【摘 要】管理溝通逐漸在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中占據(jù)著相對(duì)重要的地位，一個(gè)企業(yè)的員工能否有效的進(jìn)行溝通將對(duì)信息傳遞產(chǎn)生直接的影響。組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。本文從組織溝通的概念及分類(lèi)開(kāi)始闡釋其在企業(yè)管理中的重要地位和作用，延伸至目前企業(yè)在內(nèi)部溝通方面的現(xiàn)狀及存在的種種問(wèn)題，討論各問(wèn)題點(diǎn)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】組織管理，管理模式；溝通有效性

一、緒論

隨著社會(huì)的發(fā)展，管理溝通逐漸在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中占據(jù)著相對(duì)重要的地位，一個(gè)企業(yè)的員工能否有效的進(jìn)行溝通將對(duì)信息傳遞產(chǎn)生直接的影響。企業(yè)如果沒(méi)有完善的內(nèi)部溝通機(jī)制，將會(huì)對(duì)該企業(yè)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。組織管理就是讓人們明確組織中有些什么工作，誰(shuí)去做什么、工作者承擔(dān)什么責(zé)任、具有什么權(quán)力，只有這樣才能避免由于職責(zé)不清造成的執(zhí)行障礙，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。良好的組織管理可以有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種信息和資源，提高組織的工作效率，以期順利地達(dá)到組織目標(biāo)。

二、核心概念

1.組織管理

組織管理是指通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系等，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。讓員工明確組織的工作內(nèi)容、工作者承擔(dān)什么責(zé)任、具有什么權(quán)力、去調(diào)節(jié)組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系，只有這樣才能避免由于職責(zé)不清造成的執(zhí)行障礙，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.管理溝通

管理溝通，從其概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。

3.有效溝通

有效溝通越來(lái)越多的被應(yīng)用在企業(yè)管理上，所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。

三、影響企業(yè)有效溝通的因素

1.管理者角度

（1）管理者的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度及風(fēng)格

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度會(huì)影響雙方的之間的有效溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工本身帶有看法或偏見(jiàn)，會(huì)產(chǎn)生溝通過(guò)程的無(wú)意間針對(duì)，不能客觀評(píng)判事情，造成溝通無(wú)效；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在溝通過(guò)程中也有著很重要的作用，它不僅僅包含了各種具體的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠(chéng)與均衡等更諸多要素。如果員工并不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，那么雙方的溝通也會(huì)不暢。不同的管理風(fēng)格會(huì)影響到溝通的有效性。

（2）重視程度

如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某產(chǎn)品或項(xiàng)目本身不夠重視，他的這種消極的態(tài)度會(huì)直接挫傷員工的積極性 從而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目效果差勁。

（3）溝通前的準(zhǔn)備及過(guò)程中的溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)在不了解此產(chǎn)品的情況下就胡亂對(duì)此產(chǎn)品指手畫(huà)腳、胡亂指導(dǎo)，只會(huì)引起員工的反感 不滿等情緒；而且在溝通之前，領(lǐng)導(dǎo)本身心緒不佳，不適宜溝通都會(huì)造成溝通不便如果在溝通過(guò)程中雙方意見(jiàn)不合發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)那么會(huì)造成雙方心情郁悶、導(dǎo)致溝通的無(wú)效。

（4）不同的文化、價(jià)值觀

文化、價(jià)值觀的不同，會(huì)使溝通過(guò)程中管理者與員工雙方在語(yǔ)言、理解等方面產(chǎn)生不同的也會(huì)導(dǎo)致溝通的無(wú)效 領(lǐng)導(dǎo)注重的方面可能是員工不會(huì)想到的 所以可能造成交談不暢。

