許楊

突出學習體驗、滿足現(xiàn)代學習者需求的移動學習技術，將在未來以爆炸性的“破壞”力量影響企業(yè)培訓界。

背景回顧

在今天的培訓和企業(yè)人才發(fā)展領域，MOOCs、移動學習、混合式學習、微課、社群化學習、游戲化學習早已經(jīng)不是新名詞。自2002年第一屆全球移動學習大會標志著移動學習概念的正式落地，到2009年第八屆全球移動學習大會上移動學習產業(yè)鏈的誕生，再到2014—2016年移動學習在中國如火如荼地開展，技術對培訓行業(yè)的影響日益深遠。

2016年，國內出現(xiàn)了一些與移動學習相關聯(lián)的熱點現(xiàn)象，一直為人們所津津樂道。

一是微課大賽。很多企業(yè)廣泛應用移動互聯(lián)網(wǎng)UGC思維，來開展企業(yè)微課大賽，加速微課內容的生產，促進學員之間的相互鏈接；

二是直播課堂。利用C端的直播軟件或者微信群，企業(yè)為學員提供了更多的獲取即時性知識/信息的渠道，豐富了學習的內容；

三是基于微信群的混合式學習項目的爆炸性增長。大量企業(yè)在原有面授課程的基礎上，利用微信群將培訓轉換為混合方式，豐富了學員課前、課中、課后的體驗；

四是移動互聯(lián)網(wǎng)C端產品引爆了關于新型社群化/共享經(jīng)濟的思考。企業(yè)開始引入類似分答/知乎等共享知識經(jīng)濟的方式，來促進企業(yè)內社群化學習文化的落地；

五是創(chuàng)新思維的應用。越來越多的企業(yè)開始大膽嘗試利用網(wǎng)絡鏈接功能，促進非正式學習的發(fā)生，例如夜校、拆書會等。

同期，歐美的移動學習技術也出現(xiàn)了一些新的趨勢。

·Mobile support（移動績效支持）：移動學習（mobile learning）開始向移動績效支持過渡，企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術，給員工提供更多基于工作場景的支持和輔助；

·Big data（大數(shù)據(jù)）：大數(shù)據(jù)得到了進一步應用，并利用移動技術對更多數(shù)據(jù)進行采集和分析，真正實現(xiàn)個性化分析；

·基于云計算的SaaS（Software as a Service，軟件即服務）移動學習方式：云計算和云存儲技術被越來越多的企業(yè)所接受，更好地促進了技術應用的效率；

·Augmented learning （增強式學習）：增強式學習體驗將移動互聯(lián)或物聯(lián)更好地應用在學習中，加大了鏈接網(wǎng)絡的覆蓋范圍，為學員提供更加個性化的干預手段；

·Curation（內容掘金術，即篩選出正確的內容）：智能內容重組和推薦，基于認知心理學與行為學等領域的數(shù)據(jù)分析，智能地設計課程和推薦模型，已經(jīng)在市場上取得了一定的份額，并開始擴大其影響力。

解讀

移動學習帶來的變革與隱憂

移動互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活與工作帶來了深刻的影響，似乎一夜之間，很多話題都貼上了“互聯(lián)網(wǎng)+”的標簽，隨之引申出來的概念有共享經(jīng)濟、社群、 移動、鏈接、智能等。在生活方面，技術給我們帶來的便捷無需言表；在工作領域，也出現(xiàn)了大量以“移動為先”（mobile first）為主打的企業(yè)服務，比如美國的軟件營銷部隊（Salesforce）、中國的分享逍客，為銷售的客戶關系管理提供了便利，大大提高了效率和成果轉化。

企業(yè)移動學習也有不甘落后的趨勢。我和《培訓》雜志主導的“2016中國企業(yè)移動學習現(xiàn)狀調研”顯示，參加調研的近400家企業(yè)中，有35%左右已經(jīng)采用了移動學習，剩下未采用移動學習的企業(yè)中，又有近70%表示會在未來的1～2年采用移動學習技術。然而，在我們?yōu)檫@項“互聯(lián)網(wǎng)+”技術如此蓬勃發(fā)展而高興的同時，受訪者關于“移動學習技術應用效果不佳、投入產出比（ROI）低、移動學習只是e-Learning的延伸、移動學習變成‘僵尸項目”的抱怨和擔憂，也引起了我們的重視。根據(jù)此次調研以及實地的走訪，對于已經(jīng)落地的移動學習項目持滿意態(tài)度的企業(yè)不足25%，有近40%的企業(yè)表示已采用的移動學習項目未達到他們的預期。

