弗里達(dá)·克洛茨

曾經(jīng)只存在于科幻小說中的具有人類智慧的機(jī)器人時(shí)代，似乎真的就要來了。IBM Watson認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)已經(jīng)在開發(fā)法律和醫(yī)療分析功能。在哥倫比亞商學(xué)院國際商務(wù)教授貝恩德·施密特看來，“Watson在某些領(lǐng)域已經(jīng)可以媲美專業(yè)醫(yī)生和法律分析師，而一個(gè)管理者的工作并不會(huì)比一位醫(yī)生或者律師的工作復(fù)雜多少”。

施密特認(rèn)為，在不久的將來，在現(xiàn)代辦公室里，隨著人工智能和機(jī)器人越來越多地滲透到日常生活中，計(jì)算機(jī)所能從事的工作將不再局限于分析工作和數(shù)據(jù)運(yùn)算，而是會(huì)執(zhí)行更有創(chuàng)造性的、與決策和情感相關(guān)的管理任務(wù)。

那時(shí)的人機(jī)互動(dòng)可能會(huì)與現(xiàn)在人類掌控一切的情況大不相同。隨著富有創(chuàng)造性的人工智能變得更加活躍，機(jī)器人將給人類提出很多建議，例如應(yīng)該如何工作，去哪里尋找答案；如何做出決策；如何進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)，等等。而且，機(jī)器人的外觀將會(huì)越來越接近人形，臉上將出現(xiàn)更多表情變化，動(dòng)作也會(huì)越來越流暢自然。這些機(jī)器人將是訓(xùn)練有素、完全融入工作環(huán)境的員工，而且會(huì)成為企業(yè)文化的一部分。在辦公室里，人類員工最后很有可能與機(jī)器人同事并肩工作。

未來的人類需要自問：我應(yīng)該如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯和工作，使得自己與機(jī)器人相比尚有可用之處？或者，我應(yīng)該如何最大程度地發(fā)揮自己的技能優(yōu)勢(shì)和人工智能系統(tǒng)一起工作？換句話說，人類要能夠彌補(bǔ)機(jī)器人技能上的不足，而不是機(jī)器彌補(bǔ)人類的不足。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須現(xiàn)在就開始規(guī)劃未來情景，等個(gè)5年10年再開始規(guī)劃的態(tài)度是不可取的。因?yàn)閮H僅在過去的15年間，數(shù)字技術(shù)的商業(yè)化已經(jīng)徹頭徹尾改變了我們的工作場(chǎng)所和溝通方式。按照技術(shù)的發(fā)展速度，這種增長將不會(huì)是線性的，而會(huì)是指數(shù)級(jí)的。因此在未來的15年到20年間，我們將看到更多的變化。企業(yè)必須為此做好準(zhǔn)備。