張鵬程+沈永江+楊榮華

摘 要 因網(wǎng)絡(luò)本身攜帶的突發(fā)性事件或現(xiàn)實中具有心理問題或心理危機的人將自身已有的心理危機現(xiàn)象通過網(wǎng)絡(luò)來傳播而引起的心理危機，稱為網(wǎng)絡(luò)心理危機。網(wǎng)絡(luò)心理危機具有普遍性與特殊性相依、復(fù)雜性與時代性交融以及危險性與機遇性并存三種特征。導(dǎo)致青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機形成的因素主要有四種：個體的認知失調(diào)、情緒障礙、父母教養(yǎng)方式以及輿論媒體負面信息宣傳過度。針對網(wǎng)絡(luò)心理危機，可以采取三種模式加以干預(yù)：即時-預(yù)約模式、O-To-O模式、認知-調(diào)節(jié)模式。網(wǎng)絡(luò)心理危機研究為廣大心理健康教育者在今后的網(wǎng)絡(luò)心理危機處理與干預(yù)中提供必要的理論支撐。

關(guān)鍵詞 青少年 網(wǎng)絡(luò)心理危機 內(nèi)涵 影響因素 干預(yù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，青少年群體因網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的心理危機也與日俱增[1-5]。然而，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性和心理危機的復(fù)雜性，致使一線心理工作者在網(wǎng)絡(luò)心理教育中對網(wǎng)絡(luò)心理危機的內(nèi)涵了解不多，對網(wǎng)絡(luò)心理危機的影響因素知之甚少，對網(wǎng)絡(luò)心理危機的干預(yù)更是束手無策。這就需要學(xué)校及時探索網(wǎng)絡(luò)心理教育理論的新主題——網(wǎng)絡(luò)心理危機研究。為此，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)心理教育基本理念的指導(dǎo)下，并結(jié)合自身的理解，現(xiàn)主要從內(nèi)涵、影響因素、干預(yù)模式等方面對網(wǎng)絡(luò)心理危機進行建構(gòu)，以期為廣大心理健康教育者在今后的青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機處理與干預(yù)中提供必要的理論支撐。

一、網(wǎng)絡(luò)心理危機的內(nèi)涵研究

所謂內(nèi)涵，指的是概念所反映的對象的本質(zhì)屬性。一般來說，這種本質(zhì)屬性人們往往以“定義”的形式加以呈現(xiàn)，而與此本質(zhì)屬性相關(guān)聯(lián)的特性也被稱之為“特征”。因此，本研究主要從“定義”和“特征”兩個方面對網(wǎng)絡(luò)心理危機概念的內(nèi)涵加以研究。

1.網(wǎng)絡(luò)心理危機的定義研究

盡管根據(jù)不同的來源，學(xué)術(shù)界對“危機”（crisis）一詞作出了不同的詮釋，但目前較為公認的看法是：危機不再意味著是迫在眉睫的大災(zāi)難……而是生命中一個必要的轉(zhuǎn)折點，即生命發(fā)展中所面臨二選一的決定性時刻，它匯集了成長、復(fù)原與更進一步分化時所需的資源[6]。可見，“危機”一詞既有“危險（danger）”的意思，同時也暗含“機遇（chance）”?！靶睦砦C”這一術(shù)語不僅拓展了危機研究的范疇，也進一步促進人們開始關(guān)注內(nèi)在心里中的“危機”現(xiàn)象。就心理學(xué)而言，心理危機，一般是指個體或群體面臨突然的或重大的生活挫折或公共安全事件時，既無能逃避，又無法用通常解決應(yīng)激的方式來應(yīng)對所出現(xiàn)的心理失衡狀況[7]。鑒于此，心理危機本質(zhì)上是伴隨著危機事件的發(fā)生而出現(xiàn)的一種心理失衡狀態(tài)。

