劉喜梅，譚若涵，潘立軍

(湖南工程學院 管理學院，湖南 湘潭 411104)

會計從業(yè)資格證書考試培訓機構(gòu)課程教學滿意度調(diào)查研究*

劉喜梅，譚若涵，潘立軍

(湖南工程學院 管理學院，湖南 湘潭 411104)

在構(gòu)建基于學生滿意度的教學質(zhì)量測評指標體系的基礎(chǔ)上，設(shè)計了包括被訪者個人信息、學生對課程教學質(zhì)量滿意度及建議為內(nèi)容的調(diào)查問卷，并以子云會計培訓機構(gòu)為例開展調(diào)查。提出會計從業(yè)資格證書考試培訓存在實踐教學缺乏，實例選取與教學方式不被學生認可，移動課堂建設(shè)不健全等問題，為有效提高會計從業(yè)資格培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量提供參考。

培訓機構(gòu)；會計從業(yè)資格證書考試；滿意度

在會計從業(yè)資格證報考的熱度居高不下，考試政策不斷完善下，然而通過率卻一直處于低迷狀態(tài)。閆光榮[1](2015)的統(tǒng)計結(jié)果是會計從業(yè)資格考試通過率在20%左右，有的地區(qū)甚至僅為5%左右。究其原因，陳敏，徐梅、顏劉瑤(2009)[2]，李迎春[3](2012)都認為是會計專業(yè)的會計教學目標與非會計專業(yè)教學目標不同，不能采取相同的教學方法。白晶，李云宏，夏玲[4](2013)的調(diào)查得出一些學生認為會計教學專業(yè)性太強、復雜、難懂，感覺會計核算與日后工作聯(lián)系不大等，導致課程教學效果不佳。王譯晗[5](2015)根據(jù)調(diào)查結(jié)果指出當前中國市場中缺乏合適的課堂教學應用軟件(APP)。如何提高學生的學習興趣，進而提高會計課程教學的教學質(zhì)量，成為擺在培訓教師面前的亟待解決的現(xiàn)實問題。本文以湘潭市子云會計教學培訓機構(gòu)為研究對象，從學生滿意度出發(fā)，調(diào)查研究學生的滿意度，以期正確從學生需求的角度出發(fā)探討如何制定教學方案，提升教學效果與滿意度。

一 測度指標體系的建立

會計培訓本質(zhì)上是一種教育類的服務產(chǎn)品。以追求顧客滿意為出發(fā)點，建立了以下會計從業(yè)資格證考試的教學評價指標體系(見表一)。另外為分析不同性別的、不同專業(yè)以及以前是否有會計專業(yè)知識基礎(chǔ)是否影響受訓學生的評教效果，本研究在問卷設(shè)計中增加被調(diào)查者的背景資料(見表二)。

表一 基于學生滿意度的會計從業(yè)資格證考試的評價指標解析表

表二 被調(diào)查者背景資料

二 學生對會計從業(yè)資格證考試課程教學滿意度分析

(一)問卷設(shè)計

依據(jù)上文所設(shè)計學生滿意度的會計從業(yè)資格證考試的教學評價調(diào)查問卷。2015年4月，通過問卷星軟件采集樣本，發(fā)放120份，收回120份，其中有效問卷114份。其中本科院校學生樣本104份，高職院校10份，男生38份，女生76份。

(二)樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

1．描述性統(tǒng)計分析。(1)被調(diào)查者的個人背景資料

為了解被調(diào)查者的社會背景，本文對被調(diào)查的對象的性別、所學專業(yè)、是否了解從業(yè)資格證以及是否有會計專業(yè)基礎(chǔ)知識進行了描述性統(tǒng)計分析(見表三)。從統(tǒng)計結(jié)果可以看出，各個專業(yè)都對會計從業(yè)資格證培訓有需求，經(jīng)管專業(yè)學生居多，占56.14%。財務會計專業(yè)人數(shù)34人，占29.82%，經(jīng)管類其他專業(yè)30人，占26.32%，商務英語類5人，占4.39%，其他專業(yè)45人，占39.47%；有半數(shù)以上(57.89%)的同學在參加培訓前是了解會計從業(yè)資格證的。表明，一部分同學只是跟風報考，對會計從業(yè)資格證的渴望程度也會低于其他同學，學習興趣也會隨之降低；另外，超過一半(52.63%)的學生在培訓前學習過會計知識。

