【摘要】：隨著“微”時代的到來，人們的社交溝通方式發(fā)生了翻天覆地的變化，當(dāng)“電視族”變成了“網(wǎng)絡(luò)族”，“網(wǎng)絡(luò)族”又變成了“手機族”，也就是我們所說的“低頭族”的時候，人們足不出戶手機一點便可消費享受訂餐、送彼服務(wù)，人們似乎僅靠網(wǎng)絡(luò)和手機便可閉門在家維持生計。移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個給我們帶來極大便利的時代產(chǎn)物，正以它無比的優(yōu)越性進行著數(shù)倍于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的速度發(fā)展著。本文通過對現(xiàn)有基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷傳播過程進行理論分析，然后探討了移動互聯(lián)網(wǎng)的微信營銷傳播的幾種方式，繼而在前人研究基礎(chǔ)上，從整合媒體資源，完善信息推送模式，強化服務(wù)意識，提高微信客服服務(wù)質(zhì)量，完善營銷管理制度，加強微信營銷傳播的安全管理三個方面豐富微信營銷傳播體的策略。

【關(guān)鍵詞】：移動互聯(lián)網(wǎng)；微信營銷；傳播

第一章 引言

1.1研究背景

目前，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。同時，智能手機也成為人們上網(wǎng)工具的首選工具。早在2000年6月份的時候，騰訊公司就正式推出了手機“移動QQ”，為互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展貼上了新的標(biāo)簽。第二年12月份，小米手機順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，推出了一款自己手機用戶的“米聊”軟件，這款應(yīng)用軟件一經(jīng)推出，就得到了700多萬的用戶支持。2011年1月21，騰訊公司為所有智能手機用戶推出一款名為“微信”的免費應(yīng)用軟件，該款軟件的推出，在很大程度上影響了“米聊”的發(fā)展，也一路趕超“米聊”，成為現(xiàn)代人們常用的聊天軟件。

即便如此，很多企業(yè)仍然不能夠清晰地認識微信營銷傳播的價值和意義。因此，在某些商家的大肆炒作之后，很多商家在沒有真正認識微信營銷傳播就開始盲目追隨“微信營銷”的浪潮。不管企業(yè)是不是符合微信營銷的特點，也不管客戶是不是符合微信營銷的定位，他們都跟風(fēng)采用微信營銷手段。因此，他們并沒有像傳言那樣得到了他們想象的收獲和效果。

1.2研究現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個給我們帶來極大便利的時代產(chǎn)物，正以它無比的優(yōu)越性進行著數(shù)倍于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的速度發(fā)展著。國內(nèi)對移動互聯(lián)網(wǎng)研究的分水嶺出現(xiàn)在2009年，這一年國家工信部正式向幾家移動互聯(lián)網(wǎng)運營商頒布了3G牌照。在此之前，由于我國在這一領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用都較為滯后，因此，這段時期進行的研究多為預(yù)測性的分析；在此之后，由于國家對3G的大力推廣，隨著移動終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了一個蓬勃發(fā)展的時期。也正與此，對于移動互聯(lián)網(wǎng)的研究趨于豐富。

李作成通過研究指出，目前國內(nèi)外企業(yè)向受眾宣傳官方微信主要存在以下幾種方式：一是利用微博等新生媒體發(fā)布微信公告，邀請受眾關(guān)注；二是充分利用微信二維碼的功能，在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布二維碼，便于受眾通過二維碼掃描關(guān)注企業(yè)；三是將二維碼印刷在紙質(zhì)宣傳海報等傳統(tǒng)媒介上，通過線下的企業(yè)宣傳活動來讓受眾關(guān)注企業(yè)，幫助受眾獲得企業(yè)微信信息，提高企業(yè)的微信粉絲數(shù)量。

評論人白鴉指出，使用者更注重微信公眾平臺推送信息內(nèi)容的質(zhì)量，抓住使用者需求與興趣是微信營銷的重中之重。在使用者未對微信公眾平臺形成良好的勃性之前，企業(yè)不適合急于利用平臺進行過度的商業(yè)推廣。

