張眾

兩年前，我在青島參加AACTP-ICT培訓(xùn)師集訓(xùn)營，之后通過授課實(shí)操取得了認(rèn)證證書。彼時(shí)，我正在某行省級(jí)分行擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，訓(xùn)練營不僅從課程設(shè)計(jì)、開發(fā)、演繹的角度傳授了較為實(shí)用的技巧，更啟發(fā)了我將課程設(shè)計(jì)思維運(yùn)用到培訓(xùn)管理工作中，從學(xué)員特點(diǎn)和認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，有針對(duì)性地做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理。

學(xué)習(xí)：設(shè)計(jì)一門好課程

為期三天的集訓(xùn)，時(shí)至今日，依然倍感收獲頗豐。學(xué)有所思，與君共勉。

明確好課程的四要素

明確什么樣的課程才是好課程，是課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的基礎(chǔ)。好課程應(yīng)具備四個(gè)要素：

·準(zhǔn)確的學(xué)員定位

·清晰的內(nèi)容邏輯

·恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

·出色的表達(dá)技巧

在四個(gè)方面中，學(xué)員定位居于首位，因材施教、以學(xué)員為中心，是確保課程適用的前提。同時(shí)，內(nèi)容邏輯比語言表達(dá)更為重要，良好的邏輯是講師全局觀念、思維品質(zhì)、責(zé)任心的綜合體現(xiàn)，直接關(guān)系到內(nèi)容傳遞的效果。

以實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)

培訓(xùn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)基于組織運(yùn)營中的實(shí)際問題，以解決問題為出發(fā)點(diǎn)。培訓(xùn)需求可能在以下八個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生：企業(yè)戰(zhàn)略、文化導(dǎo)向、主管能力、員工素質(zhì)、產(chǎn)品技術(shù)、監(jiān)管、制度、流程。具體篩選選題時(shí)，可從影響公司未來發(fā)展的趨勢(shì)（如“互聯(lián)網(wǎng)+”）、影響關(guān)鍵KPI的能力（如營銷能力）、存在普遍問題的點(diǎn)（如員工在某方面的共同困惑），以及員工亟需提升的能力這四個(gè)方面進(jìn)行挖掘。關(guān)于選題，有三個(gè)方面需要注意：

·課題宜小不宜大

·選擇受眾面廣、便于推廣復(fù)制的課題

·聚焦核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵技能

精心設(shè)計(jì)，完美演繹

一門好課程離不開精心的演繹。從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕嵌人伎?，臺(tái)上的每一分鐘都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過設(shè)計(jì)和排練。實(shí)際操作中雖不必如此嚴(yán)格，但也應(yīng)精確到每10～15分鐘（即一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的時(shí)間內(nèi)）都重新設(shè)計(jì)一回。諸如，應(yīng)安排怎樣的內(nèi)容、采取怎樣的教學(xué)方法、希望學(xué)員有怎樣的感受、利用何種輔助設(shè)備。表現(xiàn)在技術(shù)上，即事先做好“五線譜”：提前明確每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的時(shí)間線、內(nèi)容線、方法線、情智線、輔助線。

不斷學(xué)習(xí)，自我完善

此外，培訓(xùn)師要持續(xù)自我學(xué)習(xí)和修煉，對(duì)照勝任力模型不斷完善自己。課上提出了培訓(xùn)師的“四力”模型，即親和力（學(xué)員愿意親近和接觸）、洞察力（敏銳洞察學(xué)員情緒狀態(tài)并做出調(diào)整）、邏輯力（善于總結(jié)規(guī)律并清晰表現(xiàn)）、內(nèi)驅(qū)力（樂于分享，開放積極）。對(duì)培訓(xùn)師而言，通過集中“訓(xùn)練”實(shí)現(xiàn)熟練操作，再通過長期“修煉”實(shí)現(xiàn)融會(huì)貫通，是成長的必經(jīng)之路。

思考：培訓(xùn)管理的新思路

擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理前，我曾在新東方做過英語講師，對(duì)講師和管理人員這兩個(gè)角色都頗有體會(huì)?？傮w來看，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師既不同于社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師，也不同于企業(yè)管理者。內(nèi)訓(xùn)師作為知識(shí)傳播的重要角色，應(yīng)當(dāng)是一名既有通用技能，又能基于組織現(xiàn)狀進(jìn)行提煉、總結(jié)、提升的綜合設(shè)計(jì)師。而這一要求，同樣適用于培訓(xùn)經(jīng)理。

