周建峰

摘要：21世紀(jì)是信息社會，全球化和信息化對情報(bào)工作產(chǎn)生了很大的影響。情報(bào)服務(wù)的環(huán)境發(fā)生巨大變化，全球化加深了國家間的相互依存，局部地區(qū)的危機(jī)很容易超越國界，個(gè)別國家的問題很容易演變成全球性問題，“蝴蝶效應(yīng)”明顯。全球化在一定程度上削弱了國家主權(quán)，跨國力量及次國家力量不斷膨脹，各種國際組織、非政府組織和個(gè)人成為國際關(guān)系中的重要成員，安全主體呈現(xiàn)多樣化。這些非國家行為體的活動(dòng)導(dǎo)致了各種非傳統(tǒng)問題，產(chǎn)生了各種各樣的非傳統(tǒng)安全威脅。傳統(tǒng)安全威脅與非傳統(tǒng)安全威脅相互交織，構(gòu)成了全球化時(shí)代國家安全威脅的多樣性。傳統(tǒng)的情報(bào)分析面臨很大的挑戰(zhàn)。下面我們主要就信息時(shí)代下情報(bào)服務(wù)中的創(chuàng)新思維進(jìn)行相應(yīng)的研究。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；情報(bào)服務(wù)；創(chuàng)新思維

引言

人類歷史的發(fā)展衍變在本質(zhì)上是一場信息革命，信息技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展不僅推動(dòng)了人類社會的進(jìn)步，而且也推動(dòng)了人類發(fā)展史進(jìn)程。在歷史的發(fā)展進(jìn)程中，文字、語言、印刷技術(shù)、紙張的出現(xiàn)使得人類信息技術(shù)得到了飛躍發(fā)展；電話、電報(bào)、電視等無線電技術(shù)的發(fā)展使得信息的傳播打破了時(shí)間和空間的限制，信息能夠進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息傳播的雙向交互發(fā)展，信息承載容量進(jìn)一步提升。在信息時(shí)代背景下，情報(bào)服務(wù)也發(fā)生了深刻的變化，特別是情報(bào)服務(wù)擁有了數(shù)字化信息平臺，實(shí)現(xiàn)了人類信息傳播的解放性發(fā)展。為了更好地推進(jìn)情報(bào)服務(wù)的深化發(fā)展，筆者就信息時(shí)代下情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新性思維進(jìn)行探究。

1情報(bào)和情報(bào)思維的定義及其特點(diǎn)

情報(bào)是指被傳遞的知識或事實(shí)，是知識的再激活，通過運(yùn)用一定的載體，傳遞給特定用戶，用以解決具體問題的特定知識和信息，是在一定領(lǐng)域內(nèi)有價(jià)值的信息。由此可見，情報(bào)不僅僅是知識或信息，它不但具有知識性，還必須具備傳遞性和效用性。情報(bào)思維是指在情報(bào)處理過程中的思維方式，是集各種思維于一體的綜合思維。由情報(bào)的特性不難發(fā)現(xiàn)，情報(bào)思維也有其相應(yīng)的特征：（1）情報(bào)思維的對象是大量的知識和信息。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，知識和信息雖極易獲取但數(shù)量龐大，品質(zhì)良莠不齊，大量待處理的知識信息，對情報(bào)思維提出了更高的要求。（2）情報(bào)思維是對情報(bào)進(jìn)行處理的思維過程，是為了解決特定領(lǐng)域內(nèi)的特定問題，是有目的性的思維方式。（3）情報(bào)思維對情報(bào)進(jìn)行處理后，在解決問題上發(fā)揮了實(shí)質(zhì)性的效用，這個(gè)情報(bào)才是有效的情報(bào)，因此情報(bào)思維是有效用性的。簡而言之，情報(bào)思維就是根據(jù)特定用戶的特定需求，在數(shù)量龐大的知識信息體中篩選出有價(jià)值的知識信息，并經(jīng)過加工處理，形成針對用戶特定需求，能有效解決用戶特定問題的情報(bào)思維過程。

2信息時(shí)代下情報(bào)服務(wù)面臨挑戰(zhàn)

在信息信息環(huán)境下，人們?nèi)粘＋@取信息方式逐漸朝著多元化方向發(fā)展，學(xué)術(shù)交流空間也在信息的運(yùn)作下不斷擴(kuò)展，對情報(bào)服務(wù)的壟斷地位造成了極大的沖擊。雖然社會各方面開始注重情報(bào)信息服務(wù)工作的創(chuàng)新，但是在具體的創(chuàng)新過程中，還面臨諸多問題和挑戰(zhàn)，同時(shí)在學(xué)術(shù)交流充足的背景下，極容易致使一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入資源內(nèi)部，盜竊情報(bào)信息，對情報(bào)服務(wù)的安全穩(wěn)定性造成了嚴(yán)重的威脅。

