高智紅 / 包頭師范學(xué)院圖書館

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高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀及建議分析

高智紅 / 包頭師范學(xué)院圖書館

【摘 要】隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，微信作為一種特殊的信息互動(dòng)載體，已逐漸滲透到了人們生活、工作的各個(gè)方面，提供了方便、快捷的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們越來越關(guān)注微信服務(wù)的開發(fā)和使用。高校圖書館微信服務(wù)得到了廣大師生的普遍認(rèn)可和青睞。相較于傳統(tǒng)服務(wù)模式，圖書館微信服務(wù)更符合現(xiàn)代化信息利用需求，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和效率具有積極的作用。本文在對(duì)高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀作出分析和論述的基礎(chǔ)上，就高校圖書館微信服務(wù)優(yōu)化進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；微信服務(wù)；現(xiàn)狀；優(yōu)化

引言

圖書館微信服務(wù)開發(fā)與利用，是高校教育走向信息化建設(shè)發(fā)展道路的重要標(biāo)識(shí)。作為一種新型服務(wù)模式，圖書館微信服務(wù)擴(kuò)大了信息服務(wù)的輻射范圍，減少管理員工作任務(wù)的同時(shí)，在一定程度上提高了用戶的閱讀興趣。而且，高校圖書館本身擁有著非常豐富的信息資源和用戶資源，處理起來具有很大難度。人工操作模式下，很容易因龐大的信息數(shù)據(jù)處理而出現(xiàn)紕漏，服務(wù)上很難人人盡意。但是，微信服務(wù)在圖書館管理中的應(yīng)用，很好地解決這些難題，是高校信息化建設(shè)的重點(diǎn)之一。

一、高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

微信服務(wù)在高校圖書館管理中的應(yīng)用已逐漸成為信息化技術(shù)發(fā)展的必然趨勢。但是，在高校圖書館微信服務(wù)實(shí)踐的過程中，依然存在不少問題，其相關(guān)表述如下：

（一）宣傳不到位

信息化時(shí)代背景下，微信服務(wù)在高校圖書館中的應(yīng)用已然成為一種潮流?，F(xiàn)階段，我國大多數(shù)高校已逐漸意識(shí)到微信服務(wù)的優(yōu)勢，并推廣到了圖書館管理領(lǐng)域，但是依然存在用戶數(shù)量少、利用率不高等諸多問題。歸根結(jié)底，造成這一系列問題的主要原因在于高校對(duì)圖書館微信服務(wù)宣傳不到位，導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)微信服務(wù)項(xiàng)目、功能等信息知之甚少，甚至出現(xiàn)了不知道該平臺(tái)存在的現(xiàn)象。圖書館微信服務(wù)的宗旨是更好地服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)，加快圖書信息流通，減少圖書管理員的工作負(fù)擔(dān)。思想是行為的主導(dǎo)。若學(xué)生對(duì)圖書館微信服務(wù)的了解不到位，何談應(yīng)用。因此，高校應(yīng)致力于圖書館微信服務(wù)推廣，讓廣大師生更加全面地了解相關(guān)信息和內(nèi)容，并積極宣導(dǎo)其特點(diǎn)和優(yōu)勢，以提高圖書館微信服務(wù)的知名度與利用率，使之價(jià)值得到最大限度地發(fā)揮。

（二）互動(dòng)性較差

微信最大的優(yōu)勢之一是加強(qiáng)了信息互動(dòng)交流。高校圖書館可以通過開通微信，為廣大讀者提供實(shí)時(shí)信息咨詢、查閱以及推送等服務(wù)。但是，目前部分高校提供的圖書館微信服務(wù)缺乏良好的互動(dòng)性和即時(shí)性，相關(guān)服務(wù)功能有待改善。有些高校圖書館微信難以提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，體現(xiàn)在對(duì)用戶問題的反應(yīng)速度過慢，未能與用戶進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)溝通。微信作為現(xiàn)代通信技術(shù)的產(chǎn)物，能夠很好地實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，這也正是高校圖書館服務(wù)所迫切需要的。然而，高校圖書館微信服務(wù)較差的交互性，在很大程度上影響了用戶體驗(yàn)，使其逐漸失去了對(duì)微信服務(wù)的信心和興趣，不利于圖書館微信服務(wù)的推廣和發(fā)展。除去人機(jī)互動(dòng)性差外，很多高校圖書館微信服務(wù)還未完全實(shí)現(xiàn)與業(yè)界其他信息互動(dòng)平臺(tái)的鏈接，包括QQ、微博等。解決互動(dòng)性差問題已然成為了高校圖書館微信服務(wù)優(yōu)化的重點(diǎn)。

（三）功能不健全

在高校教育普及化發(fā)展的階段，圖書館微信服務(wù)用戶數(shù)量龐大。而且，信息科技的發(fā)展，也進(jìn)一步推動(dòng)了信息互動(dòng)的多樣化。而這些在高校圖書館微信服務(wù)上的體現(xiàn)略顯不足。很多高校圖書館對(duì)微信服務(wù)的開發(fā)過于簡單、單一，單純地依靠微信功能開服務(wù)，限定在信息交流和信息推送方面上，導(dǎo)致圖書館微信服務(wù)表現(xiàn)的平臺(tái)不友好、功能不齊全、可用性較差。高校圖書館蘊(yùn)藏著海量資源信息，并隨著教育事業(yè)的發(fā)展不斷豐富。而多功能模塊在高校圖書館微信服務(wù)中的塑建鳳毛麟角，難以滿足圖書館信息處理及教育事業(yè)發(fā)展需求。例如，當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館僅以文字?jǐn)⑹龅男问皆谖⑿牌脚_(tái)上發(fā)布信息，尚未涉及到視頻、動(dòng)畫、語音、網(wǎng)聊等動(dòng)態(tài)服務(wù)方式的開發(fā)與創(chuàng)新，久而久之很容易磨失用戶的參與興趣。從而某種意義上講，高校圖書館微信服務(wù)還可以提高學(xué)生的閱讀興趣，然而功能不健全則難以發(fā)揮此項(xiàng)作用。