從需求出發(fā)，以學(xué)員為中心

課程設(shè)計(jì)要基于實(shí)際工作與目標(biāo)的差距，在關(guān)鍵能力上做文章。而“從組織需求出發(fā)、以學(xué)員為中心”的理念，使我作為培訓(xùn)經(jīng)理受益匪淺。

曾經(jīng)，我把注意力放在課程采購上，耗費(fèi)較多精力來充實(shí)課程體系、豐富課程內(nèi)容。這雖然很重要，但近幾年來，隨著85后、90后逐漸成為青年員工的中堅(jiān)力量，他們最需要的似乎并不是大量教學(xué)資源，而是能夠解決成長困惑的“學(xué)習(xí)路徑”。這就要求培訓(xùn)經(jīng)理運(yùn)用咨詢顧問和培訓(xùn)師思維，像打磨課程一樣細(xì)心發(fā)掘員工的內(nèi)在訴求。

于是，我果斷把精力由篩選課程向定制路徑轉(zhuǎn)移。通過大量訪談優(yōu)秀客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理部門骨干等，生成了“營銷類新員工三年成長路徑”，為新員工提供了一份精確到36個(gè)月的學(xué)習(xí)任務(wù)清單，包括依次讀哪些書、研究哪些產(chǎn)品、解決哪些問題等，直接促使該批新員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性顯著提高和離職率下降。這是將課程設(shè)計(jì)思維運(yùn)用到培訓(xùn)管理中較為典型的案例。

情境的力量

場(chǎng)景氛圍對(duì)人的影響，遠(yuǎn)大于說教。課程設(shè)計(jì)就是不斷設(shè)置情境，通過系統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)把學(xué)習(xí)者導(dǎo)人情境之中，使其身臨其境的過程。有了體驗(yàn)，也就能夠產(chǎn)生更加具體、明確的感動(dòng)和體會(huì)。

比如，課程開頭的挑戰(zhàn)性提問，是為了迅速將學(xué)員引入緊張的氛圍；圍繞知識(shí)點(diǎn)的角色扮演，是為了喚醒學(xué)員頭腦中的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)和反思；跌宕沖突而又切中要點(diǎn)的案例，是為了啟發(fā)學(xué)員深入思考，為后續(xù)的講解做準(zhǔn)備。

對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理來說，道理也是一樣。組織培訓(xùn)時(shí)，不僅要關(guān)注供應(yīng)商提供的授課內(nèi)容，而且要注意培訓(xùn)場(chǎng)景和氣氛營造。從我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，教室的大小、桌椅的布局、光線的明暗、空氣的流通，甚至草稿紙的顏色、飲用水的溫度，乃至住宿條件的優(yōu)劣，都可以成為調(diào)節(jié)培訓(xùn)效果的工具。而究竟采用何種場(chǎng)景搭配，則要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來定。例如態(tài)度類、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類培訓(xùn)，最好是島形桌椅、一般住宿條件，這樣使得學(xué)員能在團(tuán)結(jié)協(xié)作的前提下適當(dāng)吃苦，磨練意志品格。

尊重認(rèn)知規(guī)律

并非所有信息都能稱為知識(shí)，也并非所有知識(shí)都能被有效習(xí)得。課程設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于，對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的傳授能否與認(rèn)知規(guī)律相匹配。例如，對(duì)于工作關(guān)聯(lián)度高、理論深度淺的內(nèi)容，通過業(yè)務(wù)流程手冊(cè)、示范演示即可達(dá)到教學(xué)目的；而對(duì)于既貼近工作核心、又有一定理論深度的知識(shí)，則須綜合運(yùn)用講授、小組討論、情景模擬等多種教學(xué)方式才能充分實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

了解這一原理后，我主動(dòng)將認(rèn)知規(guī)律運(yùn)用到培訓(xùn)管理中，對(duì)不同類型的培訓(xùn)在呈現(xiàn)方式上給予不同的建議和要求，不斷打造傳統(tǒng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、PK賽相結(jié)合的立體化、混合式培訓(xùn)體系。具體來說，我從三個(gè)方面推動(dòng)培訓(xùn)管理向?qū)W習(xí)規(guī)律靠攏。

知識(shí)類培訓(xùn)向“碎片化+移動(dòng)客戶端”方向轉(zhuǎn)型，確保知識(shí)點(diǎn)以精致、便利、有美感的形式，在學(xué)員最需要的時(shí)候，推送到他們面前。