與“危機”和“心理危機”相比，“網(wǎng)絡(luò)心理危機”一詞則是一個比較時髦的話語，它是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、匿名性、交互性、平等性、不對稱性在帶給人們體驗新生活的同時，也給個體帶來了一些不安全因素。就心理層面而言，這種網(wǎng)絡(luò)的不安全性主要表現(xiàn)在兩個方面：一是來自網(wǎng)絡(luò)本身所攜帶的突發(fā)性事件，例如：馬加爵事件；地震或火山瞬間爆發(fā)時人們驚慌失措的場景；飛機、火車、輪船、汽車等失事時人們的心理沖擊；他殺或自殺時的血腥畫面；等等。人們長時間接觸此類事件，都會引起心理失衡，產(chǎn)生心理危機。二是現(xiàn)實中具有心理危機的人將自身已有的心理危機現(xiàn)象通過網(wǎng)絡(luò)傳播出去，從而引起網(wǎng)絡(luò)接觸者產(chǎn)生相應(yīng)的心理危機。如有自殺傾向的人在網(wǎng)上談?wù)撟詺⒌哪铑^，甚至直播自殺過程等等，這些都可能引起網(wǎng)民也產(chǎn)生自殺的沖動。由此可見，網(wǎng)絡(luò)心理危機由兩個部分構(gòu)成，我們不妨將其界定為：因網(wǎng)絡(luò)本身攜帶的突發(fā)性事件或現(xiàn)實中具有心理問題或心理危機的人將自身已有的心理危機現(xiàn)象通過網(wǎng)絡(luò)來傳播而引起的心理危機，稱為網(wǎng)絡(luò)心理危機。簡而言之，因網(wǎng)絡(luò)事件而引發(fā)個體產(chǎn)生的心理危機，便為網(wǎng)絡(luò)心理危機。

2.網(wǎng)絡(luò)心理危機的特征

對網(wǎng)絡(luò)心理危機進行特征分析，也是一種用以揭示網(wǎng)絡(luò)心理危機特點的有效方法。根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)”和“心理危機”的各自特征，我們認為網(wǎng)絡(luò)心理危機主要具有以下三種特征。

（1）普遍性與特殊性相依

網(wǎng)絡(luò)心理危機的普遍性是指任何與網(wǎng)絡(luò)接觸的個體都可能存在潛在的心理危機。這種原因可能來自兩個方面：一方面這是由人的弱點所造成的，即在人的成長過程中，不免會產(chǎn)生這樣或那樣的問題，但是由于人經(jīng)驗的局限性，并非每個問題都能順利解決，從而會產(chǎn)生種種困惑或挫折，于是便產(chǎn)生了相應(yīng)的心理危機。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們接觸電腦的機會越來越多，致使人們看似心理放松、宣泄的機會和渠道越來越多，事實上其方式往往脫離實際，無法真正調(diào)整自己原有的心理行為方式，從而使得網(wǎng)絡(luò)心理危機逐漸增加成為可能。

盡管網(wǎng)絡(luò)心理危機屬于心理危機，也具有一般心理危機的特征，但其又有特殊之處，使得網(wǎng)絡(luò)心理危機不管是在形成原因還是在干預(yù)模式上都與一般的心理危機迥異。例如，在形成原因方面，網(wǎng)絡(luò)心理危機的產(chǎn)生無疑離不開網(wǎng)絡(luò)，它是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，當前能夠誘發(fā)心理危機的刺激物在網(wǎng)上的呈現(xiàn)越來越多，特別是具有心理危機的人，像恐懼、抑郁，以及擁有自殺念頭之類的人，在網(wǎng)絡(luò)上不斷“吐露心聲”，這些都造成心理防御能力低的網(wǎng)民會不同程度地產(chǎn)生心理危機；在干預(yù)的模式方面，除了傳統(tǒng)的認知模式以外，還可以采用線上與線下相結(jié)合的模式。

（2）復(fù)雜性與時代性交融

網(wǎng)絡(luò)心理危機的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在既可以是發(fā)展性危機（即個體在正常成長和發(fā)展過程中自身持有的信念與網(wǎng)上內(nèi)容不符，從而導(dǎo)致異常反應(yīng)），也可以是情景性危機，即個體在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽到罕見或超常事件，且個體無法預(yù)測和控制時出現(xiàn)的危機（如地震、火災(zāi)、洪水、海嘯、龍卷風、疾病流行、空難、戰(zhàn)爭、恐怖事件等）。除此之外，這種復(fù)雜性還表現(xiàn)在心理危機的發(fā)生必須與網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。這樣，與一般心理危機相比，多了網(wǎng)絡(luò)的介入，這樣不僅使誘發(fā)心理危機的因素變多，也給心理危機的解決帶來麻煩。例如，網(wǎng)絡(luò)上交流工具很多，如QQ、微信、微博等，為了滿足多樣化網(wǎng)民的需求，心理工作者首先需要學(xué)會使用各種網(wǎng)絡(luò)交流工具，然后才能針對性地交流。

