劉貞文

摘要 當(dāng)今，我國(guó)將圖書館與教師、教學(xué)輔助設(shè)備作為高校發(fā)展的三大支柱。作為高校開展工作的重要組成部分，圖書館在管理過程中必須提供更多高層次的服務(wù)，為教育事業(yè)的發(fā)展與科研工作的有序進(jìn)行提供信息資源。新時(shí)期，要想圖書館發(fā)揮更多的作用，不僅需要全面了解圖書館管理的相關(guān)理論知識(shí)，更需要了解圖書館讀者的閱讀類型，在明確二者關(guān)系的同時(shí)根據(jù)讀者的需求制定個(gè)性化的讀者服務(wù)。文章將結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的期刊文獻(xiàn)就如何促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)水平的提高進(jìn)行探討，希望能為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。

關(guān)鍵詞 高校圖圖書館 讀者閱讀類型 讀者服務(wù) 創(chuàng)新策略

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.081

作為圖書館工作的核心部分，圖書館讀者服務(wù)一直受到高校管理者的重視。高校圖書館要想更好的為教師、學(xué)生服務(wù)，滿足學(xué)生的閱讀需求，就需要高校在管理過程中拋棄傳統(tǒng)管理理念，將信息設(shè)備融入管理進(jìn)程中，促進(jìn)資源的共享。為了更好的促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)的開展，接下來將從高校圖書館讀者閱讀類型、讀者服務(wù)特征、二者關(guān)系以及高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略幾方面進(jìn)行分層次論述。

1高校圖書館讀者閱讀類型

在高校圖書館中，參與閱讀的一般包括教師和學(xué)生，他們是讀者服務(wù)的主要對(duì)象。在讀者服務(wù)開展的過程中需要對(duì)這兩個(gè)主體的閱讀心理進(jìn)行深入研究，根據(jù)不同的心理特征制定更為個(gè)性化的讀者服務(wù)。由于教師與學(xué)生在學(xué)識(shí)、個(gè)人閱歷、閱讀目標(biāo)各不相同，因此會(huì)產(chǎn)生不同的閱讀心理，而對(duì)于圖書館閱讀類型不可一概而論，需要根據(jù)他們自身情況做出科學(xué)歸類。根據(jù)實(shí)地調(diào)查可以看出高校讀者的類型大致可分為：學(xué)術(shù)研究型、娛樂消遣型、實(shí)際應(yīng)用型。

所謂的學(xué)術(shù)研究型是指學(xué)者在擔(dān)任研究項(xiàng)目的過程中，為所研究的課題而產(chǎn)生的閱讀需求，這方面的讀者對(duì)書籍的數(shù)量、深度以及專業(yè)度都有較高的知識(shí)，所需書籍包括歷史文獻(xiàn)、國(guó)內(nèi)外最前沿的研究成果，因此需要圖書館在館藏方面、與國(guó)際科研成果接軌方面能夠不斷完善，滿足學(xué)術(shù)型讀者的閱讀需求。

而實(shí)際應(yīng)用型讀者一方面是指老師，在教學(xué)改革不斷開展的過程中，教師需要不斷改變教學(xué)理念，創(chuàng)新教學(xué)模式，拓展教學(xué)內(nèi)容，而這都需要教師大量閱讀先進(jìn)教學(xué)理論知識(shí)，只有這樣才能更好的應(yīng)用于實(shí)踐。而實(shí)際應(yīng)用型讀者另一方面是指學(xué)生，在掌握本階段基礎(chǔ)知識(shí)的情況下，渴望在實(shí)踐中充分運(yùn)用，為日后步入社會(huì)，更好適應(yīng)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

在學(xué)生剛進(jìn)入大一時(shí)，沒有學(xué)習(xí)方面、考試方面、科研方面的壓力，在這種情況下以輕松的心態(tài)投入閱讀中，被歸為娛樂消遣型，除此之外，部分學(xué)生與教師在學(xué)習(xí)與工作之余，為緩解工作與學(xué)習(xí)壓力而進(jìn)行的閱讀也是娛樂消遣閱讀的一部分。

2高校圖書館讀者服務(wù)特征

讀者服務(wù)作為連接讀者與圖書館的紐帶，不僅體現(xiàn)了高校圖書館管理工作的效率，而且影響著讀者的閱讀效果。新時(shí)期讀者服務(wù)工作不斷改進(jìn)，適應(yīng)高校教育事業(yè)的發(fā)展步伐。在讀者服務(wù)工作的開展過程中主要呈現(xiàn)以下幾方面的特征：

