行到實時運行。

企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化幫助企業(yè)實現(xiàn)的目標是什么？我們有些時候會看到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，有點為互聯(lián)網(wǎng)化而互聯(lián)網(wǎng)化，為創(chuàng)新而創(chuàng)新，我們認為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要圍繞企業(yè)最根本的發(fā)展目標，根本的發(fā)展目標就是四個方面——增長收入、降低成本、提高效率、控制風險。從這里出發(fā)，從這里推進互聯(lián)網(wǎng)化，才會取得更大的實效。

生活服務是朝陽行業(yè)

姚勁波58集團首席執(zhí)行官

生活服務領域不大受經(jīng)濟周期影響，主要還是幾個原因。第一個是中國的生活服務其實發(fā)展是滯后的，不像美國、歐洲已經(jīng)非常成熟了，這個行業(yè)本身在大規(guī)模地發(fā)展，很多服務在出現(xiàn)，很多服務在升級，所以它在中國經(jīng)濟里面占的比重一定是越來越大的。當中國的制造業(yè)不能依賴，出口不能依賴，房地產(chǎn)也不能依賴的時候，生活服務反而會受到更多的重視，獲得更大的發(fā)展。事實上我們每個人領到工資以后，越來越多的錢會花在生活服務領域，所以服務業(yè)本身是一個非常朝陽的行業(yè)，這是第一個原因。

第二個原因是互聯(lián)網(wǎng)或者平臺在服務業(yè)里面能夠發(fā)揮的作用其實是很大的，尤其是我們所在的領域，像家政公司、搬家公司或者是房地產(chǎn)經(jīng)紀公司等，他們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴變得越來越強，而他們公司的性質(zhì)本身是類似中介性質(zhì)的平臺，所以我們有辦法實現(xiàn)更好的連接。

58也在積極探索新的連接方式，比如說過去58買賣二手物品是發(fā)布一個信息，雙方打電話、線下交易。今天我們把二手交易整個搬到了線上，基于關系鏈、基于信用能夠完成交易。我們發(fā)現(xiàn)做這種變化以后，用戶對平臺的黏性變得更強，口碑也變得更好，所以未來我們會把這些好的做法復制到整個58的平臺，我們希望更加深度地鏈接整個服務業(yè)。

O2O一年前是非常熱的，我覺得任何一個行業(yè)從大家非?？春玫讲豢春玫臅r候，可能是這個行業(yè)要出現(xiàn)巨頭的時候，留下來的企業(yè)會變得越來越強。我們也看到58到家這個品牌增長越來越良性，各種數(shù)據(jù)越來越良性，我覺得是因為真實的需求在驅(qū)動。所以我們希望當O2O再次回到人們視野的時候，58同城、58到家在這里已經(jīng)做好了準備。