表三 被調(diào)查學生基本情況

(2)被調(diào)查者對會計培訓的滿意度。為了解學生對教材、課時安排、理論與實踐結(jié)合度、課堂及課后互動等方面的滿意度，本文對問卷的第二大部分的調(diào)查結(jié)果進行了數(shù)據(jù)整理分析(見表四)。

從表四可以看出，學生對教材選用、課時安排、理論與授課老師自身管理實踐相結(jié)合、課堂及課后的互動、課件質(zhì)量以及教學案例設(shè)計基本都是滿意的，滿意度都超過了分值3。但是，也可以看到，學生的滿意度水平不是很高，基本介于3-4分之間，處于滿意與較滿意水平，只有對課時120節(jié)的安排的滿意度水平是最高的，滿意度分值達到了4.55，接近于非常滿意?？梢?，為提高學生對授課的認可度，提高學生的學習熱情，可以從改進教材質(zhì)量、提高教師的實踐經(jīng)驗水平、增加課堂與課后互支、完善教學課件、精選教學案例等方面下功夫，提升課堂教學質(zhì)量。

(3)被調(diào)查者對會計從業(yè)培訓內(nèi)容的需求情況。為了了解被調(diào)查者對會計培訓課程的需求情況，問卷設(shè)計了“被調(diào)查者想通過培訓學到什么”、“被調(diào)查者建議如何改進案例教學”、“被調(diào)查者希望除已有的案例教學外增加什么教學方式”等三個需求情況的問題，采用多選題的形式進行調(diào)查。

從“被調(diào)查者想通過培訓學到什么”來看，對于學習各項能力方面，85.96%的被調(diào)查者希望能學到實際操作能力，64.04%的被調(diào)查者希望學會考試的考點，63.16%的被調(diào)查者希望學會會計核算，62.28%被調(diào)查者希望學會報表閱讀和分析。不管哪項會計技能都是大多數(shù)被調(diào)查者想要學會的，但總體來說，大部分被調(diào)查者對實際操作能力更感興趣，畢竟會計工作是一項技術(shù)工作，只有理論知識還不能夠完全勝任一個崗位。

從“被調(diào)查者建議如如何改進案例教學”來說，62.28%的被調(diào)查者希望增加案例教學方式多樣性，56.14%的被調(diào)查者提出需要提升現(xiàn)在案例質(zhì)量，50.88%的被調(diào)查者希望增加案例的數(shù)量，43.86%的被調(diào)查者想多了解本省案例，希望增加本省案例數(shù)量?，F(xiàn)有的教學都是存在案例教學的，從案例出發(fā)，讓學生學會知識點、考點。但是根據(jù)調(diào)查的結(jié)果分析，現(xiàn)有的案例教學方式缺乏多樣化，案例教學幽默生動性不夠，并且，案例不管在數(shù)量還是質(zhì)量上都需加強。

從“被調(diào)查者希望除已有的案例教學外增加什么教學方式”來看，78.95%的被調(diào)查者希望增加會計模擬課堂，模擬實際操作，從實踐中學習會計知識，手腦并用，鞏固學習效果。59.65%的被調(diào)查者希望增加網(wǎng)絡移動課堂，通過視頻教程，YY在線直播、手機APP等方式，彌補上課缺課不能參加補課或者異地學習的缺陷。48.25%的被調(diào)查者希望增加課題專題討論，通過自己先思考，與其他同學討論，進行知識碰撞，再由老師畫龍點睛，增加知識點理解程度。1.75%的被調(diào)查者還有其他的建議，比如：增加現(xiàn)場答疑，改善現(xiàn)有的網(wǎng)絡答疑模式。