產(chǎn)品類培訓(xùn)向“內(nèi)訓(xùn)師+迭代反饋”轉(zhuǎn)型，一方面打造內(nèi)部講師隊(duì)伍，由產(chǎn)品開發(fā)者擔(dān)任首席內(nèi)訓(xùn)師，另一方面設(shè)置反饋渠道，為銷售人員和使用者反饋意見提供便利。

態(tài)度類培訓(xùn)向“傳統(tǒng)授課+PK賽”方向轉(zhuǎn)型，通過營造競爭氛圍，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與的愿望，喚起內(nèi)心的興趣和動(dòng)力。經(jīng)過以上一系列改進(jìn)，培訓(xùn)效果取得明顯提升。

實(shí)踐：以“百人計(jì)劃”為起點(diǎn)

過去在針對(duì)后備干部培訓(xùn)時(shí)，形式較為單一，基本上以講壇式授課為主。而通過學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)思維，我意識(shí)到一個(gè)大型培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)從需求把握、情境設(shè)置、內(nèi)容區(qū)分三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性思考規(guī)劃。我在曾經(jīng)供職的某分行承辦“百人計(jì)劃”后備干部培養(yǎng)項(xiàng)目時(shí)，重點(diǎn)做了以下三項(xiàng)設(shè)計(jì)。

根據(jù)學(xué)員差距確定學(xué)習(xí)內(nèi)容

首先，就后備干部的勝任素質(zhì)模型，在該分行和下轄各支行范圍內(nèi)進(jìn)行全面調(diào)研，針對(duì)“一個(gè)合格的分行中層干部應(yīng)具備的能力素質(zhì)”問題認(rèn)真研究。調(diào)研歷時(shí)21天，面對(duì)面訪談44人，問卷訪談104人；其次，通過詞頻分析等技術(shù)手段，我們結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)有同業(yè)標(biāo)桿的測(cè)評(píng)模型，以及權(quán)威刊物所提及的銀行干部勝任力素質(zhì)要求，做了標(biāo)桿對(duì)比分析，生成了分行部門總經(jīng)理、支行行長兩個(gè)勝任素質(zhì)模型；而后，通過對(duì)全體學(xué)員測(cè)評(píng)，發(fā)掘?qū)W員共同需要提升的部分；最后，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)狀和后備干部素質(zhì)模型的差距，形成了定制化、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容清單。

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)調(diào)節(jié)教學(xué)情境

由于項(xiàng)目主要是為了培養(yǎng)后備中層干部，強(qiáng)化學(xué)員職業(yè)化和責(zé)任感，所以整體定位偏緊張、嚴(yán)肅。為此，我們不僅成立了班委會(huì)，而且制定了嚴(yán)格的班級(jí)管理制度、積分管理制度，使學(xué)員第一天踏進(jìn)教室就能感受到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的氛圍。學(xué)員個(gè)人和各小組都處在動(dòng)態(tài)PK的過程中，項(xiàng)目專門設(shè)置了看板，不斷更新各小組最新得分。此外，我們還將每次學(xué)習(xí)任務(wù)按順序做成“學(xué)習(xí)護(hù)照”，作為培訓(xùn)內(nèi)容的記載工具。經(jīng)過以上措施，學(xué)員真正樹立了紀(jì)律性、緊迫感，對(duì)培訓(xùn)效果起到了良好的促進(jìn)作用。

根據(jù)認(rèn)知規(guī)律安排教學(xué)技術(shù)

項(xiàng)目執(zhí)行過程中，知識(shí)性內(nèi)容（如基本的管理概念）可通過手機(jī)APP，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的課件進(jìn)行每日推送；能力性內(nèi)容（如某管理工具的應(yīng)用、創(chuàng)新思維等）可運(yùn)用課堂講授、隨堂演練的方式展開；態(tài)度性內(nèi)容（如職業(yè)化素養(yǎng)）則可以采用情景模擬和PK賽的方式進(jìn)行呈現(xiàn)（例如，項(xiàng)目期間舉行了內(nèi)部講師PK賽與模擬競聘大賽）。經(jīng)過以上“三位一體”的項(xiàng)目改造，不僅使培訓(xùn)氣氛更加活躍，培訓(xùn)效果也會(huì)更為扎實(shí)。

課程設(shè)計(jì)思維決不僅僅在備課、講課時(shí)有用，它在整個(gè)培訓(xùn)管理領(lǐng)域都發(fā)揮著重要的參考作用。如果我們能用好工具、把握好規(guī)律，其產(chǎn)生的價(jià)值將遠(yuǎn)超課程開發(fā)本身。