黃燦指出，房地產(chǎn)企業(yè)進行微信營銷首先應(yīng)該動員企業(yè)全體員工參與，整合力量，吸引更多的目標(biāo)消費者關(guān)注企業(yè)官方的微信公眾平臺。其次應(yīng)該利用微信不僅推送信息，還應(yīng)該利用微信開通消費者查詢項目信息的微網(wǎng)站，經(jīng)常性推出特價搶購、微信退夠、抽獎活動等等，以此激發(fā)消費者的購買欲望。最后應(yīng)該與微信用戶進行良好的互動，進而提升企業(yè)形象，形成良好口碑。

1.3研究的意義

本文通過對現(xiàn)有基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷傳播過程進行理論分析，然后探討了移動互聯(lián)網(wǎng)的微信營銷傳播的幾種方式，繼而在前人研究基礎(chǔ)上豐富微信營銷傳播體的策略。移動通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)，它們的增長速度都使移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造經(jīng)濟神話成為可能。面對數(shù)額龐大的移動終端用戶群體，企業(yè)應(yīng)牢牢抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的獨特之處，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢，積極開展微信營銷活動，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。

第二章 相關(guān)理論概念

2.1移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)理論概念

移動互聯(lián)網(wǎng)，即“移動”與“互聯(lián)網(wǎng)”的復(fù)合詞，顧名思義就是指將互聯(lián)網(wǎng)與移動通信這二者有機融合后得到的產(chǎn)物。當(dāng)智能手機開始人手一部時，移動互聯(lián)網(wǎng)己漸漸融入進大眾生活中的方方面面。通過移動互聯(lián)網(wǎng)，大眾使用手機等移動終端設(shè)備可以實現(xiàn)新聞在線閱讀、視頻在線觀看、音樂在線收聽、游戲在線娛樂等各種功能。移動互聯(lián)網(wǎng)不僅能使人們“隨時、隨地、隨心”地體驗高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還能使人們獲得私密性與個性化的網(wǎng)絡(luò)體驗。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)具有如下四個特點：便利性；隱私性；智能性，個性化。

2.2微信營銷的相關(guān)理論概念

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信用戶可以不受時間空間的限制，根據(jù)自身需求主動關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號，與企業(yè)形成一種緊密的聯(lián)系。

微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員卡管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，己經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。

作為一種新興的營銷工具，微信營銷頗受企業(yè)和個人青睞，并且有不少的企業(yè)和個人從中收獲成果。相對于其他營銷方式而言，微信營銷具有如下五個特點：成本低廉；曝光率高；即時性強；互動性強；針對性強。

第三章 微信營銷的主要方式及優(yōu)勢

3.1微信營銷的主要方式

（一）“位置簽名”營銷

所謂“位置簽名”，實質(zhì)上就是一種廣告植入的營銷方式。具體而言，是指營銷傳播主體在自己主頁的簽名檔上放入廣告或是產(chǎn)品促銷等信息，當(dāng)移動用戶利用終端設(shè)備查找附近的人或是微信中自帶的“搖一搖”功能時，便會看見營銷傳播主體的信息，這樣便達到了信息傳播的目的。此種營銷方式屬于一種拉攏附近用戶的廣告營銷策略，其特點是傳播主體掌握著信息傳播的主動性，傳播渠道簡單、快捷，目標(biāo)受眾精確，能夠及時快速地獲得信息反饋，具有良好的互動性。該營銷方式適用于可在微信上定點定位的商家，如必勝客的外賣等等。

（二）“漂流瓶”營銷

“漂流瓶”是微信中的一項功能，營銷主體可以利用該功能將產(chǎn)品的相關(guān)信息放入瓶內(nèi)傳播出去，當(dāng)移動用戶打撈到漂流瓶之后，便可從中獲得相關(guān)信息。這種傳播方式的特點是隨機性強，其傳播范圍較廣，不針對某個群體，信息的流動性較高。但有些用戶并不經(jīng)常打撈瓶子，所以信息的接受率相對較低，適用于知名度較高的產(chǎn)品，可以起到擴大產(chǎn)品影響力的作用。