2.員工個(gè)人的角度

員工可能無(wú)法接受領(lǐng)導(dǎo)的思想、無(wú)法認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的一些話、不喜歡領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的方式以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)本身的厭惡與討厭，都會(huì)造成交流的不暢；員工表面順從領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)的十分認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，但是實(shí)際內(nèi)心卻不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的話而不說(shuō)明或不愿與領(lǐng)導(dǎo)溝通，害怕得到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)；員工的文化素質(zhì)有限，且說(shuō)話的方式 語(yǔ)氣不禮貌 與領(lǐng)導(dǎo)的文化素質(zhì)不在一個(gè)水平 價(jià)值觀不同；員工個(gè)人的人際關(guān)系不好，甚至與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也處理不好，同樣會(huì)導(dǎo)致溝通的不暢。

四、企業(yè)內(nèi)有效溝通的積極意義

1.對(duì)企業(yè)

（1）有效溝通能夠激勵(lì)員工間、部門(mén)間緊密合作

怎樣讓部門(mén)間、員工間的相互交流緊密合作是企業(yè)有效溝通能夠解決的。有效溝通的企業(yè)會(huì)為其員工指定較明確的工作目標(biāo)，將其具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門(mén)的目標(biāo)緊密相連，這會(huì)讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不可或缺的， 員工能夠體會(huì)到自己的價(jià)值。

（2）有效溝通有利于創(chuàng)造良好的工作氛圍

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，最主要的就是有效溝通，如果團(tuán)隊(duì)每個(gè)人之間很少有溝通，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，充滿了壓抑的感覺(jué)，就會(huì)使得這個(gè)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)工作效率可言，甚至身心健康都會(huì)受到不利的影響；反之，如果團(tuán)隊(duì)中歡聲笑語(yǔ)，充滿了有效溝通，有問(wèn)題時(shí)及時(shí)的進(jìn)行有效溝通，相互幫助，相互一起解決問(wèn)題，就會(huì)使得團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿朝陽(yáng)，只有這樣的和諧工作氛圍，才可以提高管理的效能。

（3）有效的溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策

企業(yè)在決策前，管理者需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)作為決策的基礎(chǔ)，以便迅速解決問(wèn)題。溝通對(duì)于下屬人員尤其重要，如果下屬能主動(dòng)與上級(jí)積極溝通，反映真實(shí)情況并提出自己的建議供領(lǐng)導(dǎo)者作決策時(shí)參考，工作效率就能提高；反之溝通不足、信息渠道不暢，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理層作出不切實(shí)際的決策。有效溝通有利于促進(jìn)決策的科學(xué)化，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開(kāi)拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

（4）有效溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是不可或缺的重要資源，它能夠讓員工樂(lè)意為企業(yè)盡自己所能去奉獻(xiàn)，進(jìn)而為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才。有效溝通可以幫助企業(yè)來(lái)增強(qiáng)其凝聚力。

2.對(duì)員工個(gè)人

（1）有效溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)

德魯克給管理下過(guò)這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命 ，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。管理者確定每個(gè)階段的目標(biāo)，積極的與員工進(jìn)行有效溝通，與員工一起進(jìn)步，就會(huì)讓員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，使得員工很認(rèn)可企業(yè)和有成就感，不僅可以實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)，還可以提升員工的積極性，員工可以在過(guò)程中獲得獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓舞，與企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)共贏。與員工的有效的溝通，可以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（2）有效溝通有利于減少人際沖突，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問(wèn)題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

五、做好企業(yè)有效溝通，提升企業(yè)管理水平——以A公司為例

1.A公司簡(jiǎn)介

A公司是國(guó)內(nèi)著名的食品連鎖公司，1965年成立。目前擁有78家食品銷(xiāo)售商店和幾家食品加工廠。公司溝通理念一直沿用成立之初的無(wú)層級(jí)溝通理念，主要采用的也是非正式溝通的形式，領(lǐng)導(dǎo)與員工在創(chuàng)業(yè)初期“打成一片”，發(fā)展壯大后仍采用越級(jí)的下行溝通。常務(wù)副總卞大海也一直是和助手走訪商店，但是隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，卞大海也不像原來(lái)那樣有時(shí)間經(jīng)常走訪商店，員工紛紛道 “上層領(lǐng)導(dǎo)把我們都忘記了”。