網(wǎng)絡(luò)心理危機的時代性主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，它是當今社會轉(zhuǎn)型期的產(chǎn)物。如今，社會各個領(lǐng)域都飛速發(fā)展，而個體對這種變化的心理準備卻不足，對多元化的心理認同還不夠，這不免使得人們對未來充滿擔憂，從而容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、迷茫心理，出現(xiàn)信任、信念和誠信等各種心理危機。第二，它是當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是因特網(wǎng)的完善、計算機的日益普及和移動數(shù)字多媒體傳輸技術(shù)的突破，網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活方式，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)課堂等的迅猛發(fā)展，使得人們足不出戶就可以體驗各式各樣的事物。然而，由于交際的符號化和信息的異化，導(dǎo)致交際的盲目性、迷惑性、欺騙性和假相化，使得個體在現(xiàn)實人際交往中可能更加迷茫、空虛和痛苦。

（3）危險性與機遇性并存

由危機的內(nèi)涵可知，危機包括危險和機遇的意思。同樣，網(wǎng)絡(luò)心理危機也可以分為兩個方面：一方面指向其危險性；另一方面指向其機遇性。其中危險性不言而喻，若個體因網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生心理危機的程度過重，超過了個體的承受能力，威脅到正常的生活，這就有可能導(dǎo)致應(yīng)激障礙。若個體此時采取了不適當?shù)姆椒ㄈ?yīng)對，就會導(dǎo)致心理社會功能的下降，甚至出現(xiàn)精神崩潰或自殺傾向。

盡管網(wǎng)絡(luò)心理危機的觸發(fā)源不同于一般的心理危機，但是就心理危機的本質(zhì)而言，它與一般的心理危機一樣，更多地取決于個體對危機事件的認識、個體的既往經(jīng)歷，以及應(yīng)對能力等等。因此，遇到網(wǎng)絡(luò)心理危機時，如果個體進行適時的干預(yù)，處理得當，不但能夠增強自身的能力，還能夠健全自己的人格。正所謂每一次危機的解決，都是為了將來更好地發(fā)展而做出的準備。

二、網(wǎng)絡(luò)心理危機的影響因素研究

研究表明：影響青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機形成的因素主要有四種：即個體的認知失調(diào)、情緒障礙、父母教養(yǎng)方式和輿論媒體負面信息宣傳過度。為了更好地預(yù)防、緩解甚至消除青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機的發(fā)生，本文針對影響因素提出建設(shè)性的解決策略。

（1）個體認知失調(diào)

認知失調(diào)，是指在同一時間有著兩種相矛盾的想法，以至于產(chǎn)生不舒適的身心狀態(tài)。認知失調(diào)對個體的網(wǎng)絡(luò)心理危機影響不容小覷。例如，就認知方面而言，認知失調(diào)的個體在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生心理危機的原因可能有以下兩方面：一是認知失調(diào)者對觀念是非本身的判斷存在錯誤，即對客觀事物本身認識不足；二是認知失調(diào)者對網(wǎng)絡(luò)知識的判斷失誤而信以為真，即有些網(wǎng)絡(luò)知識本身就是虛假的，有意迎合大眾而大肆宣傳。為了減少和消除這種由失調(diào)而產(chǎn)生的心理壓力甚至心理危機，一般可以采取以下三種途徑：一是減少不協(xié)調(diào)認知成分；二是增加協(xié)調(diào)的認知成分；三是改變一種不協(xié)調(diào)的認知成分，使之不再與另一個認知成分矛盾。因此，在網(wǎng)絡(luò)心理教育的過程中，教育工作者應(yīng)該讓青少年及時地了解認知失調(diào)理論的相關(guān)內(nèi)容，從而避免青少年因認知失調(diào)而與網(wǎng)絡(luò)接觸時產(chǎn)生心理危機。