首先讀者服務(wù)工作的中心發(fā)生重大變化，由最初以藏書為主向?yàn)樽x者服務(wù)為主，旨在通過創(chuàng)新讀者服務(wù)工作吸引更多的讀者閱讀，且更加高效率的閱讀。但是在實(shí)際發(fā)展過程中，高校圖書館的工作人員普遍存在知識(shí)水平偏低，年齡老化的現(xiàn)象，導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)缺乏，對(duì)信息設(shè)備的操作以及系統(tǒng)的開發(fā)束手無策，以至于圖書館在為讀者服務(wù)的過程中無人才可用。與此同時(shí)讀者服務(wù)在開展過程中，其突出問題表現(xiàn)在工作人員管理理念落后，服務(wù)態(tài)度有待改善，對(duì)管理工作的創(chuàng)新更加不積極，只求在工作中沒有失誤。除此之外，由于館員與讀者之間缺乏有效溝通，兩者之間發(fā)生沖突現(xiàn)象頻繁，且不能及時(shí)了解讀者的閱讀需求，眾多文獻(xiàn)資料出現(xiàn)閑置，浪費(fèi)的現(xiàn)象。更為嚴(yán)重的是眾多高校在開設(shè)圖書館的過程中仍然停留在過去的“借還”模式，網(wǎng)絡(luò)查詢、檢索等環(huán)節(jié)還未應(yīng)用，學(xué)生無法獲取最前沿的學(xué)術(shù)研究成果，對(duì)學(xué)生知識(shí)水平的提高起到阻礙作用。

其次讀者服務(wù)的工作特點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)的信息化與現(xiàn)代化，由于信息技術(shù)的融入，圖書館工作者不再注重書籍的印刷，而是將大量的書籍轉(zhuǎn)化為電子模式，以電子的形勢(shì)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。再者圖書館讀者服務(wù)工作具有連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性，讀者在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的過程中，需要大量的歷史文獻(xiàn)以及學(xué)術(shù)研究成果作為參考，因此需求在不斷變化，這就要求圖書館讀者服務(wù)人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)生需求的變化，從而提供動(dòng)態(tài)的服務(wù)。但是就目前國(guó)內(nèi)高校圖書館開展現(xiàn)狀而言，信息基礎(chǔ)設(shè)施不完備已成普遍現(xiàn)象，這主要是由于資金的不到位，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的更新不及時(shí)，無法滿足學(xué)生的要求。在工作開展的工程中經(jīng)常會(huì)因斷網(wǎng)、斷電導(dǎo)致讀者借還程序中斷，圖書館自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息量較少，再加上網(wǎng)速卡頓現(xiàn)象的經(jīng)常性發(fā)生，使得學(xué)生對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)工作的開展缺乏興趣。除此之外，眾多高校雖然花費(fèi)大量資金引進(jìn)信息設(shè)備，但是由于對(duì)這些硬件設(shè)施的性能缺乏全方位的了解，某些系統(tǒng)被在不同的設(shè)備上開發(fā)，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行不能全方位調(diào)動(dòng)，各個(gè)系統(tǒng)孤立運(yùn)行，這些現(xiàn)象的存在不僅使得圖書館在管理過程中投入了大量的人力、物力、財(cái)力，而且不利于讀者服務(wù)的有效開展。

3高校圖書館讀者閱讀類型與讀者服務(wù)之間的關(guān)系

在讀者服務(wù)工作開展的過程中需要對(duì)讀者閱讀類型進(jìn)行全方位了解，二者在這一歷程中是密不可分、相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面讀者閱讀類型的確定有利于促進(jìn)讀者服務(wù)工作效率的提高。在高校利用圖書館的人群中，有不同專業(yè)的學(xué)生，也有不同專業(yè)的教師，他們?cè)趯W(xué)科研究、年齡、興趣、方面都有很大的不同，因此對(duì)圖書借閱的需求處于不斷變化中，圖書館工作人員只有在深入調(diào)查讀者閱讀心理的基礎(chǔ)上，才能根據(jù)閱讀心理提供針對(duì)性服務(wù)。另一方面圖書館管理人員在合理劃分圖書板塊、提供電子閱讀的過程中，有利于簡(jiǎn)化讀者借閱程序，提高閱讀興趣。

