◎葉柳鳳

例文解讀總結(jié)的三個境界

◎葉柳鳳

寫總結(jié)是為了提高，如果隨便應(yīng)付，不寫到第三個境界，這樣的總結(jié)是沒有意義的。只有在理論的高度來反思自己，有思考，有認識，有提高，才能實現(xiàn)總結(jié)的價值。

在日常工作中總結(jié)是用得最多的應(yīng)用文種，年年都要寫，人人都要寫，寫總結(jié)的目的是為了提高，為了把今后的工作做好。如果不能認真對待，就失去了總結(jié)的意義，不僅不能體現(xiàn)自己的工作成績，甚至還會埋沒自己。下面我們從總結(jié)的三個境界去體會總結(jié)的應(yīng)有態(tài)度和寫法。

認識總結(jié)的三個境界

應(yīng)用文教材中總結(jié)的概念是這樣的，“總結(jié)是國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體及個體通過對過去一個階段工作的回顧和分析評價，并找出規(guī)律性的認識，用以指導(dǎo)今后工作的一種事務(wù)文書。”總結(jié)的過程是由感性認識上升到理性認識的過程。

這個概念揭示了總結(jié)的三個境界。第一個境界：只寫了“對過去一個階段工作的回顧”，即只寫自己做了什么，一二三四五排列。第二個境界，不僅有“回顧”，還有“分析評價”，即不僅寫做了什么，還能分析成績和問題在哪里，第三個境界，不僅有回顧有分析，還找出了規(guī)律性的東西，用以指導(dǎo)今后的工作，即寫出了今后的努力方向，寫到這一境界才實現(xiàn)了總結(jié)的價值，因為寫總結(jié)就是為了把今后的工作做好，它是從感性上升到理性的過程，即從工作實踐上升到理論的高度來認識自己，提高自己。這三個境界跟總結(jié)正文的“三段式”結(jié)構(gòu)是緊密相關(guān)的。三段式結(jié)構(gòu)完美地體現(xiàn)了總結(jié)的三個境界。

每年寫總結(jié)，都是在最忙的時候，有的人應(yīng)付交差，只寫自己做了什么，有的寫到分析評價，很少寫到第三境界，這都是因為沒有正確認識總結(jié)的目的，所以隨便應(yīng)付，交差了事。寫總結(jié)就是要正確認識自己，正確地分析評價自己，找出成績和問題，通過總結(jié)有認識，有心得，有提高。所以，應(yīng)用文教學不僅要讓學生掌握總結(jié)的格式，還應(yīng)對總結(jié)有個正確的認識。如果能抓住總結(jié)的三個境界來指導(dǎo)學生寫作，并以例文來進行解讀，事半功倍。

下面我們就以《××商場2011年銷售工作總結(jié)》為例，來解讀總結(jié)的三個境界。

下面是這篇總結(jié)的提綱：為了更好地說明問題，我們把第一自然段全文照錄。

《××商場2011年銷售工作總結(jié)》

2011年全體員工緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。現(xiàn)作總結(jié)如下：

工作成績

經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。

“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

存在的問題

經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

供應(yīng)商渠道的整合在2011年雖有改變，但效果并不明顯。

今后工作打算

抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標。

準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營。

組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度。

以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源。

狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)。

狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約。

科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷。

實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

從這個提綱中我們能清楚地看到這篇例文是一個典型的“三段式結(jié)構(gòu)”。即“基本情況+成績和問題+努力方向”。第一自然段是基本情況，概括了一年的重點工作和工作成效。接著分析了3點成績和6點問題，最后概括了今后的努力方向。

第一境界基本情況，也就是總結(jié)的第一自然段，開頭用簡短的語言說明商場工作雖然千頭萬緒，但能緊緊圍繞兩條主線來開展工作，結(jié)果是“取得了突破性的進展”。既揭示了工作的重點，也決定了總結(jié)的寫作重點。整篇總結(jié)就圍繞這兩條主線來落筆。思路清晰，重點突出。

第二境界分析成績和問題，也是圍繞兩條主線來進行的，體現(xiàn)了商場銷售工作的主要內(nèi)容，所以，既是重點又體現(xiàn)了商場工作的特點。這里分析了3點成績和6點問題，成績能用數(shù)據(jù)說話，簡潔明了，有說明力。在成績?nèi)绱送怀龅那闆r下，還能看到不足，寫出了6點制約企業(yè)發(fā)展的問題，哪一點不注意都會成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。真可謂內(nèi)容全面，頭腦清醒，難能可貴。

第三境界歸納努力方向，這8點每一點都能針對商場工作的實際，進行概括和分析，既要保持過去的輝煌，又要規(guī)避6點問題，把今后的工作做好。內(nèi)容切合實際，有針對性。

例文結(jié)構(gòu)上的完美，帶動了內(nèi)容的全面，三段式結(jié)構(gòu)的最高境界就是找出今后的努力方向，例文最后能找出8點努力方向，思考出今后怎么做可以做得更好，這就是總結(jié)的最高境界，也是總結(jié)的價值所在。

總結(jié)的寫作，是工作完成之后對工作的回顧和分析，便于清醒地認識自己，知道哪些地方做好了，哪些地方?jīng)]做好，下一步該怎么做。如果隨便應(yīng)付，不寫到第三個境界，這樣的總結(jié)是沒有意義的。只有在理論的高度來反思自己，有思考，有認識，有提高，才是總結(jié)的初衷，才能做到總結(jié)一次提高一次。

（作者單位：柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學院）