（2）個體情緒障礙

情緒障礙，也稱心境障礙，它往往伴隨著顯著而持久的心境改變。情緒障礙的學(xué)生不僅對其身體健康有著重要影響[8-9]，對其網(wǎng)絡(luò)心理危機影響也顯而易見。例如，處于抑郁狀態(tài)的個體，可能因為長時間的情緒低落，對現(xiàn)實生活的興趣降低，從而導(dǎo)致心理產(chǎn)生空虛感，久而久之，就會變?yōu)橐环N孤獨感，此時個體為促使自己內(nèi)心的再平衡，就很容易在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中重新找到失去的自我和屬于自己感興趣的世界。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，不僅無法使個體真正解決自身的問題，還有可能產(chǎn)生新的心理問題。因此，在網(wǎng)絡(luò)心理教育中，教育者及時關(guān)注并調(diào)節(jié)個體的情緒障礙就顯得至關(guān)重要。另外，青少年可以通過提高自身的情緒覺察能力、情緒理解能力以及情緒表達能力等手段來減少情緒障礙的發(fā)生。

（3）父母教養(yǎng)方式

教養(yǎng)方式是父母對子女教養(yǎng)過程中所持有的一種相對穩(wěn)定的態(tài)度。教養(yǎng)方式對青少年網(wǎng)絡(luò)心理危機的發(fā)生具有重大影響。例如，專制型的教養(yǎng)方式使得青少年的獨立性和自主性一般較差。這樣，當孩子接觸網(wǎng)絡(luò)時，就會感到前所未有的自由與放松，從而會深陷網(wǎng)絡(luò)，為心理危機的產(chǎn)生提供必要前提。又如，溺愛型方式使得青少年往往自我控制力差，對父母依賴性強。由于缺乏辨別能力，就很容易受網(wǎng)絡(luò)信息的影響，產(chǎn)生相應(yīng)的心理問題。再如，在放任型家庭中長大的青少年由于缺少溫暖和愛，他們常常處于緊張、恐懼之中，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和包容性似乎能讓他們感到更多的關(guān)懷，最終導(dǎo)致迷戀網(wǎng)絡(luò)而受害無窮。相對而言，在民主和睦的家庭中成長的孩子，一般情緒穩(wěn)定，性格開朗，能與人和睦相處。即使他們與網(wǎng)絡(luò)接觸，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)心理危機的概率也較小。因此，為了孩子擁有一個健康的網(wǎng)絡(luò)心理，家長們應(yīng)適時地關(guān)注自己的教養(yǎng)方式，避免因方式不當而使子女形成不健康的網(wǎng)絡(luò)心理狀態(tài)。

（4）輿論媒體負面信息宣傳過度

如今許多網(wǎng)絡(luò)媒體為了迎合受眾、爭奪利益最大化，常常見諸于報端的是一些媚俗的、吸引眼球的內(nèi)容，如各種惡性事件、丑聞，且有夸大事實的傾向。而很多網(wǎng)絡(luò)負面信息的真實與否，對大多數(shù)青少年來說很難去查證，致使很多青少年也成了謠言的傳播者。這些對青少年的心理危機有著重要的誘發(fā)作用。例如，媒體對自殺事件給予多次報道，就有可能提升自殺率。例如，臥軌自殺曾經(jīng)在維也納成了自殺者們常選用的方式之一。同時，媒體也對其進行了大肆渲染。此后，奧地利針對媒體的自殺報道制定了一系列要求。隨著報道方式的變化，臥軌自殺率也降低了80%。可見，負面信息的大肆宣傳確實成為助長心理危機產(chǎn)生的土壤。鑒于此，首先，政府應(yīng)該切實履行好其監(jiān)督職能，加大對網(wǎng)絡(luò)不良信息的進一步管理；其次，作為公民，應(yīng)該自覺抵制負面信息；最后，媒體應(yīng)該加強社會責任感，避免在網(wǎng)上惡意夸大傳播負面信息。

三、網(wǎng)絡(luò)心理危機的干預(yù)模式

在網(wǎng)絡(luò)心理危機干預(yù)中對模式思想的應(yīng)用，不僅有利于提高干預(yù)的效率，也有利于節(jié)約大量的資源。因為干預(yù)模式是在一定干預(yù)理念的指導(dǎo)下、通過對實踐經(jīng)驗的概括和總結(jié)所形成的比較穩(wěn)定的基本干預(yù)范式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)心理危機的特點，這里提出如下三種干預(yù)模式。

