馬杰

摘要：介紹了質(zhì)量管理體系及其八大質(zhì)量原則和精細(xì)化管理的概念，對試驗室在質(zhì)量體系及質(zhì)量原則之下的精細(xì)化管理方法進(jìn)行了分析，通過將精細(xì)化管理方法和質(zhì)量管理原則相結(jié)合，可以更好的提升試驗室的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作效率。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；質(zhì)量原則；精細(xì)化管理

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.21.048

ISO/IES2005標(biāo)準(zhǔn)是檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗室能力的通用要求，是試驗室管理的基本要求，八項質(zhì)量管理原則則是ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中的總體指導(dǎo)思想，將八大質(zhì)量原則管理方法應(yīng)用到試驗室的管理中，將會使試驗室的管理水平進(jìn)一步提高。而精細(xì)化管理是一種追求精益求精的精確意識的工作方法。在質(zhì)量體系中實(shí)施精細(xì)化管理，將使試驗室的管理更高效，也會為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為提高實(shí)驗室的運(yùn)作效率和管理水平有更深刻的意義。

1質(zhì)量管理體系及八大質(zhì)量原則

質(zhì)量管理體系是一種管理手段，是規(guī)范試驗室行為的有效運(yùn)行機(jī)制，其管理模式是基于行政管理模式，目的是為了提高管理水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

八項質(zhì)量原則是ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中的總體指導(dǎo)思想，是管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的指導(dǎo)原則，主要包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全體參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系等內(nèi)容。

2精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一門系統(tǒng)的管理科學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是將管理工作做細(xì)、做精，以全面提高部門的管理水平和工作質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)“精細(xì)”的意識、態(tài)度和理念，是一種精益求精的文化。精細(xì)化的“精”是系統(tǒng)化的。

精細(xì)化是在現(xiàn)有規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精準(zhǔn)和細(xì)致的方向發(fā)展，精細(xì)化后形成的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定稱為更高層次的規(guī)范。

3如何在質(zhì)量體系下實(shí)行精細(xì)化管理

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)滿足顧客要求。對試驗室的設(shè)備狀態(tài)，試驗流程和試驗室指標(biāo)等進(jìn)行目視化管理，對顧客所關(guān)心的信息進(jìn)行明確的公示。對試驗室設(shè)備的參試狀態(tài)、負(fù)責(zé)人及主要技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行展示，對每一項試驗的內(nèi)容及其他信息另外單獨(dú)展示。比如進(jìn)行鹽霧環(huán)境模擬試驗時，試驗室室內(nèi)溫度就是顧客最關(guān)心的內(nèi)容，其次試驗人員的能力素質(zhì)等都可能是顧客需要關(guān)心的內(nèi)容，可以制成展板的形式，讓顧客可以一目了然的看到自己想要獲取的信息。

領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向，應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極參與并貫徹精細(xì)化管理的原則，帶頭執(zhí)行精細(xì)化管理，加深內(nèi)部人員的精細(xì)化管理意識，領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮榜樣的力量。并結(jié)合試驗任務(wù)文件的如何規(guī)范填寫、試驗內(nèi)容如何記錄、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄等進(jìn)行培訓(xùn)，使員工充分了解精細(xì)化管理的具體內(nèi)容。

全員參與，充分調(diào)動全員的積極性，使大家深入了解精細(xì)化管理的相關(guān)知識及具體措施，加強(qiáng)人員在精細(xì)化管理過程中的執(zhí)行力，要讓員工以主人翁的態(tài)度去做好每一件事。將試驗室的設(shè)備分配到每一個具體的人，同時設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容也由負(fù)責(zé)人去做，即實(shí)行設(shè)備管理責(zé)任制，這樣就可以督促員工去加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解設(shè)備的工作原理、構(gòu)造等內(nèi)容，促進(jìn)員工操作技能的提升。將設(shè)備的操作方法及結(jié)構(gòu)圖放置在設(shè)備旁邊，以便在操作設(shè)備時，或設(shè)備出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時可以方便查看。

過程的方法，將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理。過程是組成管理體系的基本單元，它包括了輸入、輸出、活動和使用的資源四個基本要素。精細(xì)化管理就是要使關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的輸入、輸出的產(chǎn)品要模板化，上傳下達(dá)的文件的文檔格式、數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容結(jié)構(gòu)等做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。將試驗任務(wù)細(xì)化分解，將每一個活動的流程及其操作過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并將其制成圖放置在相應(yīng)設(shè)備的旁邊，以便隨時查看?；顒又杏玫降南嚓P(guān)資源應(yīng)分類存放、位置固定化，并進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識，以便需要時取用，使用完畢后應(yīng)重新放回原來的位置，以便下次使用。

管理的系統(tǒng)方法，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。明確每個過程所要做的事情，形成規(guī)范化的程序，每個過程之間的銜接要協(xié)同化，來提高效率。并在執(zhí)行過程中，對不能實(shí)現(xiàn)或需要改進(jìn)的地方，要對流程進(jìn)行優(yōu)化，持續(xù)的改進(jìn)和完善，并且組織內(nèi)的所有人員都要參與進(jìn)來，為管理制度的完善提供意見和建議。

基于事實(shí)的決策方法，有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的，在試驗過程中要準(zhǔn)確記錄所屬設(shè)備的信息和試驗所獲得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行保存，在完成試驗后，這些數(shù)據(jù)將作為試驗結(jié)果評定或設(shè)備維護(hù)、維修的依據(jù)。對試驗室設(shè)備維護(hù)、工具擺放的整齊度、試驗室衛(wèi)生的打掃等可以進(jìn)行量化的，要進(jìn)行打分，并將評分制度公示，用分?jǐn)?shù)促進(jìn)員工的積極性。

與供方互利的關(guān)系，組織與供方相互依存，在試驗過程中，要積極與供方溝通，明確試驗室的要求，同時對供方人員的活動范圍及其他事項進(jìn)行明確，以免造成誤會。并對實(shí)驗準(zhǔn)備過程中，供方所要做的活動進(jìn)行告知，以便雙方能更好的合作來完成任務(wù)。試驗完成后，詢問供方對己方的管理和試驗實(shí)施過程是否有改進(jìn)的地方，供方提出的建議，可作為試驗室精細(xì)化管理改進(jìn)和完善的素材。

4結(jié)語

質(zhì)量管理是一種行政管理手段，而精細(xì)化管理則強(qiáng)調(diào)的是要將管理工作做精、做細(xì)，他們的目的都是為了提高效率，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。精細(xì)化管理簡單來說就是進(jìn)行目視化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理和量化管理，使現(xiàn)場可以一目了然，整齊有序，并對其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查。在貫徹質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對管理過程實(shí)行精細(xì)化管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任，更能調(diào)動員工的積極性，來為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高實(shí)驗室的運(yùn)作效率。

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