2.方差分析。

為了進一步了解不同社會背景的學員如性別、所學業(yè)專業(yè)、是否了解會計從業(yè)資格考試及是否學過會計知識等對會計從業(yè)資格考試教學方法的滿意度是否有顯著差異，本文利用SPSS11.5統(tǒng)計軟件對樣本數(shù)據(jù)進行方差分析(見表四)。表四表明：

(1)性別的不同影響著學員對課堂及課后的互動滿意度水平。在以將性別設(shè)為因素變量，學員對培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量測度指標為關(guān)系均值值所進行單因素方差分析中(One-way ANOVA)，對課堂互動及課后互動的總體均值F統(tǒng)計值分別為3.50與3.45，P值均為0.05，表明不同性別學員對課堂互動及課后互動的滿意度水平在0.05水平下有顯著差異。

表四 不同社會背景學員教學滿意度方差分析表

(2)學員所學專業(yè)不同，影響著學員對教材的滿意度水平。在以將所學專業(yè)設(shè)為因素變量，學員對培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量測度指標為關(guān)系均值所進行單因素方差分析中，對教材滿意度總體均值的F統(tǒng)計值為2.60，P值為0.05，表明不同專業(yè)學員對教材的滿意度水平在0.05水平下有顯著差異。

(3)學員對會計從業(yè)資格考試的了解程度影響著學員對課時安排的滿意度水平。在以將是否了解會計從業(yè)資格考試設(shè)為因素變量，學員對培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量測度指標為關(guān)系系均值所進行單因素方差分析中，對課時安排總體均值的F統(tǒng)計值為2.98，P值為0.05，表明學員是否了解會計從業(yè)資格考試相關(guān)知識對課時安排的滿意度水平在0.05水平下有顯著差異。

(4)學員是否具有會計基礎(chǔ)相關(guān)知識，并未影響著學員對培訓機構(gòu)的課程教學的整體滿意度水平。在將是否具有會計基礎(chǔ)相關(guān)知識設(shè)為因素變量，學員對培訓機構(gòu)的教學質(zhì)量測度指標為關(guān)系系均值所進行單因素方差分析中，對培訓機構(gòu)教學質(zhì)量的7項問項總體均值的F統(tǒng)計值都較低，P值全部大于0.05，表明是否具有會計基礎(chǔ)相關(guān)知識對教學滿意度測試的7基指標在0.05水平下均無顯著差異?？梢越忉尀閷W員在接受培訓之前，盡管了解了會計專業(yè)的一些相關(guān)知識，但由于會計專業(yè)知識專業(yè)性非常強，對于培訓機構(gòu)大部分培訓對象為?？粕?，要掌握相關(guān)知識有一定困難，所以對于后期的會計從業(yè)資格培訓學生幫助不大，為此，學員是否具有會計基礎(chǔ)相關(guān)知識對教師教學的滿意度水平無顯著差異。

三 結(jié) 語

通過對湘潭市子云會計培訓機構(gòu)的會計從業(yè)資格考試培訓教學教學滿意度的調(diào)查，筆者認為當前會計從業(yè)資格證書考試培訓有以下幾方面的問題。

(一)實踐教學環(huán)節(jié)缺乏

85.96%的被調(diào)查者希望能學到實際操作能力，但是目前的會計從業(yè)資格考試課程基本與實踐操作是分離的，導致78.95%的被調(diào)查者希望增加會計模擬課堂，模擬實際操作。學生只能去不斷從各種理論去論證其他的理論，或者純粹的背知識點、考點，應引入一定課時量的認知實習與專業(yè)實習，提高對知識點、考點的理解深度，為后期持證上崗打好基礎(chǔ)。