4高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

在過去人們將圖書館藏書的多少、體積的大小作為衡量圖書館發(fā)展好壞的標(biāo)準(zhǔn)。但是在新時(shí)期，這些因素在圖書館競(jìng)爭(zhēng)中并不能發(fā)揮多大功效，而更多的在于圖書館的外在形象能否體現(xiàn)其自身所蘊(yùn)含的品質(zhì)，這主要包括圖書館自身建筑特色，讀者服務(wù)水平、管員自身形象的塑造等。只有在這些因素發(fā)揮自身積極作用，為學(xué)生提供良好讀書環(huán)境時(shí)，才能為高校人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)，因此如何將這些因素加以利用，為讀者創(chuàng)造良好的環(huán)境已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展亟需考慮的問題。

4.1加大信息設(shè)備的投資力度與人才的培養(yǎng)

為解決現(xiàn)如今各大高校在信息設(shè)備方面出現(xiàn)的問題，需要政府加大資金投入力度，高校也需要尋求更多的企業(yè)對(duì)教育進(jìn)行投資，解決完善信息設(shè)備方面資金短缺的問題。在設(shè)備購(gòu)置的過程中需要嚴(yán)格遵守“邊購(gòu)置邊使用”的原則，以防設(shè)備閑置，造成資源的浪費(fèi)。在信息系統(tǒng)開發(fā)方面，需要針對(duì)學(xué)校用戶進(jìn)行需求調(diào)查，了解學(xué)生的閱讀心理，根據(jù)此靈活改變讀者服務(wù)，與此同時(shí)在網(wǎng)站開設(shè)信息反饋欄，了解學(xué)生的使用情況，并聽取學(xué)生的建議與意見。

在人才隊(duì)伍的優(yōu)化方面，對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行引入似乎遇到眾多阻礙，這主要是由于各大高校在圖書館管理工作中并未建立人才引入機(jī)制，且受社會(huì)就業(yè)觀的影響，對(duì)圖書館員的工作存有偏差，因此需要校方在開展讀者服務(wù)的過程中加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，主要包括職業(yè)道德素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、以及自身文化素養(yǎng)。與此同時(shí)建立激勵(lì)制度，估計(jì)館員開展有關(guān)讀者服務(wù)的學(xué)術(shù)研究，讓圖書館的讀者服務(wù)有更高層次的發(fā)展。

4.2加強(qiáng)讀者服務(wù)人員與讀者之間的交流

加強(qiáng)館員與讀者之間的交流一方面是為讀者提供更有價(jià)值的信息資料，另一方面是為了館員可以更有效率的工作。在加強(qiáng)與讀者交流方面，需要充分考慮讀者所處的層次以及閱讀心理，譬如對(duì)待剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、閱讀書籍選擇的培訓(xùn)，使得他們對(duì)圖書館進(jìn)行全方面了解，也為知識(shí)面的拓寬做準(zhǔn)備。而對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生，建立屬于他們的知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站，方便學(xué)術(shù)的研究與科研的創(chuàng)新。

4.3管理理念的轉(zhuǎn)變

面對(duì)管理員工作態(tài)度松懈、言談舉止方面存在的問題，需要在工作之余加強(qiáng)培訓(xùn)，將以人為本、服務(wù)至上作為管理理念，以積極、高昂的工作態(tài)度面對(duì)讀者。學(xué)會(huì)通過讀者的借閱歷史分析讀者的閱讀需求，從而為讀者提供專業(yè)的引導(dǎo)閱讀服務(wù)。除此之外，耐心引導(dǎo)讀者進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的檢索，從根本上解決讀者的疑難問題。

5小結(jié)

現(xiàn)如今，高校圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展還存在許多不足，亟需管理模式的創(chuàng)新，以滿足學(xué)生的閱讀需求，為提高學(xué)生綜合素質(zhì)奠定有力知識(shí)基礎(chǔ)。在具體實(shí)踐過程中需要管理員不斷創(chuàng)新管理理念，加強(qiáng)與讀者的交流與互動(dòng)，了解學(xué)生需求。除此之外，圖書館讀者服務(wù)的開展需要信息設(shè)備的支持，通過互聯(lián)網(wǎng)開展有關(guān)學(xué)生信息需求的調(diào)查，以及閱讀的信息反饋。而這一切都是建立在高校圖書館擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此加強(qiáng)人才的培養(yǎng)與引入顯得尤為重要。相信在各方的共同努力下，我國(guó)各大高校的圖書館讀者服務(wù)將取得重大進(jìn)展，為人才的培養(yǎng)做出重要貢獻(xiàn)。