仰小燕

【摘要】商務(wù)英語專業(yè)學生學習商務(wù)禮儀有著獨特的必要性，因為他們將與商業(yè)貿(mào)易有著不可或缺的聯(lián)系，然而當前商務(wù)英語專業(yè)對商務(wù)禮儀教學的重視程度明顯不足，學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)也存在很大的缺陷，亟需改善和提高。本文結(jié)合自身在企業(yè)商務(wù)培訓中的經(jīng)驗和感受，從商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵、商務(wù)英語專業(yè)學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀出發(fā)，指出學生學習商務(wù)禮儀的必要性、以及如何加強商務(wù)英語專業(yè)學生的商務(wù)禮儀教育，進一步提出了將企業(yè)商務(wù)禮儀培訓的情景模擬運用于商務(wù)英語課堂教學中，從而改進商務(wù)禮儀教學的策略。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀;現(xiàn)狀;必要性;對策

一、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵

所謂商務(wù)禮儀，是指人們在各種商業(yè)經(jīng)濟活動中被約束和應當遵循的一系列行為準則。商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中，對參與者而言，如果能夠按照商務(wù)禮儀的要求去展示自己，對于塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都將起到十分重要的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)，它的內(nèi)容主要包括儀表禮儀、儀容禮儀、溝通禮儀、舉止禮儀、電話禮儀、宴請禮儀等，這些商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具。越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓作為員工的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容。

二、企業(yè)對商務(wù)禮儀重視的原因

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。在當今競爭日益激烈的社會中，企業(yè)對自身的形象以及員工的形象越來越重視。因此，掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。學習商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)自身的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。

三、商務(wù)英語專業(yè)學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

大學生由于交際范圍主要局限于校園，接觸社會的機會少，缺乏實踐鍛煉，因而大學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)并不容樂觀。此外，現(xiàn)在的大學生多數(shù)為獨生子女，生活條件優(yōu)越，在家庭教育方面缺少對禮儀方面的教育，甚至連起碼的禮儀素養(yǎng)都不具備。

另外，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)側(cè)重對專業(yè)知識的理論教學，忽視實踐課程的安排。商務(wù)禮儀教學也多半采取傳統(tǒng)的教師講授為主的教學模式，缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演，這樣就造成了學生可能只具備理論知識而缺乏實踐能力。

四、英語專業(yè)學生學習商務(wù)禮儀的重要意義

商務(wù)英語專業(yè)的學生畢業(yè)后從事的工作主要有翻譯、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外貿(mào)跟單、客戶服務(wù)和文秘等工作。這些工作都需要與他人打交道，特別是外貿(mào)工作，要求從業(yè)人員不僅需要具備較強的語言表達能力，而且需要掌握商務(wù)活動交往中的溝通藝術(shù)。只有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，方能拓寬人際交流范圍，便于開展職場活動。

另外，隨著我國國際地位的日益提高，以及國際交往的日益頻繁，商務(wù)英語專業(yè)的學生，將比任何時期都有可能面臨著一個和各種不同文化背景的人進行交際的課題，如能對各個國家不同的文化背景、習俗、商業(yè)習慣、管理理念等有一定的了解，在外國客戶面前展示自己良好的商務(wù)禮儀以及企業(yè)文化，往往對業(yè)務(wù)工作起到很好地助推和促進作用。

為了更好地適應今后的社會和工作，作為商務(wù)英語專業(yè)的學生不能簡單地學習語法、詞匯、閱讀、聽力等專業(yè)基礎(chǔ)知識，而應該更多地掌握如何和外國人打交道、如何與他們合作等。因而，使商務(wù)英語專業(yè)學生掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀顯得尤為重要。

五、如何進行商務(wù)英語專業(yè)學生的商務(wù)禮儀教育

良好的個人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心學習。因此，可以說個人禮儀由文明的行為標準真正成為個人的一種自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程，這個過程需要多方面的共同努力。

