孫云全

摘 要：信息化條件下很多的領(lǐng)域都在發(fā)展，供電公司的發(fā)展也需要不斷完善，尤其是在電力營銷上，在信息化的條件下，電力營銷的方式都在不斷變化，這對供電公司來說是一種嚴峻的挑戰(zhàn)，在人口基數(shù)大、資源分布不均的今天，對供電的要求也越來越高，先進的供電都是在信息化的條件下進行的，電器行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)開拓了市場，在信息化的今天，電力公司也不能夠坐以待斃，應(yīng)該找出其中存在的問題，將這些問題都解決，這才是供電公司應(yīng)該做的。

關(guān)鍵詞：信息化；供電公司；電力營銷

電力公司在經(jīng)濟的發(fā)展中扮演著重要的角色，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)提出了新的要求，對整個電力營銷的管理應(yīng)該進行完善，很多領(lǐng)域的電力營銷都在發(fā)生著變化，這些變化讓供電公司的電力營銷管理也應(yīng)該發(fā)生改變，如果在電力營銷管理中加入信息技術(shù)，就可以改善供電量，減少電能浪費的現(xiàn)象。這樣對供電公司的發(fā)展起到重要的作用。

1 信息化對供電公司電力營銷管理的影響

信息化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的一個必要的趨勢，這是時代發(fā)展的要求，尤其是在對供電行業(yè)的發(fā)展更加重要，在電力營銷管理中加入信息化元素，在營銷上進行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷的方式和營銷的對象，減少營銷過程中出現(xiàn)的問題，也就意味著可以減少扣電費的現(xiàn)象的發(fā)生，信息化的營銷方式就是改變?nèi)斯I銷方式，減少人工營銷，這樣可以減少供電公司的成本，增加企業(yè)的利潤，簡化了營銷的手段。如果使用人工營銷的方式就會呈現(xiàn)大量偷電漏電的問題，這些問題的發(fā)生會導(dǎo)致大量電能的丟失，在電力繳費方面也會出現(xiàn)很多的問題，會有很多的客戶不繳費或者忘記繳費的現(xiàn)象，需要到住戶家中催繳電費，如果使用了信息化技術(shù)就只需要通過系統(tǒng)來進行繳費，節(jié)省了大量的人力和物力，如果住戶在一定的期限內(nèi)不繳費就可以利用自動裝置來控制電量的使用，可以給用戶一個警示，這樣的信息化對供電公司電力營銷是非常重要的。

將信息化用在供電公司電力營銷中，如果發(fā)現(xiàn)住戶的電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題就要對電力系統(tǒng)進行檢修，檢修與人工營銷的方式不同，不需要每家都走動，只要通過控制系統(tǒng)就可以進行檢修，減少了檢修的流程，這就是計算機技術(shù)的好處，可以提高電力公司電力營銷的效率。使用信息化對供電公司進行電力營銷，可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直接繳費，例如，支付寶，這些網(wǎng)絡(luò)工具的產(chǎn)生簡化了人們的供電流程，可以隨時隨地繳費，不需要到電力公司進行繳費，還有些地區(qū)為了讓簡化繳費流程，通過代售點進行處理，這就是信息化帶來的好處，信息化還能夠改善供電公司的服務(wù)環(huán)境，供電公司在運行的時候可以直接通過電力設(shè)備對電能的穩(wěn)定情況進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使用計算機控制電腦，這樣就不會拖延檢修的時間，增加住戶對電力公司的信心。