（三）“二維碼”營稍

營銷傳播主體可以建立自己的二維碼，當(dāng)移動用戶利用微信的功能對營銷主體的二維碼進行掃描并添加好友后，營銷主體與用戶之間便可進行互動。在二維碼中，企業(yè)一般都是采用折扣或是優(yōu)惠券等方式吸引用戶。該傳播方式的特點是受眾的主動性高，營銷目標(biāo)精確，具有較強的傳播時效性，適用于正在搞活動的店鋪吸引消費者。

（四）“朋友圈”營銷

這是一種支持網(wǎng)頁鏈接的傳播方式，其與社交網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)相類似，但兩者之間又存在明顯的區(qū)別。在朋友圈中的信息流通具有一定的私密性，受眾基本都是朋友圈當(dāng)中的好友，傳播主體與受眾之間屬于對等的關(guān)系，該方式的特點是精確性高、針對性強、互動性良好，適用于口碑營銷。

3.2微信營銷傳播的優(yōu)勢

（一）微信營銷成本低

在很長一段時期內(nèi)，企業(yè)的營銷方式都是以廣告、報紙、宣傳海報等為主，這些營銷傳播方式不但需要耗費大量的人力和物力，而且成本較高。而微信營銷利用的是微信的各種功能，在使用過程中，也只會產(chǎn)生一定的流量費，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，微信營銷不但能夠為企業(yè)節(jié)約大量的人力和物力，而且還能顯著降低營銷成本。

（二）微信營銷潛在的客戶群大

截止到2015年末，微信的總用戶量已經(jīng)增至10億，其中國內(nèi)約為7億，海外3億，這預(yù)示著微信時代正式到來。不僅如此，微信用戶量還在不斷增多，換言之，利用微信開展?fàn)I銷具有廣闊的市場前景。持續(xù)不斷增長的微信用戶將會成為企業(yè)微信營銷最具開發(fā)潛力的群體，由此吸引了越來越多的企業(yè)加入到微信營銷的行列。

（三）微信營銷的定位精準(zhǔn)

借助微信的公眾平臺，企業(yè)不但可以向用戶進行產(chǎn)品信息推送，而且還能建立用戶數(shù)據(jù)庫，由此可使微信成為企業(yè)營銷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)企業(yè)能夠?qū)τ脩暨M行分組和地域控制，并針對用戶的具體特點，將產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地推送給目標(biāo)用戶。

（四）微信營銷的信息交流及時

智能手機是微信的有效平臺和載體，只要用戶使用的是智能手機，企業(yè)便可通過微信與用戶進行信息交流互動，從而進一步了解用戶的實際需求。雖然微信營銷可與用戶進行互動，但是這種互動性卻遠遠不及微信營銷的及時性。

（五）微信營銷的信息傳播有效

企業(yè)在借助微信的公眾平臺向用戶推送產(chǎn)品信息的過程中，用戶可以隨時收到信息。當(dāng)用戶對企業(yè)的產(chǎn)品感興趣時，會自愿掃描企業(yè)的二維碼并添加官方微信，所以，用戶接收到企業(yè)發(fā)布的信息時，會對信息進行有效地關(guān)注，這充分體現(xiàn)出了微信營銷信息傳播的有效性。

第四章 移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下微信營銷的傳播實施策略

4.1打造關(guān)注度高的微信平臺

企業(yè)在微信平臺的形象設(shè)計往往是由企業(yè)ID形象風(fēng)格反映的。企業(yè)在設(shè)計自有微信ID時，要設(shè)置具有不可復(fù)制的、高度識別的微信名稱、基本信息、頭像以及簽名等，及時通過申請認證；為了能夠獲得較高的關(guān)注度，企業(yè)應(yīng)圍繞營銷工作主線設(shè)置微信內(nèi)容以及微信語言，體現(xiàn)企業(yè)的個性，合理配置微信平臺，逐漸形成企業(yè)獨特的風(fēng)格；微信是企業(yè)和用戶拉近距離，共享信息的互動交互式平臺，企業(yè)可以通過信息推介、文字回復(fù)、贊、@、評論等方式，加強與用戶的交流，培育忠實的用戶，維持長久關(guān)注關(guān)系；企業(yè)保持微信的關(guān)注度，還需要搜索更大范圍的相關(guān)微信公共平臺，主動尋找企業(yè)的粉絲，關(guān)注企業(yè)相關(guān)動態(tài)以及熱點，關(guān)注潛在顧客、領(lǐng)域內(nèi)專家等，主動定位微信，確保企業(yè)微信平臺全方位的了解行業(yè)信息，通過加強互動溝通，持續(xù)經(jīng)營微信平臺，提升企業(yè)品牌影響。