目前發(fā)展勢(shì)頭良好，店鋪不斷增加，但問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，公司對(duì)外招聘并將外聘人員任命為商店經(jīng)理，這一行為打破了一直以來(lái)從內(nèi)部提拔管理人員的傳統(tǒng)，引起了老員工的不滿。公司沒(méi)有恰當(dāng)?shù)靥幚磉@個(gè)輿論的走勢(shì)，再加上7月初以來(lái)公司還用外聘人員替換了4家店鋪的老員工經(jīng)理，使得老員工的情緒更加激動(dòng)和不理智，導(dǎo)致了全公司人員的效率低下和服務(wù)質(zhì)量下降等一系列影情況。最近，常務(wù)副總卞大海又收到了3位商店經(jīng)理的辭職信。

正因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)沒(méi)有及時(shí)從小企業(yè)轉(zhuǎn)向大企業(yè)的溝通方式，沒(méi)有及時(shí)的與員工進(jìn)行交流、溝通，從而導(dǎo)致這樣的后果。

2.對(duì)于如何做好A公司內(nèi)部有效溝通的針對(duì)性建議

（1）改變企業(yè)落后的溝通形式

A公司一直沿用的是成立之初的領(lǐng)導(dǎo)與員工“打成一片”的溝通形式，發(fā)展壯大后仍采用越級(jí)的下行溝通，但是因?yàn)楣镜牟粩鄶U(kuò)張，店鋪越來(lái)越多，不能夠完全照顧到所有一線員工的感受，所以慢慢出現(xiàn)員工的評(píng)論——“上層領(lǐng)導(dǎo)把我們都忘記了”。因此企業(yè)在不同的發(fā)展階段，需要制定適合本公司此階段的溝通形式，適應(yīng)公司發(fā)展趨勢(shì)。

（2）定期召開(kāi)座談會(huì)

所有人暢所欲言的討論，多人討論可以凈量減少錯(cuò)誤的專(zhuān)制決策。要形成好的企業(yè)文化，要讓使員工在受到良好熏陶的同時(shí)增加員工的積極性和對(duì)自己企業(yè)的自豪以及認(rèn)同感。

（3）增加多種溝通渠道

鼓勵(lì)員工可以以書(shū)面形式提出對(duì)公司各方面的意見(jiàn)和建議，“全面參與公司管理”。

（4）管理者需更加細(xì)心的對(duì)待員工情緒

A公司在發(fā)展壯大后的“對(duì)外招聘并將外聘人員任命為商店經(jīng)理的行為打破了一直以來(lái)從內(nèi)部提拔管理人員的傳統(tǒng)，引起了老員工的不滿和議論”，在這種時(shí)候需要管理者正確對(duì)待員工的不滿，有效與員工進(jìn)行溝通，將各種招聘渠道的優(yōu)劣勢(shì)讓員工真正了解到。

六、總結(jié)

有效溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人都具有非常重要的意義。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)看，有效溝通能夠使得企業(yè)真正聽(tīng)到員工的心聲，得到一線員工的真實(shí)反饋，切實(shí)做到“以人為本”。有效溝通可以增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，提高工作積極性和效率，同時(shí)在公司內(nèi)部形成一個(gè)和諧的人際關(guān)系網(wǎng)。而目前我國(guó)大部分企業(yè)并沒(méi)有做到有效的溝通，管理者和員工方面都存在各種問(wèn)題，對(duì)于這些，企業(yè)需要從管理者和員工角度針對(duì)性的做出一些改變，這樣才能保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

張培鈺（1999—），女，漢族，籍貫：陜西省，就讀于陜西省漢中中學(xué)，高中在讀，研究方向：工商管理專(zhuān)業(yè)。