◎顧 煥

微渠道如何提高自我價值

◎顧 煥

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟在我國的深化發(fā)展，營銷渠道的微型化逐漸成為一種趨勢。不少企業(yè)開始關(guān)注這個新興事物，很多小企業(yè)將微渠道作為了主要的營銷渠道，還有不少創(chuàng)業(yè)者將微渠道作為了創(chuàng)業(yè)的溫床。微渠道不僅更多地被使用，同時也在不斷改變發(fā)展著自身。本文就微渠道自我經(jīng)營中提升自我價值的問題給予了一些建議。

微渠道目前在市場上的發(fā)展狀況

此文中的微渠道是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，某個企業(yè)或者某個經(jīng)營者自身掌握和管理的在線營銷渠道，其功能包括信息交換及推送、數(shù)據(jù)采集及分析、交易平臺對接、金融系統(tǒng)對接等等。企業(yè)或經(jīng)營者可以通過微渠道完成產(chǎn)品推廣、銷售、老客戶管理、新客戶挖掘、市場培育、大數(shù)據(jù)采集分析等經(jīng)營過程。

微渠道的出現(xiàn)是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的繁榮為基礎(chǔ)的，尤其時移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起。大量微渠道以微信、QQ、旺旺等在線交流平臺還有手機APP應(yīng)用等形式出現(xiàn)在消費者的眼前，微信公眾號的數(shù)量已經(jīng)超過800萬個，成為了目前主流的的一種商用微渠道。不少企業(yè)也在著手開發(fā)自己的企業(yè)手機應(yīng)用APP，以方便對自己的線上運作做出更具特色的管理。同時以微渠道作為創(chuàng)業(yè)手段的經(jīng)營者也不在少數(shù)，不少人以文化、娛樂、社會熱點等主題建設(shè)微渠道，達到一定的規(guī)模后也可以產(chǎn)生一定的經(jīng)濟收入，如廣告費、合作銷售提成等。

微渠道能不能成為企業(yè)主要的營銷渠道，主要在于微渠道本身的價值和影響力。其價值量的主要衡量標準有：渠道內(nèi)信息質(zhì)量、渠道信息傳遞速度、渠道內(nèi)主體數(shù)量、渠道外合作商戶數(shù)量、渠道未來發(fā)展思路等等。通過各種方式不斷累積微渠道的價值和影響力，對微渠道的經(jīng)營者來說時最重要的。

微渠道提升自我價值的一些建議

加強渠道內(nèi)信息質(zhì)量。微渠道雖時渠道，但其價值的根本是其內(nèi)信息的質(zhì)量，有效地提高信息質(zhì)量，時提升微渠道價值的最有效方式。微渠道內(nèi)的信息分為各種相關(guān)信息與非相關(guān)信息。比如一個以家用汽車為主題的公眾號，其發(fā)布的信息既有與家用汽車相關(guān)的專業(yè)文章，也有其他無關(guān)信息。對于這兩種信息，經(jīng)營者都要嚴格把控其信息質(zhì)量。要做好以下幾點：其一嚴格管控信息真實性，不發(fā)布未經(jīng)證實、有較大爭議甚至會觸犯某些法律法規(guī)的信息。其二強化信息準確性，嚴格校對信息中的相關(guān)數(shù)據(jù)、態(tài)度、措辭的準確性，不隨意發(fā)布，不編造事實。其三專人專管信息的采集和錄用，實行責任制，加強內(nèi)部監(jiān)管。其四加強網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)視，盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點，并且編制具有相關(guān)性的信息或非相關(guān)性信息，加強微渠道的信息時效性。其五盡量少采用通便一律的引用性信息，加強信息編制工作能力，提升自身信息制造價值。其六強化文圖編輯能力，美化信息，提升微渠道內(nèi)主體對信息的滿意度。其七加強對信息反饋的監(jiān)管，不斷通過反饋來的訴求和監(jiān)控數(shù)據(jù)，強化信息制造與市場需求的對接程度。