二、高校圖書館微信服務(wù)建議

高校圖書館微信服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要在不斷地實(shí)踐探索中進(jìn)行開發(fā)和優(yōu)化，以滿足用戶日新月異的需求。作者基于上文的分析，有針對(duì)性地提出了以下幾種優(yōu)化高校圖書館微信服務(wù)的建議，以供參考和借鑒。

（一）加大推廣力度

加大微信賬號(hào)推廣，是構(gòu)建高校圖書館微信服務(wù)體系的基礎(chǔ)。新時(shí)期，高校必須要深刻意識(shí)到微信服務(wù)的特點(diǎn)和功能，充分發(fā)揮自身的環(huán)境優(yōu)勢，促進(jìn)師生的廣泛積極參與，從而為微信服務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。具體而言，高?？梢栽趦?nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上設(shè)置微信推廣窗口，以自動(dòng)彈出窗口的形式，推送圖書館微信服務(wù)信息，讓師生對(duì)其有一個(gè)全面的了解。與此同時(shí)，高校還可以加大二維碼宣傳。二維碼作為圖書館微信的“名片”，能夠在推廣圖書館微信服務(wù)上發(fā)揮積極作用。在此過程中，高?？梢栽趫D書館外壁及校園廣角上長期懸掛、粘貼二維碼，為學(xué)生提供掃碼登錄的服務(wù)，使之獲得更加方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn)。另外，高校還可以在各類組織活動(dòng)中進(jìn)行圖書館微信服務(wù)宣傳，通過與用戶面對(duì)面的交流、討論，強(qiáng)化他們對(duì)圖書館微信服務(wù)的認(rèn)識(shí)，將圖書館微信服務(wù)發(fā)展為一種常態(tài)，滲透到師生生活的方方面面。

（二）提高互動(dòng)性能

良好的互動(dòng)性能是高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展的重要保障和方向。高校既要注重提高圖書館微信服務(wù)的人機(jī)互動(dòng)性，又要增強(qiáng)微信服務(wù)與其他信息平臺(tái)的互動(dòng)性。一方面，高校應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)人才建設(shè)，通過培訓(xùn)等形式，樹立圖書管理員正確的微信服務(wù)意識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充和完善他們的微信服務(wù)知識(shí)和技能，使之熟練地操控微信，以保證微信功能及價(jià)值能夠得到最大限度的發(fā)揮。另外，高校還應(yīng)該充分發(fā)揮自身的人力資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)大學(xué)生志愿者積極參與圖書館微信互動(dòng)。在圖書管理員和志愿者的共同參與下，及時(shí)處理微信服務(wù)信息，保證服務(wù)的即時(shí)性和時(shí)效性；另一方面，高校還應(yīng)該重視圖書館微信服務(wù)的鏈接功能開發(fā)。信息化時(shí)代背景下，人們的信息互動(dòng)方式趨于多元化，包括QQ、微博等。高校應(yīng)該聯(lián)合開發(fā)單位，實(shí)現(xiàn)微信與QQ、微博等的信息共享，讓用戶可以從任何一個(gè)端口都可以獲取需求信息，以提高用戶體驗(yàn)。

（三）開發(fā)功能模塊

在繁雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息安全一直是用戶關(guān)注的重點(diǎn)之一。對(duì)此，高校應(yīng)該實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證功能在圖書館微信服務(wù)中的應(yīng)用，遏制不良信息的傳播，為學(xué)生營造安全、干凈的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對(duì)上文提及的功能不健全問題，高校應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有技術(shù)資源和信息資源，解除微信自帶功能的限制，開發(fā)第三方軟件或接口，實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)與圖書館系統(tǒng)在服務(wù)上的對(duì)接。在圖書館微信服務(wù)界面的設(shè)計(jì)過程中，高校則應(yīng)該注意降低用戶的使用成本，同時(shí)兼顧移動(dòng)終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)限制等問題，既要保證功能齊全，又要保證簡單易操作。為了滿足用戶對(duì)多樣化信息的需求，高校在通過微信平臺(tái)發(fā)布圖書館相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，合理地選擇信息發(fā)布方式，包括文字、圖片、聲音以及視頻等。作為圖書館微信服務(wù)的直接體驗(yàn)者，學(xué)生的需求確定了圖書館微信服務(wù)功能模塊開發(fā)的方向。因此，高校應(yīng)該強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與。

三、結(jié)語

總而言之，高校圖書館微信服務(wù)建設(shè)與發(fā)展十分重要和必要。由于個(gè)人能力有限，加上各高校開展的圖書館微信服務(wù)實(shí)踐存在差異，本文作出的相關(guān)研究可能存在不足之處。因此，作者希望教育界的其他學(xué)者持續(xù)關(guān)注高校教育信息化建設(shè)，深入、全面地剖析圖書館微信服務(wù)實(shí)際，積極探究其中存在的問題，進(jìn)而提出更多的圖書館微信服務(wù)優(yōu)化建議。而高校則需要從實(shí)踐的角度出發(fā)，探索出更加完善的圖書館微信服務(wù)體系，并努力付諸于實(shí)踐，以滿足現(xiàn)代化教育的發(fā)展需求。

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