于妍玲

（內(nèi)蒙古錫盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用

于妍玲

（內(nèi)蒙古錫盟蒙醫(yī)醫(yī)院，內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

目的 觀察與探究人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果。方法 隨機(jī)選取2016年1月～2017年1月在我院從事內(nèi)科護(hù)理工作的護(hù)理人員100例，將其分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，各50例。同時(shí)隨機(jī)選取我院進(jìn)行治療的內(nèi)科患者100例，將其平均分入上述的對照組和實(shí)驗(yàn)組。對照組的護(hù)理人員采取一般護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員在一般護(hù)理的基礎(chǔ)上采用人性化管理模式。觀察兩組患者的護(hù)理滿意度、患者病癥恢復(fù)效果，并根據(jù)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。結(jié)果 與對照組相比，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度明顯較高，患者病癥恢復(fù)效果更顯著。對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 通過采取人性化管理模式能夠顯著提高護(hù)理滿意度，加強(qiáng)患者病癥恢復(fù)效果。因此，在護(hù)理管理實(shí)踐中應(yīng)大力推廣與應(yīng)用人性化管理模式。

人性化管理模式；護(hù)理管理；效果；護(hù)理滿意度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，傳統(tǒng)的一般護(hù)理管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的需求，“以患者為本”的人性化管理模式是一種新興護(hù)理管理模式，它強(qiáng)調(diào)良好的護(hù)患關(guān)系，注重患者的主觀感受，提供高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本文旨在觀察與探究人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用效果，具體情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1 一般資料

隨機(jī)選取2016年1月～2017年1月在我院從事內(nèi)科護(hù)理工作的護(hù)理人員100例，將其平均分為對照組和實(shí)驗(yàn)組。兩組護(hù)理人員各負(fù)責(zé)50例在我院治療的內(nèi)科患者。對照組的護(hù)理人員采取一般護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員在一般護(hù)理的基礎(chǔ)上加入人性化管理模式。其中，對照組男26例，女24例，年齡48～87歲，平均年齡（62.51±12.24）歲；實(shí)驗(yàn)組男28例，女22例，年齡51～88歲，平均年齡（63.12±11.86）歲。所有患者在年齡、性別、病情等情況相似，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組的護(hù)理人員采取一般護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員在一般護(hù)理的基礎(chǔ)上采用人性化管理模式，具體操作方法如下：

1.2.1 改善工作環(huán)境和條件

重視護(hù)理人員的工作環(huán)境和條件，例如保持科室和手術(shù)室等正常通風(fēng)，為護(hù)理人員配備先進(jìn)的設(shè)備，保持室內(nèi)整潔等，可以有效提高護(hù)理人員的工作熱情和效率。

1.2.2 重視心理健康

組織專門人員經(jīng)常與護(hù)理人員溝通，觀察他們的心理動(dòng)態(tài)，緩解護(hù)理人員的工作壓力，降低心理負(fù)擔(dān)。定時(shí)召開會(huì)議，鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)行工作心得交流，提出個(gè)人見解和建議。

1.2.3 建立良好排班制度

良好的排班制度需要考量多種因素后制定，包括護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人身體狀況等。排班后，值班人員不得隨意更改或調(diào)換，如確有特殊情況需調(diào)班者，必須像科主任說明，經(jīng)過協(xié)商后方可換班。護(hù)理人員應(yīng)做到接班者不來，交班者不走，必須詳細(xì)填寫交接班記錄。

1.2.4 采取責(zé)任制護(hù)理

每個(gè)護(hù)理人員的服務(wù)對象通常不止一個(gè)，這對護(hù)理人員提出來較高的要求，他們的工作不止是簡單的打針、發(fā)藥和量體溫等，需要和患者充分溝通，了解他們的病情、心理狀態(tài)，熟知每位患者的情況，對每位患者進(jìn)行精準(zhǔn)評估并據(jù)此制定相應(yīng)的護(hù)理方案。此外，很多患者對疾病有很強(qiáng)烈的恐懼感，很容易產(chǎn)生焦躁、煩悶的負(fù)面情緒，不利于治療和身體恢復(fù)。護(hù)理人員應(yīng)保持耐心和細(xì)心，及時(shí)為患者講解病癥的相關(guān)知識(shí)并定期為其進(jìn)行心理健康教育。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組患者的護(hù)理滿意度（包括護(hù)士形象、護(hù)理?xiàng)l件與環(huán)境、尊重度、護(hù)理質(zhì)量）；患者病癥恢復(fù)效果（包括平均恢復(fù)時(shí)間、心情狀態(tài)、睡眠情況）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

通過SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；以“±s”表示計(jì)量資料，采用t檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度高于對照組且病癥恢復(fù)效果更好，具體數(shù)據(jù)如下：

對照組：39例（78%）患者認(rèn)為護(hù)士形象較好，37例（74%）認(rèn)為護(hù)理?xiàng)l件與環(huán)境較好，認(rèn)為尊重度較高的為36例（72%），護(hù)理質(zhì)量較高為38例（76%）；28例（56%）患者睡眠情況良好，30例（60%）患者心情愉悅；患者平均恢復(fù)時(shí)間為27天。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

實(shí)驗(yàn)組：48例（96%）患者認(rèn)為護(hù)士形象較好，47例（94%）認(rèn)為護(hù)理?xiàng)l件與環(huán)境較好，認(rèn)為尊重度較高的為49例（98%），護(hù)理質(zhì)量較高為48例（96%）；48例（96%）患者睡眠情況良好，49例（98%）患者心情愉悅；患者平均恢復(fù)時(shí)間為16天。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

與傳統(tǒng)的一般護(hù)理管理相比，人性化管理模式是一種更優(yōu)質(zhì)的新模式。每位護(hù)理人員不再“片段式”服務(wù)病患，而是采取全面、全程、無縫銜接的整體護(hù)理的方式（包括基礎(chǔ)護(hù)理、科學(xué)給藥、康復(fù)指導(dǎo)、心理干預(yù)等）。這種模式能夠有效緩解護(hù)患之間的矛盾，加強(qiáng)護(hù)患之間的聯(lián)系，促使病患積極配合治療與護(hù)理從而加快健康恢復(fù)的速度。

綜上所述，人性化管理模式能夠顯著提高護(hù)理滿意度，加強(qiáng)患者病癥恢復(fù)效果，符合現(xiàn)代化護(hù)理理念，應(yīng)在日后護(hù)理管理中廣泛推廣。

[1] 魏 敏.人性化管理模式對臨床護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2012,31(2):296-297.

[2] 王秀華,周 晶,劉 靖,等.人性化管理在神經(jīng)外科重癥護(hù)理中的應(yīng)用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(12):2826-2828.

[3] 邱春艷,英 福,源 穎.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué),2011,12:73.

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ISSN.2095-6681.2017.28.137.02

吳宏艷