2 信息化條件下電力營銷存在的問題

2.1 營銷方案不完善

營銷方案在營銷的過程中是非常重要的，營銷主要是通過營銷方案進行的，在營銷之前，需要先制定營銷方案，只有營銷方案合理，才能夠?qū)﹄娔苓M行營銷。首先，營銷的目標還不明確，閑雜電力公司營銷的目標主要是征繳電費，限制了電力營銷的范圍，對營銷服務(wù)沒有研究，沒有樹立供電企業(yè)品牌形象，因此在設(shè)計的時候一定要明確營銷的目標，完善供電營銷方案。其次，營銷的任務(wù)不明確，在電力的營銷中不能夠只重視征繳方面的營銷，有些電力在使用的過程中還會發(fā)生浪費的現(xiàn)象，這樣就需要我們進行研究，一定要呼吁人們需注意安全用電和節(jié)約用電，合理利用資源，這是國家經(jīng)濟發(fā)展的一個趨勢。最后，營銷的途徑還需要不斷完善，很多的供電公司會發(fā)生供電信息不對稱的現(xiàn)象，不能夠及時掌握消費者的需求，對市場的了解不夠，營銷活動整體水平有待提高。

2.2 營銷人員素質(zhì)有待提升

首先，營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，供電公司營銷人員中有部分是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，部分營銷人員并非市場營銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從而在營銷活動表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題。其次，營銷人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營銷人員服務(wù)意識落后，甚至以電力消費不可或缺等理由在營銷活動中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。

2.3 營銷管理有待強化

首先，營銷日常管理有待強化，目前，供電公司雖然建立了公眾服務(wù)熱線，但缺乏主動營銷的管理理念，在營銷活動中缺乏常規(guī)化的營銷手段和營銷工具，導(dǎo)致營銷活動中被動的接受上級營銷指導(dǎo)，營銷效果難以保證。其次，營銷應(yīng)急管理有待強化，供電營銷中沒有高度重視電力對現(xiàn)代生產(chǎn)生活的作用，營銷活動中缺乏應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致營銷效果難以保證。

3 信息化條件下強化供電公司營銷管理的對策建議

信息化為供電公司營銷活動提供了便利，實踐中要完善制度、整合營銷渠道、提高信息化手段的應(yīng)用能力，以此強化電力營銷管理。

3.1 完善信息化條件下的營銷管理制度

首先，要創(chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費等的變化，制定相應(yīng)的管理制度。其次，要科學(xué)的制定營銷方案，供電公司要轉(zhuǎn)變營銷理念，推動營銷活動常規(guī)化，并制定年度營銷方案，通過方案明確營銷的目標，營銷的具體組織形式以及經(jīng)費保障等。如針對居民安全用電展開營銷活動，可以邀請居民參與體驗如何對家用電器進行管理，提高用電安全性。

3.2 整合營銷渠道提高營銷水平

首先，要積極構(gòu)建更為完善的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，要積極完善供電公司網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁中設(shè)置專門的營銷平臺，并與銀聯(lián)、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付供應(yīng)商合作，為用戶網(wǎng)絡(luò)消費提供支持。同時，電力公司要積極完善網(wǎng)絡(luò)在線客服等服務(wù)通道，提高服務(wù)能力，為電力營銷提供服務(wù)。其次，要積極整合傳統(tǒng)營銷渠道，除利用網(wǎng)絡(luò)公布實體營銷店面地址等信息外，還要優(yōu)化實體營銷布局，完善實體服務(wù)設(shè)施，強化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，為實體營銷提供支持。

3.3 加強培訓(xùn)不斷提高利用信息化工具推動電力營銷

首先，要積極加強對營銷人員的培訓(xùn)，一方面，供電公司要加強營銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過邀請營銷專家、與高校合作幫助營銷人員進行學(xué)歷提升等模式，提高營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面，供電公司要加強營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，要通過禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)提高營銷人員的綜合能力。其次，要積極加強對供電公司職工的培訓(xùn)，積極推動“全員營銷”等營銷模式，使全體職工都牢固樹立服務(wù)意識、營銷意識，努力為電力營銷提供幫助。

4 結(jié)論

當(dāng)前，我國供電公司消費者群體龐大，所轄區(qū)域內(nèi)每一個家庭、每一個企業(yè)或者單位都離不開電力消費，甚至部分時段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費行為，在這種供不應(yīng)求的局面下，如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個值得探討的課題。

參考文獻

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