加大渠道內(nèi)信息交流主體數(shù)量。微渠道的規(guī)模時由其內(nèi)的信息交流主體的數(shù)量所決定的。對于某些微渠道來說，這個數(shù)量是比較容易量化的，如微信公眾號等，其信息交流主體數(shù)量一般就是其關(guān)注人數(shù)。但某些微渠道的信息交流主體數(shù)量就不容易判斷，比如個人微信號等，其信息接收者未必是其主要營銷對象。不過無論時哪種微渠道，其信息能傳達到的主體數(shù)量越多，一般來說，其微渠道價值就越高。那么如何讓更多的主體加入所經(jīng)營的微渠道，就是微渠道經(jīng)營者提升價值的主要手段之一了。對于公眾平臺式的微渠道，比如微信等，經(jīng)營者需要大量發(fā)送信息推廣，參加各種線上活動利用掃描二維碼等方式進行推廣，甚至還要在線下的各種日常經(jīng)營中，將原本的線下消費者、合作商都發(fā)展為線上微渠道內(nèi)的信息交流主體。對于微渠道經(jīng)營者來說，出門掃描二維碼就像是以前發(fā)名片一樣成為了必須要做的事情之一。對于自營微渠道，比如企業(yè)自己開發(fā)的手機應(yīng)用APP，經(jīng)營者在得到了更廣泛的功能用途和開發(fā)權(quán)之后，需要做的事情也就更多了，為了推廣自己的微渠道APP，做廣告、做活動、降價特價贈品一個不能少，和做一個新產(chǎn)品幾乎一樣。這些工作對于微渠道的價值提升都是有效果的，其最終目標都是提高用戶數(shù)量即渠道內(nèi)交流主體的數(shù)量。

加寬渠道外信息對接面。 不少微渠道的經(jīng)營者目前的經(jīng)營狀況無異于閉門造車，在辦公室或者是家里，坐在電腦前，不斷地敲擊鍵盤，創(chuàng)建各種各樣的新的信息，發(fā)布到微渠道中，或者是在微渠道里發(fā)布一些相關(guān)性信息進行日常的客戶粘性管理。但隨著微渠道的不斷增多，同質(zhì)化的微渠道越來越多，其相互競爭也日漸激烈。這就要求微渠道的經(jīng)營者不僅僅要從內(nèi)部深化質(zhì)量改革，加強監(jiān)管，強化信息傳遞速度等等，還要在渠道外擴展對界面，加強渠道外的合作。這種合作首先時可以同平臺的，比如微信公眾號與微信公眾號之間的合作，這樣不僅可以互相共享客戶資源，還可以強化各自的信息價值，還能夠利用其他人的商業(yè)資源強化自身的客戶粘性，更可以接觸到更多的商業(yè)伙伴，可謂一舉多得。其次，渠道外的合作，也可以是跨平臺，甚至跨領(lǐng)域的、跨國界的，例如微信公眾號與某個電商店鋪之間的合作，又或者是某個手機APP與不同行業(yè)的某個傳統(tǒng)的線下生產(chǎn)制造商之間的合作。總之，加寬渠道外的信息對接面，對于提升微渠道價值的作用是很高效的。

提高戰(zhàn)略管理思維層次。目前的微渠道的經(jīng)營者絕大多數(shù)是小規(guī)模甚至時個人經(jīng)營者，更有不少是平時業(yè)余愛好發(fā)展而來的，其經(jīng)營管理沒有章法可言，想到什么就做什么，流行什么就做什么，有空了多做一點，沒空了就少做一點。這種無序管理對于微渠道的發(fā)展是很不利的，如果想做好微渠道，就必須首先在戰(zhàn)略管理上強化認識和思考，建立發(fā)展方向、制定發(fā)展目標。以個人經(jīng)營的微信公眾號為例，應(yīng)制定每日工作目標，如每日幾篇專業(yè)相關(guān)性文章或幾篇非相關(guān)熱點文章；每周或每月一次渠道外的合作；固定某些主要推廣渠道加大推廣力度，制定短中長期用戶數(shù)量增長目標等。同時要著眼于未來，思考未來微渠道的發(fā)展方向，是繼續(xù)深化微渠道，做小而精的營銷渠道，還是通過增長用戶規(guī)模完成向大渠道的轉(zhuǎn)變。

（作者單位:江蘇海事職業(yè)技術(shù)學院）