3信息時(shí)代下情報(bào)服務(wù)中的創(chuàng)新思維

3.1加強(qiáng)對各類信息資源的挖掘和整合

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，多樣化的數(shù)字信息覆蓋整個(gè)館藏，信息資源的來源和使用更加多元。但從實(shí)際操作來看，用戶查詢、檢索資源仍然煩瑣，信息利用效率低下，無法實(shí)現(xiàn)資源信息的有效共享。為此，必須要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘和整合各類資源，打造系統(tǒng)化、智能化的數(shù)字資源體系，引導(dǎo)用戶提升對各類信息的檢索和使用效率。在對信息資源挖掘、整合的過程中，需要打造異構(gòu)數(shù)據(jù)庫跨庫查詢整合機(jī)制，針對現(xiàn)階段數(shù)據(jù)庫檢索界面、檢索操作方式、檢索規(guī)則等方面存在的問題，情報(bào)人員在整合信息資源時(shí)應(yīng)著重思考如何解決以下2個(gè)問題：第一，整合不同信息數(shù)據(jù)庫檢索界面時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對這些界面信息的統(tǒng)一整合和規(guī)劃，打造多層次的網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索共享體系；第二，建立跨庫檢索系統(tǒng)，將不同數(shù)據(jù)庫內(nèi)同類主題的數(shù)字化信息進(jìn)行整合，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

3.2強(qiáng)化圖書情報(bào)資源利用與服務(wù)方式的創(chuàng)新

由于很多情報(bào)部門雖然有著豐富的資源，但是在其利用率低下方面的問題尚未解決的今天，為促進(jìn)資源高效地利用，盡可能地將文獻(xiàn)資源應(yīng)有的價(jià)值有效的提升，才能更好地促進(jìn)服務(wù)方式的優(yōu)化和完善。在這一過程中，首先應(yīng)采取多元化的方式進(jìn)行提供情報(bào)清洗服務(wù)，才能更好地適應(yīng)當(dāng)前在資源方面的增長需求，并加強(qiáng)與新媒體之間的融合，著力構(gòu)建具有特色的情報(bào)信息服務(wù)體系，切實(shí)注重服務(wù)渠道的不斷完善和優(yōu)化，才能更好地確保情報(bào)信息服務(wù)更具有實(shí)用性，具體而言，可以采取微信公眾號、新浪微博、官方網(wǎng)站等諸多新媒體平臺，為讀者提供線上線下的一體化服務(wù)。其次是在這一基礎(chǔ)上，切實(shí)注重傳統(tǒng)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，著力促進(jìn)對外開放程度，尤其是要擴(kuò)大其向社會開放的方式和力度，這樣才能更好地促進(jìn)資源利用率得到有效的提升，進(jìn)而更好地為不同類型的人員提供相應(yīng)的服務(wù)，為不同的社會人群提供需求，尤其是要加強(qiáng)與相關(guān)之間的信息共享，盡可能地服務(wù)內(nèi)容的拓展和完善，促進(jìn)自動(dòng)化、數(shù)字化和信息化情報(bào)服務(wù)水平的提升，切實(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)。一般而言，除了官網(wǎng)外，還應(yīng)成立相應(yīng)的APP和微信小程序，這樣就能更好地便利地提供服務(wù)。最后，針對采用的服務(wù)方式，定期加強(qiáng)對服務(wù)對象的調(diào)研，加強(qiáng)與用戶之間的溝通，以獲得更多的問卷和用戶的真實(shí)想法，這樣才能更好地針對性的加強(qiáng)對其的改進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新的持續(xù)性和有效性

3.3提升情報(bào)服務(wù)人員的工作素養(yǎng)

信息時(shí)代背景下，有關(guān)情報(bào)機(jī)構(gòu)逐漸從信息管理和信息收藏部門轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的信息數(shù)據(jù)中心，情報(bào)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展，能夠?yàn)椴煌脩籼峁┎煌瑢哟蔚男畔⒅R服務(wù)。在情報(bào)部門的這種發(fā)展變化下，情報(bào)服務(wù)人員應(yīng)積極適應(yīng)這種發(fā)展變化，一方面通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)對數(shù)字時(shí)代的認(rèn)識，不斷提升個(gè)人信息素養(yǎng)；另一方面要結(jié)合用戶對信息的不同需求，提升自己分類處理信息的能力，提升自己對社會經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)等方面信息的快速反應(yīng)能力。另外，情報(bào)服務(wù)人員還應(yīng)對自己的工作能力進(jìn)行評估，及時(shí)地查缺補(bǔ)漏，提升信息服務(wù)能力，并將最新的信息資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理模式應(yīng)用到情報(bào)服務(wù)管理中。

結(jié)束語

綜上所述，隨著數(shù)字主流化、學(xué)術(shù)交流重組等一系列數(shù)字信息環(huán)境變化，情報(bào)服務(wù)也逐漸突破了以往服務(wù)模式，出現(xiàn)了更加多元化的情報(bào)服務(wù)形式。因此，現(xiàn)代化情報(bào)服務(wù)人員應(yīng)明確數(shù)字信息時(shí)代對自身工作的新要求，在以往情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)起信息系統(tǒng)管理、信息資源調(diào)研、信息知識培訓(xùn)等任務(wù)，構(gòu)建新型情報(bào)服務(wù)平臺。新型情報(bào)服務(wù)可以充分發(fā)揮各種信息資源的優(yōu)勢，為各方面的學(xué)術(shù)研究及情報(bào)服務(wù)水平的提升提供有效的幫助。