王德霞

摘 要：長(zhǎng)期從事煤礦職工思想教育工作的人大都有這樣的體會(huì)，由于煤礦職工人員成分復(fù)雜、工作條件艱苦、職工隊(duì)伍文化素質(zhì)普遍較低等因素所限，必須要下真工夫，才能做好職工思想教育工作。

關(guān)鍵字：煤礦職工 思想教育工作 要下真工夫

一、談心溝通要下真工夫

思想教育工作的一半是要靠“說”。談心是溝通交流的主要方式，也是一個(gè)老話題。在當(dāng)前社會(huì)生活方式多樣化、人們比較浮躁的大環(huán)境下，煤礦職工要面對(duì)工作、生活和家庭等各方面的挑戰(zhàn)，在心理、身體上承受了很大的壓力，使他們對(duì)思想教育工作產(chǎn)生了反感和厭倦，甚至是逆反心理，很容易出現(xiàn)過激行為。要真正做好談心工作，取得理想的效果并不容易。這就要求思想教育工作者必須要結(jié)合職工的心理特點(diǎn)，摸準(zhǔn)脈搏，對(duì)癥下藥，借助面對(duì)面的語言和情感溝通，通過談心交流來增進(jìn)了解，建立信任，釋放壓力，進(jìn)而增強(qiáng)思想教育的說服力和感染力。

1.誠心相待，而不是“空對(duì)空”。這個(gè)誠心是指思想教育工作者首先要有以誠相待、坦誠交流、以理服人的態(tài)度?，F(xiàn)在煤礦職工來自四面八方，特別是隨著近年來省外建礦創(chuàng)業(yè)進(jìn)程的不斷加快，職工隊(duì)伍中各自的生活經(jīng)歷、家庭條件、人生態(tài)度等千差萬別，這就要求思想教育工作者要及時(shí)了解情況，做好調(diào)查摸底工作，真實(shí)掌握談心對(duì)象的第一手資料，做到心中有數(shù)。在談心過程中要做到語氣溫和親近，行為誠懇真摯，對(duì)職工思想和工作中存在的問題，要在擺事實(shí)的基礎(chǔ)上，動(dòng)之以情，曉之以理，在細(xì)節(jié)問題上進(jìn)行合情合理的剖析引導(dǎo)，循循善誘，不斷啟發(fā)教育職工，使他們能夠豁然開朗，絕不能用傷害職工感情，傷害自尊，甚至是侮辱人格的方式進(jìn)行。對(duì)于確實(shí)有實(shí)際困難的職工，除了談心交流外，還要設(shè)身處地為他們出主意、想辦法，幫助他們解決實(shí)際問題。要把職工的事當(dāng)作自己的事，把職工的困難當(dāng)作自己的困難，采取不同的辦法加以解決。對(duì)于職工正當(dāng)?shù)?、本單位又能夠解決的問題，要積極主動(dòng)去解決；對(duì)于本單位無法解決的，要積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位反映，力求綜合解決，確實(shí)因條件所限制而不能解決的，要做好說服解釋工作；對(duì)于一些員工不正當(dāng)?shù)囊?，也不能遷就照顧，更不能采取回避、哄騙和隨便許愿的做法，要理直氣壯的進(jìn)行批評(píng)教育，引導(dǎo)他們正確處理自己的各種訴求。

2.將心比心，而不能“高人一等”。一個(gè)人站的角度和位置不同，了解的情況就不同，就會(huì)得出不同的結(jié)論。與職工談心交流一定要將心比心，真心交流，才能真正了解職工的內(nèi)心世界，從而準(zhǔn)確的教育和引導(dǎo)他們，絕不能擺出一副高高在上的架子，更不能用教訓(xùn)的口氣。要多站在職工的位置想一想，多進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地的為職工著想，特別是對(duì)一些性格倔強(qiáng)、性格執(zhí)拗或理解問題比較偏激的職工，更不能操之過急，要根據(jù)實(shí)際情況，靈活采取“冷處理”的辦法，尋求合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行。在現(xiàn)場(chǎng)不合適，可以到單位學(xué)習(xí)室里談，也可以到職工家里談。這樣一來，談心的場(chǎng)所變了，談心的氣氛也變了，更有利于談心雙方推心置腹地交流感情，更有利于解決職工的思想問題。

