2015年2月之后，楊文龍做自我介紹時有兩個身份：仁和集團(tuán)董事局主席和叮當(dāng)快藥的創(chuàng)始人。后者讓這位在傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)浸染將近20年的企業(yè)家的人生，有了更多色彩。

秘密開會釀叮當(dāng)

叮當(dāng)快藥是時代的產(chǎn)物。它之于仁和集團(tuán)而言是一塊新的業(yè)務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)之于楊文龍也是一個新的領(lǐng)域。事實(shí)上，在決定創(chuàng)立叮當(dāng)快藥之前，楊文龍?zhí)寡云渑c仁和的高管團(tuán)隊幾次“秘密開會”，最終時年53歲的楊文龍決定在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域再創(chuàng)業(yè)。

彼時O2O是全行業(yè)熱詞，隨著百度外賣、美團(tuán)外賣等以線上下單線下配送為主要盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的出現(xiàn)，O2O之風(fēng)也刮入醫(yī)藥行業(yè)，快方送藥、搜藥送、八百方等主打OTC藥品O2O概念的公司相繼誕生。

在楊文龍的戰(zhàn)略構(gòu)思中，實(shí)際上仁和集團(tuán)一直在做一件事情：不斷優(yōu)化和完善藥品供應(yīng)鏈，并將其公司的發(fā)展歸結(jié)為三個階段：2000年～2005年，以渠道為中心，建隊伍、拓渠道，把全國的銷售網(wǎng)絡(luò)建立起來；2006年～2010年，以品牌為中心，培育出眾多知名OTC品牌，如閃亮、婦炎潔、優(yōu)卡丹、仁和可立克等；第三個階段是2011年～2015年，以終端為中心，主要方式是減少廣告投放力度，提升終端利潤比例，擴(kuò)充終端隊伍，增加終端粘性。目前，仁和擁有1.8萬人的銷售隊伍。

隨著O2O模式的出現(xiàn)，楊文龍看到了藥品供應(yīng)鏈直接與消費(fèi)者進(jìn)行接觸的可行性，也成為楊文龍戰(zhàn)略中仁和集團(tuán)進(jìn)入的第四個階段：以互聯(lián)網(wǎng)為工具，整合過往資源，逐漸探索直接連接消費(fèi)者的方式。這基于一個不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)時代的核心競爭是用戶服務(wù)的競爭，擁有用戶就擁有了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的未來。

在仁和集團(tuán)的布局中，基于互聯(lián)網(wǎng)思維的業(yè)務(wù)有兩個：和力物聯(lián)網(wǎng)和叮當(dāng)快藥。前者是仁和集團(tuán)旗下和力藥業(yè)聯(lián)盟多家醫(yī)藥企業(yè)擬打造的集原料、輔料、包裝材料及生產(chǎn)設(shè)備等為一體的M2F平臺，此平臺的目標(biāo)是降低成本，和力物聯(lián)網(wǎng)可視作楊文龍整個大健康產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的根基。后者則是以用戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，以連接為目標(biāo)，將前者的資源，在后者的平臺上實(shí)現(xiàn)放大和商業(yè)化。

2015年2月承載楊文龍有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維的叮當(dāng)快藥上線，背靠其在醫(yī)藥行業(yè)多年的資源積累，叮當(dāng)快藥一出生便有蒼天大樹的意味。

多年品牌培育的經(jīng)驗(yàn)，使得叮當(dāng)快藥借助“28分鐘送藥”這一響亮的標(biāo)語成為整個行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。事實(shí)上，在此之前，也有一些O2O送藥平臺以送藥時間短作為其品牌宣傳的一部分，但只有叮當(dāng)快藥使用了“28分鐘送藥”這一能夠短到足以讓消費(fèi)者耳目一新的方式。

彼時叮當(dāng)快藥的商業(yè)運(yùn)營在純線上開展，全國各地尋找合作藥店，完成消費(fèi)者線上下單、送藥小哥線下配送的業(yè)務(wù)流程?；诖松虡I(yè)模式的預(yù)判， 當(dāng)時叮當(dāng)快藥的管理團(tuán)隊認(rèn)為其業(yè)務(wù)可以迅速在全國復(fù)制，“叮當(dāng)快藥將計劃覆蓋全國一、二線城市，近萬家藥店，目標(biāo)上億用戶?！?/p>

不過，隨著2015年底叮當(dāng)快藥對頤壽百姓大藥房的收購，楊文龍對叮當(dāng)快藥的純線上的輕資產(chǎn)模式進(jìn)行了完善，開始線上與線下并舉。由此進(jìn)入叮當(dāng)快藥發(fā)展的第二階段。

不斷敲碎自己

在叮當(dāng)快藥一般將2016年1月作為其發(fā)展第二階段的開始。彼時不管是叮當(dāng)快藥本身還是O2O模式都在發(fā)生改變。

于叮當(dāng)快藥而言，它需要通過自營線下藥店，完成對消費(fèi)者28分鐘送藥的承諾，并繼續(xù)尋找能夠完善O2O商業(yè)模式的其他機(jī)會點(diǎn)。

