王焱

摘要：所謂用電檢查，就是供電企業(yè)結(jié)合已有的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對使用電力的用戶進(jìn)行質(zhì)量、計(jì)量、安全、隱患等方面的評(píng)估、分析和檢測的過程，以此提高用戶對電力服務(wù)的滿意度。本文嘗試研究供電企業(yè)的用電檢查工作和報(bào)裝接電營銷活動(dòng)，以供同行參考和指正。

關(guān)鍵詞：供電公司 用電檢查 報(bào)裝接電營銷

一、前言

進(jìn)入新時(shí)代之后，人們對供電企業(yè)的要求越來越高，希望供電企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在這種情況下，用電檢查的重要性不斷凸顯。所謂用電檢查，就是供電企業(yè)結(jié)合已有的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對使用電力的用戶進(jìn)行質(zhì)量、計(jì)量、安全、隱患等方面的評(píng)估、分析和檢測的過程，以此提高用戶對電力服務(wù)的滿意度。本文嘗試研究供電企業(yè)的用電檢查工作和報(bào)裝接電營銷活動(dòng)，以供同行參考和指正。

二、供電公司用電檢查的重要作用

1、有利于保障電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行

從目前來看，供電企業(yè)的電力系統(tǒng)還存在一些不容忽視的問題，容易發(fā)生故障，這主要是由于電力設(shè)備老化和部分用戶操作不正確造成的。如果電力系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，可能會(huì)造成安全隱患，不利于社會(huì)生產(chǎn)生活有條不紊地發(fā)展。在這種情況下，加強(qiáng)用電檢查至關(guān)重要。

2、有利于保障電力用戶的用電秩序

用電檢查的初衷是為廣大用戶提供安全的電力服務(wù)。通過行之有效的用電檢查，能規(guī)范電力用戶的用電秩序，防范安全風(fēng)險(xiǎn)，并提高供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。

3、有利于防范偷電竊電的不良行為

供電公司不斷加強(qiáng)用電檢查工作，可以在一定程度上防范偷電竊電的不良行為，約束電力用戶，使他們形成良好的用電行為，進(jìn)而保障社會(huì)電力財(cái)產(chǎn)安全。

三、供電公司用電檢查工作存在的問題

目前，我國供電公司雖然在用電檢查工作方面做了努力的探索，取得了不俗的發(fā)展成果，但是從深層次角度而言，供電公司用電檢查工作依舊存在不容忽視的問題，主要有以下幾點(diǎn)：

1、對用電檢查沒有予以應(yīng)有的高度重視

不得不承認(rèn)，供電公司目前還沒有對用電檢查工作予以應(yīng)有的高度重視，沒有開展全面系統(tǒng)的檢查工作，這就難以保證用電檢查的徹底性。為了發(fā)揮用電檢查的重要作用，供電公司必須安排專門的用電檢查工作小組，對他們加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升他們的工作技能，對電力系統(tǒng)進(jìn)行定期或不定期的檢查和維護(hù)。

2、偷竊電的現(xiàn)象屢見不鮮

從目前來看，社會(huì)上還存在比較嚴(yán)重的偷電、竊電行為，這些行為具有很強(qiáng)的隱蔽性，無法及時(shí)調(diào)查取證，難以對其進(jìn)行嚴(yán)密的約束和管理，對電力企業(yè)乃至社會(huì)的財(cái)產(chǎn)造成了不利的影響。有鑒于此，我國要進(jìn)一步加大對違章用電的監(jiān)管力度，制定相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)厲懲處偷竊電行為，對于造成嚴(yán)重后果的，還要交由司法機(jī)關(guān)處理，以儆效尤，絕不姑息。

3、用電檢查工作者的綜合素質(zhì)不夠高

目前，供電公司的用電檢查工作者的專業(yè)素質(zhì)并不盡如人意，也缺少應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)，這樣很容易造成用電檢查工作形同虛設(shè)。有鑒于此，供電公司必須對用電檢查工作者加強(qiáng)培訓(xùn)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，將考核結(jié)果與他們的工資待遇相掛鉤，以此提高其工作責(zé)任感。

四、影響供電公司報(bào)裝接電效率的因素

如今，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，社會(huì)各行各業(yè)乃至個(gè)人對電力的需求不斷增加，這對供電公司的工作能力提出了不小的挑戰(zhàn)。為了滿足用戶的需求，供電企業(yè)必須提升報(bào)裝接電工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，但從目前來看，供電企業(yè)報(bào)裝接電效率受到一系列因素的影響，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、供電方案

明確報(bào)裝接電的供電方案后要及時(shí)遞交到現(xiàn)場勘查人員手中，讓他們簽字確定。這一過程中存在很多影響報(bào)裝接電效率的因素，比如現(xiàn)場勘察人員拿到方案后沒有及時(shí)與客戶聯(lián)系，耽誤了勘察時(shí)間，只能導(dǎo)致供電方案遲遲得不到最終確認(rèn)；現(xiàn)場勘察人員聯(lián)系了客戶，但是客戶沒有及時(shí)聯(lián)系施工單位進(jìn)行施工。

2、業(yè)務(wù)受理

目前，供電公司基本采取營業(yè)廳柜臺(tái)受理的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理方式，客戶需要自行到營業(yè)廳辦理報(bào)裝接電的相關(guān)手續(xù)，這樣的辦理方式可能會(huì)導(dǎo)致一些人為錯(cuò)誤，客戶填寫申請書時(shí)不了解相關(guān)細(xì)節(jié)，從而造成錯(cuò)誤，以此降低接電效率。

五、加強(qiáng)報(bào)裝接電營銷的建議

1、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶在營業(yè)廳申請辦理報(bào)裝接電時(shí)，供電企業(yè)要安排專人進(jìn)行跟蹤和管理，要與客戶保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)報(bào)裝接電的實(shí)施狀況，使客戶了解工作進(jìn)程。同時(shí)，供電企業(yè)要對報(bào)裝接電予以高度重視，落實(shí)崗位責(zé)任制度，提升工作質(zhì)量。對于特殊客戶，供電企業(yè)要為其提供快速服務(wù)通道，提升他們的滿意度。

2、為客戶提供主動(dòng)服務(wù)

供電公司要轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)理念，化被動(dòng)為主動(dòng)，選擇部分用電大戶參與用電反饋?zhàn)剷?huì)，了解供電問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出解決對策，可以為大型用電客戶提供一些額外的貼心服務(wù)，對他們進(jìn)行回訪，使他們更加科學(xué)合理的用電。

六、結(jié)束語

21世紀(jì)是一個(gè)營銷時(shí)代，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)不敗之地，必須加強(qiáng)用電檢查及報(bào)裝接電營銷工作，提高客戶的滿意度，獲得長遠(yuǎn)、持久的發(fā)展。

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