1.即時-預(yù)約模式

從時間的維度看，針對網(wǎng)絡(luò)心理危機者的干預(yù)可以采用即時-預(yù)約模式。所謂即時-預(yù)約模式，就是利用網(wǎng)絡(luò)的即時性和遠程操作的便捷性，網(wǎng)絡(luò)心理危機者通過網(wǎng)絡(luò)來及時聯(lián)系或預(yù)約相關(guān)的心理學(xué)專家來干預(yù)自身心理問題的一種新模式。這種新模式的出現(xiàn)有兩個客觀原因：一是隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，這為即時-預(yù)約模式的實現(xiàn)提供可能；二是國內(nèi)尚缺乏足夠的心理咨詢師。例如，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)目前精神科醫(yī)生還不到2萬人，其中有本科以上學(xué)歷合格的精神科醫(yī)師大約4000人。全國平均每6萬多人才分到一位精神科醫(yī)師；而從事心理危機干預(yù)的精神科醫(yī)生就更為少見。這樣，很多嚴重的網(wǎng)絡(luò)心理危機當事人因為找不到合適的心理醫(yī)生得不到有效的干預(yù)。該模式的優(yōu)點：一是有利于利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，做到24小時不間斷開放，從而及早地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；二是有利于將有限的人力資源進行合理分配，從而緩解目前人手不足的壓力。

2.O-To-O模式

從空間的維度看，針對網(wǎng)絡(luò)心理危機者的干預(yù)可以采用O-To-O模式。所謂O-To-O模式，就是線上與線下相結(jié)合模式，既包括從線上到線下（Online-To-Offline）模式，也包括線下到線上（Offline-To-Online）模式。其中線上即網(wǎng)絡(luò)世界，線下既現(xiàn)實世界，這種模式是將網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實世界有機結(jié)合形成的又一全新干預(yù)模式。該模式的特點在于：心理干預(yù)者首先在網(wǎng)上與具有網(wǎng)絡(luò)心理危機傾向的個體相識，并發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，然后通過網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)約轉(zhuǎn)入線下進行干預(yù)，通過現(xiàn)實中的面對面干預(yù)，更加全面真實地了解患者，最終達到解決網(wǎng)絡(luò)心理危機的目的。然而，由于當事人在現(xiàn)實生活中由于種種原因無法接受干預(yù)，例如工作比較繁忙、問題比較敏感、面對面聊天會產(chǎn)生畏懼心理等等，那么他們就可以通過QQ、微信等即時通信軟件轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)干預(yù)，在網(wǎng)絡(luò)的自由環(huán)境下，解決存在的心理危機。事實上，無論是線上到線下模式，還是線下到線上模式，其本質(zhì)都是采用現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合，充分利用各自的優(yōu)勢，最終起到有效干預(yù)患者心理危機的目的。

3.認知-調(diào)節(jié)模式

從內(nèi)容的維度看，針對網(wǎng)絡(luò)心理危機者的干預(yù)可以采用認知-調(diào)節(jié)模式。所謂認知-調(diào)節(jié)模式，就是通過調(diào)節(jié)不合理的認知觀念，達到調(diào)節(jié)心理危機的目的，它適合于危機穩(wěn)定下來并接近危機前平衡狀態(tài)的求助者。該模式源于Ellis的理性-情緒療法和Beck等人的認知療法。在他們看來，心理危機的形成不是事件本身所引起的，而是個體對應(yīng)激事件錯誤的主觀判斷引起的。因此，干預(yù)者要通過角色訓(xùn)練等技術(shù)改變危機個體的思維方式，尤其是通過認識其認知中的非理性成分，進而強化思維中的理性，從而達到重新獲得對自己心理危機的控制。同樣如此，人們對網(wǎng)絡(luò)事件異化的、歪曲的思維是網(wǎng)絡(luò)心理危機產(chǎn)生的根源。干預(yù)者就需要通過校正患者錯誤的思維方式，幫助當事人克服非理性思維，獲得恢復(fù)平衡的信心。鑒于此，認知-調(diào)節(jié)模式的任務(wù)就在于通過干預(yù)者幫助來訪者練習(xí)和實踐新的思維方式，多角度地思考問題，使得個體的思想變動更為積極，更為肯定，直到舊的、否定性的思想消失為止。

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[作者：張鵬程（1983-），男，江蘇沭陽人，南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院講師，博士；沈永江（1975-），男，江蘇南通人，南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副教授，副院長，碩士；楊榮華（1966-），男，湖南城步人，南通大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教授，博士。]

【責任編輯 楊 子】