而O2O在那時候遇到的最大的問題是光環(huán)退卻后的真相，讓一些轉(zhuǎn)身較慢的創(chuàng)業(yè)者成為了先烈。具體到醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)則是逐漸認(rèn)清購藥行為的低頻現(xiàn)實(shí)，成為醫(yī)藥電商邁步過去的一道門檻。

另外還需要關(guān)注的是，線下實(shí)體藥店在一輪O2O大風(fēng)過后，也開始逐漸布局起自己的線下配送隊伍，純粹的線上O2O已經(jīng)不能再凝聚人氣。

在內(nèi)因和外因雙重作用下，叮當(dāng)快藥開始轉(zhuǎn)型，并進(jìn)入到發(fā)展的第三階段。這一階段以兩個事件作為起始：叮當(dāng)快藥獲得3億元融資使得其線下拓展有了資本支撐；曾擔(dān)任樂蜂網(wǎng)CEO、淘寶聚劃算總經(jīng)理、阿里汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成加盟叮當(dāng)快藥，擔(dān)任CEO。

2017年1月王立成首次亮相，將叮當(dāng)快藥的業(yè)務(wù)布局概況為八個字：一個聚焦、兩面拓展。醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)仍是叮當(dāng)快藥的聚焦點(diǎn)；兩面拓展，其一為所有使用叮當(dāng)快藥APP的消費(fèi)者鏈接更多的服務(wù)，其二通過更多服務(wù)的鏈接，帶動叮當(dāng)快藥實(shí)體藥店和線上藥店，在產(chǎn)品品類上的拓展。前者的鏈接，王立成的規(guī)劃里有幾部分：掛號、醫(yī)護(hù)到家、中醫(yī)診所等，后者在品類的增加上，所有與消費(fèi)者健康相關(guān)的產(chǎn)品，幾乎都在王立成的思考之列。當(dāng)時還被重點(diǎn)提及的是叮當(dāng)智慧藥房的打造。

5個月后，王立成提及的那些規(guī)劃幾乎都在一項(xiàng)項(xiàng)落地中，雖然與最初的設(shè)想或有微調(diào)，“小步快跑，不斷敲碎自己。

以線下叮當(dāng)智慧藥房為平臺，以健康大數(shù)據(jù)為工具，為消費(fèi)者提供健康服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司，是王立成為叮當(dāng)快藥現(xiàn)階段發(fā)展確立的目標(biāo)。

目前叮當(dāng)智慧藥房已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、成都等5省市各自打造了一個樣本店，從地面、墻、燈光、設(shè)備等各個方面做了升級。

叮當(dāng)智慧藥房的業(yè)務(wù)內(nèi)涵也做了進(jìn)一步的延展。商品層面，增加了大健康類產(chǎn)品，例如面膜、洗護(hù)等，王立成的規(guī)劃是希望消費(fèi)者通過高頻商品的購買，增加消費(fèi)者對藥品的關(guān)注。服務(wù)層面，設(shè)置了叮當(dāng)中醫(yī)、接入了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、引進(jìn)了機(jī)器人診斷服務(wù)，同時24小時28分鐘送藥也在其中。

現(xiàn)在叮當(dāng)智慧藥房展現(xiàn)出來的樣子更像是一個迷你診所，王立成認(rèn)為，這個設(shè)計思路是為了順應(yīng)分級診療政策而制定，他預(yù)判，以后患者看病有三個場景：到家、到店、到醫(yī)院，隨著之后分級診療、醫(yī)院診療的互聯(lián)網(wǎng)化，部分到醫(yī)院的場景可能會被到家和到店所取代。

王立成希望樣本店能夠在全國復(fù)制，達(dá)到100家左右。當(dāng)然前提是這些店能夠?qū)崿F(xiàn)銷售預(yù)期，比如一平方米的產(chǎn)出、單人產(chǎn)出、顧客復(fù)購率和客單價都有相應(yīng)提高，“目標(biāo)是翻一番?！?/p>

隨著叮當(dāng)智慧藥房的增多，叮當(dāng)快藥線下業(yè)務(wù)的比重將越來越大。對此，王立成認(rèn)為未來叮當(dāng)快藥需要具備的核心資產(chǎn)是三部分：全國一對一體驗(yàn)式營銷的線下藥店；自有品牌的商品；掌握消費(fèi)者大健康數(shù)據(jù)的長度、寬度、深度。而完成這些核心資產(chǎn)布局只能在線下完成，線上很難做到。

事實(shí)上，重點(diǎn)發(fā)展線上還是重點(diǎn)發(fā)展線下，楊文龍和王立經(jīng)常就此討論?！捌髽I(yè)家不需要說服，企業(yè)家的作用是判斷。你只需要將事情做出來，成功與否，用事實(shí)說話。”