溫德生

變革大師約翰·科特在《變革之心》一書中指出，70%的變革無果而終，只有10%的變革超出預(yù)期。為什么變革的失敗率如此之高？主要原因之一就是我們在變革中過于關(guān)注變革項(xiàng)目本身，而忽略了變革管理過程中的變革領(lǐng)導(dǎo)力。我們把變革領(lǐng)導(dǎo)力分為三個(gè)層面：領(lǐng)導(dǎo)變革意愿、領(lǐng)導(dǎo)變革中的人，以及領(lǐng)導(dǎo)變革流程。

意愿是進(jìn)行任何事情的基礎(chǔ)，強(qiáng)烈的意愿是事情成功的必備條件。領(lǐng)導(dǎo)變革意愿的最好方法是增強(qiáng)變革的緊迫感，而情感沖擊和制造危機(jī)則是建立緊迫感的最好方法。

領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)、管理好變革中不同觀點(diǎn)的人以及他們的情緒。根據(jù)觀點(diǎn)和態(tài)度的不同，變革中的人可以分為四種類型：倡導(dǎo)者、跟隨者、觀望者和抵制者。如何管理好這四種人并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要根據(jù)不同情形采取相應(yīng)的辦法。但區(qū)別對待這四種人的策略應(yīng)該是一致的，即利用倡導(dǎo)者、爭取跟隨者、穩(wěn)定觀望者、疏導(dǎo)抵制者。

變革流程在業(yè)界已有很成熟的模式，其中科特八步法被認(rèn)為是行之有效的變革管理流程。但是，并非所有變革都要走這8個(gè)步驟。對于一些小的團(tuán)體或一些小的變革，可以靈活調(diào)整。在8個(gè)步驟中，最核心的問題是如何改變變革中人的行為方式，而行為方式改變的基礎(chǔ)是人們有改變的意愿。