陳陽

摘要：隨著電話的普及、計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展，傳統(tǒng)抽樣調查越來越多地將這些新技術整合進原有的知識體系中。這種新的整合，使得抽樣調查的科學性得到了提升，也使其適應性得到了拓展。但是，由于計算機輔助的抽樣調查目前仍處于萌芽階段。因此，有必要針對其應用框架做出系統(tǒng)探討。

關鍵詞：計算機輔助；抽樣調查；運行框架；探討

計算機輔助的抽樣調查在原有抽樣調查技術的基礎上，整合了現(xiàn)有的電話、計算機和網(wǎng)絡技術，這使抽樣調查表現(xiàn)出了新的生命力。計算機輔助的抽樣調查能夠使抽樣調查方式更靈活、抽樣過程更自動化、抽樣程序更標準化、抽樣結果更精確化。目前，計算機輔助的抽樣調查技術已經(jīng)引起了國內外學者的關注，但由于這項技術屬于跨學科的新技術，因此對于如何有效地實現(xiàn)其效能，仍缺少統(tǒng)一的定論。因此，有必要在傳統(tǒng)抽樣流程的基礎上，深入地探討計算機輔助抽樣調查的應用框架，以期拋磚引玉，實現(xiàn)抽樣調查科學性和適用性的最大提升。

1.計算機輔助的抽樣調查的運行流程

與傳統(tǒng)的問卷訪談不同，計算機輔助抽樣調查系統(tǒng)的執(zhí)行程序不同傳統(tǒng)抽樣流程。在計算機輔助的抽樣調查的流程中，訪員應該坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向被訪者提問，并將被訪者回答的結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前借助局域網(wǎng)和電話交換機的輔助對整個訪問工作進行現(xiàn)場監(jiān)控。通過該系統(tǒng)，調查者可以以更短時間，更少費用，得到更優(yōu)質的訪問數(shù)據(jù)。

計算機輔助抽樣調查系統(tǒng)的運行流程可以分為三步，下面將以電話調查為例來做以簡要探討。第一步，需要調查執(zhí)行者登陸到系統(tǒng)中。隨后系統(tǒng)會自動根據(jù)服務器的信息為調查執(zhí)行者或訪問員分配調查項目，同時系統(tǒng)將會在服務器提取顯示在屏幕中的調查信息。通過電話撥號發(fā)配問卷，訪員便可開始正式的執(zhí)行調查。第二步，在訪問員進入系統(tǒng)中之后，電腦屏幕上會出現(xiàn)訪問的主畫面，包括問卷中各題的訪問狀況、訪問題目及各種視窗。訪問員開始訪問前，首先需要作自我介紹并向受訪者說明自己的訪問目的。訪問進行中，若受訪者出現(xiàn)拒絕訪問的情況，訪問員應通過電腦記錄受訪者拒訪的原因。有時會遇到無法訪問的情況，如電話占線、無人接聽、空號等，遇到這種情況，訪問員不能將該樣本直接舍棄，而應將撥號失敗的原因進行詳細記錄。第三步，在每一個訪問完成后，訪問員需要對受訪者道謝，之后通過系統(tǒng)程序中的“完成”直接結束。另外，當訪問員完成當天所有的訪問后，應通過系統(tǒng)的“簽退”和“確定”命令退出系統(tǒng)，保存所有訪問記錄。至此整個調查就結束了。在這個過程中，以往抽樣調查過程中樣本選擇和調查執(zhí)行的過程將全部實現(xiàn)信息化和可視化。

2.計算機輔助的抽樣調查系統(tǒng)的運行框架

計算機輔助的抽樣系統(tǒng)是一個由硬件、軟件以及調查執(zhí)行人員三方構成的整體系統(tǒng)。其中，硬件是系統(tǒng)得以順利運行的基石，也是保證系統(tǒng)能夠順利執(zhí)行的首要條件；軟件是系統(tǒng)得以順利運行的精髓，也是保障系統(tǒng)能夠得以順利運行的必要條件；人員是系統(tǒng)得以順利運行的靈魂，也是保障系統(tǒng)能夠得以順利運行重要條件。

2.1硬件構成

計算機輔助的抽樣調查系統(tǒng)硬件構成可分成三個層次。以電話調查為例，系統(tǒng)的第一個層次為硬件外圍，它包括工作問及其容納系統(tǒng)的實驗室等基礎設施；第二個層次為系統(tǒng)硬件內核，它包括運營系統(tǒng)的服務器、訪問端電腦、語音電話卡等必要設備；第三個層次為系統(tǒng)硬件附件，它包括運營系統(tǒng)時的輔助設備。

2.2軟件構成

系統(tǒng)的軟件構成也有兩個層面。以電話抽樣調查為例，其中外圍層面指系統(tǒng)的軟件框架，它指由不同的軟件開發(fā)商推出的不同品牌的計算機輔助抽樣調查的軟件。內核層面指的是系統(tǒng)所應用的數(shù)據(jù)庫，它包含了系統(tǒng)執(zhí)行項目過程中的所有數(shù)據(jù)。

2.3人員及團隊構成

想要保證計算機輔助的抽樣系統(tǒng)正常運轉，需要一個保證項目正常運營的團隊，這樣的團隊應該保證所有人員分工明確，各盡其責，能夠做到和而不同。根據(jù)團隊中的人員分工及責任的不同，可以將運營系統(tǒng)的項目團隊分為項目經(jīng)理、程序員、話務員、督導、數(shù)據(jù)分析員五類。只有這五類人員通力協(xié)作、密切配合才能保證整個系統(tǒng)的正常運作。因此，對團隊人員的選擇、培訓以及加強團隊成員間，相互配合的默契程度，都是系統(tǒng)能否順利運行的關鍵因素。

3.系統(tǒng)管理的基本原則

3.1保證系統(tǒng)的硬件運行穩(wěn)定

整體層面出發(fā)，應該做好“溫濕度調控”工作，使系統(tǒng)運行在適當?shù)臏囟确秶⒏蓛舻沫h(huán)境內。理想的工作溫度是10℃-30℃，太高或太低都會影響系統(tǒng)硬件的壽命；其相對濕度是30%-80%。此外，還要做好除塵和供電保障工作。從局部出發(fā)，應做到保障系統(tǒng)中的每臺機器的正常運行，時刻無硬件故障。

3.2確保系統(tǒng)的軟件運行無錯

首先，保證網(wǎng)絡的流暢。這一點可以從兩方面著手。第一，確保系統(tǒng)中的所有電腦都互聯(lián)在同一局域網(wǎng)絡，彼此可以實現(xiàn)互通。第二，確保系統(tǒng)運營的網(wǎng)絡環(huán)境純凈，沒有任何病毒存在。其次，定時的數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)的定期備份同樣也有兩點需要注意。第一，確保系統(tǒng)執(zhí)行的項目數(shù)據(jù)定期備份。通過數(shù)據(jù)備份可以保證日后重新總結項目時有據(jù)可尋。第二，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫作定期備份，以確保出現(xiàn)意外時的還原。

3.3保持人員溝通流暢

保證人員溝通流暢，主要指在實際的工作流程中保證信息的溝通無誤，不同職責的人員都能夠把握各自的工作責任的基礎上能夠承上啟下地和其他人員合作。