(二)案例選取與教學方式不被學生認可

37.72%的被調(diào)查者對于教師授課過程中將會計理論與教師自身管理實踐相結(jié)合是很滿意的，但是這些認可的人數(shù)并不多，說明教師對于會計理論與自身實踐的心得結(jié)合不能完全被學生理解。只有37.72%的同學對現(xiàn)有的案例教學方式是很滿意的，62.28%的被調(diào)查者希望增加案例教學方式多樣性，56.14%的被調(diào)查者提出需要提升現(xiàn)在案例質(zhì)量，50.88%的被調(diào)查者希望增加案例的數(shù)量，以上表明教學案例選取、案例教學方式還有很大的提高空間，培訓師資要進一步強化實操能力與實踐操作背景，不僅要對會計理論有深刻的認識，還應有非常強的通過能力與一定從業(yè)時限的職業(yè)背景。另外，在案例教學時，老師要注重對實際案例的深入加工，注重案例與考點的對應，案例的引入時機，案例的表現(xiàn)方式，案例的啟發(fā)性等。

(三)移動課堂建設(shè)不健全

多數(shù)同學希望在現(xiàn)有的教學方式上增加移動課堂，課上課下同步學習。但是，目前缺乏合適的教學、學習軟件，即使有部分，也是高成本或是與考點不相符，使用那些軟件也沒有任何的成效。要研發(fā)移動教學平臺，開發(fā)移動教學課程。

(四)學生的個人社會背景不同部分影響著他們對教學質(zhì)量的滿意度

從方差分析結(jié)果可以看出：(1)性別的不同影響著學員對課堂及課后的互動滿意度水平。(2)學員所學專業(yè)不同，影響著學員對教材的滿意度水平。(3)學員對會計從業(yè)資格考試的了解程度影響著學員對課時安排的滿意度水平。為此，培訓機構(gòu)應當針對不同性別、不同專業(yè)學生采取不同的教學方案，即差異化教學模式；同時，應該向?qū)W員詳細介紹會計從業(yè)資格考試相關(guān)知識，根據(jù)學員的實際需求合理安排課時，以提高學生對教學質(zhì)量的滿意度，提高學員的會計從業(yè)資格考試的通過率。

[1] 閆光榮.如何提高高職學生會計從業(yè)資格考試通過率 ——基于調(diào)查問卷、訪談和實驗班的研究[J].會計師，2015(5)：69-71 .

[2] 陳 敏，徐 梅，顏劉瑤.非會計學專業(yè)會計教學體系改革[J].財會通訊綜合，2009(2)：48-50.

[3] 李迎春.非會計專業(yè)《會計學》教學改革的思考——基于池州學院的調(diào)查與分析[J].池州學院學報，2012,26(3):145-147.

[4] 白 晶，李云宏，夏 玲.非會計專業(yè)《會計學》課程教學的質(zhì)量優(yōu)化[J].遼寧科技大學學報，2013(36) .

[5] 王譯晗.應用移動學習創(chuàng)新會計學專業(yè)教學模式探討[J].中國管理信息化，2015，18(9)：37-39.

[6] 霍力巖. 多元智力理論研究應走向理性與客觀[J]. 學前教育研究，2006(7):16-19.

[7] 王方華，高 松，劉路轅，等.服務營銷[M].太原：山西經(jīng)濟出版社，1998:55.

Investigation into the Students’ Satisfaction about the Teaching of the Training Institutions for Certificate of Accounting Profesional Exam

LIU Ximei，TAN Ruohan，PAN Lijun

(School of Management， Hunan Institute of Engineering, Xiangtan 411104, China)

Based on the construction, of the students’satisfaction about the feaching evaluation system, this paper has designed a questionnaire including the visitor’s individual information, the students’satisfaction and suggestion for the quality of teaching, and made a questionnaire survey, taking ZIYUN training institution as an example. The paper has proposed such problems as lack of practice teaching, unaccepted case selection and teaching method’and defective mobile classroom, which can provide reference for improving the teaching quality of the training institutions.

training institutions; certificate of accounting professiona/ecam; satisfaction

2016-05-06

湖南工程學院院級重點學科項目資助(校教字[2013]3號)

劉喜梅(1978-)，女，湖南湘潭人，碩士，講師，研究方向：財務管理。

G712

A

1671-1181(2016)04-0087-05