孫淑云

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館的地位和性質(zhì)都發(fā)生了一定的變化，管理方法和工作模式將轉(zhuǎn)移到重視人的服務(wù)和人的價(jià)值上來。不僅要樹立以人為本的服務(wù)思想，還要營造一個良好、和諧的借閱環(huán)境。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；服務(wù)模式

一、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新服務(wù)模式

（一）智慧化服務(wù)特征

服務(wù)的“智慧”從整體上表現(xiàn)為在新一代信息技術(shù)支撐下，圖書館服務(wù)要能實(shí)時(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶需求，并以個性化、人性化的服務(wù)方式滿足用戶需求，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”意義下的智慧型圖書館的智慧化服務(wù)模式。如果沒有新一代信息技術(shù)對圖書館的技術(shù)支撐，那么智慧型圖書館將蕩然無存；如果圖書館服務(wù)不是智慧化的，那么智慧型圖書館就失去了生命力。圖書館的智慧化服務(wù)特征主要表現(xiàn)在以下4個方面：（1）圖書館的信息資源必須實(shí)現(xiàn)智慧化。主要體現(xiàn)在圖書館的知識資源（如文獻(xiàn)資源等）載體將轉(zhuǎn)變成數(shù)字化的信息資源（如電子數(shù)據(jù)庫、電子期刊和電子圖書等），基于數(shù)字資源的虛擬圖書館，充分體現(xiàn)圖書館內(nèi)部的書與書、書與人、人與人和人與設(shè)備，以及在圖書館外部的館與館、網(wǎng)與網(wǎng)、庫與庫之間的跨時(shí)空廣泛互聯(lián)與多樣融合的特性。（2）圖書館技術(shù)的智慧化。智慧型圖書館與先進(jìn)的圖書館技術(shù)是緊密相關(guān)的，先進(jìn)的圖書館技術(shù)是智慧型圖書館的技術(shù)支撐。值得注意的是：智慧型圖書館并不完全等同于先進(jìn)的圖書館技術(shù)，否則，在建設(shè)圖書館的過程中，就可能陷入“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)”的傳統(tǒng)圖書館管理模式，而摒棄了智慧型圖書館建設(shè)的初衷。圖書館技術(shù)的智慧化是圖書館發(fā)展的必要條件，在新一代信息化環(huán)境中，圖書館的變化、發(fā)展、成長、進(jìn)步與變革，無一不是先進(jìn)技術(shù)與智能化手段引入的結(jié)果，圖書館人與讀者已充分感受到并分享了技術(shù)智慧的廣泛運(yùn)用所帶來的服務(wù)效率提高與管理便捷。（3）圖書館互聯(lián)機(jī)組集群的智慧化。“集群”像是一個獨(dú)立的服務(wù)器，實(shí)際上就是一組高速網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)組。當(dāng)集群與用戶交互時(shí)，硬件系統(tǒng)的集群配置有利于提高系統(tǒng)的技術(shù)性能、可用性與可靠性，以及滿足實(shí)現(xiàn)多維度服務(wù)的服務(wù)模式需要。（4）圖書館信息服務(wù)的智慧化。圖書館的生命力在于提供信息服務(wù)，智慧化服務(wù)是一種既抽象又具體生動的人文智慧服務(wù)，為讀者的信息、知識需求服務(wù)是圖書館的永恒主題與責(zé)任。

（二）智慧化服務(wù)模式

（1）遠(yuǎn)程網(wǎng)上信息服務(wù)。借助云技術(shù)可以打破時(shí)間和空間的約束與限制，利用云地兩端搭建的現(xiàn)代遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)基于信息資源共享的圖書館遠(yuǎn)程網(wǎng)上信息服務(wù)。遠(yuǎn)程網(wǎng)上服務(wù)的優(yōu)勢表現(xiàn)在：利用云的高安全性、高可靠性、高效率和強(qiáng)大的運(yùn)算和存儲能力等，基于立體互聯(lián)共享協(xié)作方式，圖書館可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的遠(yuǎn)程互動服務(wù)。以遠(yuǎn)程教育服務(wù)為例，智慧型圖書館可高效便捷連續(xù)不斷地更新學(xué)習(xí)資源，滿足遠(yuǎn)程教育管理體系對學(xué)生學(xué)習(xí)課堂的教學(xué)需求。相關(guān)信息資源在云技術(shù)支持下，可使教與學(xué)雙方完全超越時(shí)空限制，學(xué)習(xí)主動權(quán)完全掌握在學(xué)習(xí)者的手里，因此可以主動地享受到個性化服務(wù)。