3.對(duì)癥下藥，而不可“一鍋煮”。由于目前煤礦用工形式多為招用輪換工，職工來自各個(gè)地方，職工的年齡、性格脾氣、閱歷、思想認(rèn)識(shí)等各有不同，看待問題和處理問題的角度、方法也不同。因此在談心過程中，必須堅(jiān)持因人而異，因事而異，因時(shí)而異，對(duì)癥下藥，是什么問題就解決什么問題，有多少問題就解決多少問題，堅(jiān)持做到“一把鑰匙開一把鎖”，切實(shí)改變那種不問對(duì)象，不問原因，遇事“一刀切”，教育“一鍋煮”的做法。其實(shí)很多職工在工作、生活中遇到難題或不順心的事，大都希望找自己信賴的人，特別是單位的領(lǐng)導(dǎo)一吐為快，思想教育工作者哪怕只是聽完職工的傾訴，職工也會(huì)感到心情舒暢。但如果思想教育工作者對(duì)職工的情況掌握不明，又沒有耐心聽職工訴說，就先入為主，自以為是，甚至是捕風(fēng)捉影，橫加訓(xùn)斥，那就無助于問題的解決。當(dāng)然，解決任何問題都要有一個(gè)過程，職工的思想認(rèn)識(shí)更會(huì)有一個(gè)反復(fù)的過程，有時(shí)雙方談心交流不歡而散也是常有的事。因此必須要有耐心，不能與職工計(jì)較和抱怨，更不能聽之任之，撒手不管。

二、以身作則要下真工夫

喊破嗓子不如做出樣子。實(shí)踐證明嚴(yán)于律己，寬以待人就會(huì)贏得人心，以身作則就會(huì)眾望所歸，而指手劃腳、夸夸其談只能成為脫離職工群眾的孤家寡人。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部是廣大職工群眾的標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則的本領(lǐng)如何，直接關(guān)系著在職工群眾心目的形象，更關(guān)系著在日常思想教育工作中的號(hào)召力和指揮力。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則主要體現(xiàn)在“四有”上：

1.有德，以德立人?！暗赂摺辈拍堋巴姟?，品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者，即使失去權(quán)力，仍會(huì)有眾多的追隨者；品德不端的領(lǐng)導(dǎo)者，即使大權(quán)在握炙手可熱之際，正直的人們也會(huì)嗤之以鼻，敬而遠(yuǎn)之。其實(shí)職工群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的“德”要求很簡(jiǎn)單。領(lǐng)導(dǎo)干部首先要嚴(yán)格要求自己，要求職工做到的自己先做好，要求職工不去做的，不僅自己堅(jiān)決不做，而且還要要求自己的親屬、下屬和身邊的工作人員都不去做。事實(shí)證明，一個(gè)堅(jiān)持原則、作風(fēng)扎實(shí)、聯(lián)系群眾的領(lǐng)導(dǎo)干部，就會(huì)受到職工的尊重，做起思想教育工作就會(huì)產(chǎn)生一種威信效應(yīng)和心理相融效應(yīng)，使職工很容易接受教育內(nèi)容。相反一個(gè)言行不一、不干實(shí)事，甚至是貪財(cái)、貪色、貪權(quán)的人，就不會(huì)得到職工愛戴。其次是語言規(guī)范，少講大話空話。宣傳發(fā)動(dòng)群眾、組織教育群眾等都要靠語言交流來完成，所以領(lǐng)導(dǎo)干部要盡可能多講關(guān)心人、鼓舞人心的話。三是在處事上公平公正，絕不能拿原則做交易，用權(quán)力換交情，否則就會(huì)因“辦事不公”而遭到職工群眾的反對(duì)。

2.有識(shí)，以識(shí)過人。領(lǐng)導(dǎo)干部的影響力要靠權(quán)力，更要靠其過人的知識(shí)、能力和膽識(shí)。過去革命年代，我黨許多基層領(lǐng)導(dǎo)干部文化水平并不高，也講不出什么大道理，卻有很高的威信，把兵帶得很好，一個(gè)重要原因就是他們總是吃苦在前、沖鋒在前，事事模范、處處帶頭，用自己過人的膽識(shí)去帶兵、去管理。在煤礦，由于受到地質(zhì)條件的影響，各種意想不到的情況經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部就要主動(dòng)到困難多的地方去化解矛盾，到情況復(fù)雜的地方破解難題，在現(xiàn)場(chǎng)把解決問題的措施定細(xì)，把身邊職工的干勁鼓足，與職工同上同下同流汗，切實(shí)發(fā)揮表率引領(lǐng)作用。這些事表面上看起來是小事，但小事并不“小”，從中可以折射出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，關(guān)鍵時(shí)候就能起到一呼百應(yīng)、攻堅(jiān)克難的作用。

