王曉琳 于 丹

（大連市婦女兒童醫(yī)療中心，遼寧 大連 116000）

優(yōu)質護理在兒科病房中的應用效果研究

王曉琳 于 丹

（大連市婦女兒童醫(yī)療中心，遼寧 大連 116000）

目的研究優(yōu)質護理在兒科病房中的應用效果。方法通過數(shù)字隨機法將我科收治的252例患兒分為觀察組和對照組，給予觀察組優(yōu)質護理，給予對照組常規(guī)護理，將兩組患兒家長的護理滿意度進行對比。結果兩組患兒家長的護理滿意度（分別為96.03%和84.13%）差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論優(yōu)質護理在兒科病房中的應用效果顯著，對提高護理質量，尤其是患兒家長的滿意度這一方面具有明顯優(yōu)勢，值得推廣。

優(yōu)質護理；兒科病房；護理滿意度

作為兒科病房工作的重中之重環(huán)節(jié)，護理服務質量的好壞不單單會影響患兒的臨床療效，更重要的是會影響患兒的依從性及其家長的滿意度，因此，必須予以重視[1]。在本次研究中，我科對收治的兩組患兒實施優(yōu)質護理和常規(guī)護理，并將兩種護理模式的應用效果進行對比。報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本次研究共有252例患兒，均選自2014年11月至2015年11月。其中，120例為女性，132例為男性；年齡為6個月～11歲，平均（4.6±2.4）歲；病程為5～14 d，平均（6.5±2.7）d。采用數(shù)字隨機法將所有患兒分為觀察組和對照組，每組均為126例。通過統(tǒng)計學對比，兩組患兒的性別、年齡和病程無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法：對照組采用常規(guī)護理，在此基礎上，觀察組采用優(yōu)質護理，具體如：①環(huán)境護理。首先，要營造舒適的病房環(huán)境，如物品整齊清潔、空氣清新、濕度和溫度適宜。其次，要注意減少噪音，即做到走路輕、關門輕、說話輕及操作輕。最后，要注意改善病房內(nèi)光線，可在中午時分拉上窗簾，以提高患兒的午睡質量；②心理護理。對年齡較大的患兒，除了建議家長將患兒喜愛的物品帶到病房，轉移其注意力外，還應通過講故事、看動畫片、聽音樂、多鼓勵和表揚等方法來穩(wěn)定患兒的情緒，提高其依從性。對于年齡較小的患兒，應進行適當?shù)穆曇艉皖伾拳h(huán)境刺激，并通過適當?shù)膿嵊|和懷抱等接觸使其獲得情感上的溫暖。對存在焦慮心理的患兒家屬，應進行一對一的心理疏導，并鼓勵患兒家長表達自己的疑惑，予以耐心解釋；③健康指導。針對患兒家長較感興趣或提問較多的問題進行仔細講解，包括患兒所患疾病的病因、癥狀、危害、用藥效果、不良反應、治療費用和健康飲食等。如有條件，可準備一些有趣、生動的教育讀物，使患兒及其家屬了解到更多的健康知識；④生活護理。增加病房巡視次數(shù)，幫助患兒翻身、體位和體位調(diào)整等，并協(xié)助患兒家長為其洗澡、更換衣物、尿布和修剪指甲等，以提高患兒的舒適度，減輕患兒家長的負擔。

1.3 觀察指標：采用我院自制的護理服務滿意度調(diào)查表來評定兩組患兒家長的護理滿意度，內(nèi)容包括護理人員的服務態(tài)度、技術操作、健康指導、病房環(huán)境等。本次護理滿意度評比分為三個等級，即不滿意、較滿意和非常滿意，護理滿意度=（非常滿意+較滿意）/總例數(shù)×100%[2]。

1.4 統(tǒng)計學方法：在SPSS18.0統(tǒng)計學軟件中錄入本研究所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，并對所有數(shù)據(jù)進行分析和處理，計數(shù)資料的表示與檢驗分別使用（n/%）和χ2，以P＜0.05表示差異較大，具有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

觀察組患兒家長的護理滿意度為96.03%，其中5例不滿意，占3.97%、25例較滿意，占19.84%，96例非常滿意，占76.19%。對照組患兒家長的護理滿意度為84.13%，其中20例不滿意，占15.87%、21例較滿意，占16.67%，85例非常滿意，占67.46%。兩組患兒家長的護理滿意度差異具有統(tǒng)計學意義（χ2=9.99，P＜0.05）。

3 討 論

護理服務作為兒科病房工作中必不可少的一個環(huán)節(jié)，其貫徹落實不僅僅在于提高患兒的臨床治療效果，改善癥狀，更在于改善患兒的生活質量，促進患兒身心健康，提高護理質量，減少護患糾紛[3]。在本次研究中，對照組采用的常規(guī)護理雖有一定的應用價值，但仍存在一定的護理缺陷，進而難以獲得理想的護理效果[4]。而觀察組采用的優(yōu)質護理是一種理想的護理模式，其內(nèi)涵為圍繞患兒這一中心展開護理，對基礎護理進行強化，對護理的內(nèi)涵進行深化，以提高整體的服務水平。在護理實施過程中，環(huán)境護理有助于幫助患兒盡快適應住院環(huán)境；心理護理能為患兒提供重要的心理支持，提高其依從性，同時腋能獲得患兒家長的理解和配合；健康指導能逐漸引導患兒家長對患兒所患疾病形成正確認識，并使患兒及其家屬掌握更多的健康知識；生活護理能提高患兒的舒適度，使其在生理上達到最佳狀態(tài)，并減輕患兒家長的負擔。綜上所述，優(yōu)質護理能在提高服務質量的同時實現(xiàn)對服務成本的控制，對工作流程的簡化，為患兒提供低耗、高效、優(yōu)質、放心和滿意的服務，從而達到整體提升護理服務水平的目的[5]。

我院給予觀察組優(yōu)質護理，結果顯示該組患兒家長的護理滿意度為96.03%，明顯高于對照組的84.13%，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可見，在兒科病房中應用優(yōu)質護理效果顯著，在提高患兒家長護理滿意度、改善兒科整體護理質量等方面具有重要意義，是一種值得推廣的護理模式。

[1] 朱秀玲.優(yōu)質護理服務在兒科病房的實踐與體會[J].護理與康復, 2014,13(01):62-64.

[2] 麥潤嬋.兒科病房開展優(yōu)質護理服務工作的效果觀察[J].中國醫(yī)藥科學,2013,3(24):153-154.

[3] 田瑤,杜曉紅.優(yōu)質護理服務工作在兒科病房中的應用探討[J].中國當代醫(yī)藥,2013,20(35):123-124+129.

[4] 廖燕薇.兒科病房實施優(yōu)質護理服務的效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南,2013,11(35):255-256.

[5] 饒良芳.優(yōu)質護理在兒科病房中的開展與效果分析[J].醫(yī)學信息, 2015,28(39):391-392.

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1671-8194（2017）08-0288-01