之所以會有如此大的落差，包括很多原因，其中幾個比較重要的原因有：運營不足、內容不夠、形式單一呆板、同質化嚴重。除了這些經(jīng)常被討論到的原因之外，我認為還有一個根本的關鍵因素——移動學習到底應該以誰為中心，首先應滿足誰的需求？對于這個問題，我相信所有人都會異口同聲地回答：學員。

然而，我們工作的世界已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，并且以更快的速度變革著，我們所從事的工作類型、追求成功所需的技術和能力、與他人合作的方式、工作的實際地理位置，都和過去有了很大的不同?；乜催^去10年，無論是產品經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)前端開發(fā)人員、風險分析師、蜂鳥快遞小哥、智能銀行客服等職業(yè)，還是滴滴、Airbnb、Salesforce等獨角獸企業(yè)（估值10億美金以上的企業(yè)）都不存在，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像雨后春筍一樣快速誕生，傳統(tǒng)企業(yè)也在尋求變革和發(fā)展?，F(xiàn)代商業(yè)和現(xiàn)代工作場所的這些變化，意味著一種新型的企業(yè)學習者——“現(xiàn)代學習者”的誕生，這給移動學習提出了更多的挑戰(zhàn)。

滿足“現(xiàn)代學習者”的新需求

“現(xiàn)代學習者”并不單純指新入職場的90后，而是指現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下所有的職場人。想要更好地滿足現(xiàn)代學員的需求，在實施移動學習之前，就必須了解他們具有什么樣的特點，以及根本需求點何在。由于網(wǎng)絡的深刻影響，現(xiàn)代企業(yè)學習者擁有七大特點：處于更多的鏈接狀態(tài)下；注意力非常容易被分散；工作壓力越來越大，注重尋求工作與生活之間的平衡；對于技術擁有開放的接受心態(tài)；對自主探索、學習的機會更感興趣；樂于與同事、同行交流學習，不喜歡被單純地告知和宣貫；無處不在的知識爆炸以及超強的工作壓力對于他們的思考造成了非常大的挑戰(zhàn)，根據(jù)麥肯錫的統(tǒng)計，58%的知識型員工說他們每天只有15～30分鐘來思考，40%的員工說他們根本沒有時間反思和提高。

現(xiàn)代企業(yè)學習者的這些特點促使他們對學習與培訓（包括移動學習）擁有了新的期待。自2014年，我親眼目睹并經(jīng)歷了在美國出現(xiàn)的新型的、以學員為中心的移動學習2.0技術。相較傳統(tǒng)的m-Learning 1.0，2.0技術更能滿足現(xiàn)代學習者的需求，注重以學員為中心，其粘性、活躍度、滿意度、有效性都有顯著提升。當下，以學員為中心的移動學習2.0也正在為中國的企業(yè)培訓帶來新的沖擊和變化。

相比其他學習技術，企業(yè)移動學習技術非常適用于滿足現(xiàn)代學習者的學習預期，未來也將被更加廣泛地接受與應用。

第一，現(xiàn)代學習者希望輕而易舉地獲取學習內容和所需要的幫助，而移動學習可以在其需求產生的當下即時提供答案；

第二，移動學習能夠為現(xiàn)代學習者創(chuàng)造C端產品一樣的用戶體驗與感受；

第三，現(xiàn)代學習者期待更多的社群化學習，企業(yè)可以通過移動學習創(chuàng)造無處不在的交流機會；

第四，移動學習應無縫地鏈接和支持員工工作，并提供“剛剛好”的內容。反之，過多的內容和信息會造成認知超負荷，并引起現(xiàn)代學習者的反感；

第五，現(xiàn)代學習者期待被授權與自我導向，移動學習可以允許他們自主地把控學習的節(jié)奏和步調。

基于以上五點，我們可以回看并審視自身企業(yè)內的移動學習技術和項目，就能發(fā)現(xiàn)為何有的項目可以取得成功，而大部分項目效果并不理想。關于移動學習的未來，正如德勤創(chuàng)始人喬?！げ┥↗osh Bersin）在《德勤2016全球HR報告》中指出：“突出學習體驗、滿足現(xiàn)代學習者需求的移動學習技術，將在未來以爆炸性的‘破壞力量影響企業(yè)培訓界。”