（2）以人為本的開放式主動嵌入式信息服務(wù)。圖書館嵌入式服務(wù)是一種協(xié)同互動的服務(wù)模式，借助物理嵌入和虛擬嵌入兩種方式，可將圖書館服務(wù)嵌入到需要信息服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從而提供泛在化的信息服務(wù)。如通過多種途徑可了解用戶需求，根據(jù)用戶需要，圖書館員可主動融入用戶環(huán)境，走出封閉的圖書館大樓，通過與用戶的交流與合作，嵌入式館員將變成用戶群體中的一員，隨時(shí)解決用戶遇到的各種問題，并提供高度訂制化的高附加值服務(wù)。在信息泛在化環(huán)境中，嵌入內(nèi)容和嵌入方式是高度交互和復(fù)合化的，可直接面向受眾實(shí)行個性化、人性化的分級服務(wù)，讓用戶真正體驗(yàn)到智慧化服務(wù)帶來的便捷與高效。

（3）移動智能終端服務(wù)。借助智能化手段可提高智慧化的服務(wù)水平，智能科技是提高圖書館智慧化服務(wù)水平的強(qiáng)大技術(shù)支撐。在圖書館發(fā)展過程中，正是新技術(shù)的引入使圖書館的服務(wù)水平不斷提高，經(jīng)整合的數(shù)字信息資源，涵蓋了各種電子圖書與期刊全文、碩博學(xué)位論文與報(bào)紙全文等，基于統(tǒng)一的信息檢索平臺可為讀者提供檢索查詢。在以“云物大智”為支柱的新一代信息技術(shù)背景下，基于區(qū)域共享理念，借助云端存取信息，在圖書館與云端間通過搭建云平臺，獲取服務(wù)和開展管理，利用云服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源共建與信息共享。用戶通過手機(jī)、平板電腦等移動智能終端設(shè)備，就可享受圖書館高水平的智慧化服務(wù)。因此，只有不斷掌握與擁有新技術(shù)，才能推動圖書館服務(wù)水平的提高。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的智慧融合服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃作為國家戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)的是全面創(chuàng)新、融合創(chuàng)新和全面發(fā)展，要突出的是整體效益最大化和新業(yè)態(tài)，以促進(jìn)萬眾創(chuàng)新。智慧是一種綜合能力（包括感知、知識、記憶理解、聯(lián)想、情感、分析和判斷等能力），是靈活敏捷地理解和解決問題的能力。信息化、智能化技術(shù)是圖書館智慧化服務(wù)的支撐。智慧包含了技術(shù)智慧、知識智慧和人文智慧，它們都是圖書館智慧化服務(wù)的組成部分，只是側(cè)重點(diǎn)與表現(xiàn)形式不同。技術(shù)智慧是非常重要且必不可少的，圖書館的每次發(fā)展與進(jìn)步都是信息技術(shù)與智能技術(shù)突破的結(jié)果，但技術(shù)智慧只處于圖書館的外層，并非只有圖書館一家在使用，整個社會都在使用這些技術(shù)，圖書館員與讀者并不是技術(shù)開發(fā)者和研制者，只是使用者和享用者。技術(shù)智慧對構(gòu)建智慧型圖書館很重要，但它只是技術(shù)和智能意義下的重要。知識智慧是一個相對模糊的概念，知識并不等于智慧。對圖書館管理者而言，知識服務(wù)是靜態(tài)的，智慧服務(wù)是動態(tài)的，管理者將自己積累的顯性與隱性知識應(yīng)用于信息服務(wù)，只要管理到位就會產(chǎn)生智慧，從而“轉(zhuǎn)知成慧”，肩負(fù)起信息知識服務(wù)的使命，做好信息知識服務(wù)工作。人文智慧是從人文素養(yǎng)、職業(yè)精神和價(jià)值理念方面對圖書館服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，不“以人為本”，離開了對“人”的關(guān)懷就沒有人文素養(yǎng)。實(shí)際上最大最美的智慧化是人文智慧，是最值得倡導(dǎo)的圖書館智慧化服務(wù)。人文精神有利于克服圖書館因技術(shù)智能的局限性和知識不足導(dǎo)致的缺陷與片面性，因此圖書館員的人文智慧才是最必要和最重要的。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的智慧化服務(wù)模式必須注意技術(shù)智慧、知識智慧和人文智慧的融合，以服務(wù)模式創(chuàng)新促進(jìn)高質(zhì)量的圖書館智慧化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王榮.智慧圖書館讓圖書館服務(wù)更精彩[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（1）