4.2強化服務(wù)意識，提高微信客服服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)在進行微信營銷之前，就應(yīng)當(dāng)意識到微信用戶不僅僅是他們營銷的對象，更是他們友好的朋友。如果企業(yè)微信營銷能以“服務(wù)用戶”為核心準(zhǔn)則，以“客戶滿意”為目標(biāo)，勢必在提升企業(yè)形象的過程中，獲得良好的口碑傳播效果。而提高企業(yè)微信的服務(wù)特性，可以從提升用戶體驗入手。如天語是一家專業(yè)從事集移動電話研發(fā)、制造、銷售服務(wù)于一體的專業(yè)化高科技企業(yè)，立足本土化，專注于國產(chǎn)手機的自主研發(fā)。御泥坊微信公眾賬號的名字叫“御泥坊泥漿男”， 形象定位是類似王小賤的“男閨蜜”。如此設(shè)定的原因在于，御泥坊的絕大多數(shù)客戶都是女性，以男性身份與其溝通會讓她們倍感親近。御泥坊更看重用戶的體驗是否良好。比如當(dāng)用戶咨詢時要及時響應(yīng)，哪怕當(dāng)時無法解決也要回一句話；手機購物的用戶越來越多，就搭建起微信商城……怎么樣讓用戶方便就怎么樣來。

4.3完善營銷管理制度，加強微信營銷傳播的安全管理

微信營銷要想獲取客戶的信任，就必須營造安全的銷售環(huán)境，避免因微信存在安全隱患而造成客戶損失，給企業(yè)微信營銷造成不良影響。為此，微信官方應(yīng)當(dāng)支持微信營銷模式，不斷完善微信軟件的安全措施，及時核實、清除受到用戶舉報的賬號，并定期檢查涉及敏感關(guān)鍵詞的用戶，排除利用微信從事不合法業(yè)務(wù)的可疑用戶。同時，還應(yīng)當(dāng)實時提醒用戶注意個人信息安全問題，不要隨意向陌生人透露個人信息。2013年下半年維也納酒店集團開始重視通過社交媒體拓展訂房業(yè)務(wù)。尚道微營銷為維也納酒店開發(fā)了完備的微信訂房系統(tǒng)，該系統(tǒng)與維也納整個訂房數(shù)據(jù)庫同步，實現(xiàn)微信營銷傳播的安全管理。維也納酒店微信訂房系統(tǒng)功能齊全，微信訂房系統(tǒng)與官網(wǎng)訂房系統(tǒng)打通。通過維也納酒店的微信平臺，除了可以直接進行酒店房間預(yù)訂，客人還可以通過此微信平臺進行積分、訂單、酒店優(yōu)惠信息的查詢，同時，維也納酒店將會對在線客戶的信息個人信息安全問題，不隨意透露客戶的個人信息。

第五章 總結(jié)

微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)這一時代的必然產(chǎn)物，憑借著自身優(yōu)勢迅速搶占用戶市場，并且目前已演變成大量受眾生活中不可或缺的一部分。各企業(yè)隨之也紛紛開始意識到利用微信進行營銷的無窮價值，但如今有很多企業(yè)在未充分認識微信營銷之前，就盲日地將其認定為萬能營銷神器，并跟風(fēng)效仿仲用。隨著微信用戶群體的不斷擴大，企業(yè)應(yīng)提高對微信營銷的重視程度，加大微信營銷平臺的建設(shè)力度，不斷完善微信營銷服務(wù)體系和微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，企業(yè)要充分利用微信營銷的優(yōu)勢，塑造企業(yè)良好的公眾形象，擴大產(chǎn)品或服務(wù)的銷售量，實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標(biāo)。

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