3.有情，以情感人。思想教育工作的對(duì)象是人，人是最講感情的，帶著感情做事就能收到事半功倍的結(jié)果。這種“情”體現(xiàn)到工作上就是對(duì)待職工關(guān)心體貼，做到辦事公道，以情感人，力所能及為職工的學(xué)習(xí)、工作、生活和成長(zhǎng)進(jìn)步創(chuàng)造條件，努力營造一種積極向上、和諧融洽的人際關(guān)系和良好氛圍，使大家心情舒暢的工作?，F(xiàn)實(shí)中在一些地方，職工群眾有怨氣，很大程度上就是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部眼睛一味向上，只愿為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，不甘眼睛向下為職工群眾負(fù)責(zé)，特別是對(duì)一些與職工群眾切身利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)干部本來應(yīng)該管，但是總覺得這些事情棘手、麻煩而“繞著走”，心思并沒有放到如何為職工群眾辦事上，自然很難得到職工群眾的認(rèn)可，在思想教育工作還未開始，職工就會(huì)在心理上筑起一道防范的堤壩，拒你以千里之外了。

4.有理，以理服人。錯(cuò)誤的思想只能用正確的思想克服戰(zhàn)勝它，心中的黑暗只有用哲理才能驅(qū)除。以理服人就是緊緊抓住一個(gè)“理”字，用真理去分析，把道理講透，用正理說服歪理，用大道理管小道理，從小道理引出大道理，用真理的力量來服人。以理服人就是堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)、寬嚴(yán)結(jié)合的原則，在日常的思想教育工作中，要側(cè)重于春風(fēng)化雨、和風(fēng)細(xì)雨，但有時(shí)暴風(fēng)驟雨也是必須的。特別對(duì)于一些忍無可忍、屢教屢犯的員工，可能一粒鼠屎壞了一鍋湯的害群之馬，必須采取嚴(yán)厲的懲罰措施，使之“病毒”不能傳播蔓延。而對(duì)于一些為了工作，工作手段和方法有欠缺的員工，則要施之以平和的態(tài)度，舉一反三的開導(dǎo)，曉之以理，明之以道，多一份耐心，使之循序漸進(jìn)，逐步提高。

三、解決實(shí)際問題要下真工夫

思想教育工作屬于上層建筑意識(shí)形態(tài)范疇，思想問題是否解決或效果如何，一般來說是間接的，不易覺察，加上很多時(shí)候思想教育工作存在著重形式、輕效果，這就給一些人造成了“虛幻”的印象，成了純粹的“ 虛招”。實(shí)際上，思想教育工作應(yīng)當(dāng)既講道理，更要辦實(shí)事，要從職工群眾最關(guān)心的具體問題抓起，把思想、道德、觀念等無形的東西融入辦實(shí)事之中，使職工群眾在實(shí)際問題得到解決的同時(shí)，更解開了思想上的疙瘩。馬克思在他的《神圣家族》一書中指出：“思想”一旦離開“利益”就一定會(huì)使自己出丑。職工群眾的思想總是與客觀現(xiàn)實(shí)緊密相聯(lián)，不少思想問題本身就是日常生活、工作中的實(shí)際問題引發(fā)的，切實(shí)解決好這些實(shí)際問題，才能使思想問題迎刃而解。因此，從關(guān)心職工群眾的工作生活出發(fā)，切實(shí)幫助職工群眾解決實(shí)際問題，才能提高思想教育工作成效。

一個(gè)企業(yè)猶如一個(gè)家庭，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部就是職工群眾的父母官，職工所關(guān)心的問題迫切需要各級(jí)“父母官”來解決，問題解決得越快越徹底，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、滿意感就越強(qiáng)，思想教育的成效就越能體現(xiàn)出來。比如我們應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在企業(yè)員工中深入開展艱苦奮斗教育，營造“過苦日子、緊日子”的氛圍。另一方面更要努力增加企業(yè)積累，增加職工收入，讓職工看到艱苦奮斗能夠換來實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，共享科學(xué)發(fā)展的成果。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須要經(jīng)常深入基層、深入職工，認(rèn)真傾聽職工群眾的呼聲，對(duì)職工普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的問題做到心中有數(shù)，增強(qiáng)思想教育工作的針對(duì)性。要注重區(qū)別不同情況，抓重點(diǎn)、分層次貼近職工思想實(shí)際解疑釋惑，理順情緒，化解矛盾。在重大問題決策之前，注意聽取職工群眾的意見，實(shí)事求是向職工群眾交底，說明情況，講清道理。應(yīng)該相信，只要把道理講清楚了，職工群眾是會(huì)通情達(dá)理的。經(jīng)驗(yàn)表明，這種有形的服務(wù)、無形的引導(dǎo)是能夠使矛盾得到化解，能夠使職工群眾的思想認(rèn)識(shí)得到提高，能夠發(fā)揮暖人心、得人心、穩(wěn)人心的重要作用。

人心齊泰山移。心齊靠的是強(qiáng)有力的思想教育工作，靠的是扎實(shí)的“真功夫”，只有這樣，我們才能把職工思想教育工作做得入情入理，深入人心，扎實(shí)有效。