1、加大對商務(wù)禮儀教育的重視程度

當今社會，企業(yè)需要的是應用型的復合型人才。新形勢下，由于區(qū)域、行業(yè)之間的界限逐漸被打破，各領(lǐng)域之間的交往日益緊密，從事商業(yè)活動的群體所需要掌握的技能和素養(yǎng)也逐漸提高，這就要求即將走出校門、踏入社會的學生能夠作為獨立自主地與他人進行交往。因此，要使學生成為能夠滿足社會需求的合格人才，不僅要求他們掌握較全面的專業(yè)技能，還要求他們具有較高的綜合素質(zhì)及較強的商務(wù)交往能力，但就目前的情況而言，大多數(shù)高校一味追求專業(yè)知識的傳授，不重視實踐能力培訓，導致學生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)不高。面對這種情況，高校必須給予商務(wù)禮儀教育足夠的重視，專門開設(shè)商務(wù)禮儀課程選修課，給有需求的學生提供接觸商務(wù)禮儀的平臺，從而使學生掌握就業(yè)所需要的商務(wù)禮儀。

2、強化學生的自主學習和認知水平

大學生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高，不僅需要高校的重視，更需要增強學生對其重要性的認識。只有學生意識到掌握就業(yè)所需的商務(wù)禮儀的重要性，才能充分發(fā)揮自己的主觀能動性，才能在行動中表現(xiàn)出較強的自律性，自覺克服自身的不良行為習慣，自覺抵御并逐漸養(yǎng)成良好的行為習慣。所以說，商務(wù)禮儀素養(yǎng)的提高在很大程度上取決于學生自身的重視程度，只有實現(xiàn)“要我學”到“我要學”的根本轉(zhuǎn)變，才能把良好的禮儀規(guī)范標準化作個人的一種自覺自愿的能力行為。

3、運用現(xiàn)代化的教學手段、采用靈活多樣的教學方法

在教學過程中可結(jié)合具體教學內(nèi)容選擇錄音、視頻等現(xiàn)代教學手段進行授課，將教學內(nèi)容形象地展示出來，增強課堂教學的直觀性、趣味性和多樣性，吸引學生的注意力，激發(fā)學生的好奇心和興趣。同時，教師不應拘泥于傳統(tǒng)的講授法，要因地制宜創(chuàng)新教學方法，如啟發(fā)引導、情景模擬、角色扮演等方法。比如，教師可以先提出問題，啟發(fā)學生積極思考，并主動尋找解決問題的方式方法，再由教師歸納總結(jié)出一般的規(guī)律或概念。另外，可以根據(jù)實際教學任務(wù)的特點，通過設(shè)置一些商務(wù)活動的真實場景，組織商務(wù)禮儀大賽，鼓勵學生積極參與。通過體驗式學習，逐漸掌握相關(guān)技能。通過這些教學手段，可以有效地調(diào)動學生學習積極性和主動性，提高學生的思維能力、語言表達能力和組織協(xié)調(diào)能力。實踐是學習的最好方式，學校和教師要積極創(chuàng)造各種條件，組織學生參與社會實踐，為學生創(chuàng)造更多的進入到企業(yè)去實習的機會，從而鍛煉學生運用所學的知識，分析和解決在商務(wù)活動中的實際問題，提高學生的禮儀素養(yǎng)和實踐能力。

六、結(jié)論

現(xiàn)代企業(yè)需要專業(yè)基礎(chǔ)扎實、專業(yè)技能熟練、具備良好綜合素質(zhì)的復合應用型人才。因此，商務(wù)英語專業(yè)學生應該掌握就業(yè)所需的商業(yè)禮儀，并不斷提高禮儀修養(yǎng)和運用能力，未雨綢繆。只有在學校、學生、教師相互配合和相互支持下，教師積極參加商務(wù)技能學習和培訓，不但提高自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，探索理論與實踐相結(jié)合的教學模式，讓學生能夠走出課堂，在企業(yè)的真實環(huán)境中感受商務(wù)禮儀的魅力，增強學生的商務(wù)禮儀運用能力。只有這樣，禮儀教育才能取得較好的教學效果和實踐效果。

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